做好工作分析 提高人力資源 管理工作質(zhì)量

楊玉梅 丁飛

作者簡(jiǎn)介：楊玉梅，中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院，2011級(jí)技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)。

丁飛，中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院，2011級(jí)企業(yè)管理專業(yè) 。

摘要：今天，工作分析方法和技術(shù)在世界范圍內(nèi)已經(jīng)得到普及，工作分析當(dāng)之無(wú)愧成為現(xiàn)代人力資源管理的基石。本文重在闡述工作分析的定義及相關(guān)重要內(nèi)容，并指出各個(gè)分析方法的特點(diǎn)以及按照工作分析流程要求做好工作分析各部分工作，做好提高人力資源管理的質(zhì)量保證工作。

關(guān)鍵詞：工作分析；人力資源管理；工作質(zhì)量1.引言

工作分析已經(jīng)應(yīng)用到工作實(shí)踐中，因此充分了解工作分析的方法或技術(shù)手段顯得極為重要。但在應(yīng)用中因沒有建立起系統(tǒng)、綜合、科學(xué)的工作分析的概念，所以不能充分發(fā)揮工作分析在管理行為中的服務(wù)功能和效用。為了保證和提升人力資源工作的質(zhì)量，必須熟悉工作分析中常用的方法，并科學(xué)的按照工作分析流程要求，妥善處理好工作分析流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

2.工作分析的定義

工作分析，來(lái)源于Job Analysis①，20世紀(jì)初最早出現(xiàn)在管理學(xué)領(lǐng)域。泰勒（F.W. Taylor）（1916）將工作分析列為科學(xué)管理五大原則中的首要原則。Army Committee on Classification of Personnel（軍隊(duì)人事分類委員會(huì)）在第一次世界大戰(zhàn)期間首次進(jìn)行工作分析，從此以后，工作分析便開始正式使用。1920年美國(guó)國(guó)家人事協(xié)會(huì)將工作分析定義為一種處理方法，因?yàn)槠浣Y(jié)果可以確定勝任該職務(wù)的人所必須具備的條件以及該職務(wù)的構(gòu)成。1930年對(duì)美國(guó)各大公司進(jìn)行調(diào)查，采用工作分析的僅在39%，而到1940年急增到75%②。

工作分析亦稱職務(wù)分析、崗位分析或職位分析，它是通過全面觀察和研究，全面收集情報(bào)以提供全面的信息，進(jìn)行改善管理效率，是確定職務(wù)的性質(zhì)的一種程序。工作分析的解決的是每項(xiàng)工作中6w1h的問題，即：誰(shuí)來(lái)做（Who）、做什么（what）、何時(shí)做（When）、在哪做（Where）、為何做（Why）、為誰(shuí)做（Whom）和如何做（How）。

3.工作分析的內(nèi)容

（1）工作條件分析。包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、安全條件、工作設(shè)備的分析，以及員工知識(shí)技能的分析。分析這些資料能使員工適應(yīng)工作要求，實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器的相互配合，從而達(dá)到職盡其用的目的。工作條件分析是“職與用”的問題。

（2）工作人員能力分析。對(duì)人員的心理品質(zhì)要求、資歷、能力、身體條件、專業(yè)知識(shí)和技術(shù)等等的分析。并將分析結(jié)果整合成職業(yè)資料，以便日后開展職業(yè)指導(dǎo)工作。工作人員能力分析是“人與才”的問題。

（3）工作職位分析。對(duì)所有崗位工作責(zé)任和目標(biāo)、程序、工作步驟和各個(gè)崗位間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)等進(jìn)行分析，以明確任務(wù)目標(biāo)、合理分工協(xié)作和權(quán)責(zé)利相對(duì)應(yīng)為原則，將分析后的資料整合用于企業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略中，使組織內(nèi)的員工能夠發(fā)揮其各自作業(yè)用，達(dá)到“才適其職”的目的。工作職務(wù)分析是“才與職”的問題。

4.如何提升工作分析的價(jià)值

工作分析的效果很大程度上取決于執(zhí)行者對(duì)工作的感知認(rèn)識(shí)、信息的理解程度以及執(zhí)行者的個(gè)人能力。如何提升工作分析的價(jià)值，已經(jīng)成為企業(yè)人力資源活動(dòng)是否成功的關(guān)鍵。

4.1工作分析的方法和特點(diǎn)

工作分析是一項(xiàng)全面而細(xì)致地評(píng)價(jià)過程，要想得到全面、系統(tǒng)的工作分析資料，需要對(duì)這些工作進(jìn)行實(shí)際調(diào)查研究。實(shí)踐中常用的調(diào)查研究方法包括：訪談法、觀察法、工作日記法、關(guān)鍵事件法、問卷法。各工作方法都有各自相應(yīng)的優(yōu)缺點(diǎn)，全面了解熟悉后，才能在綜合應(yīng)用，在人力資源實(shí)際工作時(shí)大大提高應(yīng)用效率。各種工作分析方法優(yōu)缺點(diǎn)匯總表如1-1。

表1-1工作分析方法優(yōu)缺點(diǎn)匯總表

4.2提升工作分析價(jià)值 作好各環(huán)節(jié)相應(yīng)工作

工作分析作為企業(yè)管理和人力管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，其結(jié)果體現(xiàn)為明確崗位職責(zé)與權(quán)限，但過程是與優(yōu)化企業(yè)職能、梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和管理流程密切相關(guān)，工作分析實(shí)施者應(yīng)對(duì)企業(yè)關(guān)鍵流程、組織模式、責(zé)權(quán)體系等進(jìn)行充分研究，獲取有價(jià)值的企業(yè)信息。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)提出優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和流程的建議，合理確定組織模式的相關(guān)職能，優(yōu)化關(guān)鍵流程，明確崗位職責(zé)，保留關(guān)鍵職能，并賦予各崗位相應(yīng)權(quán)限等。在充分熟悉工作分析流程基礎(chǔ)上，做好各環(huán)節(jié)的優(yōu)化、完善工作，工作分析的效率以及結(jié)果就會(huì)有一定程度的提高。（作者單位：中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]吳志華.現(xiàn)代人力資源管理[M].上海：中國(guó)紡織大學(xué)出版社.1996

[2]王璞.人力資源管理實(shí)務(wù)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社.2003

[3]謝春興.如何提升工作分析的價(jià)值[J].科學(xué)管理.2010

注解

② 志華.現(xiàn)代人力資源管理[M].上海：中國(guó)紡織大學(xué)出版社.1996

②王璞.人力資源管理實(shí)務(wù)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社.2003