基于模糊綜合評價法的企業(yè)信息系統(tǒng)價值綜合評價

羅艷

【摘要】通過對了信息系統(tǒng)的分析以及對企業(yè)信息系統(tǒng)評估意義的概述，指出來企業(yè)信息系統(tǒng)在企業(yè)中的重要作用，并提出了模糊綜合評價法在企業(yè)信息系統(tǒng)價值綜合評價中的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】信息系統(tǒng)；模糊綜合評價

一、企業(yè)信息系統(tǒng)概述及評估意義

進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化與全球信息化的互動發(fā)展，企業(yè)信息化成為企業(yè)提升競爭能力，參與全球競爭的必由之路。以信息和通信技術(shù)為先導(dǎo)的新科技革命使企業(yè)生存發(fā)展方式發(fā)生了革命性變革，網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)的興起使企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作方式發(fā)生了革命性變革，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由金字塔式向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化發(fā)展。尤其是隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的興起，全球化世界經(jīng)濟(jì)加速，企業(yè)的利潤越來越低，企業(yè)進(jìn)入了“微利”時代。傳統(tǒng)的盈利方式如降低成本、提高生產(chǎn)效率、加強(qiáng)營銷等，已經(jīng)無法減少企業(yè)間差距。企業(yè)競爭更加全球、白熱化、復(fù)雜化，知識和信息成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在很多企業(yè)都熱衷于對信息系統(tǒng)的投資，現(xiàn)在的企業(yè)不管規(guī)模大小，收益多少，行業(yè)類別有何不同幾乎都擁有綜合的或者專業(yè)功能的信息系統(tǒng)。

企業(yè)信息系統(tǒng)（Information Systems，IS）是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地搜索、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、控制與協(xié)調(diào)。在當(dāng)今激烈競爭的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)信息系統(tǒng)起著越來越重要的作用。信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用對企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。信息系統(tǒng)為企業(yè)進(jìn)行國際貿(mào)易和全球規(guī)模的管理業(yè)務(wù)提供了通信和分析能力。企業(yè)能夠利用信息系統(tǒng)24小時與供應(yīng)者和分配者聯(lián)系來控制分布在全球不同環(huán)境下運(yùn)行的各個子公司，能夠比以前更容易進(jìn)入市場，參與國際競爭。世界上一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在很大程度上依賴于國際貿(mào)易。例如美國對外貿(mào)易的進(jìn)出口份額已占其商品和服務(wù)的25%以上。日本和德國的數(shù)字更大，今天成功的企業(yè)都依賴其全球運(yùn)作的能力。世界性銷售網(wǎng)點(diǎn)的建立需要依靠信息系統(tǒng)來跟蹤訂貨、貨運(yùn)和結(jié)算進(jìn)行世界范圍內(nèi)的協(xié)調(diào)和管理實(shí)現(xiàn)各子公司、銷售網(wǎng)點(diǎn)與總公司以及供應(yīng)商之間實(shí)時的通訊聯(lián)系，由于出現(xiàn)了全球性的商業(yè)信息系統(tǒng)，顧客可以查到世界市場上商品的價格信息、質(zhì)量信息及貿(mào)易信息等各項(xiàng)需要的信息。在國內(nèi)，最明顯的例子就是電子商務(wù)模式的阿里巴巴公司，阿里巴巴網(wǎng)站的目標(biāo)是建立全球最大最活躍的網(wǎng)上貿(mào)易市場，讓天下沒有難做的生意。阿里巴巴2012年單季盈利首超騰訊，中國互聯(lián)網(wǎng)公司排名第一。根據(jù)目前發(fā)布的財(cái)報，阿里巴巴集團(tuán)2012年第四季度凈利潤為6.5億美元，比上一年同期2.5億美元增長160%。騰訊第四季度盈利為人民幣34.708億元（5.522億美元），同比增長36.0%。百度第四季度及利潤為人民幣27.95億元（約合4.487億美元），同比增長36.1%。這些業(yè)績充分說明了阿里巴巴在電子商務(wù)領(lǐng)域和為中小企業(yè)服務(wù)方面所作出的巨大貢獻(xiàn)。

由此我們知道通過網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)間的競爭進(jìn)一步加劇。這種管理環(huán)境的變化使那些得不到信息系統(tǒng)支持的企業(yè)越來越難以生存。但是，在看到信息系統(tǒng)迅速發(fā)展的同時，也必須看到信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中存在的問題。1987年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎羅伯特·索洛提出的著名的“生產(chǎn)力悖論”對信息技術(shù)投資回報的置疑。目前不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的成功率都遠(yuǎn)不及其他項(xiàng)目。雖然投入越來越大，卻達(dá)不到企業(yè)期望的效果，因此對信息系統(tǒng)及時、客觀的評估就顯得尤為重要。因?yàn)橹挥辛私饬怂恼鎸?shí)價值，企業(yè)才能解決是否應(yīng)該繼續(xù)投資、應(yīng)該在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)等重要問題。

在我國，與迅速發(fā)展的信息產(chǎn)業(yè)相比，信息系統(tǒng)價值評估工作更顯得嚴(yán)重滯后。價值評估，是指在我們對事物了解的基礎(chǔ)上，通過科學(xué)的方法來衡量事物的內(nèi)在屬性。信息系統(tǒng)能夠影響企業(yè)的效益、新的產(chǎn)品和市場的獲得，尤其重要的是它可以促進(jìn)企業(yè)革新，極大地改變企業(yè)發(fā)展的方向和速度。企業(yè)信息系統(tǒng)價值評估對企業(yè)戰(zhàn)略及管理都有著重要的作用。目前，我們國內(nèi)的信息系統(tǒng)建設(shè)重開發(fā)輕評估，我們要改變這一現(xiàn)狀，要使信息系統(tǒng)價值評估標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，就必須通過一定的評估方法體現(xiàn)，并建立評估指標(biāo)體系，而信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特殊性，導(dǎo)致其評估方法要比傳統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目復(fù)雜得多，指標(biāo)的建立要考慮到信息系統(tǒng)在財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)，長期與短期目標(biāo)，內(nèi)部與外部等相互之間的平衡關(guān)系，所以，迫切需要加強(qiáng)信息系統(tǒng)價值評估理論和方法的研究。

現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)已經(jīng)不再單純的技術(shù)系統(tǒng)，而是一個由技術(shù)、組織、管理等多重要素緊密集成的社會技術(shù)問題。因此，對企業(yè)信息系統(tǒng)的評估不再是簡單的技術(shù)評估問題，而是一個復(fù)雜的社會過程。而信息化項(xiàng)目的價值評估中隱性成分相對較多，且信息系統(tǒng)的應(yīng)用受到許多變量的影響，與其他因素有很強(qiáng)的互補(bǔ)性。因此，對信息化項(xiàng)目進(jìn)行評估時，需要進(jìn)行綜合全面衡量。

二、企業(yè)信息系統(tǒng)價值評估方法研究

到目前為止，現(xiàn)有評估多側(cè)重于某一點(diǎn)的評估，例如，基于財(cái)務(wù)的評估體系、基于經(jīng)濟(jì)學(xué)的評估體系、基于行為科學(xué)行為體系等等。本文主要采用模糊層次綜合評價法對信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用等方面進(jìn)行了全面的測量和度量，找出企業(yè)信息系統(tǒng)與企業(yè)價值之間的關(guān)系，建立相應(yīng)的指標(biāo)體系，確定企業(yè)信息系統(tǒng)價值。

（一）模糊層次分析法的基本介紹

層次分析法（Analytic Hierarchy Process簡稱AHP）是將與決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。層次分析法存在一定的局限性，定性化問題轉(zhuǎn)化為定量化問題時，主觀性過大，使之結(jié)果粗糙。而模糊層次分析法把模糊層次分析法是將模糊分析法與層次分析法相結(jié)合，并通過專家打分法來構(gòu)造評價矩陣，加強(qiáng)了定性化問題性定量化轉(zhuǎn)化的可靠性。

（二）模糊層次分析法的基本步驟

1.企業(yè)信息系統(tǒng)評估指標(biāo)體系的建立

企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施后的評估，國內(nèi)外的研究文獻(xiàn)很多，作者在前人研究的基礎(chǔ)上，針對信息系統(tǒng)綜合評價指標(biāo)設(shè)立了系統(tǒng)建設(shè)指標(biāo)、系統(tǒng)性能指標(biāo)、系統(tǒng)效益指標(biāo)、對使用者價值等四個一級指標(biāo)，并分別設(shè)置了相應(yīng)的二級及三級指標(biāo)。

2.模糊層次綜合評價法實(shí)施步驟

（1）利用AHP法建立層次結(jié)構(gòu)模型。

（2）根據(jù)層次結(jié)構(gòu)模型建立評價元素。

（3）確定指標(biāo)權(quán)重。

三、結(jié)束語

上述企業(yè)信息系統(tǒng)評估方法，通過綜合指標(biāo)體系的建立，將定性問題定量化，有利于對企業(yè)信息系統(tǒng)價值綜合全面的評估。然后通過層次分析法與模糊分析法及專家打分法相結(jié)合，能更客觀準(zhǔn)確的對信息系統(tǒng)進(jìn)行評估。

對于企業(yè)信息系統(tǒng)的評估，國內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)有了大量的研究，并取得了一定的成果，但其應(yīng)用的實(shí)踐性仍存在一定的缺陷，筆者在建立企業(yè)信息系統(tǒng)綜合評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，通過模型的構(gòu)造，對企業(yè)信息系統(tǒng)價值進(jìn)行定量綜合評估，這對企業(yè)信息系統(tǒng)價值的評估有一定的實(shí)踐意義。

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