試論企業(yè)文化發(fā)展的“起承轉(zhuǎn)合

賴曉媛

摘 要：近年來，各行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。在認識到企業(yè)文化是一項長期系統(tǒng)工程的前提下，企業(yè)文化的整體發(fā)展軌跡可以概括為“起”、“承”、“轉(zhuǎn)”、“合”。在將企業(yè)文化視為一種共同體文化的基礎(chǔ)上，本文分別探討企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化管理在推動企業(yè)文化發(fā)展道路上扮演的角色，由此提出要將文化匯入管理，確立并運用文化的力量推動企業(yè)向共同體發(fā)展、進步，真正實現(xiàn)“管理上水平”。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 共同體 發(fā)展 管理

近幾年來，企業(yè)文化建設(shè)得到廣泛重視，越來越多的力量投入到加強企業(yè)文化建設(shè)的浪潮中。企業(yè)文化作為一項長期奮戰(zhàn)、內(nèi)外兼修的系統(tǒng)工程，其形成、發(fā)展、沉淀總要經(jīng)歷一個較長的積累過程。有文章指出，成功、成熟的企業(yè)文化要想真正落地生根，是不可能一蹴而就的，需要經(jīng)歷長時間積淀，更需要在實踐中不斷探索總結(jié)，需要汲取企業(yè)這片沃土的養(yǎng)分。因為當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，必將由經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營文化轉(zhuǎn)變，從經(jīng)營文化回歸到經(jīng)營人的核心。所以，企業(yè)文化并不是一成不變的，企業(yè)文化建設(shè)也不可能一勞永逸，企業(yè)文化始終是發(fā)展的，其整體發(fā)展軌跡大致能概括為：起、承、轉(zhuǎn)、合。

一、“起”：企業(yè)文化是一種共同體文化

“起”，是發(fā)展的起因、緣由。用動態(tài)、發(fā)展的視角重新理解企業(yè)文化，是探究企業(yè)文化發(fā)展軌跡的基本前提。

關(guān)于企業(yè)文化的定義有很多，如“企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)行動的指南，是企業(yè)經(jīng)營活動的統(tǒng)帥，在企業(yè)經(jīng)營活動中起著無法替代的核心作用”，強調(diào)其重要性；如“企業(yè)文化是企業(yè)價值觀體系內(nèi)涵及其外延的總和，一般說來包括精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化四個層面”，強調(diào)其具有豐富內(nèi)涵以及多層意義。

但這些均不是本文探討的焦點。既然企業(yè)文化是取之于企業(yè)、用之于企業(yè)的，因此要談企業(yè)文化，必須從企業(yè)本身出發(fā)。本質(zhì)上，企業(yè)是一個從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟活動的組織體。所以企業(yè)文化常常亦稱為組織文化，可以理解為“在一個企業(yè)核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式”，通俗地說，即企業(yè)在經(jīng)濟實踐中逐步形成的“為全體員工所認同、遵守的共同的理想信念、價值觀念、行為準(zhǔn)則與道德規(guī)范的總和”。本文認為，這些共同認知系統(tǒng)、團隊心理契約等共同的、共有的元素，實際上已構(gòu)成企業(yè)文化最顯著、最本質(zhì)的特征，正如鮑曼在《共同體》一書中所強調(diào)的一種共同理解性，即“相互的、連結(jié)在一起的情感”，是“聯(lián)結(jié)在一起的人恰當(dāng)?shù)?、真實的意愿”。所以，從這一層面上看，優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種共同體文化；企業(yè)文化的發(fā)展動力，就是運用文化的力量，推動企業(yè)向共同體不斷發(fā)展、進步、成熟、完善。

二、“承”：企業(yè)文化建設(shè)是共同體話語的形成過程

“承”，是發(fā)展的過程、階段，是按部就班、一步一個腳印的扎實推進。如何確立文化的力量，推動企業(yè)文化建設(shè)入腦、入心、入行，是探討企業(yè)文化發(fā)展的重要課題。

多年來，在各方開拓創(chuàng)新與不懈努力下，企業(yè)文化建設(shè)取得一定成效，文化軟實力的作用日趨顯現(xiàn)。通過各種有計劃、有步驟、有目標(biāo)的企業(yè)文化建設(shè)方法如定期召開例會、樹立先進典型、領(lǐng)導(dǎo)帶頭宣講、組織參觀學(xué)習(xí)、加強宣傳工作、搞好文體活動等，企業(yè)文化得到繼承、吸收、創(chuàng)新、實踐和發(fā)展，形成了豐富的企業(yè)“話語”，并不斷推動“話語”內(nèi)化于心、外化于行、固化于制。這些“話語”存在于文化傳統(tǒng)、文化實態(tài)、文化策劃設(shè)計、文化體系、文化理念、企業(yè)精神、行為規(guī)范、文化發(fā)展綱要當(dāng)中，隨處可及、成果豐碩。

從這個層面看，企業(yè)文化建設(shè)，實際上就是這些“話語”不斷得到吸收、詮釋、認同的過程。

一般來說，企業(yè)文化建設(shè)可以分為五個階段，分別為：前期準(zhǔn)備階段、調(diào)研診斷階段、文化提煉階段、文化宣貫階段和文化提升階段。在文化提煉階段，建立企業(yè)文化理念體系，包含形象定位、企業(yè)精神、企業(yè)愿景、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、管理理念、人才理念、企業(yè)廣告語等八大理念分支。在此基礎(chǔ)上，架構(gòu)出一套立體的行為規(guī)范體系，包含企業(yè)管理行為規(guī)范、企業(yè)經(jīng)營行為規(guī)范和員工素質(zhì)行為規(guī)范三大部分，并應(yīng)用設(shè)計了一套涉及企業(yè)外在形象各個方面的視覺識別系統(tǒng)規(guī)范。由文化理念、行為規(guī)范和視覺規(guī)范三大體系構(gòu)成的“企業(yè)文化手冊”，統(tǒng)一了企業(yè)文化的文字表述形式，形成了具有企業(yè)自身特色的“話語”體系。

當(dāng)然，“話語”的形成離不開傳播；傳播既是推動企業(yè)“話語”合情合理化的有效手段，也是在企業(yè)中孕育共同文化的得力助手。文化在企業(yè)中得以宣貫、傳播，一方面借助媒介進行大量廣泛的宣傳與傳播，讓企業(yè)文化“立體”起來；另一方面加強人際傳播，讓企業(yè)文化“流動”起來。如以會議為平臺，舉辦企業(yè)文化建設(shè)研討會、文化宣講會等；以采編為途徑，匯編企業(yè)文化故事案例集、采寫優(yōu)秀員工故事集等；以演繹為方法，傳唱企業(yè)之歌、拍攝企業(yè)文化宣傳片、舉行企業(yè)文化成果發(fā)布典禮與職工文藝匯演等；以學(xué)習(xí)交流為契機，組織企業(yè)文化大討論、舉辦企業(yè)文化知識競賽、開展書畫攝影比賽、評選先進員工等。

三、“轉(zhuǎn)”：企業(yè)文化管理是共同體形態(tài)的塑造活動

“轉(zhuǎn)”，是發(fā)展的重要進程、關(guān)鍵節(jié)點，是推動長足進步的突破性進展。如何有效融合文化與管理，推動企業(yè)文化管理落到實處、有所建樹，是近年來探討企業(yè)文化發(fā)展的熱門話題。

有文章指出，企業(yè)文化管理的核心目標(biāo)是以企業(yè)的核心價值取向與精神追求為引導(dǎo)，在全體員工中形成共同的價值觀和共同的行為規(guī)范，最終在企業(yè)內(nèi)形成企業(yè)自身的思維框架和評價參照系，促進和制約管理活動，從而保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。所以，文化管理，即從管理的核心直接切入，對企業(yè)文化進行自我管理。具體地說，就是當(dāng)企業(yè)文化與管理在互動中不斷發(fā)展后，借助企業(yè)管理的思想、方法和手段，對企業(yè)自身文化成果進行維護管理，是企業(yè)文化實現(xiàn)進一步升華的重要內(nèi)容和方法。

當(dāng)文化建設(shè)的成果日趨豐富，任務(wù)日趨復(fù)雜，就要用科學(xué)管理的方法，將文化進行體系化管理，確保文化建設(shè)與管理有效運行；文化管理就這樣應(yīng)運而生。如果說文化建設(shè)側(cè)重理論與形式，追究的是“企業(yè)文化的文字表現(xiàn)應(yīng)該是什么”，那么文化管理探求的則是企業(yè)發(fā)展因素，即“我們的組織是什么，為什么，怎么辦”，解析企業(yè)的個性基因、主要問題及其背后的成因、戰(zhàn)略需求、企業(yè)期望、發(fā)展方向和企業(yè)變革的關(guān)鍵點，重落實輕口號、重執(zhí)行輕宣貫，促進企業(yè)文化真正“落地”。所以，比較而言，文化管理總是“實打?qū)嵉摹保瑢嵭形幕芾?，能為共同體文化在企業(yè)中生根發(fā)芽、茁壯成長提供堅實的“硬件”保障。

四、“合”：文化匯入管理是維系共同體的努力方向

“合”，即發(fā)展的匯合、高潮階段，是實現(xiàn)發(fā)展長期目標(biāo)的必經(jīng)之路。如何正確處理企業(yè)文化建設(shè)與文化管理之間的關(guān)系，將企業(yè)文化建設(shè)與文化管理和諧統(tǒng)一于企業(yè)文化發(fā)展大局下，成為研究企業(yè)文化發(fā)展的有益嘗試。

從企業(yè)文化建設(shè)到文化管理，并不是一種單向、替代性的線性進展，而是一邊吸收、融合，一邊實踐、再造的“匯入”過程?？梢哉f，“文化管理是文化建設(shè)的升華，它將文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營理念、制度創(chuàng)新、行為規(guī)范以及社會責(zé)任更好地融合”。

結(jié)合現(xiàn)階段企業(yè)文化發(fā)展情況，按照“推動企業(yè)文化建設(shè)向文化管理進步”要求，本文提出，從以下三方面加大力度，力爭推動企業(yè)文化的深度發(fā)展：

一是強化效果，推動文化語言向管理行為進步。企業(yè)文化要與經(jīng)營管理活動融為一體，文化理念要與企業(yè)行為有效統(tǒng)一。企業(yè)文化建設(shè)工作職能化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和精細化，能不斷帶動企業(yè)文化進一步匹配公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營管理，促進企業(yè)文化與管理共融共進。

二是強化對象，推動領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)向員工主體進步。企業(yè)文化最終是員工文化，企業(yè)文化真正的推動者始終是員工主體。在推進“卷煙上水平”過程中，企業(yè)文化建設(shè)的核心價值是對企業(yè)的無形資源進行激活、釋放和開發(fā)，這離不開組織領(lǐng)導(dǎo)者的智慧與領(lǐng)導(dǎo)才能，更離不開廣大員工的配合、支持以及對自身主觀能動性的充分發(fā)揮。

三是強化途徑，推動單向傳遞向網(wǎng)狀傳播進步。如今的企業(yè)文化宣貫多是自上而下、逐層傳播的，要切實推進企業(yè)文化建設(shè)富有實效，推動企業(yè)文化建設(shè)與文化管理互為補充、共享資源，就要設(shè)立有效的反饋通路、豐富溝通與傳播的渠道，使企業(yè)員工及社會公眾的建議、意見等信息能自由暢通，由此充實企業(yè)文化的附加值，使企業(yè)文化在企業(yè)、員工、公眾之間聯(lián)動起來，提高企業(yè)文化的生命力與認同度。