淺談IT企業(yè)的知識(shí)管理及知識(shí)轉(zhuǎn)移

岳增娜 徐福緣

摘要：IT企業(yè)作為發(fā)展迅速的行業(yè)，近些年來(lái)國(guó)內(nèi)許多IT企業(yè)都面臨著國(guó)內(nèi)外眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)?？v觀大多IT企業(yè)的管理模式和發(fā)展軌跡，知識(shí)管理越來(lái)越多地被重視和利用。在當(dāng)前形勢(shì)下，對(duì)企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行改造，創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)已經(jīng)成為越來(lái)越多企業(yè)及其重要的手段。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)下，知識(shí)管理已漸漸成為企業(yè)管理中的核心內(nèi)容。本文主要針對(duì)IT企業(yè)討論了其知識(shí)管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)及如何學(xué)習(xí)成功的企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。

關(guān)鍵詞： IT企業(yè)；知識(shí)管理；知識(shí)轉(zhuǎn)移；聯(lián)想

一、引言

近年來(lái)，知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)證明，組織的學(xué)習(xí)和知識(shí)越來(lái)越成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)之間的關(guān)系可以為合作伙伴和同一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者、銷(xiāo)售商、供應(yīng)商等，而不同企業(yè)之間的知識(shí)分享可以極大地影響組織的績(jī)效增長(zhǎng)，也有利于組織的創(chuàng)新成長(zhǎng)，使組織在市場(chǎng)上獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)如果能夠理解和充分利用知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)質(zhì)過(guò)程和一系列影響轉(zhuǎn)移過(guò)程的變量，進(jìn)而將知識(shí)管理運(yùn)用到整個(gè)企業(yè)運(yùn)行之中，這將極大地提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，國(guó)內(nèi)企業(yè)有必要將組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的需求作為企業(yè)管理的重要過(guò)程來(lái)重視。

國(guó)內(nèi)的大多數(shù)中小IT企業(yè)在軟硬件的開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)項(xiàng)目中普遍出現(xiàn)的質(zhì)量不高、進(jìn)度延遲、成本透支等一系列問(wèn)題，嚴(yán)重影響了企業(yè)在行業(yè)中的發(fā)展。因此，IT企業(yè)需要強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理理論方法和實(shí)用工具來(lái)提高項(xiàng)目管理的效率。本文基于IT企業(yè)的特點(diǎn)，從知識(shí)管理模式的角度出發(fā)，淺談IT企業(yè)知識(shí)管理體系的構(gòu)建。

二、知識(shí)管理的模式

（一）知識(shí)管理

知識(shí)管理的定義是，在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)通過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷地回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，幫助企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。

其基于活動(dòng)的知識(shí)管理方法（ABKM： Activity BasedKnowledgeManagement）是首先建立起流程體系，針對(duì)流程中的每個(gè)活動(dòng)，有效完成這個(gè)活動(dòng)，再找出支撐每個(gè)活動(dòng)有效完成背后的知識(shí)，形成知識(shí)地圖，從而對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理.

（二）知識(shí)轉(zhuǎn)移

知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)從某個(gè)人的頭腦中轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人的頭腦中或從某個(gè)組織轉(zhuǎn)移應(yīng)用到另一個(gè)組織的過(guò)程。知識(shí)轉(zhuǎn)移包括知識(shí)的共享和知識(shí)的吸收兩個(gè)階段。知識(shí)的轉(zhuǎn)移首先是進(jìn)行知識(shí)共享。知識(shí)的共享可以通過(guò)人與人面對(duì)面的交流來(lái)進(jìn)行，也可以通過(guò)電子郵件、文件文檔、查看知識(shí)庫(kù)、調(diào)閱科技文獻(xiàn)等方式進(jìn)行。知識(shí)的吸收表現(xiàn)為將別人的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)或是將別的組織的知識(shí)成功應(yīng)用到自己的組織中。

知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)勢(shì)能高的主體向知識(shí)勢(shì)能低的主體轉(zhuǎn)移知識(shí)的過(guò)程，知識(shí)數(shù)量越豐富、知識(shí)質(zhì)量越高、知識(shí)結(jié)構(gòu)越合理，知識(shí)勢(shì)能就越高。在轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，伴隨著知識(shí)使用價(jià)值的讓渡，一般會(huì)帶來(lái)相對(duì)應(yīng)的回報(bào)。

三、 IT企業(yè)的知識(shí)管理

（一） IT企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的原因

在IT企業(yè)中，項(xiàng)目管理是指將過(guò)程中所有的知識(shí)、技術(shù)、工具等運(yùn)用到項(xiàng)目的所有活動(dòng)中，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目需求。實(shí)踐證明，項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，許多步驟都會(huì)有一定的重復(fù)性，這在IT項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行中是很常見(jiàn)的現(xiàn)象。因此，項(xiàng)目管理的重點(diǎn)之一是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中向明言知識(shí)的轉(zhuǎn)化。IT企業(yè)是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在知識(shí)的轉(zhuǎn)化狀態(tài)。

近些年來(lái)，IT企業(yè)快速發(fā)展，各種不同規(guī)模的IT 企業(yè)在市場(chǎng)上表現(xiàn)出強(qiáng)大的活力和發(fā)展勢(shì)頭，但是也面臨越來(lái)越嚴(yán)峻的形勢(shì)。分析這些企業(yè)被淘汰的原因，主要是有些IT企業(yè)從創(chuàng)立之初就沒(méi)有針對(duì)IT企業(yè)的特點(diǎn)和特定要求來(lái)構(gòu)建，而是按照一般企業(yè)的知識(shí)管理模式來(lái)進(jìn)行管理。這些最初的定位失誤就是企業(yè)在之后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)的主要原因。

企業(yè)已有知識(shí)和技術(shù)的組合構(gòu)成企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的理論研究已經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，而在不同的社會(huì)發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)形態(tài)逐漸成為知識(shí)時(shí)，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新越來(lái)越變成某種信息過(guò)程。推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的因素有很多，而其中最重要的有一點(diǎn)就是信息在傳輸過(guò)程中能否與企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)進(jìn)行有效融合，企業(yè)是否可以及時(shí)有效地得到和利用各種知識(shí)。IT企業(yè)由于其不同與一般企業(yè)的特點(diǎn)，再加之其作為知識(shí)密集型的企業(yè)，使得其技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)和知識(shí)管理的結(jié)合變得更加緊密和關(guān)鍵。

在現(xiàn)有的知識(shí)管理理論研究的指導(dǎo)下，現(xiàn)在IT企業(yè)的組織者和員工必須高度認(rèn)識(shí)和研究IT 企業(yè)的現(xiàn)有特點(diǎn)，根據(jù)IT企業(yè)各自不同的發(fā)展要求進(jìn)行企業(yè)管理流程的改進(jìn)和知識(shí)流程的再造，遵照IT項(xiàng)目管理的知識(shí)體系，構(gòu)建動(dòng)態(tài)變化的組織結(jié)構(gòu)，以增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)和組織能力。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)各種知識(shí)實(shí)現(xiàn)不斷整合會(huì)形成企業(yè)新的學(xué)習(xí)曲線。

（二）IT企業(yè)知識(shí)管理的特征

1.IT企業(yè)的基本特征

知識(shí)管理對(duì)于不同類(lèi)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)必定具有各自獨(dú)特的特點(diǎn)，而IT企業(yè)作為知識(shí)密集型的企業(yè)，要準(zhǔn)確了解IT企業(yè)的知識(shí)管理核心，首先需要非常準(zhǔn)確地去理解IT企業(yè)的基本特征。

首先，現(xiàn)代的IT企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要集中在IT人才的競(jìng)爭(zhēng)上，IT是否可以創(chuàng)造一系列的技術(shù)創(chuàng)新，關(guān)鍵看其是否擁有一群具有創(chuàng)新能力的高層次人才。另外，IT企業(yè)是一種將高新技術(shù)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品、快速形成市場(chǎng)的企業(yè)，因此新技術(shù)是時(shí)時(shí)刻刻需要的，并且需要把這些技術(shù)最終轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品投入市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)IT人才。因此，IT企業(yè)的知識(shí)管理體系是多種不同知識(shí)綜合集成的平臺(tái)。

其次，IT企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的多變性、信息的高度集成等特點(diǎn)，決定了IT企業(yè)是一種具有學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性的組織。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)模式越來(lái)越演化為以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的形勢(shì)下，學(xué)習(xí)活動(dòng)可以將知識(shí)轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，因此IT企業(yè)要想在市場(chǎng)上立足，必須不斷地創(chuàng)造新的知識(shí)。

再次，IT企業(yè)的產(chǎn)品生命周期短，組織成員流動(dòng)性強(qiáng)。IT企業(yè)的產(chǎn)品都是具有很高技術(shù)含量的產(chǎn)品，其中包含了大量的信息和知識(shí)。在快速發(fā)展的市場(chǎng)中，信息和知識(shí)的更新速度在不斷加快，導(dǎo)致了知識(shí)產(chǎn)品的更新?lián)Q代頻率也不斷加快。IT企業(yè)具有較強(qiáng)的組織柔性，其內(nèi)部的成員容易流動(dòng)，這一特點(diǎn)一方面可以及時(shí)更新組織的知識(shí)體系，儲(chǔ)備新知識(shí)，另一方面卻又容易造成組織既有知識(shí)的流失，不利于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

最后，IT企業(yè)融合了多元文化。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展促進(jìn)了IT企業(yè)出現(xiàn)跨組織合作的趨勢(shì)。

2.IT企業(yè)知識(shí)管理的特征

（1）管理動(dòng)態(tài)性。由于科技的快速發(fā)展，IT企業(yè)中的知識(shí)更新非常迅速，相關(guān)IT技術(shù)的生命周期也大大縮短，企業(yè)員工的忠誠(chéng)度也不是很高，員工流動(dòng)性大。所以，企業(yè)要根據(jù)當(dāng)前的科技和市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)知識(shí)流程再造和組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)適時(shí)地進(jìn)行改造，使組織能適應(yīng)外界環(huán)境的變遷。

（2）管理技術(shù)化。IT企業(yè)不僅在知識(shí)方面高度密集，而且相關(guān)技術(shù)也維持高水平，對(duì)企業(yè)的信息化也就成為知識(shí)管理現(xiàn)代化的重要途徑之一。知識(shí)管理的目標(biāo)之一是使員工之間的知識(shí)能得到共享，從而在已儲(chǔ)備知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一些創(chuàng)新，而現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅能實(shí)現(xiàn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部自由地共享，而且能夠?qū)崿F(xiàn)全世界范圍內(nèi)的共享。

（3）知識(shí)可編碼性強(qiáng)。技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)包含知識(shí)的產(chǎn)生、創(chuàng)造和產(chǎn)品的產(chǎn)生，知識(shí)的產(chǎn)生和創(chuàng)造是組織內(nèi)部不同層次的難言和明言知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這便是知識(shí)管理的重心。對(duì)于IT企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程來(lái)說(shuō)，根據(jù)軟件工程學(xué)規(guī)則，軟件能力成熟度模型（SW-CMM）就是一個(gè)典型的軟件組織知識(shí)管理框架。該框架將IT企業(yè)的所有過(guò)程都視為知識(shí)過(guò)程，其目的就是把“想法”變成機(jī)器可執(zhí)行的代碼，這一過(guò)程便是編碼過(guò)程，這是IT企業(yè)知識(shí)管理不同與其他企業(yè)的突出特征。IT企業(yè)使用統(tǒng)一的項(xiàng)目集成方法和工具可以提高組織的工作效率，進(jìn)而降低企業(yè)整體的管理成本。

四、IT企業(yè)知識(shí)管理模式的建構(gòu)

根據(jù)IT企業(yè)在知識(shí)管理方面的相關(guān)特征，構(gòu)建企業(yè)在知識(shí)管理方面的模式可以從以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。

（一）創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)共享渠道

企業(yè)自身不能創(chuàng)造知識(shí)，企業(yè)成員的知識(shí)成為企業(yè)知識(shí)的重要來(lái)源，所以企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建員工之間分享知識(shí)的便捷渠道，使企業(yè)成員個(gè)體之間能自由地相互交流，整體上提升企業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備。

（二）增加知識(shí)的生命周期

知識(shí)的生命周期涵蓋從知識(shí)的產(chǎn)生到消亡的一系列環(huán)節(jié)。對(duì)于IT企業(yè)，知識(shí)的生命周期短暫。隨著科技的日新月異，知識(shí)的更新也更加快速，所以更應(yīng)該快速高效地利用知識(shí)資源，使其產(chǎn)生最大的效益并將知識(shí)的創(chuàng)新傳遞下去。

（三）注重項(xiàng)目管理知識(shí)體系構(gòu)建、組織流程再造（BPR）和知識(shí)流程再造（KPR）

知識(shí)的管理來(lái)自于個(gè)人有效的學(xué)習(xí)，但是只有個(gè)人的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)整體的學(xué)習(xí)能力并不是個(gè)人學(xué)習(xí)能力的簡(jiǎn)單疊加，需要在企業(yè)之中創(chuàng)造人們一起學(xué)習(xí)、一起工作的學(xué)習(xí)型結(jié)構(gòu)。對(duì)于不同人之間思維方式的差異，可以制定更加細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則，約束人們以更加高效的方式從事相關(guān)學(xué)習(xí)和工作。從企業(yè)知識(shí)的產(chǎn)生來(lái)看，企業(yè)的知識(shí)流程滿足不同顧客的需求，不同的流程之間相互交叉，從而形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，為了能有效地在企業(yè)邊界和個(gè)人邊界之間流動(dòng)，企業(yè)需要及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)的知識(shí)，有必要時(shí)要重新構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)流程。聯(lián)想的知識(shí)管理流程如下圖所示。

為了提高項(xiàng)目建設(shè)的管理水平，尤其是上升到知識(shí)管理的層次，在相關(guān)理論與實(shí)踐結(jié)合的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要引入自組織智能管理模式（SOIMP），它是面向建設(shè)項(xiàng)目的一種統(tǒng)一工作平臺(tái)或系統(tǒng)的工作方法。從管理系統(tǒng)獲得、處理項(xiàng)目信息和管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)特征的分析展開(kāi)思路。選擇崗位對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全方位的跟蹤并將其作為項(xiàng)目和項(xiàng)目管理系統(tǒng)之間的接口，通過(guò)崗位的相關(guān)屬性進(jìn)行刻畫(huà)和表述。在自足者處理完項(xiàng)目相關(guān)信息之后，將項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為可以量化描述和研究的數(shù)學(xué)系統(tǒng)。在系統(tǒng)層次上分析管理模式的自組織機(jī)理，即對(duì)管理系統(tǒng)在對(duì)建設(shè)項(xiàng)目信息的捕捉和處理過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)特征和規(guī)律的研究。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，IT企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵在于如何實(shí)現(xiàn)難言知識(shí)和明言知識(shí)的轉(zhuǎn)換，從而統(tǒng)一整合為組織知識(shí)。IT企業(yè)是知識(shí)密集型高科技企業(yè)，相關(guān)企業(yè)知識(shí)管理的特性也區(qū)別與其他企業(yè)。在現(xiàn)存的知識(shí)管理理論的基礎(chǔ)上，在企業(yè)中確定恰當(dāng)?shù)闹R(shí)管理模式，對(duì)于強(qiáng)化企業(yè)項(xiàng)目管理的有效性和自主性，對(duì)于進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的快速成長(zhǎng)從而帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有重要的意義。

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*本文系國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目 （編號(hào)：71171135）和上海市一流學(xué)科項(xiàng)目 （編號(hào)：S1201YLXK）的研究成果。

（作者單位：上海理工大學(xué)管理學(xué)院）