學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，智慧溝通

陳瑩靜

說(shuō)起學(xué)生工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，每位班主任都會(huì)有不同的感觸和體會(huì)?？偨Y(jié)這么多年來(lái)學(xué)生工作的實(shí)踐經(jīng)歷，筆者認(rèn)為在與學(xué)生相處過(guò)程中，最重要的便是如何采用合理有效的溝通方式，讓學(xué)生善于接受、樂(lè)于接受老師的指導(dǎo)和幫助，形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。高中階段，不僅僅是學(xué)習(xí)文化知識(shí)的一個(gè)重要時(shí)期，更是廣大青少年心靈人格品質(zhì)塑造的黃金時(shí)期，作為知識(shí)傳授和心靈雕塑于一體的教學(xué)實(shí)踐工作也應(yīng)與學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的特點(diǎn)相結(jié)合，通過(guò)相互之間的及時(shí)有效溝通交流及時(shí)掌握了解他們的所思、所想和所求，針對(duì)性的調(diào)整班級(jí)管理手段和方法，從而取得事半功倍的育人效果。

提升班級(jí)管理水平和效果，及時(shí)有效的溝通能有效消除相關(guān)人之間的誤會(huì)，贏得家長(zhǎng)和學(xué)生的理解、信任和支持，營(yíng)造良好和諧的班級(jí)管理氛圍。結(jié)合筆者多年來(lái)的工作實(shí)踐，本人認(rèn)為為了提升班級(jí)管理實(shí)踐中的溝通效果，需要積極注意做好如下幾個(gè)方面的工作：明確溝通的主題、選擇合適的溝通地點(diǎn)、采用合適溝通語(yǔ)氣、態(tài)度真誠(chéng)懇切、多一些贊揚(yáng)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，而相關(guān)工作實(shí)踐也證明，傾聽(tīng)是做好整個(gè)溝通工作的前提和基礎(chǔ)。

結(jié)合到具體學(xué)生工作管理中的實(shí)踐案例來(lái)看，凸顯溝通交流重要性的案例也數(shù)不勝數(shù)，以本人工作實(shí)踐為例：在2010年所帶的高一（18）班有一位男生樊某某，平時(shí)看到老師就會(huì)躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，與老師同學(xué)之間的交流都存在很大困難，偶爾說(shuō)幾句話語(yǔ)氣也很生硬，整個(gè)人表現(xiàn)相對(duì)自卑，總是把自己圈在一個(gè)很小的范圍內(nèi)，不管是在學(xué)習(xí)上還是在生活上，遇到困難的時(shí)候，也不愿意向老師和同學(xué)尋求幫助，在功課成績(jī)方面也是一直徘徊于班級(jí)的后幾位。作為班主任，在剛接觸該同學(xué)之初，我也感受到了一定的壓力，由于其在溝通技巧以及溝通態(tài)度方面都存在一定的障礙，也使得別人很難了解其真實(shí)想法，從而也很難針對(duì)性提出應(yīng)對(duì)建議和措施。為了有效幫助該生健康成長(zhǎng)和發(fā)展，我首先聯(lián)系了他在初中階段的班主任，對(duì)他的基本情況做了一個(gè)大致了解：該生之前一直功課較好，但是在初三的時(shí)候就突然成績(jī)就一落千丈，在上課的時(shí)候也會(huì)經(jīng)常精神不振、發(fā)呆和開(kāi)小差，遇到一些特別不喜歡的課程甚至?xí)?jīng)常逃課。由于當(dāng)時(shí)正值中考臨近，相關(guān)老師由于工作繁忙也未能開(kāi)展及時(shí)有效的調(diào)查，其中一位任課老師甚至懷疑其玩游戲影響功課而在課堂上狠狠的批評(píng)了他，從此以后，該生雖然在老師和同學(xué)面前雖然在行為態(tài)度上比較端正，但是卻刻意的遠(yuǎn)離大家，比較自我封閉。其次，我又聯(lián)系到該同學(xué)的家長(zhǎng)，對(duì)其家庭情況做了一個(gè)基本的了解，通過(guò)電話溝通知道其父母正是在前一年離婚，突然而至的家庭問(wèn)題也使得該生不知所措，甚至覺(jué)得在同學(xué)伙伴面前抬不起頭，至此也不愿與之前的好友伙伴多做交流，總是把自己封閉在一個(gè)狹小的空間內(nèi)，遇到不順心的事情，也極易沖動(dòng)發(fā)火。

作為班主任，在了解該生的基本情況及目前所處基本生活狀態(tài)后，我決定在與其展開(kāi)積極溝通前，先清晰了解掌握其存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上再采取合適的方式幫助他。

首先，前期準(zhǔn)備。包括上述所提到的對(duì)該生基本情況及其形成原因、興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)的了解，通過(guò)這些資料素材的整理收集為整個(gè)溝通交流工作奠定良好的基礎(chǔ)。其中，對(duì)基本情況及其原因的了解使整個(gè)交流的主題更加明晰，對(duì)溝通交流主題的導(dǎo)向性更加具體，對(duì)興趣愛(ài)好的了解，使溝通交流的談話內(nèi)容更加豐滿，通過(guò)相互之間共同興趣愛(ài)好的銜接，也進(jìn)一步拉近相互之間的心里距離，消除了心里戒備，如通過(guò)簡(jiǎn)單調(diào)查知道該生對(duì)籃球NBA比賽非常著迷，對(duì)此，在與其進(jìn)行溝通談話之前我也進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備，進(jìn)而了解到他在體育方面有特長(zhǎng)，其本人也想朝體育特招的方向發(fā)展。對(duì)于其特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)的了解，為溝通交流過(guò)程中的夸贊提供了良好素材，美國(guó)心理學(xué)家威廉.詹姆斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人性最深刻的原則就是希望別人對(duì)自己加以賞識(shí)”，在學(xué)生教學(xué)管理中，這句話也同樣適用。

其次，溝通交流。針對(duì)該生目前對(duì)老師所采取的排斥和疏遠(yuǎn)，考慮其性格特點(diǎn)，選擇單獨(dú)私下溝通的方式，由于辦公室有很多其他老師，一些同學(xué)也會(huì)經(jīng)常出入，所以我并沒(méi)有選擇通常所使用的辦公室談話方式。在某個(gè)晚自修的時(shí)間段，征得相關(guān)老師同意后，我將該生約至操場(chǎng)一起談心，充分消除了公共場(chǎng)合談話容易帶來(lái)的傷自尊、不愿吐露心聲等問(wèn)題。在談話溝通交流的過(guò)程，非常注重自己的說(shuō)話語(yǔ)氣，相較于平時(shí)所扮演的老師角色而言，在這種情況下，更像是一個(gè)朋友之間的交流，本著誠(chéng)懇的態(tài)度幫其打開(kāi)心扉，克服心里障礙，把內(nèi)心的所思所想能及時(shí)有效的表達(dá)出來(lái)。在與其相互交流溝通的過(guò)程中對(duì)其生活的一些問(wèn)題給予細(xì)心地關(guān)懷，具體如每天大致是怎么度過(guò)，自己對(duì)目前生活狀態(tài)的感受如何，讓其將生活中遇到的困難及時(shí)的提出來(lái)，并及時(shí)采取相關(guān)措施給予有效幫助。對(duì)其興趣愛(ài)好，表示支持和贊賞，特別是對(duì)其優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)給予極大的鼓勵(lì)，鼓勵(lì)其勇敢的將自己的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)在同學(xué)面前，在相關(guān)集體各活動(dòng)中也進(jìn)行積極展示，呈現(xiàn)一個(gè)更加積極的自己。在給予相關(guān)支持和鼓勵(lì)，幫助其逐漸打開(kāi)心扉后，最重要也是最為關(guān)鍵的是鼓勵(lì)其勇敢積極的表達(dá)，而作為老師的我則耐心細(xì)致的傾聽(tīng)，對(duì)其給予的反饋加以及時(shí)有效地解決，同時(shí)通過(guò)心理疏導(dǎo)幫助其正確理解和尊重父母的情感選擇，并對(duì)他們應(yīng)心存感恩之心。通過(guò)耐心細(xì)致的傾聽(tīng)、引導(dǎo)，增強(qiáng)了相互之間的理解、尊重和信任，有效增強(qiáng)了該生的感恩之心，包括感人父母、感人老師、感人社會(huì)，對(duì)整個(gè)班級(jí)的和諧氛圍建設(shè)也起到了非常積極地作用。通過(guò)幾次私下交流談心，以及后續(xù)給予其的關(guān)心幫助，觀察該生在班級(jí)活動(dòng)中表現(xiàn)變得更加積極，能主動(dòng)參與到班級(jí)活動(dòng)中，并能主動(dòng)關(guān)心和幫助他人，遇到困難挑戰(zhàn)的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)的向老師和同學(xué)請(qǐng)求幫助，在語(yǔ)言表達(dá)方面也更加自信，能夠與老師和同學(xué)融洽相處，相比之前，整個(gè)人的精神面貌煥然一新。

此外，作為班主任，我也積極調(diào)動(dòng)其他各方因素來(lái)配合我的工作，如加強(qiáng)與對(duì)方父母的聯(lián)系，請(qǐng)他們配合支持好學(xué)校的工作；充分調(diào)動(dòng)其他學(xué)生的幫扶作用，最大限度發(fā)揮到班集體的整體功能作用。通過(guò)為期一個(gè)學(xué)期的努力，該生的生活學(xué)習(xí)態(tài)度也更加樂(lè)觀、自信，與同學(xué)老師相處也更加融洽，功課成績(jī)也達(dá)到班級(jí)中游水平。

通過(guò)該生的成長(zhǎng)實(shí)踐經(jīng)歷，對(duì)我班主任工作的開(kāi)展也有很大啟示：在學(xué)生管理活動(dòng)中，我們更應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解掌握事情發(fā)展的歷程和原因，通過(guò)鼓勵(lì)贊揚(yáng)等提升溝通交流的效果，充分提升整個(gè)班級(jí)的管理水平。