中小企業(yè)新員工入職培訓體系的構建

姚志勇　云紹輝

摘要：成功的新員工入職培訓可以傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和崗位要求。從培訓需求分析、確定培訓內(nèi)容和方法、培訓組織實施以及培訓效果評估等方面探討了中小企業(yè)新員工入職培訓體系的構建，強調(diào)培訓需求分析的基礎性作用，重點介紹了培訓需求分析的內(nèi)容和方法以及典型的培訓方法。

關鍵詞：入職培訓；需求分析；培訓體系

新員工入職培訓是指企業(yè)對新錄用的員工在進入職位之前進行的企業(yè)概況和員工須知的教育，以培養(yǎng)新員工應具備的素質(zhì)，掌握必要的知識和基本工作技能，使之能盡快適應新的工作環(huán)境。新員工入職培訓可以使新員工更快適應新的工作環(huán)境，熟悉人際關系，方便以后更好地開展工作。此外，還可以增強企業(yè)對求職者的吸引力，降低新員工離職傾向，為企業(yè)節(jié)約成本支出。但目前多數(shù)中小企業(yè)對新員工培訓的重要性普遍缺乏認識，一些中小企業(yè)對于新員工入職培訓工作有很大的隨意性和盲目性，新員工入職培訓的制度化和規(guī)范化比較低?？茖W的新員工入職培訓體系包括培訓需求分析——確定培訓內(nèi)容和方法——培訓組織實施——培訓效果評估四個過程。

一、新員工培訓需求分析

1.新員工培訓需求分析的內(nèi)容

新員工的培訓需求分析需要考慮以下三個方面：企業(yè)的整體培訓需求、各職能部門的培訓需求以及新員工個人的培訓需求。

首先，明確企業(yè)的整體培訓需求

企業(yè)的整體培訓需求是新員工培訓需求分析的基礎，指通過對企業(yè)的目的、資源、環(huán)境等因素進行分析，準確找出企業(yè)所存在的問題，即現(xiàn)有狀況與應有狀況之間的差距，從而來確定企業(yè)進行的新員工入職培訓是否能解決企業(yè)所存在的問題。企業(yè)的整體培訓需求與企業(yè)的戰(zhàn)略政策是密切相關的，企業(yè)開展的一切活動都要圍繞企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。中小企業(yè)在發(fā)展過程中，會面臨被兼并，或者擴張的發(fā)展態(tài)勢，而這些情況的出現(xiàn)在一定程度上與企業(yè)在進行新員工入職培訓需求分析方面息息相關。關于企業(yè)的整體培訓需求分析，企業(yè)的高層需要根據(jù)企業(yè)的實際現(xiàn)狀合理推斷企業(yè)未來可能發(fā)展態(tài)勢，并制定科學、合理的發(fā)展戰(zhàn)略。通過了解企業(yè)的整個發(fā)展戰(zhàn)略，高層領導就可以向人力資源部門或者培訓部門的主管傳達企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方案，站在這個角度，通過相互協(xié)商，制定出合理的企業(yè)整體培訓需求方案。

其次，明確各部門的培訓需求

在明確了企業(yè)整體的培訓需求的基礎上，需要進行各部門的培訓需求分析。各部門的培訓需求就是要通過說明新員工所要勝任崗位的工作職責和要求，提出新員工入職培訓的內(nèi)容，這樣新員工入職培訓活動才會有效。新員工培訓活動的順利進行，離不開各部門的積極配合。因而，各部門應該根據(jù)部門和相關崗位的要求，針對新員工的入職培訓提出自己的需求，這樣在兼顧各職能部門的培訓需求的同時，企業(yè)各部門之間可以相互幫助，順利實施新員工入職培訓。

第三，了解新員工個人培訓需求

經(jīng)常聽到新員工抱怨培訓的內(nèi)容沒有用，浪費時間等，究其原因是企業(yè)未能了解新員工個人的培訓需求。新員工個人的培訓需求指的是新員工個人想通過什么樣的入職培訓讓自己更好地勝任工作崗位。中小企業(yè)在構建新員工入職培訓體系時，必須要了解新員工個人培訓需求，這樣才能制定科學、合理的培訓內(nèi)容，進而設定符合新員工需求的培訓課程。新員工個人的培訓需求在培訓內(nèi)容中得以體現(xiàn)，一方面可以使得新員工以飽滿的熱情和認真的態(tài)度投入到入職培訓中，也可以創(chuàng)造一種良好的培訓氛圍。另一方面，可以讓新員工感受到企業(yè)對于他們個人想法和需求的重視，進而增加新員工對企業(yè)的忠誠度。

2.新員工培訓需求分析方法

新員工培訓需求分析的方法在選擇上要有針對性，側(cè)重點要放在新員工的角度上，因為不同方法的采用對培訓需求分析產(chǎn)生的影響也會有所不同，常用的新員工培訓需求分析方法包括問卷調(diào)查法、咨詢法和書面資料研究法。

問卷調(diào)查法通常在新員工入職培訓前，由人力資源部門或者培訓部門的主管來負責制定調(diào)查問卷，然后分發(fā)給剛?cè)肼毜男聠T工。同時也要設計各職能部門新員工培訓需求調(diào)查問卷，然后給各職能部門的主管或領導。咨詢法是指通過咨詢組織的關鍵人物以了解新員工培訓需求信息，如企業(yè)的高層領導、新員工的直屬上司、經(jīng)驗豐富的培訓主管等，這都會給新員工培訓需求分析提供可靠依據(jù)。書面資料研究法就是通過分析相關文獻得到需求分析的信息，這就需要負責此次新員工入職培訓的人員對有關文獻進行查閱，對于值得借鑒的方面應該加以利用，進而更好地完善新員工入職培訓需求分析。

二、確定培訓內(nèi)容和培訓方法

1.確定培訓目標

培訓目標是指通過培訓工作期望取得的成果。新員工培訓目標因行業(yè)的不同也有所差異，例如服務性的企業(yè)對于新員工培訓的目標就重點放在規(guī)范的服務禮儀和靈活的服務技巧上，企業(yè)除了產(chǎn)品質(zhì)量要保證，服務做到位是贏得消費者青睞的重要因素。而生產(chǎn)性的企業(yè)在新員工入職培訓的前期，就會讓新員工了解和意識到新員工培訓目標的重點是在產(chǎn)品的質(zhì)量上，保證產(chǎn)品質(zhì)量可靠，這就需要在新員工入職培訓時強調(diào)對工作要高度負責以及嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

2.新員工培訓內(nèi)容

新員工培訓內(nèi)容是指新員工能夠更快適應企業(yè)、了解企業(yè)的相關課程，它是決定新員工入職培訓有效的重要因素。一般中小企業(yè)新員工入職培訓內(nèi)容主要包括：

（1）企業(yè)概況。主要包括企業(yè)的經(jīng)營理念和發(fā)展狀況；企業(yè)的組織結構、公司管理體系及各部門的主要職能；企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務和主要產(chǎn)品、企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力狀況。

（2）企業(yè)的規(guī)章制度，如主要政策規(guī)定、福利報酬制度、社會保障制度、勞動安全制度、勞動關系制度、員工行為規(guī)范等。

（3）企業(yè)文化。主要包括：企業(yè)價值觀、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)道德規(guī)范等。

（4）職業(yè)生涯發(fā)展。主要包括：職業(yè)目標設立、內(nèi)外部環(huán)境分析、自我評估等。

此外，新員工培訓內(nèi)容還包括人際溝通技巧的培訓、崗位知識和技能知識的培訓、企業(yè)的工作環(huán)境和人文環(huán)境的培訓等。

3.新員工培訓方法

中小企業(yè)在制定好新員工培訓內(nèi)容時，就要考慮選擇有效的培訓方法。首先，培訓方法要與培訓內(nèi)容相適應。其次，培訓方法選擇時要考慮培訓對象自身的特點。最后，選擇什么樣的培訓方法要以企業(yè)具有相應的培訓資源為前提。表1列出了新員工培訓的主要方法。

表1 新員工培訓的主要方法

不同中小企業(yè)根據(jù)自己企業(yè)發(fā)展的需求，所花費的新員工入職培訓時間也不一樣，因而在選擇培訓方法上也有所不同。中小企業(yè)新員工入職培訓時間一般少則五天，多則一個月。培訓時間在五天到十天的企業(yè)，因為培訓時間有限，通常采用講授法、多媒體教學法的居多，這樣的方式能夠讓新員工更快了解企業(yè)的概況、企業(yè)的準則、企業(yè)的文化等，方便讓新員工更快進入工作狀態(tài)。但在培訓過程中，這種單方面的說教方式不能有效提高新員工的熱情。對于培訓時間在十天到半個月的中小企業(yè)，一般采用講授法、多媒體教學、角色扮演、案例研究、示范訓練法等等。

三、新員工培訓的組織實施

1.培訓實施前的準備

（1）培訓講師的確定。培訓講師是指在培訓與發(fā)展過程中具體承擔培訓任務，向受訓者傳授知識和技能的人。對于新員工入職培訓而言，培訓講師一般由人力資源部門和組織各職能部門負責人來擔任。人力資源部門主要負責組織一般信息的傳遞，各職能部門負責人重點介紹本部門的工作流程、工作環(huán)境、崗位職責和要求等。

（2）培訓設備、場地的準備。培訓設備在開始前要進行認真的檢查，同時對有可能出現(xiàn)的狀況要有應急處理方案，保證培訓的順利進行。關于培訓場地選擇方面，負責此次培訓的人員要提前將培訓場地告知培訓講師和新員工，保證培訓的時間不被耽誤?？偟膩碚f，培訓場地要保證不會受到干擾，同時培訓設施要能保證正常運行。

2.培訓計劃實施與控制

除了要保證培訓設備的正常運行和培訓場地不會被干擾，培訓部門也要準備其他事項，包括：培訓經(jīng)費的預算、發(fā)布培訓通知、制定培訓紀律等。在培訓實施的過程中，培訓部門除了要按照培訓時間、地點開展具體的培訓工作外，還要對整個培訓過程進行監(jiān)控，并且做好相關記錄，方便培訓結束后為培訓評估提供依據(jù)。

四、新員工培訓效果評估與反饋

一些中小企業(yè)在實施新員工入職培訓后，缺乏培訓的互動和反饋。沒有反饋，就不知道以后培訓工作該如何改進。另外，中小企業(yè)大多數(shù)都沒有建立完善的培訓效果評估體系，新員工入職培訓結束后，缺乏對培訓效果的評估和跟蹤。新員工培訓效果評估與反饋是構建新員工入職培訓體系的一個重要板塊，一方面可以讓新員工了解自己在培訓過程中的優(yōu)點和不足，為新員工投入工作后進行改正提供依據(jù)，也可以讓新員工在以后的工作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢。同時，對于企業(yè)來說，給予新員工入職培訓效果進行評估與反饋，可以了解到此次培訓是否達到了預期目標，為下一次的新員工入職培訓提供有利的學習資料。

通?？梢圆捎脝柧碚{(diào)查的方式或者對新員工進行訪談，深入了解新員工入職培訓的效果。新員工培訓表現(xiàn)評估表是能夠讓新員工個人對自己在培訓過程中的表現(xiàn)有所了解的一個依據(jù)，也是負責此次培訓的人力資源部門或者培訓部門的主管對新員工在入職培訓過程中的一個評估。當入職培訓結束后，負責填寫新員工培訓表現(xiàn)評估表的主管需要收集相關資料，根據(jù)培訓講師的觀察記錄，結合各方面的表現(xiàn)，對新員工有一個客觀、公正的評估。同時，對于這個新員工培訓表現(xiàn)評估表應該及時地交到新員工的手上，以便讓新員工能夠了解自己需要改進的地方，用正確的態(tài)度、飽滿的熱情投入到工作中，進而能夠更好地勝任自己的工作崗位。

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