攜程去哪兒各懷心事看似「你情我愿」的結(jié)合

趙嘉怡

“沒有永遠(yuǎn)的敵人，沒有永遠(yuǎn)的朋友，僅有永遠(yuǎn)的利益?！碑?dāng)年丘吉爾在鐵幕演說中的這句話，被近日去哪兒與攜程的聯(lián)姻發(fā)揮到了極致。8月2日，攜程方面宣布，攜程的部分度假產(chǎn)品已經(jīng)在去哪兒平臺(tái)試水，未來攜程的酒店與機(jī)票等業(yè)務(wù)，也將在去哪兒上出現(xiàn)。攜程和去哪兒的聯(lián)姻讓在線旅游之間的爭(zhēng)斗更有看點(diǎn)。一時(shí)間，合作是雙贏之舉，攜程在養(yǎng)虎為患，去哪兒野心勃勃等諸如此類的言論不斷出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，亂花漸欲迷人眼之時(shí)，公眾都在關(guān)注合作背后的內(nèi)幕到底是什么？

“攜程需要通過去哪兒獲取需要的流量，以此來加大線上布局。去哪兒需要更漂亮的財(cái)務(wù)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)為上市做準(zhǔn)備，雙方各取所需，所以聯(lián)姻很正常?！眲怕镁W(wǎng)主編魏長(zhǎng)仁這樣評(píng)價(jià)雙方的合作。

然而，風(fēng)平浪靜的背后，是否真的沒有陰謀與算計(jì)，答案當(dāng)然遠(yuǎn)不止順其自然這么簡(jiǎn)單。

“攜程對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，這是促成雙方合作的主因。攜程最新一季的財(cái)報(bào)表明，它正在擺脫之前進(jìn)退兩難的尷尬境地，當(dāng)攜程可以在保證品質(zhì)之外確保成本下降，那么登錄去哪兒平臺(tái)就不會(huì)有任何劣勢(shì)，況且攜程并不曾使用去哪兒的TTS系統(tǒng)（Total Solution，去哪兒網(wǎng)自主研發(fā)的交易平臺(tái)，為航空公司、酒店、代理商開發(fā)的在線旅游產(chǎn)品銷售系統(tǒng)解決方案），也就不會(huì)有所謂的養(yǎng)虎為患一說?！庇匈Y深業(yè)內(nèi)觀察家給出了答案。

據(jù)悉，在線旅游市場(chǎng)正在以每年30%的速度高速增長(zhǎng)，面對(duì)這樣的增量，市場(chǎng)呼喚更開放、積極的策略來應(yīng)對(duì)發(fā)展。合作和雙贏必然成為這個(gè)階段的關(guān)鍵詞，因此，在利益面前，這對(duì)曾經(jīng)的冤家不管上演什么樣的戲碼都不足為奇。

不再進(jìn)退兩難

攜程需要更開放的自己

“最晚月底，攜程的酒店和機(jī)票也會(huì)在去哪兒上線?！眲怕镁W(wǎng)主編魏長(zhǎng)仁在接受《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》采訪時(shí)告訴記者，該預(yù)測(cè)也得到了攜程內(nèi)部人士的確認(rèn)。與此同時(shí)，該人士還透露，其實(shí)雙方的接觸早在年初就已經(jīng)進(jìn)行，一直低調(diào)運(yùn)行不曾宣布的原因是攜程在等一個(gè)合適的時(shí)機(jī)。至于這是一個(gè)什么樣的時(shí)機(jī)，不妨先一起看看攜程最新一季的財(cái)報(bào)。

8月1日，攜程網(wǎng)（Nasdaq：CTRP）發(fā)布了截至6月30日的2013財(cái)年第二季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告。報(bào)告顯示，攜程網(wǎng)第二季度凈營(yíng)收為人民幣12億元（約合2.03億美元），比去年同期的人民幣10億元增長(zhǎng)28%；歸屬于公司股東的凈利潤(rùn)為人民幣2.10億元（約合3400萬美元），比去年同期的人民幣1.20億元增長(zhǎng)76%。

毫無疑問，攜程正在擺脫過去被網(wǎng)友認(rèn)為的“進(jìn)退兩難”境地，以加速度力量前行?！皵y程變了”，有資深業(yè)內(nèi)人士這樣評(píng)價(jià)梁建章重掌大旗之后的攜程。而“開放”是該人士為攜程的變化下的定義。若要細(xì)究這種變化的來源，就要先從市場(chǎng)格局的變化說起。

“2013年，中國(guó)將成為全球第二大旅游市場(chǎng)。到2020年，中國(guó)出境旅游人次將接近美國(guó)水平，且國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)的價(jià)值將達(dá)到3.9萬億元?！痹缭?011年就有外媒對(duì)中國(guó)的旅游市場(chǎng)做出了這樣的預(yù)測(cè)。如今2013年已經(jīng)過去一半，尚無人對(duì)此預(yù)測(cè)給出結(jié)論，但是不可忽略的數(shù)據(jù)是中國(guó)線下旅游市場(chǎng)正在以每年20%的速度增長(zhǎng)，而線上旅游正在以30%以上的年增率增長(zhǎng)。

“過去攜程低估了市場(chǎng)，以為在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)趨于穩(wěn)定增長(zhǎng)階段，只要持續(xù)保持高品質(zhì)、高價(jià)格的策略，緊跟著市場(chǎng)的發(fā)展速度，攜程依舊可以名列前茅。”一位不愿透露姓名的攜程內(nèi)部人士告訴記者，緊接著，他發(fā)現(xiàn)梁建章歸來以后的攜程，并不僅僅滿足于此。在線旅游市場(chǎng)正在快速增長(zhǎng)，高質(zhì)量、高價(jià)格的服務(wù)模式更適用于市場(chǎng)趨于穩(wěn)定的階段，對(duì)于快速增長(zhǎng)的在線旅游市場(chǎng)，攜程需要更高效的方式來穩(wěn)固老大地位。

細(xì)心觀察我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，從年初至今，攜程一直在逐步弱化自己高品質(zhì)、高價(jià)格的服務(wù)概念，轉(zhuǎn)而在降低成本上努力。如此前攜程并不愿意從團(tuán)購(gòu)者或者代理商手中購(gòu)買酒店，因?yàn)橛X得這樣的利潤(rùn)率太低，但是當(dāng)攜程發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)正在以前所未有的速度發(fā)展之時(shí)，這些平?？此撇黄鹧鄣牡屠麧?rùn)很容易就轉(zhuǎn)化為巨大的收益。因此，自年初以來，攜程一改往日只跟酒店直接簽約拿單的作風(fēng)而開始與團(tuán)購(gòu)商合作。如此便能保證客戶在享受高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)還能獲得低價(jià)格，一旦價(jià)格下降，攜程便不再擔(dān)憂登錄去哪兒這樣的比價(jià)平臺(tái)。此時(shí)，與去哪兒合作就成了順理成章的事情。

此外，攜程一直遭人詬病的模式是“鼠標(biāo)+水泥”模式在加入去哪兒平臺(tái)以后，矛盾也將有所緩解，畢竟，用戶的使用習(xí)慣和群體都在發(fā)生變化，曾經(jīng)習(xí)慣使用電話預(yù)訂的穩(wěn)固客戶群體可能正在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，攜程加大線上布局必然也是未雨綢繆之計(jì)。

當(dāng)然，促成攜程這樣的老大進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的并不僅僅是市場(chǎng)的飛速發(fā)展，行業(yè)格局的變化在這場(chǎng)聯(lián)姻中也起到了催化劑的作用。據(jù)CNNIC公開數(shù)據(jù)顯示，2012年在機(jī)票和酒店預(yù)訂領(lǐng)域攜程的用戶使用率仍以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)穩(wěn)坐第一，但淘寶也憑借自身流量?jī)?yōu)勢(shì)在機(jī)票和酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的使用率分別位列第三和第四。放眼整個(gè)市場(chǎng)也發(fā)現(xiàn)，騰訊雖未直接涉足在線旅游領(lǐng)域，但是也以通過投資藝龍、同程等方式在業(yè)內(nèi)布局，未來不排除騰訊直接進(jìn)入在線旅游的可能性。作為在線旅游的領(lǐng)頭羊，攜程的敵人并不僅僅是自己，暗流涌動(dòng)之下，覬覦攜程位置的各路人馬還有很多。說去哪兒與攜程的合作是城下之盟也好，合縱連橫也罷，此時(shí)，開放與合作已是大勢(shì)所趨，攜程還有別的選擇嗎？也許真的沒有。

亦敵亦友

攜程與去哪兒在同一艘船上

“半只腳踏入OTA （在線旅游代理） 的渠道供應(yīng)商”，這是業(yè)內(nèi)人士為去哪兒起的綽號(hào)，形象概括了去哪兒既做供應(yīng)商平臺(tái)又自己充當(dāng)供應(yīng)商的雙重角色。這種既做裁判又做球員的方式在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界并不鮮見，通常都是行業(yè)大佬們來?yè)?dān)當(dāng)該角色，雖然去哪兒現(xiàn)在還無法與攜程匹敵，但是“未來對(duì)攜程真正造成沖擊的可能還真的是去哪兒的OTA部分”，魏長(zhǎng)仁認(rèn)為去哪兒已然開始?jí)汛?，就算攜程不與其合作，也無法阻止其成長(zhǎng)為攜程以及其他旅游網(wǎng)站的后患。所以此次合作，更多的主動(dòng)權(quán)在攜程手里，對(duì)于去哪兒而言，供應(yīng)商越多則產(chǎn)品越豐富，客戶對(duì)其依賴性也更強(qiáng)。攜程如今最需要的就是線上流量帶來的產(chǎn)品再塑造，加大線上業(yè)務(wù)的布局與品牌宣傳，而流量入口最好的選擇莫過于去哪兒。

“粗略估計(jì)，藝龍每月從去哪兒獲得的訂單約有100萬，若不使用去哪兒平臺(tái)，這樣的單量就需要攜程花費(fèi)更多的力氣去獲取，既然保持開放可以輕松獲得，那么攜程又為何要固步自封呢？”魏長(zhǎng)仁這樣告訴記者。

反觀去哪兒，關(guān)于其上市的傳言由來已久，今年夏天更是再度傳聞去哪兒意欲IPO?！耙肷鲜芯托枰昝赖挠?jì)劃書，資本最看重的是你的收益是否在持續(xù)增長(zhǎng)。去哪兒想要交上一份完美的答卷，攜程帶來的收益不容小覷?！庇袠I(yè)內(nèi)人士如此分析。由此看來，此次聯(lián)姻的確是各取所需的你情我愿之事。

當(dāng)然，攜程也不是沒有給自己留出路。事實(shí)上，登錄去哪兒頁(yè)面購(gòu)買攜程產(chǎn)品，會(huì)發(fā)現(xiàn)連接會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到攜程的頁(yè)面，客戶在去哪兒看到的僅僅是產(chǎn)品展示，后續(xù)的所有工作是在攜程頁(yè)面完成的，換言之，攜程并未使用去哪兒的TTS系統(tǒng)。

2013年3月，去哪兒強(qiáng)行推出自己的TTSS系統(tǒng)曾引發(fā)包括藝龍、芒果網(wǎng)、住哪網(wǎng)、同程網(wǎng)等在內(nèi)的主要OTA網(wǎng)站的全線抵制。原因是TTS系統(tǒng)相當(dāng)于攔截了服務(wù)提供商的核心資源——用戶數(shù)據(jù)，這樣做的直接后果是造成用戶只能對(duì)去哪兒網(wǎng)形成依賴，無法在OTA網(wǎng)站進(jìn)行二次消費(fèi)。此次與攜程的合作，去哪兒顯然吸取了該教訓(xùn)，而攜程憑借自己強(qiáng)勢(shì)的老大地位也不會(huì)接受使用去哪兒的TTS系統(tǒng)。更何況，一站式服務(wù)的攜程，最重要的是希望獲得用戶的流量，然后通過服務(wù)將這些由去哪兒入口進(jìn)入的用戶真正沉淀下來，這才是攜程的算盤。既然為獲取流量不得不暫時(shí)屈就于去哪兒，那么適當(dāng)制衡對(duì)方，則必然成為攜程必須使用的手段。

或許唯有這種亦敵亦友的關(guān)系才能使攜程和去哪兒都保持高度警惕與合作，像是漂流在印度洋流域的少年派與老虎，他們相互依賴卻又彼此敵對(duì)。唯有在此岸保持合作，同時(shí)也保持警惕，他們才能同時(shí)到達(dá)被營(yíng)救的彼岸。