淺析職工創(chuàng)新工作室的知識管理

朱琳

摘要：職工創(chuàng)新工作室是引領企業(yè)走向創(chuàng)新之路的有效途徑，知識管理是職工創(chuàng)新工作室健康發(fā)展的重要保障。本文分析了職工創(chuàng)新工作室進行知識管理的必要性和主要障礙，提出相應的建議。

關鍵字：創(chuàng)新工作室；知識管理

一、引言

職工創(chuàng)新工作室是以在技術研發(fā)、成果轉化、經(jīng)營管理等方面有一定的理論水平、工作經(jīng)驗和創(chuàng)新能力的知名勞模、高技能人才、技術技能領軍人物為負責人，組織帶領本企業(yè)一線職工，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營活動、技能人才培養(yǎng)和工作中的重點、難點問題開展技術創(chuàng)新或管理創(chuàng)新的職工團隊。近年來，職工創(chuàng)新工作室在各類企業(yè)中如雨后春筍般成長發(fā)展起來。它讓職工的創(chuàng)新活動由個人行為上升為團隊活動，在創(chuàng)新工作的時間、技術、資源上給予了更加充分的保障，使創(chuàng)新活動有了更加肥沃的土壤。在企業(yè)的支持和推動下，職工創(chuàng)新工作室已經(jīng)成為員工參與企業(yè)創(chuàng)新的重要平臺，在企業(yè)的教育培訓、隊伍建設、科技創(chuàng)新、技術共促、技能傳幫帶等許多方面起到了積極的推動作用。

二、職工創(chuàng)新工作室進行知識管理的必要性

所謂知識管理，是在企業(yè)中構建一個知識系統(tǒng)，使企業(yè)內部的知識通過獲取、存儲、共享、應用與創(chuàng)新，不斷地回饋到這個知識系統(tǒng)中，形成不間斷的知識更新循環(huán)，達到提升員工生產(chǎn)效能、增強企業(yè)創(chuàng)新能力和核心競爭力、加速企業(yè)達成戰(zhàn)略目標的目的。

知識管理具有以下三個特征。

1.知識集成性。知識管理是以企業(yè)現(xiàn)有的知識資本為基礎，以各類創(chuàng)新機制為動力，通過將企業(yè)內部知識的集中管理和對各類知識的吸收兼容，實現(xiàn)知識的最大化作用，推進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.組織文化性。實施知識管理離不開企業(yè)文化的支撐。企業(yè)應該有意識地營造一種合作共享的文化氛圍，一方面使員工愿意貢獻自己的知識，另一方面為員工吸收知識、共享知識創(chuàng)造一個有利的環(huán)境。

3.集成創(chuàng)新性。知識創(chuàng)新包括技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。其中，技術創(chuàng)新是知識創(chuàng)新的核心和基礎；制度創(chuàng)新是知識創(chuàng)新的前提；管理創(chuàng)新是知識創(chuàng)新的保障。知識創(chuàng)新是集這三者于一體的系統(tǒng)工程，缺一不可。

職工創(chuàng)新工作室的工作多以創(chuàng)新項目制的形式開展。項目知識來源于企業(yè)知識，企業(yè)知識是項目知識的源泉，而積累項目知識是促進企業(yè)知識增長的重要手段。因此，職工創(chuàng)新工作室知識管理的核心就在于如何利用企業(yè)知識為工作室的項目服務，同時使工作室各個項目開展過程中所形成的項目知識轉化為企業(yè)知識。

由于創(chuàng)新項目的如下特性，實行項目知識管理對創(chuàng)新工作室是十分必要的。

1.創(chuàng)新項目的知識密集性。創(chuàng)新項目的順利推進需要知識、知識工作者和知識活動之間的協(xié)調作用。

2.創(chuàng)新活動的變化性。項目管理是對變化的管理，這其中不僅需要大量的顯性知識（可以通過語言描述的知識），更需要隱性知識（不能用語言描述的知識）發(fā)揮作用。

3.創(chuàng)新項目的臨時性和一次性。職工創(chuàng)新工作室通常以解決工作中的實際問題、完成專項創(chuàng)新任務立項，這就決定了項目具有臨時性和一次性的特點。雖然創(chuàng)新成果通常不可復制，但在項目實施過程中獲取的知識和積累的經(jīng)驗都是可以循環(huán)利用的。另外，由于創(chuàng)新工作室項目團隊通常采用矩陣式的管理辦法，項目結束后成員會回到各自崗位進行本職工作，不利于知識的總結、保存和共享。因此，開展創(chuàng)新工作室知識管理，有利于減少知識的流失，保留“前車之鑒”。

三、職工創(chuàng)新工作室知識管理的主要障礙

雖然知識管理對工作室的長期發(fā)展至關重要，但其實際效果卻因為創(chuàng)新項目實施過程中的一些障礙而大打折扣。這些障礙主要來自于四個方面：知識的性質、工作室成員的心理狀態(tài)、工作室項目制的特點、文化氛圍和制度體系的導向。

（一）知識的性質

知識具有復雜性，這包括表達形式的復雜性和知識理解的復雜性。

1.知識表達的復雜性。知識需要通過共享來不斷發(fā)揮價值，共享的前提是知識能夠以適當?shù)姆绞交蚴侄蔚靡员磉_。但是，能夠用語言或符號表達傳遞的顯性知識只是一個人知識總和的一小部分，隱性知識遠遠多于顯性知識，而隱性知識是人通過實際經(jīng)驗獲得的，無法用正規(guī)、系統(tǒng)的語言或符號來描述，很難進行溝通和傳遞。因此，知識表達的復雜性直接限制了工作室成員之間知識交流的廣度與深度。

2.知識理解的復雜性。某項知識的存在依托于許多其他的知識，因此對某項知識的理解也需要更多方面知識的支撐，這對知識接受方理解某項知識提出了很大挑戰(zhàn)。例如，面對專業(yè)領域的新知識，經(jīng)驗豐富、知識層高次的專家能夠很快領會，而剛入行的新人則需要查閱很多書籍甚至需要經(jīng)過一段時間的工作實踐才能逐漸領悟。因此，創(chuàng)新工作室中知識差距大的成員之間很難發(fā)生知識聯(lián)系，使知識活動難以發(fā)生。

（二）工作室成員的心理狀態(tài)

在競爭激烈的年代里，員工一般會把知識當作立身之本，不會輕易分享自己的“獨門秘籍”。這是知識活動的最大主觀障礙。雖然很多企業(yè)都在利用“師帶徒”的方式進行人才培養(yǎng)，但效果卻不盡如人意?！敖虝降堋I死師傅”，很多師傅并不甘愿將自己掌握的本領教給徒弟，這種知識獨占心理嚴重阻礙了知識傳遞。知識獨占心理受以下三方面的影響。

1.知識擁有者的奉獻精神。一個樂于對組織奉獻的人，更傾向于分享自己的知識和技能，甚至可以主動的幫助他人；對一般大眾成員來說，在不損失個人利益的情況下，會有選擇的分享自己的知識；也有極端少數(shù)員工，出于不正當?shù)哪康?，或者變相向對方索取回報，或者有意誤導他人。

2.知識擁有者對知識需求者的情感認同程度。知識需求者可以是個人、部門、創(chuàng)新工作室或企業(yè)。知識擁有者對需求者的情感認同度越高，就越傾向于與之分享知識。

3.知識擁有者的工作狀態(tài)。一般來說，在企業(yè)中處于領先地位、心態(tài)平和或不再渴求更高發(fā)展的知識擁有者更樂于分享個人的知識；反之，那些處于事業(yè)上升期且渴求發(fā)展的知識擁有者更加注重對自有知識的保護。

（三）工作室項目制的特點

工作室創(chuàng)新項目一次性和獨特性的特點使得工作室團隊比其他傳統(tǒng)型的團隊更易忽略知識的積累和共享。

1.創(chuàng)新項目的獨特性對知識活動的阻礙。創(chuàng)新項目是為達成某一具體目標而進行的一次性活動。這種獨特性往往給工作室成員造成一種錯覺，即項目是不可重復的。這個項目進行中獲得的知識和經(jīng)驗對于其他項目沒有用，根本沒有必要進行學習或者知識管理。實際上，每個項目本身雖具有獨特性，但積累下來的知識和經(jīng)驗仍值得其他很多項目學習和借鑒，達到節(jié)約時間成本、提高工作效率的目的。

2.創(chuàng)新項目的目標導向性對知識活動的障礙。創(chuàng)新項目管理的重心是確保項目在既定時間和成本范圍內達成創(chuàng)新目標、產(chǎn)出創(chuàng)新成果。因此，工作室成員在單一項目中的工作效率與效果是至關重要的，成員的績效評價也往往集中于該項目中的表現(xiàn)和對該項目順利完成所作出的貢獻，而在知識積累與轉化方面做出的努力卻很少被納入評價體系。這種強烈的目標導向直接導致成員喪失了進行知識轉化和積累的動力。另外，由于創(chuàng)新項目的最終交付成果是為企業(yè)發(fā)展服務，而不是為了學習和知識的積累，所以很難從項目成果中學習和獲取知識。

3.項目資源約束性對知識活動的阻礙。創(chuàng)新項目總是在有限的資源條件下進行，主要包括時間和成本。這些限制導致在進行項目計劃時缺少對項目知識管理的考慮，導致成員在項目進程中對知識管理的關注極其有限。

4.項目矩陣式的組織結構對知識活動的阻礙。創(chuàng)新工作室一般采用矩陣式的團隊結構，其成員來自企業(yè)的各個部門。項目結束后，成員就會帶著從中獲得的經(jīng)驗回到自己的本職崗位。但是，項目進程中的很多知識是以個人經(jīng)驗形式存在的隱性知識，通常并不記錄在項目文檔中，也很少在成員之間進行自動轉移。成員并不知道別人都有怎樣的經(jīng)驗，就容易出現(xiàn)重蹈覆轍或重復性工作。另外，由于對項目知識管理的輕視，記載項目知識的文檔并沒有得到持續(xù)地完善，很難有效地將知識轉化為企業(yè)知識并被其他成員吸收服務于之后的發(fā)展。

（四）文化氛圍和制度體系的導向

成功的項目知識管理有賴于開放性、建設性的溝通環(huán)境。但在創(chuàng)新項目中，成員因分工明確而導致缺乏分享知識的動力，這種封閉的項目環(huán)境往往造成團隊成員不愿意與他人分享自己的私人知識，也不愿意承認自己的困難向他人求助，只能夠通過自身摸索緩慢學習，因此降低了知識積累的效率，阻礙了項目知識的積累和在企業(yè)中的傳遞。

另外，工作室項目知識的流轉擴散過程是一個典型的由個人學習到團隊學習再到組織學習的過程，要實現(xiàn)知識在這三者之間的順利流通就需要相應的管理制度作為保障。如果企業(yè)或工作室層面無法建立起相應的制度明確員工的知識所有權、為知識共享提供必要的激勵機制，知識就無法進行準確、流暢的傳播。

四、職工創(chuàng)新工作室開展知識管理的建議

針對如上關于職工創(chuàng)新工作室知識管理主要障礙的分析，本文提出如下四點建議。

1.建立一種知識管理規(guī)則。要求項目團隊嚴格進行文檔管理，對項目進程中的關鍵事件進行準確、及時地記錄。在達到每一個里程碑節(jié)點時立即召開團隊會議，對這一階段的進程進行回顧、評價與分析，總結面對的問題及解決方法，整理獲得的知識與經(jīng)驗教訓，委派專人進行記錄與整理。

2.加強創(chuàng)新工作室知識庫建設。知識庫的建立是將顯性知識整理成文件，以利于知識的儲存與流通。建立、使用知識庫，可以將工作室或企業(yè)中的知識以容易獲得及學習的形式呈現(xiàn)給有知識需求的團隊成員。即便項目團隊解散、團隊成員離開后，積累下的知識還能夠留在工作室的知識庫里，不會流失

3.建立項目知識地圖。除了可以表達與文檔化的顯性知識，項目知識也包括成員通過直接經(jīng)驗獲取的不可傳遞的隱性知識。建立項目知識地圖，就是構建一種清晰、規(guī)范的知識庫存目錄，記錄的內容不是知識本身，而是知識所在地的索引。通過查閱項目知識地圖，成員就知道哪些人具有哪些知識，進而按圖索驥找到他們需要的知識來源。

4.構建一種開放性的團隊文化氛圍。在這種氛圍下，項目組成員能夠主動地創(chuàng)造和積累知識，主動地與其他成員分享工作中所獲得的經(jīng)驗和教訓，能夠正視困難并積極尋求解決方法。營造這種文化氛圍的關鍵在于明確知識所有權與建立激勵機制。由于工作室成員一般都在某一方面具有專長，因此他們往往把自己所掌握的知識視為自己所擁有的財產(chǎn)，將項目看作是自我知識積累的手段，而沒有將團隊知識的增長與自我知識的積累有機地契合在一起，因此必須采取有效的激勵措施，鼓勵工作室成員開展知識積累與分享工作。

五、結語

職工創(chuàng)新工作室是引領企業(yè)走向創(chuàng)新之路的有效途徑。為了促進創(chuàng)新工作室的可持續(xù)發(fā)展，推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成，必須要做好知識管理工作，促進成員不斷吸收、積累、共享和創(chuàng)新知識。但由于知識的性質、工作室成員的心理狀態(tài)、工作室項目制的特點及文化氛圍和制度體系的導向所造成的障礙，創(chuàng)新工作室的知識管理工作難以有效進行。建議職工創(chuàng)新工作室從建立知識管理規(guī)則、加強知識庫建設、建立項目知識地圖、構建開放性的團隊文化氛圍四方面入手，不斷深化創(chuàng)新工作室知識管理工作。

參考文獻：

[1]楊玉武，田力.基于項目知識管理的企業(yè)成長研究[J].中國科技論壇，2006（03）.

[2]蔡繼海，劉凱.職工創(chuàng)新工作室[J].中國職工教育，2012（01）.

（作者單位：國網(wǎng)冀北電力有限公司管理培訓中心）