知識管理與環(huán)境創(chuàng)新

王江 宋艷梅

[摘要]在回顧知識管理和環(huán)境創(chuàng)新理論及研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，運(yùn)用規(guī)范的案例研究方法，通過單案例研究方法體系研究知識管理與環(huán)境創(chuàng)新的相關(guān)性，構(gòu)建環(huán)境知識管理的框架模型，并深入分析知識管理在環(huán)境創(chuàng)新過程中的應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]知識管理；環(huán)境創(chuàng)新；案例研究

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.08.032

[中圖分類號]F272[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2013）08-0058-03

隨著世界對于環(huán)境問題的不斷重視，企業(yè)要謀求更大的發(fā)展空間就需要加強(qiáng)環(huán)境創(chuàng)新、綠色創(chuàng)新，只有不斷地在工業(yè)生產(chǎn)的過程中減少污染排放，提高生產(chǎn)的綠色化進(jìn)程才能緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐飛速前進(jìn)。[1]所以近年來，不斷有企業(yè)自愿實(shí)行環(huán)境創(chuàng)新，自愿申請標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境管理體系，還有部分企業(yè)鼓勵(lì)所有的員工參與環(huán)境管理的創(chuàng)新，充分發(fā)揮個(gè)人的隱性知識[2]，不斷地激勵(lì)和挖掘員工的個(gè)人知識運(yùn)用到環(huán)境創(chuàng)新中，并把員工的個(gè)人知識作為企業(yè)環(huán)境創(chuàng)新的重要來源。例如：某生產(chǎn)地毯等紡織品的企業(yè)要求6 300名員工參與環(huán)境討論小組，所有部門或車間的員工都要加入討論小組，目的就是收集節(jié)能減排的方法。這個(gè)名為“世界學(xué)習(xí)”的計(jì)劃調(diào)動(dòng)了員工的團(tuán)隊(duì)精神和分享意愿，該企業(yè)短短5年時(shí)間就節(jié)約原材料減少浪費(fèi)8億元。[3]

由于工作在生產(chǎn)的最前線，員工能夠在日常的工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，并能夠在不斷累積的問題中尋找出解決的辦法。那么員工的個(gè)人知識和企業(yè)的環(huán)境創(chuàng)新有怎么樣的關(guān)聯(lián)，我們怎樣才能更好地管理和利用員工的個(gè)人知識，對于此類問題，目前還缺少足夠的理論分析和成型的框架模型，而在中國背景下的研究更為欠缺。

我們研究的目的有2點(diǎn)：① 通過案例研究知識管理在環(huán)境創(chuàng)新中的實(shí)際應(yīng)用； ② 企業(yè)如何管理員工個(gè)人知識，包括如何收集員工個(gè)人知識，怎樣編譯環(huán)境知識管理體系，怎樣培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)編撰文件等。文章探討知識管理與環(huán)境創(chuàng)新的相關(guān)性，建立一個(gè)環(huán)境知識管理的框架模型，解釋知識管理在環(huán)境創(chuàng)新過程中發(fā)揮的核心作用，并針對工業(yè)企業(yè)提出合理化的建議。

1 研究方法

由于知識管理的中知識隱藏、不便于表達(dá)的特殊屬性，我們將通過訪談形式和直接觀察形式進(jìn)行案例研究。文章需要論證知識管理和環(huán)境創(chuàng)新的相關(guān)性所以采用單一案例研究，從企業(yè)案例提煉環(huán)境知識管理的模型，并論證模型的適用性。

數(shù)據(jù)收集過程持續(xù)1個(gè)月， 包括3個(gè)階段：環(huán)境考察階段、初次訪談階段和二次訪談階段。這種逐階段的數(shù)據(jù)收集流程整合了各類數(shù)據(jù)來源，以增強(qiáng)對個(gè)體、流程和組織背景的理解。

環(huán)境考察階段主要是進(jìn)入A企業(yè)了解其基本的生產(chǎn)運(yùn)作過程，主要集中在企業(yè)現(xiàn)場的觀察和組織成員的非正式討論，查詢企業(yè)的檔案數(shù)據(jù)，觀察企業(yè)的特有文化，發(fā)覺知識員工的分布。初次訪談階段對已選定的具有代表性的員工進(jìn)行訪談，初步分析知識管理與環(huán)境創(chuàng)新的相關(guān)性。二次訪談主要針對有代表性的問題進(jìn)行深度訪談，收集信息，綜合文獻(xiàn)的研究提出環(huán)境知識管理的模型。[4]

為了保證案例研究結(jié)論的質(zhì)量，本論文采取了以往研究中提出的建議，以提高案例研究證據(jù)的可信度和有效性。例如，提前研究訪談話題的內(nèi)容[5]；研究方法和數(shù)據(jù)的三角驗(yàn)證[6]，從不同的視角把握現(xiàn)象：數(shù)據(jù)三角驗(yàn)證自企業(yè)內(nèi)不同層級被訪者和不同職能部門的數(shù)據(jù)；方法三角驗(yàn)證則需要多重方法的使用。

2 研究發(fā)現(xiàn)

案例分析就是要從實(shí)證數(shù)據(jù)中得出涌現(xiàn)的理論。為了從質(zhì)化數(shù)據(jù)中提煉理論，研究從3個(gè)層面對案例進(jìn)行分析：研究知識型員工在企業(yè)內(nèi)的分布情況；知識管理和環(huán)境創(chuàng)新相關(guān)性；知識管理和環(huán)境創(chuàng)新的模型框架。

2.1 研究知識型員工在企業(yè)內(nèi)的分布情況

TIEN模型根據(jù)工作獨(dú)立水平的高低和復(fù)雜程度的難易把工作模型分為4個(gè)基本類型。如圖1所示。

（1） 事務(wù)型工作：對應(yīng)于需要獨(dú)立操作的常規(guī)性工作，主要是日常性的工作，公司只需要對這類工作的員工進(jìn)行正式的培訓(xùn)，使其嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

（2） 綜合型工作：對應(yīng)于大家合作的常規(guī)性作業(yè)，這類工作是系統(tǒng)性的重復(fù)性工作，它依靠各部門的合作，所以要加強(qiáng)溝通交流，設(shè)立正規(guī)的工作流程。

（3） 專家型工作：即獨(dú)立接受有挑戰(zhàn)性的工作，需要依靠個(gè)人豐富的經(jīng)驗(yàn)來判斷問題，作為企業(yè)文化的領(lǐng)軍人物影響著企業(yè)中的各項(xiàng)工作。

（4） 網(wǎng)絡(luò)型工作：該模式為即興的工作形式，主要依靠大批跨越各個(gè)領(lǐng)域的專家通過建立深層次的論壇和靈活的團(tuán)隊(duì)合作來探討工作。

經(jīng)分析可知，企業(yè)的知識員工集中分布在擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)員工和網(wǎng)絡(luò)型工作的創(chuàng)新員工中，事務(wù)型和綜合型員工中也會(huì)有少量的知識員工，當(dāng)然不屬于這些分類中的外部員工也會(huì)存在知識型員工，所以將知識型員工的范圍適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大了。

2.2 知識管理和環(huán)境創(chuàng)新相關(guān)性

環(huán)境管理作為企業(yè)日常運(yùn)作中復(fù)雜而又艱巨的工作，近些年得到廣泛的重視。通常情況下在人們的固有思維中，環(huán)境管理只是其中特定職能部門的責(zé)任，但是全面而又有效的環(huán)境管理政策必須要涉及到參與日常工作的全體員工。因?yàn)樵谝痪€工作的員工們每天都能接觸到企業(yè)的具體工作流程，在日積月累的工作過程中可以發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)的可以避免的環(huán)境污染問題，即形成了員工的環(huán)境知識，而這些問題恰恰可能存在于管理者最容易忽略甚至是觀察不到的細(xì)節(jié)上。有些企業(yè)將員工具有的隱性環(huán)境知識激發(fā)出來作為公司的環(huán)境策略，這就是隱性知識運(yùn)用到環(huán)境管理中的具體體現(xiàn)。

如圖2所示，人們在日常行為活動(dòng)中意識到的一些問題，然后經(jīng)過邏輯思維轉(zhuǎn)化為思想上的認(rèn)識，將零散的認(rèn)識碎片整合成為龐大有序的知識群落。環(huán)境知識形成要經(jīng)過不斷積累和磨合，文章用縱向的螺旋圖來描述從行為中的知識到有序的知識的轉(zhuǎn)化過程，與此同時(shí)也將環(huán)境管理添加其中，分析環(huán)境知識形成的過程。

2.3 知識管理和環(huán)境創(chuàng)新的模型框架

縱向的螺旋圖便于直觀地理解知識的形成過程，橫向的切面圖能讓我們更清晰地分析哪些環(huán)節(jié)是環(huán)境知識管理中的重點(diǎn)。為此作者根據(jù)SECI模型[7]，將點(diǎn)和線對調(diào)得到知識形成過程圖，再加入環(huán)境因素得到環(huán)境知識管理切面圖，如圖3。

環(huán)境知識管理切面圖中主要分為4個(gè)過程：創(chuàng)造、磋商、形成和應(yīng)用，創(chuàng)造過程就是知識由社會(huì)化轉(zhuǎn)化為外部化，在環(huán)境管理中主要指的是識別污染源、檢測防污和治理污染；磋商過程即為知識從外部化到組合化的轉(zhuǎn)化，將探討環(huán)境管理中出現(xiàn)的污染問題并得出結(jié)論；形成則是指知識從組合化到內(nèi)部化的過程，將磋商之后得出的結(jié)論整理生成環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)用就是從內(nèi)部化轉(zhuǎn)為社會(huì)化的過程，此過程會(huì)把形成的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)貫徹給各部門員工，讓他們能依照標(biāo)準(zhǔn)工作，并摩擦碰撞出新的知識。也可以將這4個(gè)過程分為知識創(chuàng)造、知識轉(zhuǎn)移和知識保留3個(gè)階段，這3個(gè)階段不斷地循環(huán)就產(chǎn)生了新的知識。

3 討 論

3.1 創(chuàng)造過程

隱性知識和顯性知識密切的相互依賴關(guān)系使我們不能識別“純”的隱性知識，但是，經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)隱性知識有可能通過“明晰”的方式被識別出來。我們可以通過簡單地詢問一線工作的員工有關(guān)環(huán)境的議題就可以得到隱藏的潛在的知識，將隱性知識用語言描述的方式顯化出來。對于環(huán)境管理而言，重中之重就是從源頭防止污染，盡量將污染程度減小到最低。[8]親身接觸工業(yè)生產(chǎn)過程的一線員工能夠識別污染源，提出預(yù)防辦法，并能對企業(yè)開發(fā)的相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)親身實(shí)踐發(fā)現(xiàn)其中的問題和不妥之處。

企業(yè)往往把防污措施看作是環(huán)境管理是否有效的指標(biāo)，而員工的親身實(shí)踐和隱性知識得不到重視。事實(shí)上已經(jīng)有很多的案例證明了員工是識別污染的重要角色?，F(xiàn)如今的企業(yè)發(fā)展過程中，員工就如同一個(gè)生產(chǎn)工具一樣無所不在，只有他們才是各自工作環(huán)節(jié)上的“專家”，工作經(jīng)歷有可能使他們成為稀少的甚至是唯一的發(fā)現(xiàn)問題的人。我們會(huì)聽到很多環(huán)境專家用“看”、“感覺”等詞來描述他們發(fā)現(xiàn)的環(huán)境問題，但是員工才是真正體會(huì)到問題的專家。

環(huán)境危機(jī)管理研究總是在強(qiáng)調(diào)員工承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度對環(huán)境污染的影響，卻恰恰沒有認(rèn)識到隱性知識在預(yù)防污染方面的重要作用。在緊急情況下，員工不但要迅速逃離污染區(qū)域，還要及時(shí)通知有關(guān)部門實(shí)施補(bǔ)救措施。企業(yè)要快速定位污染源，防止污染擴(kuò)大化靠的就是員工的應(yīng)急能力。例如，硫化氨泄漏會(huì)有刺激的氣味，員工能在濃度為10ppm時(shí)嗅到泄漏事故，但是警報(bào)器只能在濃度達(dá)到1 000ppm時(shí)才能檢測到泄漏。[9]如果員工及時(shí)地發(fā)現(xiàn)硫化氨泄漏采取措施補(bǔ)救，就可以控制污染的破壞程度。總而言之，員工的知識在污染的預(yù)防和治理上起到了十分重要的作用。

3.2 磋商過程

學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識和見解。員工的主動(dòng)參與是學(xué)習(xí)型組織的必要條件。學(xué)習(xí)型組織為員工們創(chuàng)造了良好的溝通環(huán)境、和諧的相處氣氛。環(huán)境知識管理必須要建立良好的溝通環(huán)境，必須建立學(xué)習(xí)型組織。環(huán)境管理者可以通過傾聽員工的討論發(fā)現(xiàn)新的問題，查證這些泄漏或者污染泛濫的問題就必須到工地去，實(shí)地考察污染問題，實(shí)施防治污染措施。

然而，有些時(shí)候管理者說得過多會(huì)被誤解為控制和剝奪員工的交流權(quán)利，最后導(dǎo)致學(xué)習(xí)型組織不能起到良好的效果，所以管理者需把握好控制的“度”。

同時(shí)，知識的交流不能僅限于員工和管理者之間，還要擴(kuò)展到員工與員工之間，管理者與管理者之間，順暢的溝通才能使信息暢通。

3.3 編譯過程

編譯是環(huán)境知識管理過程中最為必要的步驟，它可以記錄和解釋隱性知識的傳播和利用過程。這種編撰過程有利于促進(jìn)環(huán)境程序的開發(fā)和員工技能的培訓(xùn)，新員工能從前人總結(jié)的文件中更快地掌握環(huán)境知識。有需要的時(shí)候可以查閱環(huán)保結(jié)構(gòu)的知識框架，員工自由的發(fā)揮，激發(fā)了員工工作學(xué)習(xí)的積極性。編撰過程是磋商和應(yīng)用之間的橋梁，是必要的不可缺少的一部分。

員工們的個(gè)人知識能夠把污染物的產(chǎn)生和特定的生產(chǎn)過程聯(lián)系起來，他們提出的建議可以從根本上減少環(huán)境污染，也增加了企業(yè)的環(huán)境效應(yīng)。在編撰大量新的信息時(shí)積累經(jīng)驗(yàn)是至關(guān)重要的，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的編譯者可以把咨詢公司的意見和員工的建議結(jié)合起來制定出行之有效的環(huán)境管理體系。

ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是針對全球性的環(huán)境污染和生態(tài)破壞越來越嚴(yán)重，臭氧層破壞、全球氣候變暖、生物多樣性的消失等重大環(huán)境問題威脅著人類未來的生存和發(fā)展，順應(yīng)國際環(huán)境保護(hù)的發(fā)展，依據(jù)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的[10]。ISO14001標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)嚴(yán)格的環(huán)境管理實(shí)踐制定的，它促進(jìn)了相關(guān)知識的編撰和保留。它不但可以使用在環(huán)境知識中，還能應(yīng)用在環(huán)境管理的計(jì)劃、目標(biāo)、責(zé)任、績效測量和審計(jì)過程中。

3.4 應(yīng)用過程

員工既是知識的發(fā)現(xiàn)者和提供者，也是知識的接受者和使用者。企業(yè)編譯后形成環(huán)境知識體系要貫徹給員工，組織員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐新的標(biāo)準(zhǔn)、提高員工的工作能力。在應(yīng)用過程中不斷發(fā)現(xiàn)新的問題，進(jìn)去環(huán)境知識管理的下一個(gè)循環(huán)。

4 結(jié) 論

從上文的模型中我們可以得出，無論是企業(yè)的知識管理還是知識管理應(yīng)用在環(huán)境管理中，管理的有效性很大程度上決定于企業(yè)對于組織結(jié)構(gòu)了解、對于員工知識的挖掘上。環(huán)境知識管理得是否有效就取決于管理者能不能不斷地激勵(lì)知識員工追求個(gè)人價(jià)值，能不能努力建立良好的溝通環(huán)境，能不能營造和諧的企業(yè)文化氛圍。

主要參考文獻(xiàn)

[1] Yousef Eiadat，Aidan Kelly，F(xiàn)rank Roche，etc. Green and Competitive： An Empirical Test of the Mediating Role of Environmental Innovation Strategy[J]. Journal of World Business， 2008，43（2）：131-145.

[2] [美]彼得·德魯克. 知識管理[M]. 楊開安，譯. 北京：中國人民大學(xué)出版社，1999.

[3] Olivier Boiral. Tacit Knowledge and Environmental Management[J]. Long Range Planning，2002，35（2）：291-317.

[4] I Nonaka，H Takeuchi. The Knowledge Creating Company[M]. New York NY：Oxford University Press，1995.

[5] Kathleen M Eisenhardt. Making Fast Strategic Decisions in High- velocity Environments [J]. The Academy of Management Journal， 1989， 32（3）： 543- 576.

[6] [美]羅伯特·K·殷. 案例研究： 設(shè)計(jì)與方法[M]. 第3 版. 周海濤， 譯. 重慶：重慶大學(xué)出版社，2004：34-35.

[7] P Quitas，P Lafrere，G Jones. Knowledge Management： A Strategic Agenda[J]. Lang Range Planning，1997，30（3）：385-391.

[8] Jens Horbach. Determinants of Environmental Innovation-New Evidence from German Panel Data Sources[J]. Research Policy，2008，37（1）：163-173.

[9] Andries Nentjes，F(xiàn)rans P de Vries，Doede Wiersma. Technology-forcing through Environmental Regulation[J]. European Journal of Political Economy， 2007，23（1）：903-916.

[10] Devashish Pujari. Eco-innovation and New Product Development： Understanding the Influences on Market Performance[J]. Technovation， 2006，26（1）：76-85.