基于智能APP自助服務(wù)平臺的商業(yè)模式探索

覃珂槚　趙庚升　邢敏

摘要：隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，智能手機的市場占有率逐年提高， APP（Application）已經(jīng)逐漸成為企業(yè)經(jīng)濟增長的新方向，致使電商企業(yè)對于APP的應(yīng)用變得愈加重視。本文首先分析中小企業(yè)開發(fā)及運營APP中存在的困難，進而提出通過智能APP自助服務(wù)平臺讓企業(yè)更快捷、更輕松地進入移動電子商務(wù)的解決方案，闡述了這種解決方案的商業(yè)模式。

關(guān)鍵詞：APP應(yīng)用；自助服務(wù)；移動商務(wù)；商業(yè)模式；商業(yè)價值

一、背景

隨著3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、智能手機普及和應(yīng)用軟件的豐富，手機成為網(wǎng)民接入互聯(lián)網(wǎng)的主要方式。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第32次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2013年6月底，我國手機網(wǎng)民的規(guī)模達4.64億，在整體網(wǎng)民中的比例為78.5%，見圖1。

智能終端的普及不僅推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也帶來了移動APP應(yīng)用的爆炸式增長。調(diào)查顯示，智能手機正在快速改變著中國城市人群的生活方式。人們隨時隨地都在使用智能手機，其中在家中（66%）、旅途中（59%）、乘坐交通工具中（52%）、餐廳（38%）及商場（30%）使用最頻繁。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，用戶使用智能手機上網(wǎng)的時間已經(jīng)遠遠超過了打電話的時間。根據(jù)IDC的預(yù)測，以2011年全球范圍內(nèi)的382億下載量計算，到2015年APP下載量會上升到1827億。在海量的APP應(yīng)用中，企業(yè)APP作為一個新式的營銷手段逐漸展示在我們眼前，而企業(yè)自建APP應(yīng)用的構(gòu)想理念也不斷被提起。

二、中小企業(yè)APP開發(fā)與運營的困難

現(xiàn)在移動端的商業(yè)生態(tài)圈并未成熟，商業(yè)價值并未隨著用戶的大量涌入而同步增長。整個移動產(chǎn)業(yè)還處于燒錢這個階段。 根據(jù)有關(guān)研究分析顯示：2012年移動應(yīng)用的下載量超過300億，可是智能手機用戶平均每周會使用的應(yīng)用數(shù)卻大概只有15個。更糟的是，Localytics的研究表明，大概有22%的應(yīng)用是見光死（即用過一次之后就被束之高閣），有近60%的手機應(yīng)用沉默海底，成為無人問津的應(yīng)用“垃圾”。

通常只有實力雄厚的大型網(wǎng)站或公司通過商業(yè)與市場的運作才能夠讓手機APP成為主流應(yīng)用。對于中小企業(yè)，擁有一個個性的手機APP并搶占移動互聯(lián)網(wǎng)的市場異常困難，其主要有以下原因。

1.成本高。即使是一個簡單的展示型手機APP網(wǎng)站，開發(fā)設(shè)計的費用一般報價都在2～20萬不等，這使很多中小企業(yè)望而卻步。

2.缺人才。移動互聯(lián)網(wǎng)是個新的領(lǐng)域，90%的企業(yè)在人才儲備與人才培養(yǎng)等方面都跟不上市場的變化。

3.周期長。企業(yè)從需求調(diào)研、項目洽談、開發(fā)外包、調(diào)試上線到最后正式運營，整個過程一般耗費數(shù)月時間。

4.難運營。由于缺人才、高成本等原因，手機APP上線后推廣運營成了一道越不過的門檻，浪費資源辛辛苦苦開發(fā)出來的僅僅是一個市場不認可的產(chǎn)品。

到目前為止，App商業(yè)價值鏈中的流量轉(zhuǎn)移是相當遲緩且低效的，要不跳去電商平臺掙傭金，要不就跳去AppStore掙CPA或CPM，兩邊都是窄路。即便做到千萬用戶級，也面臨盈利困境。

三、智能APP自助服務(wù)平臺的主要功能與技術(shù)實現(xiàn)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/電商平臺將把APP作為今后的主戰(zhàn)場。數(shù)據(jù)顯示，APP的應(yīng)用促使手機業(yè)務(wù)流量遠遠超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。通過APP進行盈利也是各大電商平臺的發(fā)展方向。企業(yè)APP開發(fā)首先要做到 “移動優(yōu)先”（Mobile First）。當前“移動優(yōu)先”的開發(fā)策略已擴散到企業(yè)級應(yīng)用，所以開發(fā)者首先要認識到桌面端與移動端的不同。這意味著開發(fā)者需要完全按照移動端特有的交互方式與用戶需求進行設(shè)計。

智能APP自助服務(wù)平臺可以通過手機應(yīng)用幫助商家為會員提供移動互聯(lián)網(wǎng)全方位服務(wù)，提供給商家一整套移動會員服務(wù)系統(tǒng)，以多種手段完成會員服務(wù)、會員營銷等工作，實現(xiàn)線上、線下全方位覆蓋。

（一）需求分析

本文針對以上問題提出了智能APP自助服務(wù)平臺的解決方案。該平臺最終目標如下所示。

1.企業(yè)或者個人可以低成本甚至免費獲得一個手機APP。

2.企業(yè)不需要太多專業(yè)開發(fā)運營人員，這些可以通過平臺智能化管理和外包給第三方專業(yè)公司實現(xiàn)。

3.花費時間少。只需注冊賬號，挑選模版風格，開通相應(yīng)功能即可完成，前后只需要兩分鐘時間。

4.基于LBS定位技術(shù)、微信數(shù)據(jù)接口、二維碼掃描等技術(shù)，實現(xiàn)精準營銷和O2O品牌運營。

（二）功能設(shè)計與主要技術(shù)框架

根據(jù)智能APP自助服務(wù)平臺的需求設(shè)計相對應(yīng)的功能與模塊（見表1），主要解決以下幾個核心問題。

1.用戶基礎(chǔ)功能：包括了基本信息設(shè)置和會員功能等。

2.智能APP自助服務(wù)系統(tǒng)：用戶可以根據(jù)行業(yè)或喜好選擇相應(yīng)的系統(tǒng)風格和功能。

3.APP展示功能：導航設(shè)置、商品/服務(wù)信息圖片、成功案例等。

4.移動電子商務(wù)功能：二維碼購物、團購、秒殺、優(yōu)惠卷、市場活動、抽獎、買贈、預(yù)定、訂單管理和多種在線支付等。

5.互動與傳播功能：好友關(guān)注、SNS賬號綁定、分享等。

6.營銷推廣功能：推送系統(tǒng)消息、精準營銷、APP導航排名、LBS定位信息推送、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、客戶管理、微信接口數(shù)據(jù)對接等。

綜合來說，智能APP自助服務(wù)平臺要解決以下兩大問題。

1.通過智能APP自助服務(wù)的形式降低企業(yè)進入移動電子商務(wù)的門檻。

2.讓傳統(tǒng)企業(yè)通過移動互聯(lián)網(wǎng)快速占領(lǐng)市場打響品牌。

四、智能APP自助服務(wù)平臺的應(yīng)用環(huán)境

（一）個性展示

智能APP可以完全滿足web3.0個人專享需求，只需兩步（注冊賬號，綁定域名），就可以擁有一個APP。用戶可以在任何時間任何地點更新照片狀態(tài)，展示服務(wù)等。好友見面，手機互掃二維碼，即可關(guān)注對方APP，時時傳播互動。

（二）生活服務(wù)

智能APP的一個主要方向便是針對客戶的生活服務(wù)，如航班管家、挖財、唱吧、啪啪、快拍二維碼、墨跡天氣、搖搖招車、查違章等（見表1），其他的還有電影院訂票、手機點餐、理發(fā)預(yù)約、旅游預(yù)訂、全景看房等。

（三）電商運營

以奢侈品店為例，可以在智能APP自助服務(wù)平臺上面挑選B2C模板功能，每個產(chǎn)品頁面與線下實體產(chǎn)品二維碼鏈接?？蛻暨M店對喜歡的產(chǎn)品掃二維碼，可以在APP頁面上看產(chǎn)品參數(shù)與介紹，不需業(yè)務(wù)員煩人介紹，對相中的產(chǎn)品即可手機支付購買，送貨上門省時省力；對暫不購買的產(chǎn)品收藏關(guān)注，以便比較或下次購買。

五、智能APP自助服務(wù)平臺的商業(yè)模式

任何一個項目要想長遠良性發(fā)展，必須要考慮商業(yè)運作模式。

智能APP自助服務(wù)平臺可以采取“3+1”的商業(yè)模式。

1.免費。智能APP自助服務(wù)平臺是一個新的商業(yè)模式，用戶接受新的東西有個過程，這時候需要降低進入門檻，打出“免費”概念，吸引用戶大量注冊并使用。

2.會員年費。對于免費會員要想享受平臺高端服務(wù)，可以開通VIP會員，收取平臺年租賃費用。

3.附加服務(wù)收費。APP定制、APP內(nèi)容外包、APP優(yōu)化排名、企業(yè)促銷活動策劃、二維碼廣告定制與投放，終端營銷培訓咨詢等附加服務(wù)。

4. 其他。由APP本身的特性所決定的，短路徑與弱廣告，大大限制了APP的流量變現(xiàn)能力。

獲取收入的其他三種可能性如下。

（1）APP內(nèi)容與某種線上或線下、商品或服務(wù)有著天然的關(guān)聯(lián)，容易引導用戶在應(yīng)用內(nèi)或在一跳路徑內(nèi)進行付費購買。

（2）APP除了擁有海量用戶，還有著容易被用戶接受的、表現(xiàn)力出色的廣告位。

（3）通過APP來獲取有商業(yè)價值的數(shù)據(jù)。

六、結(jié)論

智能APP自助服務(wù)平臺的提出與構(gòu)建將為中小企業(yè)提供一種便捷有效的商業(yè)前景，使企業(yè)投入盡量少的財力、人力、物力獲取到最大的商業(yè)價值，這是一種新的商業(yè)模式。當前該平臺的研發(fā)主要停留在初創(chuàng)階段，希望本文的研究能夠為智能APP自助服務(wù)平臺的開發(fā)與發(fā)展提供一定借鑒意義。

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*本文系上海市培養(yǎng)優(yōu)秀青年教師基金資助項目——信息通訊網(wǎng)的結(jié)構(gòu)特性與人類動力學行為研究（51-11-303-103）、上海市大學生創(chuàng)新基金資助項目。

（作者單位：覃珂槚，上海理工大學管理學院；趙庚升，上海理工大學國家級經(jīng)濟管理實驗教學示范中心；邢敏，鞍山市第四十六中學）