基于需求層次理論的企業(yè)人文關(guān)懷實(shí)現(xiàn)途徑研究

黃芳等

摘要：本文從馬斯洛的需求理論出發(fā)，分析了2010年、2011年和2012年全球最佳雇主企業(yè)的上榜理由，總結(jié)出企業(yè)實(shí)施人文關(guān)懷的三條主要途徑。根據(jù)馬斯洛需求理論提出的人文關(guān)懷途徑可以很好的解釋最佳雇主企業(yè)人才戰(zhàn)略的成功，并對(duì)其它企業(yè)管理者的實(shí)踐有一定的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷 馬斯洛需求 最佳雇主

1 概述

經(jīng)濟(jì)全球化加速，以信息技術(shù)革命為核心的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)，企業(yè)面臨來(lái)自全球的競(jìng)爭(zhēng)加劇，而這些競(jìng)爭(zhēng)表面上看是產(chǎn)品、市場(chǎng)和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是人才的競(jìng)爭(zhēng)。員工是企業(yè)真正的主體，是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，正如IBM創(chuàng)始人沃森所言：“砸毀我們的設(shè)備，燒毀我們的工廠，IBM依然屹立，只要我們的員工還在?！比毡局髽I(yè)家松下幸之助也曾說(shuō)：“企業(yè)最好的資產(chǎn)是人?！惫誓芊裼行У匚?、培養(yǎng)人、使用人和發(fā)掘人對(duì)一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿ζ鹬鴽Q定性的作用，而企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的和諧是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的前提。

梅奧的實(shí)驗(yàn)證明組織中的員工不僅是經(jīng)濟(jì)人而且還是社會(huì)人，具有社會(huì)性的各種需求，因此，作為管理者，我們不能僅僅把員工看作是追求經(jīng)濟(jì)利益的勞動(dòng)者，他們還具有各種社會(huì)需求。惠調(diào)艷與楊乃定關(guān)于工作滿意度與績(jī)效關(guān)系的研究表明：工作滿意度對(duì)績(jī)效有較強(qiáng)的正影響，當(dāng)員工的工作滿意度較高時(shí)，對(duì)其工作更喜歡，具有較高的認(rèn)知評(píng)價(jià)和積極的情感反映，從而引發(fā)更高的工作熱情，更加積極、主動(dòng)地投入到工作中去，創(chuàng)造出更好的績(jī)效。企業(yè)人文關(guān)懷正是在滿足組織員工經(jīng)濟(jì)利益的前提下，更多關(guān)注員工各種社會(huì)需求，關(guān)心員工精神生活的一種管理理念，將有利于提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，激發(fā)人的創(chuàng)造力，開發(fā)人的潛能，從而創(chuàng)造出更好業(yè)績(jī)。因此，研究企業(yè)實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的途徑和方法，對(duì)于企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要意義。

如何在企業(yè)中實(shí)施人文關(guān)懷，現(xiàn)在的學(xué)者提出了不少有效的途徑。集美大學(xué)的余楠教授提出從引導(dǎo)、接受和協(xié)調(diào)三方面來(lái)實(shí)施人文關(guān)懷。郭麗煒提出企業(yè)人文關(guān)懷的對(duì)策為：在思想上、政策上、制度上做企業(yè)人文關(guān)懷的有力保障；在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)處處體現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷；同時(shí)加強(qiáng)職工教育，促進(jìn)其心理和諧。宋伶俐認(rèn)為人文關(guān)懷應(yīng)從企業(yè)思想政治工作的針對(duì)性、情感性、前瞻性和系統(tǒng)性中體現(xiàn)出來(lái)。鄭厚明則建議企業(yè)從和諧文化、和諧管理、和諧心理三方面來(lái)踐行人文關(guān)懷。從上述學(xué)術(shù)研究成果中可以看出，學(xué)者對(duì)人文關(guān)懷的的實(shí)施途徑提出了很多好的建議，有具體的實(shí)施方法，有指導(dǎo)思想，但沒(méi)有提出明確的理論支持企業(yè)實(shí)施人文關(guān)懷的意義，本文擬從企業(yè)激勵(lì)角度來(lái)考慮，基于馬斯洛需求理論，通過(guò)總結(jié)全球最佳雇主企業(yè)實(shí)施員工人文關(guān)懷的經(jīng)驗(yàn)，提出企業(yè)人文關(guān)懷的理論依據(jù)，并總結(jié)出企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)員工人文關(guān)懷的途徑，為企業(yè)實(shí)施人文關(guān)懷提供參考。

2 需求層次理論與人文關(guān)懷的關(guān)系

人文關(guān)懷一般認(rèn)為發(fā)源于西方的人文主義傳統(tǒng)，其核心在于肯定人性和人的價(jià)值，要求人的個(gè)性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活等。簡(jiǎn)而言之就是尊重人、肯定人、關(guān)心人和愛護(hù)人。按馬斯洛的需求理論，個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展的內(nèi)在力量是動(dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)是由生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五大需求組成。如圖1所示，由人文關(guān)懷的核心內(nèi)涵和馬斯洛需求層次理論的基本內(nèi)容，我們可以清楚的看到：實(shí)施人文關(guān)懷恰恰就是對(duì)需求層次理論中各層次需求的滿足，滿足這些需求，能更有效地激發(fā)人的工作積極性、發(fā)揮人的潛能，從而實(shí)現(xiàn)成功的人才戰(zhàn)略，達(dá)到培養(yǎng)人、吸引人、使用人和發(fā)掘人的目的。因此，從根本上來(lái)說(shuō)，企業(yè)組織實(shí)施員工人文關(guān)懷就是在滿足員工更高層次的社會(huì)需求，這將直接激發(fā)員工行為的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，對(duì)于調(diào)動(dòng)員工工作積極性具有決定性作用。

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圖1 馬斯洛需求和對(duì)應(yīng)的人文關(guān)懷內(nèi)容

管理大師德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，組織的效率來(lái)自于組織中每一個(gè)人是否能夠最充分地發(fā)揮自己的聰明才智，每個(gè)人自由地發(fā)揮自己的才智，并能夠相互分工協(xié)調(diào)，這便是組織的奧妙所在。只有通過(guò)共建共享機(jī)制來(lái)激發(fā)人的創(chuàng)造活力，才是企業(yè)的生存和發(fā)展之道。美國(guó)《財(cái)富》雜志（Fortune）每年都會(huì)發(fā)布“最佳雇主100強(qiáng)”名單，這份名單以津貼、福利、多元化和工資為評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)選，已成功舉辦二十多年，并獲得了業(yè)界的普遍認(rèn)可。成功入圍的企業(yè)各有各的妙招，但有一個(gè)共性那就是以人為本，重視人文關(guān)懷。根據(jù)評(píng)選指標(biāo)中的津貼、福利和工資可以得出推論：成功入圍企業(yè)都已滿足了員工的生理和安全需求。那么員工其它的需求是如何給予滿足的呢，本文擬通過(guò)分析最佳雇主入圍的特色亮點(diǎn)來(lái)探討如何通過(guò)滿足員工社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求來(lái)實(shí)施企業(yè)人文關(guān)懷，對(duì)企業(yè)人文關(guān)懷具有一定的實(shí)踐指導(dǎo)意義。

3 基于需求理論的人文關(guān)懷實(shí)現(xiàn)途徑

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論和人文關(guān)懷內(nèi)涵的對(duì)應(yīng)關(guān)系，要在企業(yè)有效的實(shí)施人文關(guān)懷，一個(gè)重要的前提是首先要滿足員工的兩個(gè)最基本的需求，即：生理需求和安全需求。也就是說(shuō)首先要保證員工基本利益和權(quán)利的保障，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)人文關(guān)懷的實(shí)施，滿足員工更高層次的社會(huì)需求，實(shí)施人文關(guān)懷才能對(duì)于激發(fā)員工工作積極性真正發(fā)揮作用。

3.1 滿足員工的社交需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷

社交的需求也叫歸屬與愛的需求，是指?jìng)€(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)心、呵護(hù)和理解，是對(duì)友情、信任、溫暖的需求；而人文關(guān)懷要求關(guān)心和愛護(hù)人，關(guān)懷人的精神生活。通過(guò)關(guān)愛員工實(shí)施人文關(guān)懷是很多最佳雇主企業(yè)的制勝法寶。如丹麥羅氏公司為員工提供健康的餐點(diǎn)、專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師、按摩服務(wù)、健身設(shè)施和壓力療法；USAA公司的辦公大樓里配備了醫(yī)療診所、室內(nèi)散步道、籃球館、排球館和網(wǎng)球館。然而關(guān)愛員工，不僅限于關(guān)愛員工本人，更可以通過(guò)關(guān)愛其家庭，讓他感受到友情、信任和溫暖。微軟公司為初為人父母的員工提供支持和幫助；美國(guó)SAS軟件公司支持員工將幼兒送到知名的蒙特梭利早教中心托管，并予以補(bǔ)貼；思科公司為有孩子要照顧的員工提供臨時(shí)工作分擔(dān)和辦公室育兒室；切薩皮克能源公司出資為員工建立了一個(gè)6300英尺，足夠容納300名孩子的幼兒中心，是當(dāng)?shù)刈畲蟮挠變褐行?，設(shè)計(jì)時(shí)尚而溫馨。除了直接的關(guān)愛員工及其家人，企業(yè)還可以通過(guò)提供義務(wù)服務(wù)社會(huì)的機(jī)會(huì)來(lái)幫助員工貢獻(xiàn)愛心、感受溫暖?；谠朴?jì)算的商業(yè)軟件提供商Salesforce的每位員工每年可以有6個(gè)帶薪從事志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)員工為社會(huì)做貢獻(xiàn)；3M公司則為員工的“挑戰(zhàn)計(jì)步器”活動(dòng)提供贊助，該活動(dòng)旨在通過(guò)每天行走一萬(wàn)步為慈善募捐，讓員工加強(qiáng)身體鍛煉同時(shí)，又為社會(huì)獻(xiàn)了一份愛心。這些最佳雇主企業(yè)的人文關(guān)懷正是通過(guò)各種舉措關(guān)心員工、服務(wù)員工，讓員工感受到信任、關(guān)愛和溫暖，滿足了員工的社交需求所體現(xiàn)出來(lái)。

3.2 滿足員工的尊重需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷

尊重分為內(nèi)部尊重和外部尊重，內(nèi)部尊重是指自尊、自信和成就感；外部尊重是指社會(huì)地位、認(rèn)可和關(guān)注或者說(shuō)受人尊重；而人文關(guān)懷要求肯定人性和人的價(jià)值，尊重人的主體地位和個(gè)體差異。通過(guò)滿足員工的尊重需求來(lái)實(shí)施人文關(guān)懷同樣為很多最佳雇主企業(yè)所青睞。所有的企業(yè)都鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取、追求高效工作，通過(guò)工作實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，最佳雇主企業(yè)也不例外，但最佳雇主企業(yè)不僅鼓勵(lì)積極進(jìn)取，對(duì)員工的任何細(xì)微進(jìn)步、努力或任何才能的展現(xiàn)也都給予肯定和鼓勵(lì)。動(dòng)畫夢(mèng)工廠為了迎接新員工每日更新員工花名冊(cè)，讓新人感覺(jué)是在一個(gè)200人的公司工作而不是2000人；埃森哲鼓勵(lì)員工積極行動(dòng)，并提供支持，協(xié)助他們完成決心要達(dá)到的任何目標(biāo)；美敦力加拿大分公司總裁尼爾·弗雷澤在節(jié)假日時(shí)親自給員工寫信稱贊他們所取得的成就，感謝每個(gè)人所做的貢獻(xiàn)；梅賽德斯-奔馳美國(guó)為慶?？枴け敬陌l(fā)明汽車125周年，公司給每位在公司服務(wù)滿14年的員工在獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)上額外發(fā)了一個(gè)1400美元的紅包。然而職場(chǎng)中大部分的工作都只是重復(fù)性的勞動(dòng)，大部分的員工都很難步步高升。一些最佳雇主企業(yè)積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工展示自己多方面才能，從中獲得自信、認(rèn)可和成就感，從而贏得了員工的忠誠(chéng)和擁護(hù)?？觳途揞^麥當(dāng)勞公司不僅關(guān)注員工的廚藝，對(duì)他們的獨(dú)特才能也給予肯定和鼓勵(lì)。麥當(dāng)勞秘魯分公司舉辦的“麥當(dāng)勞之聲”可以說(shuō)是麥當(dāng)勞版本的“美國(guó)偶像”大賽，冠軍將得到25，000美元的獎(jiǎng)金，還有可能簽約錄制唱片。西班牙電信集團(tuán)旗下子公司Atento組織一年一度的動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議包括運(yùn)動(dòng)、才藝、戲劇表演和一般性?shī)蕵?lè)，為有才藝的員工搭起一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。這些人文關(guān)懷舉措是對(duì)員工勞動(dòng)付出或杰出才能的認(rèn)可，樹立了員工的自豪感和成就感，從而滿足了員工對(duì)尊重的需求。

3.3 滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷

自我實(shí)現(xiàn)的需求是最高等級(jí)的需求，要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想；而人文關(guān)懷要求人的個(gè)性解放和自由發(fā)展，激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展。最佳雇主企業(yè)卓越的績(jī)效離不開他們對(duì)員工潛能的充分開發(fā)和利用，力爭(zhēng)人盡其才。谷歌公司自成立以來(lái)發(fā)展迅猛，為眾多IT精英首選的雇主，谷歌鼓勵(lì)工程師抽出20%的時(shí)間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴及研發(fā)與谷歌相關(guān)的新內(nèi)容，即使這些新內(nèi)容從未具體成形也沒(méi)有關(guān)系，“20%時(shí)間”讓谷歌人保持住了創(chuàng)新精神；DPR建筑公司以其開放的文化氛圍榮獲盛譽(yù)，員工可以自由參加季度會(huì)議，并發(fā)表意見，一位員工說(shuō)：“如果我有一個(gè)好的想法，我就有權(quán)將其推進(jìn)?！蓖ㄓ媚シ宦暦Q他們提供的是職業(yè)生涯，而非工作，其85%的管理者是從內(nèi)部提拔；英特爾的員工平均約18個(gè)月到24個(gè)月就會(huì)被調(diào)到新的崗位以期開拓新的領(lǐng)域；Intuit的企業(yè)文化鼓勵(lì)創(chuàng)新，定期的輪崗制讓新員工更好地定位自己，此外員工可以每周把四小時(shí)的工作時(shí)間用于自己的項(xiàng)目。通過(guò)這些人文關(guān)懷激發(fā)人的潛能，讓員工在最適合自己的舞臺(tái)大展身手，從而滿足人自我實(shí)現(xiàn)的需求，讓人得以自由而全面的發(fā)展。

4 結(jié)論

企業(yè)的人才戰(zhàn)略決定了企業(yè)發(fā)展的潛力和高度，而人文關(guān)懷是確保人才戰(zhàn)略成功的有效途徑和必然選擇。有效的人文關(guān)懷不僅有助于企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，便于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，更有助于員工樹立主人翁意識(shí)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，使企業(yè)建立起一個(gè)高素質(zhì)、高效率、高忠誠(chéng)度的人才隊(duì)伍，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。綜觀最佳雇主企業(yè)的各種人文關(guān)懷模式，核心思想是以人為本，關(guān)心和肯定人的多種需求，故企業(yè)進(jìn)行人文關(guān)懷可以以這樣三種途徑實(shí)現(xiàn)，一是從滿足員工社交需求出發(fā)，關(guān)愛員工及家人，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)給予溫暖和感受溫暖；二是從滿足員工尊重需求出發(fā)，肯定員工的成績(jī)和能力，給員工提供一個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)；三是從滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需求出發(fā)，幫助員工找到最適合自己的崗位，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，激發(fā)員工的潛能。

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作者簡(jiǎn)介：黃芳（1963-），女，吉林省吉林市人，教授，研究方向?yàn)槿肆Y源管理。

通訊作者：張宏圖（1987-），男，安徽宿州人，zhtpld@163.com。

基金項(xiàng)目：教育部人文社科規(guī)劃基金項(xiàng)目（11YJA630033）“國(guó)有控股上市公司高層管理者績(jī)效評(píng)價(jià)方法研究”。