強(qiáng)化高職院校學(xué)生管理工作的服務(wù)觀

董閱

當(dāng)下，“以人為本”的理念已經(jīng)貫穿于整個社會之中。隨著高職院?？缭绞降陌l(fā)展進(jìn)程的加快，高職院校的學(xué)生管理工作與以往的學(xué)生管理工作相比發(fā)生了很大的變化，這就要求我們的高職院校的學(xué)生管理工作者既要適應(yīng)社會發(fā)展的需要，又要適應(yīng)當(dāng)代大學(xué)生思想的多樣化等方面的情況，改變思路，不斷創(chuàng)新，強(qiáng)化學(xué)生管理工作“以學(xué)生為本”的全面服務(wù)的理念。

一強(qiáng)化高職院校學(xué)生管理工作服務(wù)觀的必要性

當(dāng)前，高職院校學(xué)生管理工作的服務(wù)觀已日益深入人心，并不斷在創(chuàng)新中取得可喜的成績，逐步形成了學(xué)生管理工作為學(xué)生健康成長、全面成才服務(wù)的新理念。然而我們還應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，學(xué)生管理工作在服務(wù)層面上還存在著許多問題，主要表現(xiàn)在：

1學(xué)生管理工作還沒有真正形成服務(wù)體系

我們看到，高職院校的學(xué)生管理工作在服務(wù)意識、服務(wù)內(nèi)容和措施上都缺乏明確的宣傳和實施方向。學(xué)生管理工作仍然對學(xué)生進(jìn)行灌輸式的教育，過多地注重說教，并力求教育的轟動效果，卻忽略了最關(guān)鍵的為學(xué)生服務(wù)這一根本任務(wù)。學(xué)生管理工作者時常熱衷于舉辦活動、參觀交流、發(fā)表論文，院系活動一個接著一個等一系列能夠引起同行、校領(lǐng)導(dǎo)注意的活動，而且“一陣風(fēng)”現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重。同時，只有少數(shù)學(xué)生才成為參與者，而大多數(shù)學(xué)生成為旁觀者。致使學(xué)生管理工作忽視了“學(xué)生本體”的根本思路，許多學(xué)生的反感和反對，從而導(dǎo)致了學(xué)生在學(xué)生管理工作中由原本的被服務(wù)的角色變成了被動的服務(wù)角色，學(xué)校沒有從實質(zhì)上形成為學(xué)生服務(wù)的體系。這對大學(xué)生的全面成才來說是有害無益的。

2學(xué)生管理工作者的服務(wù)意識比較淡薄

部分學(xué)生管理工作者沒有全身心地投入到工作中去，僅僅把自己的工作當(dāng)作一種謀生的手段，不喜歡與學(xué)生交往，無心鉆研業(yè)務(wù)，更無心關(guān)心學(xué)生，只求過得去，不求過得硬。此外，在職稱評審和學(xué)科帶頭人評審中，學(xué)校往往只重視科研、學(xué)歷等硬性指標(biāo)，難以在服務(wù)意識和工作態(tài)度上進(jìn)行比較，致使學(xué)生管理工作者在職稱評定上往往落后于同期參加工作的教師們。另外，在學(xué)生工作考查中，由于缺乏量化指標(biāo)，工作干好與干壞一個樣、干多干少一個樣的現(xiàn)象表現(xiàn)得比較突出。這種導(dǎo)向上的偏差和操作性難度的加大，使得學(xué)生管理工作者服務(wù)學(xué)生的意識長期以來比較淡薄。

3學(xué)生管理工作不能適應(yīng)大學(xué)生就業(yè)的要求

從學(xué)生就業(yè)方面來看，大學(xué)生在就業(yè)觀念、就業(yè)思路以及擇業(yè)技巧上存在著許多的不足，改變這些不足，幫助學(xué)生正確地進(jìn)行自我定位，形成正確的就業(yè)觀，找到適合自己發(fā)展的職業(yè)，是我們高職院校學(xué)生管理工作者應(yīng)該加強(qiáng)的工作。此外，隨著擴(kuò)招人數(shù)的增多，就業(yè)形勢非常嚴(yán)峻，用人單位不再注重學(xué)歷和簡歷，而是更注重畢業(yè)生的職業(yè)能力和崗位能力。因此畢業(yè)生的適應(yīng)能力強(qiáng)與不強(qiáng)是影響畢業(yè)生就業(yè)成功與否的重要因素。這就需要我們的學(xué)生管理工作者必須強(qiáng)化其為學(xué)生服務(wù)的理念，增強(qiáng)學(xué)生自身實力，這是學(xué)生管理工作服務(wù)學(xué)生的根本。

二強(qiáng)化服務(wù)觀念對高職院校學(xué)生管理工作者的要求

高職院校學(xué)生管理工作者們面對的是一批富有激情并有獨(dú)立思考能力的新時代的大學(xué)生?！懊鎸γ妗钡膶W(xué)生管理工作方式，使他們對待學(xué)生的態(tài)度、方式、方法以及自身的文化、道德修養(yǎng)將直接反映出學(xué)校學(xué)生管理工作的服務(wù)理念是否是“以學(xué)生為本”，一切為了學(xué)生發(fā)展的服務(wù)宗旨。完善的服務(wù)理念，應(yīng)該貫穿在學(xué)生管理工作的各個環(huán)節(jié)之中，這就要求學(xué)生管理工作者必須做到：

1熱愛學(xué)生，具有熱情關(guān)懷學(xué)生的態(tài)度

將“以學(xué)生為本”的服務(wù)理念不僅根植于自己的觀念當(dāng)中，還要體現(xiàn)在工作之中，成為自己人格的一部分，真正把學(xué)生的身心成長的利益放在首位。學(xué)生管理工作者要抱著尊重、理解、信任和服務(wù)的態(tài)度對待學(xué)生，熱情教導(dǎo)，諄諄善誘，細(xì)心服務(wù)，不以冷漠嘲諷的態(tài)度對待他們，并公正地對待每一個學(xué)生的平等權(quán)力，不因?qū)W生的貧富、素質(zhì)的良莠、家庭背景的不同，甚至是男女性別的不同，而導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度的差異。

2開誠布公，做學(xué)生的知心朋友

在學(xué)生的心目中，老師往往是很嚴(yán)厲、高深莫測的角色，這種家長式的角色往往使學(xué)生不敢隨便把心里所想同老師交流，反而在不知不覺中產(chǎn)生了無形的“代溝”，這就嚴(yán)重阻礙了師生之間正常的溝通，只有轉(zhuǎn)換角色，充當(dāng)學(xué)生的知心朋友，擺正老師的位置，平時一言一行必須注意做到謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，使學(xué)生感到老師親切溫暖，和藹可親，愿意接近，愿意同老師說心里話，從而拉近師生之間的心靈距離，與學(xué)生建立一種平等和諧的關(guān)系，才能使得學(xué)生體驗到被尊重，被平等對待的感覺。

3端正自身形象，增強(qiáng)師表意識

儀表整潔，和言愛語，服務(wù)熱情周到是做好服務(wù)工作的基本要求。學(xué)生管理工作者除了要端正自己的外在形象外，還要注重內(nèi)在人格與道德、個性與心理、文化與行為等方面修養(yǎng)的提高，全面細(xì)致地用心為學(xué)生服務(wù)，牢固樹立“以學(xué)生為本”的服務(wù)觀。

4著眼于學(xué)生的能力培養(yǎng)和成才要求

深入了解學(xué)生當(dāng)前的思想變化和需要，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急。將日常學(xué)生管理工作重點(diǎn)放在學(xué)生的能力培養(yǎng)和學(xué)識的增加上，把服務(wù)于“學(xué)生本體”放在首位，加快學(xué)生社會化的進(jìn)程。尤其是關(guān)系到學(xué)生切身利益的就業(yè)指導(dǎo)要與學(xué)生的實際需要相結(jié)合，加強(qiáng)擇業(yè)培訓(xùn)力度和職業(yè)生涯設(shè)計的指導(dǎo)，提高學(xué)生的就業(yè)能力與適應(yīng)社會的能力，真正地做到通過學(xué)生管理工作者的努力服務(wù)，把學(xué)生培養(yǎng)成為社會所需要的合格人才。

三強(qiáng)化學(xué)生管理工作服務(wù)觀的措施

1領(lǐng)導(dǎo)重視是強(qiáng)化學(xué)生管理工作服務(wù)觀的關(guān)鍵

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)充分重視學(xué)生管理工作服務(wù)觀的強(qiáng)化，并將其列入隊伍建設(shè)、干部培訓(xùn)及日常教育之中。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要處處關(guān)心學(xué)生管理工作者的成長，解決他們在日常工作中和生活中的一些具體問題，讓他們感受到領(lǐng)導(dǎo)對自己工作的支持和重視，踏踏實實地做好本職工作。要大力表彰學(xué)生服務(wù)工作中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀工作者，樹立先進(jìn)典型，宣傳他們的先進(jìn)事跡，使學(xué)生管理工作者能夠在自己的工作中深切體會到服務(wù)育人的極大樂趣，激勵更多的學(xué)生管理工作者自覺加強(qiáng)自身道德文化修養(yǎng)，不斷完善自己，實現(xiàn)學(xué)生管理工作服務(wù)觀的日臻完善。

2在學(xué)生管理工作中“以學(xué)生為本”

從學(xué)生需要出發(fā)，改變傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作中學(xué)校與學(xué)生管理和被管理的對立格局，適應(yīng)高職院校發(fā)展要求，變管理學(xué)生為服務(wù)學(xué)生，通過轉(zhuǎn)變角色，來應(yīng)對學(xué)生管理中遇到的問題。學(xué)生管理規(guī)章制度出臺前，應(yīng)該進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，聽取學(xué)生的意見和建議，為規(guī)章制度的貫徹實施奠定良好的基礎(chǔ)；通過管理方法的改進(jìn)，促進(jìn)學(xué)生理解和支持學(xué)校的管理，教育和引導(dǎo)學(xué)生自覺加強(qiáng)自律和他律，使學(xué)生管理從學(xué)生被動機(jī)械服從轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動遵守，從而營造一個和諧的管理環(huán)境，實現(xiàn)管理育人的目的，發(fā)揮學(xué)生主觀能動性，變被動管理為自我管理。

3加強(qiáng)制度建設(shè)，堅持正確的學(xué)生管理方向

健全的規(guī)章制度才能使學(xué)生管理工作者的服務(wù)觀成為自覺高效的行為，促進(jìn)他們在日常的“面對而”的學(xué)生工作中養(yǎng)成良好的職業(yè)道德服務(wù)規(guī)范。同時學(xué)校還應(yīng)該建立服務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)，形成一整套考核、評儀的制度，加強(qiáng)學(xué)生管理工作者的服務(wù)制度化和規(guī)范化的管理，建立完善的學(xué)生監(jiān)督機(jī)制，讓學(xué)生管理工作者的言行，置于學(xué)生的監(jiān)督之下，傾聽學(xué)生對學(xué)生管理工作者的反映。這樣，使學(xué)生管理工作者的服務(wù)能夠很好地在學(xué)校學(xué)生的管理和監(jiān)督之下，發(fā)揮其有效作用。

4學(xué)生就業(yè)系統(tǒng)管理工作者的服務(wù)意識強(qiáng)化

首先要深入了解就業(yè)政策和學(xué)生的現(xiàn)狀，找出目前學(xué)生就業(yè)方面存在的問題和不足，做到對癥下藥。對此，學(xué)生管理工作者要面對新形勢主動做出自我調(diào)整，跟蹤社會發(fā)展需要，加強(qiáng)學(xué)生管理工作，轉(zhuǎn)變思想觀念，真正做到服務(wù)育人，面向社會解決學(xué)生的做人問題。其次，要切實改善服務(wù)條件，提高服務(wù)水平，端正服務(wù)態(tài)度，為學(xué)生提供全方位的服務(wù)，幫助學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀，開設(shè)職業(yè)生涯設(shè)計教育和就業(yè)指導(dǎo)課，對學(xué)生進(jìn)行全方位的就業(yè)指導(dǎo)。還要加強(qiáng)學(xué)生就業(yè)前的崗位培訓(xùn)，提供職業(yè)化的服務(wù)，融入個性化的職業(yè)生涯規(guī)劃之中，針對大學(xué)生的不同特點(diǎn)進(jìn)行個性化服務(wù)。再次，改變工作模式，積極開拓就業(yè)市場，與學(xué)生比較喜歡的單位和接收畢業(yè)生較多的單位經(jīng)常聯(lián)系，對這些單位進(jìn)行走訪、交往，使用人單位了解學(xué)校的生源情況和學(xué)校的發(fā)展，為學(xué)生提供更完善的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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