企業(yè)文化純屬“內(nèi)部”迷戀？

通常，大家會認(rèn)為企業(yè)文化的概念主要存在HR部門的模糊域中、價格不菲的顧問口中、董事會上的戲謔中和員工調(diào)查問卷中，純屬自我審視和“內(nèi)部”迷戀。它在客戶服務(wù)、贏得業(yè)務(wù)或讓自己從競爭中脫穎而出等方面不會有半點用處。但是，資產(chǎn)達80億美元、客戶遍及100多個國家的亞什蘭公司首席發(fā)展官沃爾特·所羅門卻堅信亞什蘭的最大競爭武器是企業(yè)文化。為什么要在企業(yè)文化這樣模糊、不確定的事物上花這么多時間？他指出，因為盡管我們已經(jīng)（或?qū)┱莆账械南冗M技術(shù)，但這些不過是顧客購買我們產(chǎn)品的原因之一。最好的人際關(guān)系才能讓我們的客戶最高興（并賺取最大的利潤）。商品隨處可買，但是，如果客戶買的是人際關(guān)系，那么他們就需要人，就需要知道如何用這些元素創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新答案、新思路和新的操作流程。

領(lǐng)導(dǎo)者的組織拼圖能力

近日，學(xué)者布林 · 梅雷迪思指出，一名領(lǐng)導(dǎo)者需要具備三方面的能力才能完成組織的拼圖：1.高瞻遠矚。設(shè)想你在拼圖的正面畫一幅簡單明了的組織圖，這幅圖會是怎樣的？圖里有誰？他們適合的位置在哪里？接著你可以畫一幅關(guān)于明天的美好藍圖，想象那幅拼圖的具體樣子，與現(xiàn)在的拼圖相比有哪些變化，并和你的員工有效溝通和分享，讓他們也看到那個美好的明天。2.激勵參與。要確保每位員工都知道他們在拼圖中的位置，并且理解自己在整個組織中的價值。如果人們覺得自己的貢獻不受重視，他們就會離心離德。要知道，缺少任何一個拼塊，拼圖都將不完整。3.協(xié)調(diào)一致。絕大多數(shù)拼塊，周圍都有四個拼塊要拼接，而且是完美拼接。如果他們不愿意或者不能夠彼此契合，他們就無法出現(xiàn)在圖中，拼圖也就不完整。當(dāng)一個組織有效契合時，人們就知道，他們和誰有聯(lián)系，他們可以依靠誰，誰又依靠他們。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成就“軟銷售”目標(biāo)

內(nèi)容營銷通過建立思維領(lǐng)導(dǎo)來實現(xiàn)有效的“軟銷售”目標(biāo)。Gyro丹佛公司總經(jīng)理達芙妮·芬克·泰伯爾指出，如今，品牌比以往任何時候都更需要靈活性，在內(nèi)容營銷方面需要采取實時方式。這里有四個關(guān)鍵點要記?。?.定義。定義內(nèi)容目標(biāo)可以幫助確定格式。例如，你想教你的聽眾“如何做”還是像專家那樣演示給他們看？2.格式。在決定創(chuàng)作白皮書、案例研究、信息圖表等之前，確保把你的內(nèi)容提供者考慮在內(nèi)。你有多少內(nèi)容提供者，他們有多少時間？事先知道這些問題的答案有助于指導(dǎo)內(nèi)容格式。3.創(chuàng)建。你不必成為神奇的作家，不需要大團隊來推出互動、深思內(nèi)容。事實上，你擁有的可能是可以被重新包裝成營銷資產(chǎn)的信息。管理與原創(chuàng)內(nèi)容的結(jié)合是創(chuàng)造認(rèn)知和建立品牌資產(chǎn)的極好工具。4.多樣化。觀眾是多變的，為了盡可能實現(xiàn)更多的目標(biāo)，內(nèi)容也應(yīng)該是多種多樣的。

“獨董+監(jiān)事會”模式有風(fēng)險

南開大學(xué)李維安教授近日指出，現(xiàn)有既借鑒了德日的監(jiān)事會，又借鑒了英美獨立董事制度的雙重監(jiān)督模式，在職能界定模糊不清且交叉的情況下，運行效率不高，甚至存在職能不協(xié)調(diào)而相互抵消，并潛伏治理風(fēng)險。同時，境內(nèi)外同時上市（如A+H）比僅在內(nèi)地上市公司治理質(zhì)量高。因此，必須重塑兩者關(guān)系。第一，如已實施獨立董事制度且運行良好的上市公司，由企業(yè)自行決定是否保留監(jiān)事會；第二，無獨立董事的非上市公司，必須設(shè)監(jiān)事會，并提升其有效性；第三，如仍須維持雙重機制，則要進一步厘清二者的職責(zé)邊界并增強可操作性。

偶遇價格的暗示效應(yīng)

近期，學(xué)者約瑟夫·努內(nèi)斯經(jīng)研究指出，不在顧客購物計劃之列的其他商品價格會影響人們的支付意愿。雖然消費者在看到這種價格時，并不會有意識地對此進行判斷。因此，這種不期而遇，無論是偶然的還是商家刻意安排的，都會強化或弱化顧客購買目標(biāo)商品的意愿。零售商可以在諸多方面利用偶遇價格。比如，他們可以重新設(shè)計商品目錄，把昂貴的商品列在前面幾頁，激發(fā)顧客購買在隨后的目錄頁中價格相對較低，又正是他們想買的商品。有些零售商的收銀機周圍常常擺滿了引發(fā)顧客購物沖動的小商品，他們不妨可以試試在附近擺放一些不是很引人注目的高價商品，以使顧客為買到價格適中的商品而感到欣慰，哪怕這些東西也許比在別處要貴。另外，有時在其他場合利用偶遇價格，甚至還會使人們覺得多花了錢是順理成章的。

“注意力三腳架”識別危機信號

在許多行業(yè)，由于疏忽而釀成大禍的例子數(shù)不勝數(shù)。對此，克勞斯 · 萊盧普開發(fā)出了注意力三腳架，該模型不僅可以為組織筑起安全屏障，而且可以放大顯示眼前的機會。此包括三個維度：1.專注性，于特定問題長時間保持注意的能力。這份專注對于組織十分重要，因為有些問題的特點并不明顯，只有經(jīng)過較長時期的深入思考，才能暴露出來。2.關(guān)聯(lián)性，將各種問題同時納入眼底，從中發(fā)現(xiàn)整體模式的能力。組織需要對多種復(fù)雜的、往往相互矛盾的信息進行分析解讀。3.協(xié)調(diào)性，在不同層次上對注意力的專注性和關(guān)聯(lián)性進行協(xié)調(diào)的能力。如今的企業(yè)包含許多高度專業(yè)化的部門、活動和層級。注意力的專注性和關(guān)聯(lián)性一旦建立，就需要立即引入?yún)f(xié)調(diào)性，以統(tǒng)籌個人、團隊、部門和層級體系的活動。

獎勵是讓客戶上癮的關(guān)鍵

一個品牌如何才能在嘈雜的網(wǎng)絡(luò)中脫穎而出？專家Lars Albright認(rèn)為獎勵是讓客戶上癮的關(guān)鍵，吸取線下獎勵的精華，并將它們用于數(shù)字世界，包括以下四個步驟：1.關(guān)注你的重點用戶。點擊和下載只能告訴你這么多關(guān)于客戶的信息。為了挑出你最忠實的粉絲，你應(yīng)該跟蹤活躍用戶和重復(fù)訪問行為。2.盯住質(zhì)量和相關(guān)性。廉價的噱頭作為獎勵是不夠格的，它們也無法糊弄任何人。提供一些人們真正想要的東西。3.給他們選擇。如果能夠選擇獎品的話，客戶會覺得獎勵更有價值。而且，提供一定范圍的獎勵能夠幫助你測試不同的選擇，看看用戶最喜歡哪一種。4.讓獎勵非常容易獲得并使用。如果客戶無法用你的積分兌換現(xiàn)金或者得到獎勵，那么他們就沒有什么理由要選擇你的品牌，特別是如果他們能夠從別的地方得到同樣的回報或者更好的東西的時候，更是如此。

演示文稿失敗的三個通病

當(dāng)銷售演示文稿或商品宣傳失敗時，展示者往往犯了三個基本錯誤：展示太多信息、從錯誤的角度展示、不解釋你為什么與眾不同。相反， 財經(jīng)專欄作家Geoffrey James認(rèn)為展示者應(yīng)該這樣做：1.強調(diào)你的解決方案和你的公司能帶給客戶的獨特價值，通過使用有形、具體、簡單和栩栩如生的例子讓你的獨特價值在客戶的世界里活躍起來。2.從客戶的角度展示，這樣他們能想象出你的解決方案將如何有利于他們的業(yè)務(wù)、財務(wù)和個人生活。根據(jù)客戶的需求、痛苦和渴望建立你的議程，并且要明確你的解決方案將會如何改變客戶的世界。3.有一個簡單的信息來囊括你比競爭對手做得更好的是什么，知道你的解決方案可以無以倫比地解決的三到五個問題或者挑戰(zhàn)，使用突出前后對比的客戶故事作為你的解決方案有效的證明。