淺談網(wǎng)絡(luò)群決策的協(xié)同管理

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)群決策逐步得以推廣和應(yīng)用。與傳統(tǒng)群決策相比，網(wǎng)絡(luò)群決策在決策主體、決策客體及決策環(huán)境等方面呈現(xiàn)出復(fù)雜性的特點(diǎn)，因此在管理上更加需要人、組織和環(huán)境的相互配合。管理協(xié)同理論是將系統(tǒng)科學(xué)里的協(xié)同學(xué)引入到管理學(xué)領(lǐng)域形成的，可以為解決網(wǎng)絡(luò)群決策過(guò)程中出現(xiàn)的綜合性、復(fù)雜性問(wèn)題提供新的管理思路。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)群決策 協(xié)同管理 管理機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)社會(huì)生活的各個(gè)層面都產(chǎn)生了影響，也使政府、企業(yè)的傳統(tǒng)決策模式發(fā)生了改變，電子化、網(wǎng)絡(luò)化逐漸成為主流，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的新型網(wǎng)絡(luò)群決策模式正逐步推廣和應(yīng)用。

1 網(wǎng)絡(luò)群決策及其特征

群決策是由多人參加進(jìn)行行動(dòng)方案的選擇并制定決策的整體過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)群決策，則是指平等的參與者們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)所提供的虛擬空間當(dāng)中進(jìn)行信息的溝通，共同實(shí)現(xiàn)決策議定的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)群決策可以分為決策知識(shí)構(gòu)建、決策方案選擇以及群體意見(jiàn)達(dá)成三個(gè)階段。與傳統(tǒng)群決策相比，網(wǎng)絡(luò)群決策在決策主體、決策客體及決策環(huán)境等方面呈現(xiàn)出復(fù)雜性的特征：

1.1 決策主體規(guī)模大，結(jié)構(gòu)層次復(fù)雜 網(wǎng)絡(luò)決策群體具有較大的規(guī)模，通常是超過(guò)20人的大群體。決策成員具有多層次、多功能的結(jié)構(gòu)，可以是同一行業(yè)，也可以來(lái)自不同的專業(yè)領(lǐng)域。決策主體所具備的知識(shí)不同，對(duì)決策方案的評(píng)價(jià)和判斷準(zhǔn)則也不盡相同，各個(gè)成員之間交互形成一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。

1.2 決策問(wèn)題愈顯復(fù)雜 網(wǎng)絡(luò)群決策問(wèn)題通常是復(fù)雜和難以確定的，決策目標(biāo)有時(shí)模糊甚至缺失。如切克蘭德指出：“問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)往往是一種不安的感覺(jué)，一種事情應(yīng)該有比現(xiàn)有更好的意識(shí)，而非一開(kāi)始就有目標(biāo)；在目標(biāo)表達(dá)上，沒(méi)有固定模式或者程序可遵循，通常是目標(biāo)最優(yōu)、滿意、公平、合理、有效，而且有時(shí)目標(biāo)間存在矛盾性。”[1]復(fù)雜多變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境還會(huì)隨時(shí)間發(fā)生變化，并不斷影響決策目標(biāo)，也增加了決策問(wèn)題的復(fù)雜程度。

1.3 決策在復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中進(jìn)行 網(wǎng)絡(luò)群決策的載體是互聯(lián)網(wǎng)，而由于互聯(lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空性、非同步性、匿名性等特點(diǎn)，因此網(wǎng)絡(luò)群決策的決策環(huán)境與傳統(tǒng)群決策相比有所不同。網(wǎng)絡(luò)的跨時(shí)空性允許決策主體進(jìn)行相對(duì)異時(shí)和異地的決策，減少了因?yàn)槊鎸?duì)面而產(chǎn)生的從眾行為、群體壓力、心理防衛(wèi)等方面的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)的非同步性充分給予了群體深度思考的時(shí)間，而匿名性使決策主體敢于表達(dá)不同的觀點(diǎn)，這都有利于提高決策方案制定和選擇的邏輯性、科學(xué)性及有效性。

由于網(wǎng)絡(luò)群決策具有復(fù)雜性特征，因此在進(jìn)行決策時(shí)更應(yīng)加強(qiáng)決策群體、決策組織、決策環(huán)境的相互協(xié)同與配合，實(shí)現(xiàn)有效管理。

2 協(xié)同管理理論

協(xié)同學(xué)是一門新興學(xué)科，出現(xiàn)于二十世紀(jì)七八十年代，是由聯(lián)邦德國(guó)斯圖加特大學(xué)教授哈肯所創(chuàng)立。哈肯認(rèn)為一般系統(tǒng)從根本上說(shuō)都是和諧的、協(xié)同的，所有子系統(tǒng)協(xié)同的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生出總體效應(yīng)。序參量和役使原理是協(xié)同學(xué)重要的概念和原理：序參量是在系統(tǒng)演化過(guò)程中從無(wú)到有出現(xiàn)的一個(gè)參量，它可以指示出系統(tǒng)新結(jié)構(gòu)或功能的形成；序參量由子系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作產(chǎn)生出來(lái)，又起著支配或役使子系統(tǒng)的作用，這個(gè)過(guò)程被稱作役使原理、伺服原理。[2]

協(xié)同管理是將協(xié)同學(xué)思想引入到管理領(lǐng)域中，在不斷變化的環(huán)境條件下，通過(guò)整合各種資源，合理協(xié)調(diào)匹配人、組織以及環(huán)境之間的關(guān)系，產(chǎn)生“1+1>2”的協(xié)同效果，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化的管理方法。協(xié)同管理的核心原理之一就是序參量管理理論，即在影響管理系統(tǒng)的諸多因素中，起決定性作用的是序參量。如果能找到并控制描述系統(tǒng)整體行為的序參量，就可以創(chuàng)造出有利于管理向有序化發(fā)展的演化條件和機(jī)會(huì)，從而主宰系統(tǒng)整體演化的過(guò)程，把握整個(gè)管理系統(tǒng)發(fā)展的方向。[3]序參量管理理論為建立網(wǎng)絡(luò)群決策的協(xié)同管理機(jī)制提供了理論基礎(chǔ)，其流程如圖1所示。

3 網(wǎng)絡(luò)群決策的協(xié)同管理機(jī)制

依據(jù)協(xié)同管理的原理，網(wǎng)絡(luò)群決策的協(xié)同管理機(jī)制應(yīng)當(dāng)由溝通機(jī)制、整合機(jī)制、支配機(jī)制以及反饋機(jī)制四部分組成，如圖2所示。

3.1 溝通機(jī)制

溝通機(jī)制是為使網(wǎng)絡(luò)群決策中的整體功能和作用大于各子系統(tǒng)或要素之和而采用的所有交流和溝通方式。溝通和交流的有效性是協(xié)同管理得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，也只有在此基礎(chǔ)上，決策群體才能進(jìn)行信息交互，保證決策質(zhì)量。有效的溝通和交流首先應(yīng)當(dāng)建立在信任的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)群決策而言，決策主體之間若缺乏信任，則導(dǎo)致決策主體的知識(shí)交互不完全、決策方案抉擇上難以達(dá)成一致。信任有助于在協(xié)同管理目標(biāo)一致的情況下整合各子系統(tǒng)和要素。雙向溝通是常用的有效溝通方式，其優(yōu)點(diǎn)在于它具有反饋信息的功能，增加決策群體之間信息交流的互動(dòng)性，能夠使決策主體更全面地了解決策問(wèn)題對(duì)象，進(jìn)而協(xié)同完成群決策所要達(dá)到的目標(biāo)。

3.2 整合機(jī)制

整合機(jī)制是在網(wǎng)絡(luò)群決策過(guò)程中，對(duì)協(xié)同子系統(tǒng)及要素進(jìn)行的權(quán)衡、選擇和協(xié)調(diào)的有序化處理過(guò)程。整合機(jī)制不僅包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)群決策系統(tǒng)內(nèi)部子系統(tǒng)及各要素的對(duì)內(nèi)整合，也包括對(duì)外部環(huán)境的整合。對(duì)內(nèi)整合的內(nèi)容如決策主體的規(guī)模、結(jié)構(gòu)設(shè)置，以及決策方案抉擇時(shí)為達(dá)成群體一致意見(jiàn)時(shí)所做的協(xié)調(diào)；對(duì)外面包括對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息的提取、收集。整合的實(shí)質(zhì)是最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)群決策各子系統(tǒng)及要素的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)不足，其中整合的方式及程度都對(duì)協(xié)同管理的質(zhì)量和效果產(chǎn)生顯著的影響。

3.3 支配機(jī)制

在網(wǎng)絡(luò)群決策中，序參量來(lái)源于各個(gè)子系統(tǒng)及要素的相互協(xié)作，但一旦出現(xiàn)后，序參量反過(guò)來(lái)支配、役使各個(gè)子系統(tǒng)及要素的行動(dòng)，這個(gè)過(guò)程就是網(wǎng)絡(luò)群決策的支配機(jī)制。例如在網(wǎng)絡(luò)群決策的構(gòu)建知識(shí)結(jié)構(gòu)階段中，決策主體通過(guò)協(xié)同交互產(chǎn)生決策知識(shí)，而創(chuàng)造出的決策知識(shí)役使決策主體以它的“命令”改變決策主體的規(guī)模、結(jié)構(gòu)或交互程度。在此過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)群決策系統(tǒng)自發(fā)地組織起來(lái)，從無(wú)序走向有序，作為此時(shí)序參量的決策主體知識(shí)支配了整個(gè)決策知識(shí)的構(gòu)建階段。

3.4 反饋機(jī)制

在支配機(jī)制發(fā)生效用后，網(wǎng)絡(luò)群決策系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了協(xié)同管理所追求的一種整體功能效應(yīng)。此時(shí)需要反饋機(jī)制將此結(jié)果與協(xié)同管理目標(biāo)進(jìn)行比較，檢驗(yàn)是否符合要求。若協(xié)同管理的結(jié)果與目標(biāo)一致，則說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)群決策系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了協(xié)同效應(yīng)；若不一致，則需要對(duì)之前的溝通機(jī)制、整合機(jī)制、支配機(jī)制進(jìn)行重新考慮，循環(huán)往復(fù)，直至符合協(xié)同管理目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉明廣.復(fù)雜群體決策系統(tǒng)決策與協(xié)同優(yōu)化[M].北京：人民出版社，2009.

[2]吳妤.協(xié)同學(xué)視閾下的鄉(xiāng)村治理模式研究[J].經(jīng)濟(jì)與管理研究，2003（3）：21.

[3]白列湖.協(xié)同論與管理協(xié)同理論[J].甘肅社會(huì)科學(xué)，2007（5）：228-230.

基金項(xiàng)目：

網(wǎng)絡(luò)群決策形成機(jī)理及警務(wù)管理方略研究（2013SKX03-3）。

作者簡(jiǎn)介：

楊卓翰（1988-），男，山東煙臺(tái)人，研究生，碩士，研究方向：公安管理。