運營監(jiān)測知識體系建設研究

周劍

摘 要：運營監(jiān)測（控）中心伴隨國網(wǎng)公司“三集五大”體制改革應運而生，這是國網(wǎng)公司加快推進“兩個轉(zhuǎn)變”，是建設世界一流電網(wǎng)和國際一流企業(yè)的重大管理創(chuàng)新。根據(jù)國網(wǎng)公司運營監(jiān)測（控）中心頂層設計，運營監(jiān)測業(yè)務特點是集管理與技術(shù)于一體，涉及公司所有生產(chǎn)經(jīng)營活動、核心資源、關鍵流程及綜合績效等，通過全面監(jiān)測、運營分析等方式，挖掘與分析數(shù)據(jù)，驅(qū)動公司運營管理提升。可以看出，其職能發(fā)揮，對從業(yè)人員業(yè)務能力有較高要求，文章結(jié)合四川省電力公司運營監(jiān)測業(yè)務開展實際，提出運營監(jiān)測知識體系建設的初步設想，以用于全面提升運營監(jiān)測人力資源的管理水平。

關鍵詞：運營監(jiān)測；人力資源；知識體系

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）20-0148-01

1 背景

運營監(jiān)測（控）中心建設是一項重大管理創(chuàng)新，其核心職能是針對企業(yè)核心資源的動態(tài)利用效率，各項業(yè)務活動的合規(guī)情況、風險水平和管理效率以及績效目標偏差展開監(jiān)測、分析工作，對各類運營管理中出現(xiàn)的問題和風險進行警示，提出應對措施和建議，并通過組織、協(xié)調(diào)業(yè)務部門快速反應，推動企業(yè)提高運營管理的效率和效益，提升企業(yè)整體的管理水平。由于員工崗位能力對崗位和部門工作績效具有直接影響，甚至成為最關鍵的因素，因此建立知識體系，指導開發(fā)運營監(jiān)測員工潛力、提高員工技能，是實現(xiàn)這一戰(zhàn)略構(gòu)想的重要管理工具和手段。

2 運營監(jiān)測業(yè)務內(nèi)容

運營監(jiān)測（控）中心作為企業(yè)核心業(yè)務和核心資源的綜合管控中心，是掌握情況、分析問題、防范風險的“千里眼、順風耳、鐵算盤、預警機”。其核心業(yè)務內(nèi)容主要包括以下五項。

①全面監(jiān)測。針對企業(yè)核心業(yè)務與核心資源在經(jīng)營過程中的異動和問題進行的動態(tài)監(jiān)測及自動預警，即通過構(gòu)建監(jiān)測模型、梳理指標體系、設定指標閾值等方式，監(jiān)測企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、核心資源、業(yè)務績效和流程績效，在線跟蹤運營狀態(tài)。②運營分析。在全面監(jiān)測基礎上，通過確定核心要素、梳理關聯(lián)關系、研究分析技術(shù)、構(gòu)建分析模型等方式，針對公司綜合績效、發(fā)展能力、競爭能力、風險管控等方面開展綜合分析和專題分析，深度洞察運營中異動或問題發(fā)生的原因，所涉及的影響因素，所產(chǎn)生的風險以及未來的趨勢，為提升企業(yè)總體運營水平提供決策支持。③協(xié)調(diào)控制。在全面監(jiān)測、運營分析的基礎上，針對已發(fā)現(xiàn)的運營管理中存在的異動問題和風險，協(xié)調(diào)相關部門或單位組織解決。④全景展示。通過可視化技術(shù)，實現(xiàn)運營信息的圖形圖像化，從而清晰直觀并以互動的方式實現(xiàn)企業(yè)管理的全方位展示。⑤數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。通過建立海量數(shù)據(jù)的分級管理策略和業(yè)務數(shù)據(jù)入口質(zhì)量管理和評價，提升企業(yè)運營數(shù)據(jù)質(zhì)量，挖掘數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)企業(yè)運營數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值最大化。

3 運營監(jiān)測知識體系框架

高質(zhì)高效的人才隊伍是推進落實運營監(jiān)測業(yè)務發(fā)展的有力保障，與業(yè)務條線的員工比較，運營監(jiān)測人員要有更加專業(yè)的能力，根據(jù)運營監(jiān)測的核心業(yè)務內(nèi)容，對其業(yè)務能力要求是：

①掌握被監(jiān)測對象相關業(yè)務知識。這是員工開展分析工作的基礎，這包括掌握專業(yè)業(yè)務基礎理論知識，熟悉專業(yè)業(yè)務開展流程，明確專業(yè)業(yè)務管理要求，具備一定管理業(yè)務經(jīng)驗。②具備獲取業(yè)務數(shù)據(jù)的能力。在掌握專業(yè)業(yè)務知識上，掌握數(shù)據(jù)庫基本理論，熟練使用業(yè)務信息系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)并搭建業(yè)務監(jiān)測和分析模型，掌握數(shù)治理方法。③具備分析和業(yè)務洞察能力。員工需要理解企業(yè)戰(zhàn)略對每個業(yè)務的要求，掌握定量分析和定性分析的基礎理論，知道如何運用數(shù)據(jù)挖掘的軟件工具、建立分析模型、對具體業(yè)務進行分析。④其他能力。熟悉運營監(jiān)測業(yè)務本身的管理制度，熟練使用信息系統(tǒng)，具備最佳溝通能力，與部門建立融洽的協(xié)作關系，并在部門內(nèi)部實現(xiàn)最佳實踐經(jīng)驗分享、分析技能推廣。

4 運營監(jiān)測能力提升策略

①能力建設初期階段。以熟悉運營監(jiān)測業(yè)務本身的管理制度和流程，熟練使用信息系統(tǒng)，掌握管理溝通能力為核心內(nèi)容。②能力建設中期階段。以掌握被監(jiān)測對象相關業(yè)務知識，具備獲取業(yè)務數(shù)據(jù)的能力為核心內(nèi)容。③能力建設提升階段。以具備定量分析能力和業(yè)務洞察能力為核心內(nèi)容。

由于業(yè)務知識面廣，專業(yè)業(yè)務管理經(jīng)驗較難獲取，因此必須建立運營監(jiān)測專家保障機制，利用其它專業(yè)的管理專家，開展專業(yè)業(yè)務培訓，快速熟悉業(yè)務知識，分享業(yè)務管理經(jīng)驗。

5 結(jié) 語

隨著運營監(jiān)測體系建設的持續(xù)深化及對其人力資源要求的不斷提高，目前的知識體系建設將最終細化轉(zhuǎn)向能力素質(zhì)能力模型建設，即通過洞悉企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，從運營監(jiān)測業(yè)務定位、崗位職責及工作任務著手，通過標桿經(jīng)驗解析法、業(yè)務功能解析法（BFA），研究與之匹配的能力要素，并經(jīng)過關鍵行為事件訪談（BEI）進行驗證，形成標準清晰、規(guī)范可控的能力素質(zhì)模型，以運用于招聘、崗位能力測評和培訓體系設計，提升其人力資源管理水平。

參考文獻：

[1] 王艷亭，王艷亭，陳強，等.電力企業(yè)運營監(jiān)測（控）信息系統(tǒng)應用架構(gòu)設計[J].成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化，2013，（1）.