微信5.0“無為”而為

張珈豪

最近騰訊發(fā)布了微信5.0的調(diào)整方案，對于做微信營銷的來說是悲還是喜呢？

總的來說，有兩條調(diào)整，會對微信的營銷產(chǎn)生重大的影響。一條是，微信5.0具備了直接支付功能，這對于想通過微信做營銷的公司來說，是一個期盼已久的重大利好消息。

但是，另一條是，微信公眾賬號將分為訂閱號和服務號兩種，訂閱號每天可發(fā)一條群發(fā)消息，但不會推送，消息會顯示在獨立的訂閱區(qū)；服務號每個月只能發(fā)一條群發(fā)消息，會進行推送，消息會顯示在對話列表中，就像現(xiàn)在的微信公眾賬號的功能。

騰訊為什么要這樣做？

微信的現(xiàn)狀，在公眾賬號方面，已經(jīng)變成了一個過度營銷的工具，已經(jīng)對終端客戶造成了一定程度的騷擾，降低了終端客戶的體驗，這對微信的未來是有巨大隱患的。在這里，我要強調(diào)兩個概念：直接客戶和終端客戶。

直接客戶，是付給你錢的客戶，可能對于你來說，是你的經(jīng)銷商、代理商、加盟商；終端客戶，是你產(chǎn)品最終的、真正的使用客戶。

對于這兩類客戶，他們的需求是不同的，我們針對他們的策略，也應當是不同的。終端客戶要的是體驗，要的是你的產(chǎn)品真正滿足他們的需求，他們就會愿意選擇你的產(chǎn)品；直接客戶，如果是你的經(jīng)銷商、代理商，他們要的是你的產(chǎn)品能夠好賣，有錢賺。

但是，代理商、經(jīng)銷商的利益，是植根于終端客戶的使用上的，如果終端客戶不買賬，不選擇你的產(chǎn)品，那么無論你再怎么討好、讓利給代理商、經(jīng)銷商，都是事倍功半的。這也就是為什么騰訊會對公眾賬號做出這樣嚴格限制的原因，這就是企業(yè)的經(jīng)營之道，也是企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)。

我們能舉太多的例子，說明一個真正滿足了客戶需求，受到終端客戶喜愛的產(chǎn)品，獲得成功的案例。這樣的產(chǎn)品，往往是不缺代理商和經(jīng)銷商的。

所以我們每一個企業(yè)的老板，要時刻清晰地知道你的終端客戶是誰，他們?nèi)绾慰创愕漠a(chǎn)品，雖然對于很多企業(yè)來說，你的終端客戶并沒有直接付給你錢。

當然，一個強大的公司，不僅僅是有一個好的產(chǎn)品就足夠了。真正的強大，除了滿足終端客戶需求外，企業(yè)老板還要有胸懷，把你的企業(yè)做成一個讓大家共同成功的平臺，讓你的經(jīng)銷商成功，讓你的員工成功。

一個偉大的企業(yè)，一個成功的企業(yè)家，就是要最大化滿足顧客需求，讓經(jīng)銷商利益得到實現(xiàn)，讓員工能力得到綻放。

以后微信營銷還能不能做？答案是當然能，而且會更好做。微信5.0之前的微信營銷，我要說“太有為”。我這里說的“有為”，不是年輕有為的“有為”，而是“太強行把自己的意愿強加給顧客，違背了自然規(guī)律”的意思，也就是違背了《道德經(jīng)》中提到的“道”。營銷要做成功，要“無為”，就是道家的“順應人性、順應規(guī)律”，道法自然?，F(xiàn)在很多做微信公眾賬號的公司，每天都發(fā)信息，好像一天不發(fā)就吃虧了，完全不考慮客戶的感受。事實上從客戶的角度，很多客戶訂閱了不僅僅是一家的公眾賬號，而是很多家，每個公眾賬號都向客戶推送自己的消息，就對客戶造成了騷擾。就拿我來說，也訂閱了很多，每天有幾十條這類消息。刪掉吧，我覺得這些平臺，有時候還是有一定價值的，可以學習學習；不刪掉吧，信息太多看不過來，把很多有用的信息都淹沒了。如果騰訊不現(xiàn)在做出調(diào)整，微信這個產(chǎn)品就會遠離顧客，就不再是以顧客需求為中心，遠離顧客需求的公司，早晚會被顧客拋棄。

如何才能掌握微信營銷制勝的無限“法門”？

微信營銷可以借鑒電視連續(xù)劇的方法。電視連續(xù)劇有什么特點？就是連續(xù)。今天看了，覺得不錯，明天就繼續(xù)看；第一次看到的可能是第5集，但是覺得不錯，就要想辦法把第1～4集都找出來看了，同時還期待明天看第6集。當然現(xiàn)在因為網(wǎng)絡發(fā)達了，電視連續(xù)劇可以在網(wǎng)上輕松找到，甚至電視臺還沒播，網(wǎng)上已經(jīng)能看到全集了。但是，這種感覺，做營銷的要懂。如果不懂，你可以回想一下，小時候，聽評書聯(lián)播的感覺。評書的開頭第一句，必然是“上回書說到……”結(jié)尾的一句，必然是“預知后事如何，且聽下回分解”。那時候很多家庭，每天一到評書聯(lián)播的時間，就全家聚在一起，安安靜靜地把評書聽完，再各忙各的。

《道德經(jīng)》中的一個重要思想，就是陰陽的變化。少可以變成多，多也會變成少。能把少變多，一生二、二生三、三生萬物的，就能獲得微信營銷的成功。當然不僅僅是微信營銷，其他營銷，其他更多領域，都是如此。

剛剛結(jié)束的6月29日北京的課程上，有6名學員是來自我“道德經(jīng)”（微信公眾號：dao567）公眾平臺的。他們大多沒有聽過我的現(xiàn)場演講，只是看了我微信公眾賬號的內(nèi)容，知道我北京有課，就通過公眾賬號報名來的，最遠的一個是云南大理的企業(yè)家。當然，我負責的微信公眾賬號的助理說其實還有新疆的企業(yè)家報名，只不過因為飛機航班問題，這次沒有到場。

雖然這幾名學員，比起我現(xiàn)場通過其他招生和推廣方式來的客戶，數(shù)量算是微不足道，但我覺得這是一個趨勢。在未來，通過微信，做營銷才剛剛開始。微信營銷的核心，不在你推送了多少消息，占用了客戶多少時間；而在你發(fā)出的資訊，是不是真正對客戶有價值，能否解決客戶的問題，再加上一些營銷手法，比如我剛剛提到的連載的方法，微信營銷一定可以做好。

還有就是我個人的一個建議：微信訂閱號其實就是一個手機版的電子雜志，未來必須靠內(nèi)容取勝。騰訊這樣調(diào)整只是為了建立微信更好的生態(tài)平衡。微信企業(yè)號，如果每個月可以發(fā)二三條，可能是一種更好的選擇。

對客戶有階值的核心是“道”，吸引客戶注意的手段是“術”。如果企業(yè)是船，那道就是舵，術就是槳。舵可以保證船行進在正確的方向，槳可以讓船走得更快。有舵無槳，船會走得很慢；有槳無舵，船就有觸礁沉沒駛?cè)脘鰷u的危險。企業(yè)經(jīng)營，“明道”與“優(yōu)術”，二者不可或缺。