對我國供電企業(yè)業(yè)擴報裝流程的優(yōu)化探討

彭正英

摘要：隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，供電企業(yè)需要對業(yè)擴流程進行優(yōu)化以適應時代需求。本文就縣級供電企業(yè)在業(yè)擴流程中發(fā)現(xiàn)的主要問題進行細致研究，并且提出幾點升級改進意見，旨在優(yōu)化縣級供電企業(yè)業(yè)擴流程。

關鍵詞：業(yè)擴流程 適應時代 問題 優(yōu)化措施

一、前言

為了保證人民日常生活的正常用電，供電企業(yè)應當注意發(fā)現(xiàn)并且總結供電業(yè)擴流程過程中存在的問題，并且針對問題進行優(yōu)化改進。比如研究怎么加速提高供電工作流程效率、在短時間內(nèi)為新開戶或者要求增容的用電戶辦理相關材料等問題的對策。本文就當前縣級供電企業(yè)的業(yè)擴報裝工作過程中出現(xiàn)的狀況進行剖析，運用新型科學技術，對供電企業(yè)業(yè)擴流程提出幾點改善方案[1]。

二、對業(yè)擴流程中存在的問題進行分析

若想優(yōu)化供電企業(yè)業(yè)擴流程，就要找出其存在問題，以便“對癥下藥?！毕旅嫖覀儊矸治鑫覈╇娖髽I(yè)業(yè)擴工作流程中存在的兩點突出問題。

（一）開設過多辦理業(yè)擴流程的部門

像開戶咨詢、檢查新戶環(huán)境、供電單位檢查結果、開戶手續(xù)審查、完成電表安裝以及接電等工作流程都要經(jīng)歷不同的部門。這樣會給各部門工作帶來許多的不便。一方面，客戶要在各個部門之間跑來跑去辦理相關的手續(xù)，并且用戶辦理手續(xù)量大，內(nèi)容多。另一方面，后工作部門可能對之前客戶提出的要求不甚了解，要進行多部門傳達，工作時間就會被延長。這些都會給新開戶或者增容用戶留下不好的印象[2]。

（二）缺乏整體業(yè)擴流程質(zhì)量監(jiān)督

缺乏對整體業(yè)擴流程的質(zhì)量監(jiān)管也是我國供電企業(yè)普遍存在的一個現(xiàn)象。工作人員都只是聽從上司的安排，并且僅僅關心自己分內(nèi)的工作，缺乏一個流程結構質(zhì)量管理的專業(yè)部門與形式，這一問題的存在會導致質(zhì)量責任無人承擔的現(xiàn)象。

（三）資源配置不合理

在我國縣級大多的供電企業(yè)中，由于缺乏一套完善的流程制度，配置的分散、慢速、不流通成為常見的供電企業(yè)配置問題，這些問題導致業(yè)擴流程工作效率降低，對企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生一定不利影響。

（四）部門工作出現(xiàn)重復性

由于一個供電企業(yè)是一個大型的組織機構，就會有許多不同的部門出現(xiàn)。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多供電企業(yè)部門因為專業(yè)不同，所以缺乏工作上的交流。然而每個部門的工作上有一定的關聯(lián)，若供電單位對部門的分工不明確，就會出現(xiàn)許多工作重復進行的現(xiàn)象。

三、供電企業(yè)業(yè)擴流程的優(yōu)化措施

隨著供電行業(yè)競爭越來越激烈，許多供電企業(yè)為穩(wěn)定立足于這一行業(yè)，也順應時代需求對企業(yè)內(nèi)部進行一些列相應的改革措施。下面筆者通過工作經(jīng)驗的總結以及結合科學研究，提出幾點改進方案。

（一）實行多個業(yè)務一個部門辦理

多個業(yè)務多個部門辦理所給供電企業(yè)和用電客戶所帶來的麻煩是有目共睹的，若供電企業(yè)依舊按照這樣的辦事模式進行業(yè)擴流程工作，會導致用電客戶和供電企業(yè)之間的矛盾深化，不僅不利于大家的生活和工作，也不利于社會和諧發(fā)展。因此供電企業(yè)可以利用現(xiàn)代化的管理手段，運用圖表、格式的工作程序模型進行全方位業(yè)擴信息情況統(tǒng)計，并通過網(wǎng)petri網(wǎng)進行模型建立，通過網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，自動跟進用電戶業(yè)務辦理情況，進行集中化解決處理。這樣多個業(yè)務一個部門辦理的工作流程模式，不僅能夠大大減少供電企業(yè)各部門的數(shù)據(jù)交接次數(shù)，減低工作量，同時也節(jié)約了用電戶辦理相關手續(xù)所需要的時間[3]。

（二）提高工作質(zhì)量

提高供電企業(yè)各工作部門的工作質(zhì)量是優(yōu)化業(yè)擴流程的重要途徑之一。一方面，定期在供電企業(yè)內(nèi)進行開會，讓各部門進行工作情況匯報，將客戶的意見反映出來，并將存在問題提出，集體進行討論，找出解決問題的方案，會議最后為加強公司的管理、提高公司效益提出個人意見?；蛘卟欢ㄆ谡偌瘑挝活I導人進行研討會議，上報各級工作監(jiān)督質(zhì)量情況。另一方面，采取預防措施。安排好每一次的業(yè)擴流程工作程序，讓每個部門工作有計劃、有控制的進行。對于突發(fā)情況問題，及時進行反映以便在最短時間內(nèi)進行處理，避免供電單位業(yè)擴流程中出現(xiàn)任何影響整體工作質(zhì)量的問題。

（三）優(yōu)化資源配置

在我國，有不少供電企業(yè)都通過優(yōu)化資源配置進行流程優(yōu)化。我們舉幾個成功的例子進行分析，吸取成功經(jīng)驗，并將其運用到縣級的供電企業(yè)業(yè)擴流程中，優(yōu)化縣級供電現(xiàn)狀[4]。

某市供電企業(yè)一度因業(yè)擴流程工作效率不高、設計理念因遵照舊制度無法滿足煙臺市場用電需求而陷入困境。該市供電企業(yè)于2005年進行全面資源優(yōu)化配置改革，一方面運用統(tǒng)一化、隔段化、縮短流程化的業(yè)擴方式進行供電管理，另一方面，引進先進科學技術，用信息化的管理方式濃縮業(yè)擴時間和業(yè)擴量，并且強化供電單位機制管理。通過這些改革優(yōu)化措施，改變了原先的供電面貌，實現(xiàn)了企業(yè)高效率供電。

浙江供電企業(yè)展開高效推銷業(yè)擴流程。其企業(yè)針對原先業(yè)擴環(huán)境冗雜、辦理手續(xù)用時過多、串聯(lián)式的工作流程進行大程度改造，提出BRP優(yōu)化策略，落實該策略后，以企業(yè)流程優(yōu)化效果顯著，得到人民群眾很大反響。浙江供電企業(yè)分四個步驟進行業(yè)擴流程改造，即USOA—U代表明白、S代表簡易程序、O代表一體化、A代表現(xiàn)代化信息技術。通過這四個步驟，簡化業(yè)擴流程，并且運用現(xiàn)代化信息技術，讓業(yè)擴流程能夠自己運行，將多道流程步驟合并在一起同時開展，節(jié)約了人力、財力資源，提高了企業(yè)的工作效率。

以上兩個供電企業(yè)的成功優(yōu)化改革經(jīng)歷都是值得借鑒的，因此縣級的供電企業(yè)可以吸取其管理改革的優(yōu)點，改善自身不足，努力實現(xiàn)優(yōu)化資源配置。

（四）明確部門分工

對供電企業(yè)各部門進行明確分工，能夠避免流程被重復進行所給工作人員和客戶帶來不便，同時有利于企業(yè)的有序管理。比如針對經(jīng)營部：為了實現(xiàn)優(yōu)化，應該對供電企業(yè)經(jīng)營部門進行一對多管理，將經(jīng)營表現(xiàn)出色的員工提拔為經(jīng)營部門經(jīng)理，同時提升兩名副經(jīng)理協(xié)作工作，共同監(jiān)管營銷部按照客戶需求和企業(yè)要求進行有序經(jīng)營；再者是流程設計部門：該部門應當嚴格按照客戶需求和有關對頂進行業(yè)擴策略設計，同時嚴格審查策略的可實施性，以保證整個供電系統(tǒng)的有序進行；輸電配檢部門：輸電和電路的配檢是業(yè)擴流程的最重環(huán)節(jié)，其關系著整個供電工程的質(zhì)量，因此要加強優(yōu)化該部門的責任分工。明確電網(wǎng)設計策略的重點如接線準則、接線設備的挑選和電線所承受的電荷、環(huán)節(jié)對電線的影響以及電測表的靈敏度問題；信息部門：信息部門主要負責的是整個供電企業(yè)的電戶數(shù)據(jù)、電線材料等信息的管理，因此必須嚴格按照有關技術準則進行信息管理技術操作，若發(fā)現(xiàn)問題要及時上報，以保證企業(yè)信息的準確性和安全性。

四、總結

隨著信息社會和知識經(jīng)濟的發(fā)展，社會對項目管理的需求越來越大，項目的復雜性和可變性也越來越高。電力業(yè)擴工程根據(jù)電力事業(yè)的不斷發(fā)展，需要不斷地完善業(yè)擴工程流程及相關制度，需要各部門、單位各方面的通力合作和大力支持下，更好地開拓市場，樹立企業(yè)形象，為電力企業(yè)創(chuàng)造出更高的價值，為社會和廣大人民群眾服務。實現(xiàn)業(yè)擴完全按照“三不指定”要求運作，真正做到“客戶滿意、政府放心”。

綜上所述，不管是市級的供電企業(yè)還是縣級的供電企業(yè)，要想優(yōu)化供電企業(yè)的業(yè)擴流程，就要從企業(yè)的各個環(huán)節(jié)進行著手管理，并且吸取他人成功管理經(jīng)驗，運用現(xiàn)代化信息科學技術，完善本企業(yè)供電業(yè)擴流程，提高工作效率和企業(yè)競爭能力，保障人民的用電安全。