高職院服務外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及對策研究

彭兵　羅薇

摘要：服務外包人才培訓基地的成立，為郴州職業(yè)技術學院高職教育發(fā)展提供了全新的機遇，同時也面臨著挑戰(zhàn)。通過郴州職業(yè)技術學院服務外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀的分析，為學院更好的培養(yǎng)服務外包人才提供了建議和對策。

關鍵詞：服務外包；職業(yè)技術學院；人才培養(yǎng)

中圖分類號：TP3 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）08-1840-02

近年來，服務外包產業(yè)迅猛發(fā)展，服務外包已成為國際服務產業(yè)轉移和促進經濟發(fā)展的重要引擎。郴州市在“兩城”建設規(guī)劃綱要中提出要大力發(fā)展服務外包產業(yè)，將服務外包列入郴州承接產業(yè)轉移的重點之一，爭創(chuàng)承接國際服務外包的“基地城市”或“示范園區(qū)”。積極推動職業(yè)教育與服務外包的結合，把郴州建設成為珠三角服務外包人才輸出基地[1]。

根據(jù)商務部的定義，服務外包是指企業(yè)為降低成本、提高效率、充分發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢，而將部分業(yè)務流程以合同形式發(fā)包給外部承接商的一種商業(yè)模式。主要包括信息技術外包（ITO）和業(yè)務流程外包（BPO ）兩大類。同時依據(jù)外包國距離的遠近又分為近岸（Nearshore）服務外包和離岸（Offshore）服務外包[2]。

1 郴州職院服務外包人才培養(yǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

2010年郴州職業(yè)技術學院“湖南省服務外包人才培訓基地”掛牌成立，這是湖南省商務廳第一批設在市州的培訓基地。服務外包產業(yè)涉及領域廣泛，為了更好地、穩(wěn)妥地推進外包服務人才培訓，學院選擇計算機信息管理系先行先試，以點帶面，分步實施。計算機信息管理系已有多名學生通過外貿英語、文字錄入和數(shù)據(jù)處理等服務外包課程培訓后到外包企業(yè)就業(yè)。

服務外包人才培訓基地的成立，不僅對學院高職教育發(fā)展提供了全新的機遇，也帶來了極大的挑戰(zhàn)。

1）目前跟學院合作的多數(shù)服務外包企業(yè)規(guī)模不大， 承接的外包服務大多數(shù)技術含量不高，而外包企業(yè)也僅僅只提供實習基地，在安排學生進行實習等方面還不夠深入，從而使學校的教育和企業(yè)生產實踐相脫節(jié)。

2）學院多數(shù)教師來自高校，學歷高，但很少參與企業(yè)的實踐活動，對服務外包前沿技術、規(guī)范的缺乏了解，沒有什么實踐經驗。另外，學院吸引企業(yè)中的專業(yè)技術人才到學校任教也是困難重重，例如時間、待遇等困難。

3）學院對服務外包企業(yè)的人才培養(yǎng)目標和要求研究不夠透徹， 使教學目標與企業(yè)需求不相符合。因此，學院要承接服務外包人才培養(yǎng)任務，還需要對外包企業(yè)的人才需求做大量的前期調研， 才能根據(jù)企業(yè)的需求制定出相應的人才培養(yǎng)方案。

4）學院現(xiàn)在還未增設專門的服務外包專業(yè)和設置服務外包課程，培養(yǎng)出來的學生與企業(yè)的需求有一定差距，導致服務外包企業(yè)難以從畢業(yè)生中直接用人，仍然需要對新入職的畢業(yè)生進行崗前培訓。

2 郴州職院服務外包人才培養(yǎng)對策及發(fā)展建議

學院應繼續(xù)加強對人才培養(yǎng)方案的改革，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求培養(yǎng)人才，對課程體系進行優(yōu)化，邀請企業(yè)共同進行課程設置和教學模式的研究。在原有專業(yè)的基礎上開設服務外包專業(yè)，增設服務外包課程，與服務外包企業(yè)一起制訂實習方案，共同指導學生實習，將服務外包企業(yè)的崗位培訓提前移至校內完成，幫助學生一畢業(yè)就能上崗工作，從而進一步推進產教結合、校企合作的新方式。

2.1 校企合作、強化實踐

服務外包人才培養(yǎng)任務的一個重要條件是要有好的實訓環(huán)境，因此，在不斷加強本院專業(yè)實訓室的同時，學校還要爭取獲得外包企業(yè)的贊助，充分利用服務外包企業(yè)已有的基礎設施或同服務外包企業(yè)共建實訓基地，簽訂校企合作協(xié)議。使企業(yè)參與學生在校期間的實訓、畢業(yè)實訓，讓學生以真實的項目為實訓或畢業(yè)設計題目，這樣就可以提高學生的綜合職業(yè)素質和鍛煉學生的動手實踐能力，為畢業(yè)后就業(yè)打下堅實的基礎。另外還要將外包企業(yè)的新員工入職培訓轉移到校內完成，使學生提前對就業(yè)崗位有所了解，幫助畢業(yè)生能夠直接上崗工作。

2.2 教師隊伍建設

服務外包人才培訓成功實施的關鍵是建立一個專兼結合的“雙師結構”專業(yè)教學團隊，按照服務外包人才培養(yǎng)的要求，可以采取以下措施：1）定期組織中青年教師脫產到外包企業(yè)掛職鍛煉， 教師對企業(yè)的管理和生產一線的技術有更深刻的理解；組織骨干教師參與外包企業(yè)的實際項目的制作和課題研究等，使理論與實踐相結合，從而能顯著的提高教師的專業(yè)技能，這樣才是真正的“雙師型”教師。2）聘請服務外包企業(yè)實踐經驗豐富的工程師以上職稱的技術人員作為兼職教師，參與學院人才培養(yǎng)方案的制定、進行專業(yè)課程的教學和指導學生的項目實訓與畢業(yè)設計等。同時根據(jù)企業(yè)需求，兼職教師與學院教師還應一起負責學生頂崗實習的管理與指導工作。

2.3 課程教學改革

根據(jù)服務外包企業(yè)的特殊需求，按照學院“新六位一體”的教學模式，學院教師應重構教學計劃與課程體系，以學生就業(yè)為導向以職業(yè)崗位（群）為目標，以專業(yè)核心能力培養(yǎng)為主線，確定教學內容并組織教學，使學生在適應外包企業(yè)崗位基本要求的基礎上掌握行業(yè)的一般操作技能。

學院還應組織系部骨干教師和企業(yè)專家基于工作任務和崗位職責共同進行課程開發(fā)，構建企業(yè)真實案例庫，編寫以企業(yè)真實外包項目為主的項目化教材。通過教學過程實施一些企業(yè)項目，仿真企業(yè)的實踐教學環(huán)境，讓學生在虛擬的工作環(huán)境中協(xié)同合作完成項目的制作，從而提高學生的團隊合作精神和加強學生的動手能力。

2.4 開設服務外包專業(yè)

學院校要想培養(yǎng)適應社會需求的服務外包人才，還應在現(xiàn)有的常規(guī)專業(yè)的基礎上，以服務外包職業(yè)能力的培養(yǎng)為目標，開設專門的服務外包專業(yè)，增設服務外包專業(yè)課程，加強學生服務外包專業(yè)技能培訓，才能培養(yǎng)出合格的服務外包人才。

2.5 加強畢業(yè)生跟蹤調查

為了更加完善服務外包人才培養(yǎng)模式，學院還應對畢業(yè)生的就業(yè)情況進行跟蹤調查，及時了解服務外包企業(yè)對學生各方面能力的評價，對學院教育教學工作的意見和建議；學生參加工作后對崗位的適應程度、學生對企業(yè)的滿意程度等，找出學院在服務外包人才培養(yǎng)過程中存在的問題，科學合理的調整服務外包人才培養(yǎng)方案，加快學院教學改革步伐，提高學院的辦學質量。

3 結束語

進入新世紀以來，我國的服務外包業(yè)務的迅猛發(fā)展為各高職院校提供了前所未有的機遇。郴州職業(yè)技術學院作為湖南省唯一設在市州的試點院校，將堅持改革創(chuàng)新，不斷完善服務外包人才培養(yǎng)模式，為培養(yǎng)出符合企業(yè)要求的高素質服務外包人才而不懈努力。

參考文獻：

[1] 郴州市“兩城”建設規(guī)劃綱要起草領導小組.《郴州市“兩城”建設現(xiàn)代服務業(yè)2009-2030年戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》. 2010，12.

[2] 教育部，商務部.《關于加強服務外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》教高[2009]5號，2009，4.

[3] 刁洪斌.青島市服務外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究[J]. 青島職業(yè)技術學院學報，2011（4）：11-14.

[4] 黨中華.多層次服務外包人才培養(yǎng)校企合作機制探究[J]. 中國外資，2011（250）：210-212.