服務(wù)型高校行政管理模式構(gòu)建研究

肖海燕

摘 要 為了適應(yīng)我國(guó)教育制度的改革與發(fā)展，在我國(guó)高校學(xué)生數(shù)量不斷增多的情況下，高校為了更好地服務(wù)于學(xué)生，服務(wù)于社會(huì)，履行教育的本能，應(yīng)構(gòu)建服務(wù)型的高校行政管理模式。

關(guān)鍵詞 服務(wù)型 高校 行政管理模式

目前，我國(guó)高校擁有著優(yōu)良的老師隊(duì)伍，良好的教學(xué)設(shè)施和先進(jìn)的教學(xué)理念，如果這些資源缺乏科學(xué)有效的組織與管理，高校就很難達(dá)到最佳的教學(xué)效果，也就不能發(fā)揮好高校應(yīng)有的職能作用。高校的價(jià)值不僅僅取決于高校的教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)和社會(huì)服務(wù)等方面，還包括高校自身的持續(xù)穩(wěn)定和發(fā)展。隨著社會(huì)發(fā)展對(duì)教學(xué)事業(yè)的需求，原有的高校行政管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)高校的持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建服務(wù)型的高校行政管理模式是當(dāng)下高校研究的重點(diǎn)。

一、構(gòu)建服務(wù)型高校行政管理模式的意義與重要性

所謂服務(wù)型的高校行政管理主要是指高校行政部門(mén)以人為本，將師生員工的切身利益作為工作導(dǎo)向，不斷完善相關(guān)的服務(wù)制度，建立為師生員工提供更高質(zhì)量的服務(wù)管理模式。

當(dāng)今社會(huì)與國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)主要是優(yōu)秀人才的競(jìng)爭(zhēng)，而我國(guó)高校承擔(dān)著培養(yǎng)優(yōu)秀人才的重任，不僅如此，很多高校還在承擔(dān)著大量科學(xué)研究，因此，高校是為社會(huì)以及國(guó)家發(fā)展的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這些工作的高效完成與收益都離不開(kāi)有效的行政管理，高校應(yīng)該構(gòu)建以“服務(wù)”為核心的行政管理模式，以此來(lái)提高高校的辦學(xué)水平與綜合實(shí)力。

二、服務(wù)型高校行政管理模式的構(gòu)建途徑

為了提高高校的師資力量與教學(xué)設(shè)備的使用效率，以及我國(guó)高校的辦學(xué)水平與社會(huì)貢獻(xiàn)，很多高校都在不斷構(gòu)建自身的服務(wù)型行政管理模式，以此來(lái)確保高校的長(zhǎng)期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。構(gòu)建服務(wù)型高校行政管理的模式主要以下幾類(lèi)途徑：

（一）轉(zhuǎn)變高校行政管理理念

傳統(tǒng)的高校行政管理目標(biāo)是為了提高學(xué)校的辦學(xué)水平，確立學(xué)校在行業(yè)內(nèi)的地位以及科研學(xué)術(shù)成果，在行政管理過(guò)程中更側(cè)重于管制，對(duì)于高校師生需求考慮不周，導(dǎo)致高校行政管理成為了學(xué)校發(fā)展的擋路石。

對(duì)現(xiàn)下的高校而言，應(yīng)該明確科學(xué)發(fā)展觀中的以人為本的行政管理觀念，將服務(wù)作為行政管理的核心內(nèi)容，從而構(gòu)建和諧校園，協(xié)調(diào)校園內(nèi)的師資團(tuán)隊(duì)與教學(xué)設(shè)備來(lái)達(dá)到師生全面發(fā)展的目的。在日常行政管理中，要從師生的切身利益與需求出發(fā)，為學(xué)生與老師提供最便利良好的校園環(huán)境，明確學(xué)校行政管理人員的責(zé)任，提高服務(wù)型行政管理的意識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)教育資源最大化利用，提高高校教學(xué)效率。

（二）提高高校行政管理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)

服務(wù)型高校行政管理模式的構(gòu)建離不開(kāi)高素質(zhì)的行政管理團(tuán)隊(duì)，以往的高校行政管理人員很多并沒(méi)有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，甚至有些學(xué)校是由老師兼任的，由于沒(méi)有接受過(guò)服務(wù)型行政管理相關(guān)訓(xùn)練，所以無(wú)法完成服務(wù)型的行政管理工作。

高校應(yīng)該注重打造高素質(zhì)的高校行政管理團(tuán)隊(duì)。從招聘行政管理人員開(kāi)始都要嚴(yán)格把關(guān)，必須具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與技能，包括行政事務(wù)處理方式，語(yǔ)言使用習(xí)慣，自身素質(zhì)和相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，確保行政管理團(tuán)隊(duì)自身的質(zhì)量，能為學(xué)校提供更好的行政管理服務(wù)。另外，學(xué)校應(yīng)該安排行政管理人員進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與交流，主要是根據(jù)當(dāng)下發(fā)展要求進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)常組織到外校進(jìn)行行政管理的學(xué)習(xí)與交流。

（三）加大高校行政管理的投資

服務(wù)型行政管理模式的構(gòu)建已經(jīng)成為各大高校的行政工作重點(diǎn)，為了提高工作效率，學(xué)校應(yīng)該加大這方面的投資。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)成為了人們生活與工作必不可少的工具，行政部門(mén)需要通過(guò)信息化工具來(lái)加強(qiáng)與外界的溝通，提高與學(xué)生以及老師的溝通效率。為了實(shí)現(xiàn)高校行政管理的信息化、高效化，學(xué)校應(yīng)該為行政部門(mén)配備相應(yīng)的工作設(shè)施。另外，要提供充足的行政管理資金，以確保落實(shí)服務(wù)型高校行政管理具體事宜。

（四）創(chuàng)新與完善高校行政組織機(jī)構(gòu)

創(chuàng)新與完善高校行政組織機(jī)構(gòu)是構(gòu)建服務(wù)型高校行政管理模式的重點(diǎn)之一，也是提高高校行政管理效率與服務(wù)質(zhì)量的保證。以往由于復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)導(dǎo)致行政管理層次較多，所需管理費(fèi)用較高，但是，信息傳遞速度、真實(shí)度不夠，導(dǎo)致行政管理時(shí)效性較差。學(xué)校應(yīng)該簡(jiǎn)化組織機(jī)構(gòu)，精簡(jiǎn)行政部門(mén)，對(duì)基層行政管理人員的權(quán)力放寬，以此來(lái)掌握師生需求，從而更好的服務(wù)于師生。

有關(guān)高校的學(xué)術(shù)組織建設(shè)，應(yīng)該將學(xué)術(shù)組織建設(shè)對(duì)立在行政體系外，給予其獨(dú)立處理學(xué)術(shù)事務(wù)的權(quán)力，為高校的學(xué)術(shù)回歸本位奠定重要的組織基礎(chǔ)，避免高校出現(xiàn)嚴(yán)重的行政化傾向。

（五）完善高校的服務(wù)機(jī)制

服務(wù)型高校行政管理模式的構(gòu)建必須具備完善的服務(wù)機(jī)制，確保高校行政管理的服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)與需求能夠及時(shí)獲得滿足。這當(dāng)中主要需要完善高校的服務(wù)意見(jiàn)溝通機(jī)制以及評(píng)價(jià)機(jī)制。溝通機(jī)制是為了確保師生意見(jiàn)能夠及時(shí)反映到相關(guān)部門(mén)，學(xué)?？梢蕴峁┫鄳?yīng)的網(wǎng)站等溝通平臺(tái)。評(píng)價(jià)機(jī)制是為了監(jiān)督行政管理部門(mén)的工作，以此來(lái)不斷提高行政部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)束語(yǔ)

社會(huì)對(duì)于高校的要求越來(lái)越高，為了提高高校辦學(xué)效率，保持高校持續(xù)健康發(fā)展，讓高校更好的服務(wù)于社會(huì)，應(yīng)該明確構(gòu)建服務(wù)型的高校行政管理模式。

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（作者單位：武漢大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院）