我校醫(yī)學學科館員開展學科化服務的過程

摘要：醫(yī)學院校圖書館與公共圖書館不同的是服務對象主要是校內師生、附屬醫(yī)院教師和醫(yī)學工作者。在學科館員服務的起步階段主要從事圖書館與院系、附屬醫(yī)院之間用戶的學科溝通聯(lián)絡、學科信息服務、學科資源建設等工作，繼而是學術交流過程，構建用戶信息環(huán)境，將服務內容與用戶的整個學術研究過程緊密結合起來。

關鍵詞：醫(yī)學；學科館員； 學科化；服務

學科館員制度是國際圖書館界的一種新型的辦館理念和全新服務模式，這種模式引入了服務營銷理念，將最大限度地滿足用戶需求作為一切活動的中心和準則。

開展醫(yī)學學科館員服務模式，可以充分體現(xiàn)圖書館服務“以人為本、用戶至上”的服務理念，代表圖書館服務的發(fā)展方向，可以改進圖書館與院系和附屬醫(yī)院的關系，促進圖書館與教學、科研、醫(yī)療等方面人員的交流，增強圖書館面向用戶的形象。

一、我校學科館員服務的內容

醫(yī)學院校圖書館與公共圖書館不同的是服務對象主要是校內師生、附屬醫(yī)院和教學醫(yī)院的醫(yī)學工作者。他們對文獻信息的需求特點是：一是學科專業(yè)性強，二是同本學科相關專業(yè)的交叉性強。在學科館員服務的起步階段主要從事圖書館與院系、附屬醫(yī)院之間用戶的學科溝通聯(lián)絡、學科信息服務、學科資源建設等工作。逐步的把學科館員服務的核心轉移到用戶的學術交流過程，構建用戶信息環(huán)境，將服務內容與用戶的整個學術研究過程緊密結合起來，提供全程式服務。

二、我校學科館員服務的形式

醫(yī)學院校學科館員不但要為校本部的師生提供服務，同時也要為附屬醫(yī)院、教學醫(yī)院廣大醫(yī)務工作者提供服務，因此，在服務形式上，強調運用技術手段，利用網絡平臺，提供形式多樣的服務。

三、我校學科化服務的基本思路和方法

1.學科聯(lián)絡。醫(yī)學學科館員的學科聯(lián)絡對象主要是院系教師，附屬醫(yī)院、教學醫(yī)院的科室主任及其他研究人員，并向他們宣傳、推介、揭示已有各種數(shù)據(jù)庫、各種服務系統(tǒng)（網絡參考咨詢、跨庫檢索、期刊聯(lián)合目錄、文獻傳遞、館際互借等）。定期和他們進行學術的溝通與交流，征求他們對圖書館資源建設（圖書、期刊、光盤、電子資源等）和服務工作的意見及要求，掌握他們在工作中的現(xiàn)實信息需求和潛在信息需要，以便主動為他們提供有利用價值的知識型信息，為圖書館提供可供決策的學科信息資源建設信息。

聯(lián)絡工作內容主要包括：

（1）主動與教師顧問、學科負責人、學術骨干和院系、附院科室主任溝通。

（2）為他們建立學科信息服務檔案，開展個性化服務。

（3）參與他們組織的有關學術活動，及時了解相關學科的發(fā)展動態(tài)。

（4）搜集他們對學科信息服務和圖書館資源建設的建議和要求。

（5）向他們及時通報和推送圖書館的最新資源和服務項目。

聯(lián)絡方式主要可采取當面敘說，通信交談，電子郵件，MSN，QQ，圖書館主頁發(fā)布等。

2.學科信息服務。學科信息服務是學科館員根據(jù)學科用戶的各種信息需求而開展的不同層次的信息提供工作。學科信息服務包括學科信息咨詢服務和學科信息檢索服務兩個方面，服務層次可分為基本服務和高級服務兩個層面，其服務類型和內容大致可分為解答咨詢服務、信息檢索服務、信息檢索培訓、資源整合（信息推送和文獻傳遞等）和信息研究五個層次。

3.學科資源建設。學科館員在為對口學科和研究人員提供信息服務的過程中，能夠直接掌握學科用戶對信息資源需求的第一手資料和反饋意見，應成為圖書館信息資源建設、開發(fā)與實施工作的參與者和組織者。學科館員可參與的學科資源建設主要有：

（1） 選書 學科館員可根據(jù)對口學科對文獻信息的需求，依據(jù)書上提供的數(shù)目或參與現(xiàn)場選書，提高學術品位和情報價值，尤其是原版外文書籍。

（2）我校圖書館數(shù)據(jù)庫的建設 。購買引進與圖書館實際情況相符的數(shù)據(jù)庫是推動數(shù)據(jù)庫建設的關鍵手，能有效減少后期圖書館運行中花費的人力和物力，為了更快、更好地完成圖書館數(shù)據(jù)庫建設。

綜上所述，學科館員制度的引入與實施，加快了信息傳播的速度和傳統(tǒng)服務方式改變的步伐，使圖書館更有針對性地為教學、科研、醫(yī)療提供主動、深層次、個性化的服務，使用戶及時準確地獲得最新文獻，提高了圖書館文獻資源的利用率，拓展了圖書館的服務職能，提升了圖書館的形象。因此，醫(yī)學專業(yè)圖書館應根據(jù)自身特點，強化“讀者之上”的服務理念，積極主動地創(chuàng)造條件，開展學科化服務，積極實施學科館員服務模式。

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（作者簡介：張翠霞（1980.2-），河北藁城人，本科，河北工程大學圖書館主管護師。）