淺談微信營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)及發(fā)展前景

王立影

【摘要】隨著時(shí)代發(fā)展，科技進(jìn)步，由騰訊公司研發(fā)的微信作為功能強(qiáng)大的手機(jī)交友平臺(tái)，迅速普及，擁有廣闊的用戶群體。微信營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生，但是微信營(yíng)銷作為新興營(yíng)銷模式，其優(yōu)勢(shì)到底何在？在未來，微信營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)到底如何，企業(yè)又如何抓住微信營(yíng)銷的核心優(yōu)勢(shì)，從而壯大發(fā)展？

【關(guān)鍵詞】微信營(yíng)銷；騰訊；發(fā)展前景

2011年1月，騰訊公司于推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片以及文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件——微信，根據(jù)微信官網(wǎng)發(fā)布（http：//weixin.qq.com/）截止2013年3月，微信的注冊(cè)用戶已達(dá)4億，用戶可以通過微信與好友進(jìn)行形式上更加豐富的類似短信、彩信等方式聯(lián)系。微信軟件本身完全免費(fèi)，使用任何功能都不會(huì)收取費(fèi)用，微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費(fèi)由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收取。

隨著微信用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，微信營(yíng)銷逐漸發(fā)力，占據(jù)營(yíng)銷市場(chǎng)的一席之地。微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷方式。

一、微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

1.騰訊公司、智能手機(jī)以及國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商微信發(fā)展基礎(chǔ)

龐大的騰訊用戶基數(shù)是微信營(yíng)銷的借力基礎(chǔ)，2012底年騰訊即時(shí)通信服務(wù)活躍帳戶數(shù)達(dá)到7.210億，微信營(yíng)銷發(fā)展空間非常很廣闊。

另外，智能手機(jī)的發(fā)展與國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商交互影響，進(jìn)一步促進(jìn)了微信業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。根據(jù)CNNIC第十三次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，截止2012年6月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的總規(guī)模達(dá)3.88億，一方面得益于智能手機(jī)及3G網(wǎng)絡(luò)的普及，根據(jù)工信部電信研究院發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年7月我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)出貨量達(dá)3875萬部，其中智能手機(jī)出貨量達(dá)2101萬部，所占比例超過50%。而2013年第一季度中國(guó)手機(jī)搜索網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了30750萬人，同比增長(zhǎng)29.73%，環(huán)比增長(zhǎng)5.53%，手機(jī)軟件的需求供不應(yīng)求。

以前，臺(tái)式電腦幾乎是唯一的上網(wǎng)設(shè)備，現(xiàn)在除了臺(tái)式電腦，筆記本電腦、手機(jī)、平板電腦等各種設(shè)備都可接入互聯(lián)網(wǎng)，尤其是手機(jī)上網(wǎng)的出現(xiàn)，使隨時(shí)隨地上網(wǎng)成為現(xiàn)實(shí)，在等車時(shí)、在戶外休閑活動(dòng)時(shí)，使用手機(jī)上網(wǎng)的人隨處可見。截至2012年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，網(wǎng)民中用手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的用戶占比已達(dá)到72.2%，手機(jī)即將成為了我國(guó)網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端。

智能手機(jī)不僅能夠擁有PC電腦所能擁有的任何功能，而且攜帶方便，借助移動(dòng)端優(yōu)勢(shì)，微信天然的社交、位置等優(yōu)勢(shì)，會(huì)給商家的營(yíng)銷帶來很大的方便。

2.“一對(duì)一”的對(duì)等信息交流，微信最大程度上發(fā)揮互動(dòng)性優(yōu)勢(shì)

微信是對(duì)等的雙向關(guān)系，用戶之間是對(duì)話。微信普通用戶之間需要互相加好友，構(gòu)成對(duì)等關(guān)系。微信的出現(xiàn)一定程度上替代了傳統(tǒng)的CRM工具：email、短信、人工call center。微信具有富媒體屬性，你可以發(fā)一條純文字信息給用戶，可以發(fā)帶有照片和鏈接的文章給用戶，也可以直接發(fā)語音和視頻，這些都取決于營(yíng)銷的需要。除了“發(fā)送”以外，還可以隨時(shí)得到用戶的反饋，用戶把對(duì)產(chǎn)品或進(jìn)店服務(wù)體驗(yàn)，產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)以及需要改進(jìn)的地方發(fā)給客服，客服可以進(jìn)行回復(fù)和解釋，形成一種方便而良好的互動(dòng)，進(jìn)而成為維護(hù)品牌信譽(yù)和營(yíng)銷品牌的一種方便的工具。

雖然前些年火熱的博客營(yíng)銷也有和粉絲的互動(dòng)，但是并不及時(shí)，除非你能天天守在電腦面前，而微信就不一樣了，微信具有很強(qiáng)的互動(dòng)及時(shí)性，無論你在哪里，只要你帶著手機(jī)，就能夠很輕松的同你的未來客戶進(jìn)行很好的互動(dòng)。

3.“二維碼”掃描，微信有目標(biāo)明確的用戶群

微信的定位功能具有其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式不具有的區(qū)域性營(yíng)銷功能。根據(jù)上年微信團(tuán)隊(duì)宣布的官方數(shù)據(jù)，在5000萬的用戶中有活躍用戶2000萬，而25-30歲用戶估計(jì)超50%；主要分布在一線大城市，多為年輕人、白領(lǐng)階層、高端商務(wù)人士、時(shí)尚的iphone一族。這一強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)使很多企業(yè)的營(yíng)銷有了更好的方向，特別是針對(duì)白領(lǐng)的產(chǎn)品。據(jù)研究資料表明，每個(gè)人都有50個(gè)高質(zhì)量的人脈可以利用，只要你喜歡社交，你的50個(gè)當(dāng)中又能生出多少個(gè)。所以說世界是很小的。要學(xué)會(huì)把你的信息傳播給你的親朋好友，就能加快信息傳播的速度。事實(shí)上，那些擁有粉絲數(shù)量龐大且用戶群體高度集中的垂直行業(yè)微信賬號(hào)，才是真正炙手可熱的營(yíng)銷資源和推廣渠道。比如酒類行業(yè)知名媒體佳釀網(wǎng)旗下的酒水招商公眾賬號(hào)，擁有近萬名由酒廠、酒類營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和酒類經(jīng)銷商構(gòu)成粉絲，這些精準(zhǔn)用戶粉絲相當(dāng)于一個(gè)盛大的在線糖酒會(huì)，每一個(gè)粉絲都是潛在客戶。

綜上所述，微信營(yíng)銷的核心優(yōu)勢(shì)為維系老客戶，開拓新客戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍；而客戶忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)下降25%；向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，向現(xiàn)有客戶推銷新產(chǎn)品的成功率是50%；若每年客戶保持率增加5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%；60%新客戶來自現(xiàn)有客戶推薦。

微信營(yíng)銷的意義正在于是實(shí)現(xiàn)自我分裂式的推廣，事實(shí)上，這也是微信營(yíng)銷成功關(guān)鍵與否的核心，如何實(shí)現(xiàn)這種模式，才是微信營(yíng)銷所需關(guān)心的最大問題。以老客戶來發(fā)展新客戶，這樣的發(fā)展模式才是微信營(yíng)銷的精髓，為企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，增加收益的同時(shí)，樹立品牌形象，擴(kuò)大知名度，不斷發(fā)展新的客戶，實(shí)現(xiàn)一舉多得，這是微信營(yíng)銷最大的優(yōu)勢(shì)。也是為什么在現(xiàn)在這個(gè)營(yíng)銷渠道多樣化的今天，企業(yè)有必要進(jìn)行微信營(yíng)銷的原因。

二、微信營(yíng)銷的發(fā)展前景以及目前需要克服的問題

由于微信現(xiàn)在正處于初級(jí)階段，界面設(shè)置和功能的發(fā)展雖然逐步完善，但是還沒有完全滿足用戶的需求，在用戶的應(yīng)用上，軟件自身上都存在一定的缺陷，都需要進(jìn)一步的完善，微信現(xiàn)階段主要存在以下問題：

1.微信的安全問題。由于微信現(xiàn)在處于起步階段，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里的人都形形色色，存在一定的安全問題，并且微信沒有安全監(jiān)督中心，很多方面的存在安全漏洞，由于微信營(yíng)銷沒有一個(gè)安全的支付平臺(tái)和法律保障體系，在微信過程中產(chǎn)生的交易存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性和安全隱患，所以為了保證交易的安全，應(yīng)該引進(jìn)第三方支付或與銀行合作等，比如引進(jìn)財(cái)付通，確認(rèn)交易環(huán)境的安全性。

2.微信產(chǎn)生信息的真實(shí)性沒法識(shí)別，不能確定信息的有效性，這樣就造成用戶可能上當(dāng)受騙，由于微信沒有明確的信息監(jiān)管中心，造成信息的不確定性和虛假性，容易引起用戶的懷疑和質(zhì)疑，所以應(yīng)該設(shè)置相應(yīng)信息安全中心，來監(jiān)督信息的安全和真實(shí)性。

3.微信營(yíng)銷受地域限制，不能很好的廣泛傳播，由于微信傳播主要借助微信的定位系統(tǒng)，這就限制了微信營(yíng)銷的的區(qū)域性，所以為了更好的服務(wù)用戶，可以開發(fā)出相應(yīng)的企業(yè)版本和商家版本進(jìn)行營(yíng)銷，這樣可以更好更準(zhǔn)的進(jìn)行營(yíng)銷。

4.微信的發(fā)展速度太快，軟件自身還存在缺陷，比如在塞班系統(tǒng)中添加好友多會(huì)出現(xiàn)卡的現(xiàn)象，這樣就對(duì)電子商務(wù)的微信營(yíng)銷產(chǎn)生了影響，錯(cuò)失了一些顧客群體，并且微信本身對(duì)于系統(tǒng)平臺(tái)有很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)故障，這樣基礎(chǔ)實(shí)施都不穩(wěn)定，開展起電子商務(wù)營(yíng)銷有很大的苦難，所以應(yīng)該優(yōu)化軟件，以用戶為群體創(chuàng)造出更好的更精準(zhǔn)的軟件和功能。

盡管微信營(yíng)銷還不完善，但是作為一種新興的營(yíng)銷方式，有著眾多功能與優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┓奖?，因而微信逐步成為了人們的一種移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)，它不僅支持語音短信及文字短信的交互，用戶還能通過LBS（基于用戶位置的社交）搜索身邊的陌生人與其互打招呼，打破熟人社交的固化模式，將您身邊的人集中在一個(gè)平臺(tái)中進(jìn)行互動(dòng)，大大顛覆了傳統(tǒng)社交渠道，因此，通過微信開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)越來越受到人們的重視和使用。

開展微信模式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，主要是借助微信的各項(xiàng)功能，以及通過微信搜索到龐大的好友群體；微信讓企業(yè)足不出戶就可以鎖定企業(yè)的潛在客戶群聚集地，利用微信營(yíng)銷系統(tǒng)向潛在客戶群即時(shí)發(fā)送文字、圖片、音頻甚至是視頻等。它才有可能成為更加基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，并有條件構(gòu)建強(qiáng)大的生態(tài)圈，微信營(yíng)銷由此開辟了一個(gè)營(yíng)銷的新時(shí)代。下面來簡(jiǎn)單談?wù)撘幌挛⑿艩I(yíng)銷的發(fā)展前景。

在國(guó)內(nèi)，微信已經(jīng)深入人們生活的方方面面，具有超強(qiáng)的實(shí)用性。在國(guó)外，2011年4月，微信以英文名WeChat正式進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)；同年10月開始支持繁體中文語言界面，增加中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣、美國(guó)、日本五個(gè)地區(qū)的用戶綁定手機(jī)號(hào)，加入英文語言界面；12月實(shí)現(xiàn)支持全球100個(gè)國(guó)家的短信注冊(cè)，語言版本不斷增加……微信的產(chǎn)品迭代，勾勒出一條清晰的國(guó)際化軌跡。據(jù)微信項(xiàng)目總監(jiān)劉樂君介紹，微信將在美國(guó)、東南亞等地建設(shè)數(shù)據(jù)中心，以加快響應(yīng)速度，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。

從微信的推出，到零資費(fèi)、跨平臺(tái)、拍照發(fā)給好友、發(fā)手機(jī)圖片、移動(dòng)即時(shí)通信等功能的研發(fā)，再到微信4.0版本的發(fā)布，騰訊在微信業(yè)務(wù)上的布局越來越廣。微信正在從單純的聊天工具變成移動(dòng)社交平臺(tái)，而微信在用戶看來是社交平臺(tái)，在騰訊看來則是貫穿QQ、郵箱、騰訊微博的平臺(tái)，騰訊的平臺(tái)，騰訊想借此微信聯(lián)系內(nèi)部眾多品牌強(qiáng)化其關(guān)系鏈，微信是五大社交關(guān)系集合體，QQ離線消息、Qmail是引爆其用戶增長(zhǎng)的關(guān)鍵，而LBS陌生人交友，又觸發(fā)了很多人內(nèi)心深處對(duì)陌生的新鮮感，如果說QQ離線消息、Qmail是微信用戶的正餐，那么LBS交友則是飯后甜點(diǎn)，常吃會(huì)膩煩。于是，微信開始走向開放平臺(tái)，希望通過服務(wù)用戶生活，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)值，以期長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過微信進(jìn)行營(yíng)銷更大程度的推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，使電子商務(wù)更加的深入到生活，目前微信正處于初級(jí)階段，還有很大的發(fā)展空間，微信的出現(xiàn)勢(shì)必會(huì)加速電子商務(wù)的發(fā)展。

目前微信營(yíng)銷尚處于完善當(dāng)中，但很多眼光明銳的商家已經(jīng)著手該功能的使用，相信隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，它會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域帶來重大的改革和突破。媒介即訊息，新的信息傳播媒介的產(chǎn)生改變了人類的生活方式和生存方式。在媒介融合的背景下，微信因其強(qiáng)大的功能贏得了用戶的青睞，成為了個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)及信息傳播的一個(gè)重要工具，微信的信息傳播模式代表了未來社交平臺(tái)發(fā)展的走向。當(dāng)下，即時(shí)通訊應(yīng)用軟件的發(fā)展，使得那些已經(jīng)涉足微博的門戶網(wǎng)站和社交網(wǎng)站紛紛在搶奪用戶資源的利益驅(qū)動(dòng)下，主動(dòng)探尋其盈利模式。

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