商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的若干思考

張劍

摘 要：實(shí)施共享服務(wù)中心是企業(yè)提高效率、節(jié)約成本和提高對(duì)內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量的有效措施，在所有共享服務(wù)中心中，又以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的歷史最悠久，應(yīng)用最廣泛。近年來共享服務(wù)的理念也迅速傳入我國(guó)，并已在多家商業(yè)銀行得以實(shí)施，對(duì)商業(yè)銀行提高財(cái)務(wù)管理水平、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制起到了積極作用。但結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，商業(yè)銀行在實(shí)施財(cái)務(wù)集中過程中仍需注意存在的相關(guān)問題，采取針對(duì)性措施以促進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的穩(wěn)健發(fā)展。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；共享服務(wù)中心；財(cái)務(wù)

中圖分類號(hào)：F830 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.09.40 文章編號(hào)：1672-3309（2013）09-85-03

隨著金融體制改革的深化和監(jiān)管要求的不斷提高，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)加強(qiáng)內(nèi)部流程控制、提高財(cái)務(wù)管理精細(xì)化水平有了更高的要求，在這種背景下，借鑒國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，全面推行財(cái)務(wù)集中改革成為各級(jí)商業(yè)銀行共同的選擇，而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心管理模式也相應(yīng)在商業(yè)銀行中得以迅速開展開來。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心介紹

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心指將各分支機(jī)構(gòu)中分散存在的財(cái)務(wù)核算和資金收付活動(dòng)從分支機(jī)構(gòu)中抽出，轉(zhuǎn)移到企業(yè)級(jí)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中來，由共享服務(wù)中心來處理，提高核算和支出流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，同時(shí)，隨著共享服務(wù)中心內(nèi)部流程和外部條件的不斷優(yōu)化，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。與此同時(shí)，各分支機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)仍然由各機(jī)構(gòu)來完成，并有更多的精力專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一種先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理的運(yùn)營(yíng)模式，許多跨國(guó)公司，包括跨國(guó)銀行，都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了或正在逐步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)服務(wù)的共享。美國(guó)銀行在美國(guó)本土建立了一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算和對(duì)內(nèi)對(duì)外支付。美國(guó)銀行認(rèn)為實(shí)施共享服務(wù)中心后，美國(guó)銀行達(dá)到了對(duì)支出標(biāo)準(zhǔn)和授權(quán)政策的集中控制、降低集中采購(gòu)的成本、提高成本核算的標(biāo)準(zhǔn)化水平、確保成本信息披露的準(zhǔn)確性等目的。與美國(guó)銀行類似，花旗銀行也設(shè)立了國(guó)家級(jí)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。而IBM公司也在北京設(shè)立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)IBM中國(guó)區(qū)的費(fèi)用報(bào)銷，同時(shí)在上海設(shè)立了另一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)亞太區(qū)應(yīng)付供應(yīng)商的處理。

二、商業(yè)銀行建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的含義

上文已經(jīng)提到，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心就是將各分支機(jī)構(gòu)中分散存在的財(cái)務(wù)核算和資金收付活動(dòng)進(jìn)行集中處理，但是對(duì)于商業(yè)銀行，這一定義需要做一定的修訂，這是由商業(yè)銀行的特殊性決定的。商業(yè)銀行以吸收公眾存款、發(fā)放貸款和辦理結(jié)算為其基本業(yè)務(wù)，這都以資金收付和會(huì)計(jì)核算為基礎(chǔ)，換言之，商業(yè)銀行的所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)都必需在本機(jī)構(gòu)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和資金收付，不可能全部集中到一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。因此，商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍是指商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù)外的經(jīng)費(fèi)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)，而商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心就是要在一定區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)與經(jīng)費(fèi)、資產(chǎn)有關(guān)的資金支付和財(cái)務(wù)核算的集中（下同）。

集中支付的含義是在一個(gè)共享服務(wù)的區(qū)域內(nèi)部，盡量減少財(cái)務(wù)賬戶的數(shù)量，最理想目標(biāo)是使用一個(gè)賬戶實(shí)現(xiàn)支付；在短期內(nèi)外部支付環(huán)境不夠好的情況下，也應(yīng)該盡量減少一定區(qū)域內(nèi)的銀行賬戶數(shù)量，并控制財(cái)務(wù)賬戶的資金沉淀量。

集中核算的含義是實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，各機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)核算將由共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)核算人員統(tǒng)一進(jìn)行核算，各分支機(jī)構(gòu)提供憑證整理和傳輸、部分核算相關(guān)信息錄入等工作，但不承擔(dān)財(cái)務(wù)核算工作。

三、商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的意義

根據(jù)國(guó)際上先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管控，提高內(nèi)部財(cái)務(wù)服務(wù)效率的有效途徑。建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的好處主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1.提高財(cái)務(wù)信息披露的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整性，滿足資本市場(chǎng)和內(nèi)部管理的要求。提高財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和完整性。由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行財(cái)務(wù)的支付和核算，同時(shí)由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行財(cái)務(wù)的合規(guī)性審核，分支機(jī)構(gòu)不再進(jìn)行財(cái)務(wù)資金的支付和核算。此舉將能有效地抑制并解決財(cái)務(wù)核算中存在的其他一些不規(guī)范的現(xiàn)象。

提高財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，財(cái)務(wù)核算將由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)核算人員統(tǒng)一進(jìn)行核算，而不是各分支機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。在同一地點(diǎn)（財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心）可以由相對(duì)較少的財(cái)務(wù)核算人員進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，而且在同一地點(diǎn)更容易加強(qiáng)對(duì)核算人員的管理和培訓(xùn)，能有效避免業(yè)務(wù)水平參差不齊、對(duì)費(fèi)用支出理解的不同和對(duì)支出性質(zhì)的準(zhǔn)確性把握不準(zhǔn)確等問題。這對(duì)于提高費(fèi)用分解信息的質(zhì)量是非常重要的。

提高財(cái)務(wù)信息的及時(shí)性。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將重復(fù)性強(qiáng)的財(cái)務(wù)核算工作集中實(shí)行流水作業(yè)后，提高了信息處理的專業(yè)化水平，保證合法有效的會(huì)計(jì)憑證得到及時(shí)處理，使財(cái)務(wù)信息反映得更加及時(shí)。

2.有利于加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)控管。首先，共享模式下財(cái)務(wù)使用主體（各分支機(jī)構(gòu)）和核算支付主體（財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心）相分離，將有利于上級(jí)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)支出的控管。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的相對(duì)獨(dú)立令其利益與各級(jí)分支機(jī)構(gòu)分離，能保證財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的獨(dú)立性和公正操守，更加忠實(shí)于上級(jí)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)會(huì)計(jì)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化。使共享服務(wù)中心對(duì)于支出標(biāo)準(zhǔn)和支出授權(quán)的執(zhí)行非常嚴(yán)格，極大地增強(qiáng)向分支機(jī)構(gòu)推行各類財(cái)務(wù)管理政策的執(zhí)行力。其次，實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，通常情況下各分支機(jī)構(gòu)將不再保留本身的財(cái)務(wù)賬戶，財(cái)務(wù)資金的支付全部通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的資金賬戶，此舉可以加強(qiáng)銀行賬戶的管理，并能有效解決分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)資金的沉淀，提高財(cái)務(wù)資金的利用效率。同時(shí)，各分支機(jī)構(gòu)將不再保留財(cái)務(wù)資金，這將消除目前各分支機(jī)構(gòu)潛在的資金風(fēng)險(xiǎn)。

3.提高財(cái)務(wù)服務(wù)的效率和水平。共享模式帶來明顯的變化還體現(xiàn)在角色的轉(zhuǎn)變上，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中的會(huì)計(jì)核算人員從原來的財(cái)務(wù)管理部門分離出來，專職從事憑證審核、賬務(wù)核算和檔案保管等工作，擺脫從前承擔(dān)的部分管理者角色，變?yōu)橐粋€(gè)純粹的服務(wù)提供者角色。在這樣的轉(zhuǎn)變完成以后，可以通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)、整合改造審批核算流程、開通服務(wù)熱線等相關(guān)措施，把服務(wù)作為工作的重點(diǎn)，一切聚焦在服務(wù)上，提升內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)和員工對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)的滿意度。

同時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)作是一套專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程，它根據(jù)最佳實(shí)踐規(guī)范流程，不斷提高其效率。相比傳統(tǒng)會(huì)計(jì)核算模式，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將復(fù)雜的工作變得更標(biāo)準(zhǔn)、分工更細(xì)，在面對(duì)個(gè)別分支機(jī)構(gòu)和員工的時(shí)候，他們會(huì)產(chǎn)生這樣一個(gè)預(yù)期：只要是合法有效經(jīng)過審批同意的會(huì)計(jì)憑證，肯定能在規(guī)定的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的處理并獲得支付。這樣就避免內(nèi)部客戶無預(yù)期地等待支付，使財(cái)務(wù)部門支持服務(wù)的響應(yīng)效率有明顯地提高。

四、商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心面對(duì)的相關(guān)問題

從實(shí)際情況來看，我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也存在一定的困難，個(gè)人認(rèn)為以下問題值得關(guān)注。

1.要加強(qiáng)制度建設(shè)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的順利運(yùn)作依賴于一系列的操作制度、財(cái)務(wù)制度以及管理制度。制度的完善性和可操作性直接影響財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營(yíng)效率和效果。我國(guó)商業(yè)銀行特別是國(guó)有商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，財(cái)務(wù)制度體系是總行發(fā)布統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理辦法，各級(jí)機(jī)構(gòu)在總行財(cái)務(wù)管理辦法框架下制定實(shí)施細(xì)則。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，若制度框架不做相應(yīng)調(diào)整，就會(huì)出現(xiàn)“一個(gè)核算中心，多套財(cái)務(wù)規(guī)定”的局面，實(shí)施財(cái)務(wù)共享所希望達(dá)到的提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理水平的目的難以達(dá)到。同時(shí)因?yàn)橐?guī)定不統(tǒng)一，給核算人員增加大量工作量，增加出錯(cuò)可能性，甚至反而會(huì)出現(xiàn)核算質(zhì)量下降的情況，與實(shí)施初衷背道而馳。因此實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心務(wù)必要加強(qiáng)制度建設(shè)，要自上而下制定統(tǒng)一制度流程，大到財(cái)務(wù)事項(xiàng)的審批、授權(quán)，小到各項(xiàng)支出的標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷單的格式等均要統(tǒng)一規(guī)范，且需符合基層機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，這是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成功運(yùn)行的基礎(chǔ)。

2.要重視IT系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)化是財(cái)務(wù)共享服務(wù)的一大特征，沒有良好的IT系統(tǒng)支持，財(cái)務(wù)共享服務(wù)難以取得良好的實(shí)施效果。我國(guó)商業(yè)銀行現(xiàn)代化程度較高，會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)核心系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等基本都建設(shè)完畢，實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，需要做好各相關(guān)系統(tǒng)的整合。特別是對(duì)于部分全國(guó)性的商業(yè)銀行，要建設(shè)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，單據(jù)傳遞與事項(xiàng)審批是影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心效率的主要因素。如果能夠建設(shè)運(yùn)行良好的IT系統(tǒng)，通過OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)審批電子化，利用憑證影像系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)原始單據(jù)掃描傳遞，可以很好的解決這兩項(xiàng)問題，對(duì)于共享中心順利運(yùn)行具有極其重要的意義。

3.對(duì)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的認(rèn)識(shí)要準(zhǔn)確。歐美跨國(guó)集團(tuán)公司實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的很重要因素之一是節(jié)約成本，但我國(guó)商業(yè)銀行要充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，在短期內(nèi)成本可能會(huì)增加，原因一是人工成本可能提升。歐美集團(tuán)公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心往往設(shè)置在人工成本較低的地區(qū)，但在我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心選址往往在總部駐地或較大城市等人工成本較高區(qū)域，比如建設(shè)銀行各省分行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心均設(shè)在省會(huì)城市、中興集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)在西安、麥當(dāng)勞中國(guó)公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)在廣州。二是在共享服務(wù)中心建設(shè)過程中，不可避免會(huì)增加一系列的管理成本、運(yùn)營(yíng)成本，比如審批環(huán)節(jié)的增加、憑證運(yùn)送及系統(tǒng)開發(fā)的成本等。因此我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不能將降低成本作為最重要目標(biāo)，要將著眼點(diǎn)放在實(shí)施統(tǒng)一戰(zhàn)略、完善財(cái)務(wù)體系、防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等更高的角度上，將降低成本作為次一級(jí)目標(biāo)，待相應(yīng)流程理順后逐步實(shí)現(xiàn)。

4.集中過程可逐步實(shí)現(xiàn)。結(jié)合國(guó)外大型企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心步驟益緩不宜急，可根據(jù)實(shí)際情況由下到上逐漸實(shí)現(xiàn)集中，這種方式的可行性已經(jīng)在國(guó)際上得到了證明。美國(guó)銀行建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心就是采取先以州為單位集中，逐步發(fā)展到按照國(guó)家集中，最終達(dá)到目前美國(guó)本土一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，其他地區(qū)每個(gè)大洲一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的狀態(tài)。國(guó)內(nèi)建設(shè)銀行建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也是采取類似的措施，自2007年實(shí)現(xiàn)以二級(jí)分行為單位成立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，已于2012年著手實(shí)現(xiàn)在省分行建設(shè)一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。采取這種方式可以最大限度上降低流程再造形成的沖擊，實(shí)現(xiàn)核算模式的平穩(wěn)過渡，對(duì)于更需要穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的商業(yè)銀行而言是較為理想的選擇。

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