基于服務(wù)過(guò)程的《國(guó)際貨運(yùn)代理操作》課程開(kāi)發(fā)研究

胡利利

摘要：運(yùn)用基于服務(wù)過(guò)程導(dǎo)向的開(kāi)發(fā)理念，本文對(duì)《國(guó)際貨運(yùn)代理操作》課程做了初步探索，從課程設(shè)計(jì)思路、課程典型工作任務(wù)、學(xué)習(xí)情境設(shè)定方面做了詳細(xì)闡述，并對(duì)課程的主要教學(xué)方法進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：服務(wù)過(guò)程 貨代業(yè)務(wù) 任務(wù)驅(qū)動(dòng)

一、國(guó)際貨運(yùn)代理操作課程改革理念

（一）課程簡(jiǎn)介

《國(guó)際貨運(yùn)代理操作》課程是物流管理和國(guó)際貿(mào)易及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課程，是一門(mén)包含內(nèi)容非常廣泛、實(shí)踐操作性非常強(qiáng)的課程。

具體來(lái)說(shuō)，在貨運(yùn)代理的進(jìn)出口操作流程中，不僅涉及了貿(mào)易術(shù)語(yǔ)、交易流程、單證交接、貨物包裝、集裝箱設(shè)備交接、貨物裝卸船等知識(shí)，還需要熟悉基本的港口、國(guó)際貨運(yùn)常見(jiàn)的法律法規(guī)以及常見(jiàn)的商務(wù)函電。因此，國(guó)際貨運(yùn)代理課程需要學(xué)生具有貿(mào)易實(shí)務(wù)操作、海關(guān)實(shí)務(wù)操作、外貿(mào)與貨運(yùn)單證操作、集裝箱拼箱和拆箱操作等實(shí)踐技能，同時(shí)還需要商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際經(jīng)貿(mào)地理、國(guó)際商務(wù)法律法規(guī)等知識(shí)的支撐。廣泛的知識(shí)覆蓋面和綜合性能力標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)提出了更高的要求。

（二）設(shè)計(jì)思路

服務(wù)過(guò)程是指在企業(yè)里為完成一項(xiàng)工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序。因此，服務(wù)過(guò)程導(dǎo)向的課程內(nèi)容是來(lái)自職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域里的工作過(guò)程。服務(wù)過(guò)程最能體現(xiàn)一個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力、職業(yè)素養(yǎng)的高低，一個(gè)任務(wù)或項(xiàng)目的完成須基于一個(gè)相對(duì)完整的工作過(guò)程。將這個(gè)實(shí)際的“工作過(guò)程”引入“教學(xué)過(guò)程”，使兩者實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，才是高職教育真正需要的“工學(xué)結(jié)合”。具體思路如下：

1、以貨代服務(wù)業(yè)務(wù)流程作為教學(xué)內(nèi)容序化的主線(xiàn)；

2、根據(jù)任務(wù)特色劃分學(xué)習(xí)情境；

3、以學(xué)習(xí)性任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)生能力提升；

4、根據(jù)崗位的能力職業(yè)資格證要求來(lái)選取教學(xué)內(nèi)容。

二、基于服務(wù)過(guò)程的《國(guó)際貨運(yùn)代理操作》課程開(kāi)發(fā)步驟

（一）企業(yè)調(diào)研

歸納物流崗位典型工作任務(wù)。結(jié)合課程改革的需要，我們對(duì)典型的部分國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)包括嘉里大通國(guó)際貨運(yùn)代理公司、 崴航國(guó)際貨運(yùn)代理公司長(zhǎng)沙分公司、湖南浩洋國(guó)際貨運(yùn)代理等。調(diào)研內(nèi)容包括公司概況、業(yè)務(wù)范圍、作業(yè)流程、崗位對(duì)知識(shí)能力的要求、相應(yīng)的職業(yè)資格等。然后以國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程為主線(xiàn)，歸納國(guó)際貨運(yùn)代理操作崗位典型工作任務(wù)，為進(jìn)一步進(jìn)行崗位職業(yè)能力分析作準(zhǔn)備。 該環(huán)節(jié)是課程開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，目前，高職院校課程內(nèi)容與實(shí)際脫節(jié)，問(wèn)題很大程度就出在此環(huán)節(jié)上。通過(guò)調(diào)研，我們總結(jié)了該課程要達(dá)到的能力目標(biāo)：能繕制貨代單證；能代理訂艙、報(bào)關(guān)、報(bào)檢業(yè)務(wù)；能代理貨物運(yùn)輸和保險(xiǎn)；能為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的貨運(yùn)方案；能代理客戶(hù)索賠；國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)的一般服務(wù)流程如下表1。

（二）確定典型工作任務(wù)

工作任務(wù)分析是對(duì)國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)所對(duì)應(yīng)的崗位或崗位群中需要完成的任務(wù)進(jìn)行分解的過(guò)程，目的在于掌握國(guó)際貨運(yùn)代理操作具體工作內(nèi)容、以及完成該任務(wù)需要的職業(yè)能力。

（三）學(xué)習(xí)情境的規(guī)劃和教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)情境是以某一項(xiàng)目、產(chǎn)品、服務(wù)、功能等為載體，真實(shí)反映物流活動(dòng)完整工作過(guò)程的學(xué)習(xí)單元，學(xué)習(xí)情境規(guī)劃是根據(jù)職業(yè)特征及完整思維分解學(xué)習(xí)領(lǐng)域?yàn)橹黝}學(xué)習(xí)單元的過(guò)程，是將課程內(nèi)容以某一真實(shí)企業(yè)為載體具體落實(shí)的過(guò)程。

根據(jù)工作任務(wù)細(xì)分，提煉出對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域包含基礎(chǔ)模塊、業(yè)務(wù)模塊、拓展模塊。每個(gè)模塊規(guī)劃出對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)情境如下表2：

三、基于服務(wù)過(guò)程的《國(guó)際貨運(yùn)代理操作》課程教學(xué)方法改革

（一）引導(dǎo)文教學(xué)法

本課程在宏觀上采用引導(dǎo)文教學(xué)法，提出引導(dǎo)問(wèn)題，通過(guò)核心問(wèn)題的引導(dǎo)，學(xué)生學(xué)會(huì)自己分析引導(dǎo)文所給出的重要信息，自己制訂工作計(jì)劃，實(shí)施和檢查。按六步法來(lái)做：資訊、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)估。

本課程共設(shè)計(jì)引導(dǎo)12個(gè)，每一學(xué)習(xí)情境結(jié)束，按引導(dǎo)文布置工作任務(wù)，學(xué)生自主完成任務(wù)。以國(guó)際海運(yùn)出口貨運(yùn)代理為例：

1、資訊階段：掌握海運(yùn)出口業(yè)務(wù)流程、掌握關(guān)鍵環(huán)節(jié)相關(guān)操作程序、掌握訂艙、租船，保險(xiǎn)，報(bào)檢和報(bào)關(guān)知識(shí)。閱讀第四個(gè)學(xué)習(xí)情境中所簽訂的貨代合同。

2、計(jì)劃階段和決策階段：以小組為單位進(jìn)行操作。搜集資料，將所采各個(gè)環(huán)節(jié)操作流程、內(nèi)容和工作要點(diǎn)作成PPT。制定工作計(jì)劃，以公司為單位分別完成工作計(jì)劃表。

3、實(shí)施階段

（1）實(shí)施過(guò)程：訂艙操作（班輪還是租船）；保險(xiǎn)代理（險(xiǎn)種選擇）；報(bào)檢、報(bào)關(guān)（程序和證書(shū)）；貨物出運(yùn)（集港時(shí)間，交貨方式）；費(fèi)用結(jié)算；貨運(yùn)事故處理。以上實(shí)施過(guò)程應(yīng)進(jìn)行單證填寫(xiě)，費(fèi)用計(jì)算和溝通交流。

（2）《操作指南》：查閱教材或參考書(shū)；參考工作筆記；通過(guò)福步論壇尋找前人的經(jīng)驗(yàn)以及提問(wèn)求解： http：//bbs.fobshanghai.com/

4、檢查與評(píng)估階段

（二）角色扮演法

該課程中代理業(yè)務(wù)流程對(duì)于從業(yè)者非常重要，在流程中往往有多個(gè)參與主體。為了加深學(xué)生對(duì)于各主體參與方式、主要主要工作內(nèi)容的掌握，將通過(guò)角色扮演來(lái)進(jìn)行強(qiáng)化?？梢宰寣W(xué)生扮演托運(yùn)人、代理人、承運(yùn)人等角色來(lái)進(jìn)行信息傳遞、單證流轉(zhuǎn)和合同簽訂等。通過(guò)角色扮演來(lái)熟知工作的流程和主要工作職責(zé)等，從而提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。

航空貨運(yùn)代理角色扮演法舉例：由部分學(xué)生扮演海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫局、保險(xiǎn)公司和航空公司相關(guān)人員，部分學(xué)生扮演出口商委托的貨代從業(yè)人員，模擬辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的過(guò)程，以此來(lái)提升職業(yè)技能。

（三）案例討論法

采用案例教學(xué)有兩種方式。第一種是結(jié)合教學(xué)上的討論法來(lái)進(jìn)行。比如，在講到代理索賠時(shí)，先把索賠的程序和注意事項(xiàng)一一列給學(xué)生，并進(jìn)行詳細(xì)講解，然后再提供一個(gè)有關(guān)貨代索賠的案例，讓學(xué)生自己閱讀案例內(nèi)容，結(jié)合學(xué)過(guò)的知識(shí)，進(jìn)行思考，最后分組討論和發(fā)言，再由老師來(lái)進(jìn)一步總結(jié)。采用這種方法能夠促進(jìn)學(xué)生獨(dú)立思考，加深對(duì)知識(shí)的理解，同時(shí)開(kāi)展積極的討論，可以發(fā)揚(yáng)學(xué)生之間的合作精神。通過(guò)案例，學(xué)生能夠明確學(xué)習(xí)目的，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高他們探索問(wèn)題的能力。教師在整個(gè)過(guò)程中可以不斷地啟迪學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生分析問(wèn)題，并且做最終的總結(jié)。學(xué)生也通過(guò)自己的努力，最終能夠鞏固知識(shí)。

參考文獻(xiàn)：

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