移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)為王

沈卿　陳炬

說今天是一個(gè)“體驗(yàn)為王”的時(shí)代，一點(diǎn)也不過分。移動(dòng)設(shè)備的大量普及令消費(fèi)者接入網(wǎng)站、服務(wù)的方式發(fā)生了巨大改變，而移動(dòng)互聯(lián)的用戶體驗(yàn)正逐步成為考量產(chǎn)品能否成功的關(guān)鍵。綜觀當(dāng)前市場(chǎng)，成功的移動(dòng)應(yīng)用究竟應(yīng)具備哪些特性？面對(duì)相應(yīng)需求，企業(yè)又該如何應(yīng)對(duì)？

《十個(gè)你不知道的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀》一文曾指出：“移動(dòng)終端將超越PC成為接入互聯(lián)網(wǎng)的最主要途徑?！?013年，這一預(yù)言變成現(xiàn)實(shí)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為終端用戶的首要選擇，廣闊的產(chǎn)業(yè)前景吸引了大批移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)者投身其中，移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)井噴式發(fā)展，既覆蓋了個(gè)人市場(chǎng)，也包含了諸多企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。

蘋果公司成功地將移動(dòng)互聯(lián)終端帶入了“用戶體驗(yàn)”時(shí)代。如今，應(yīng)用開發(fā)者若想自己的產(chǎn)品獲得高用戶點(diǎn)擊率，就必須在體驗(yàn)方面下足功夫。而當(dāng)前市場(chǎng)上成功的移動(dòng)應(yīng)用，都有哪些必不可少的關(guān)鍵特性？

關(guān)鍵特性

簡(jiǎn)單易用：放眼APP世界，有各種很酷、很美但很瑣碎的小工具，讓人們有抑制不住想添加進(jìn)個(gè)人應(yīng)用的沖動(dòng)。事實(shí)上，找出用戶最基本的需求，并實(shí)現(xiàn)那幾個(gè)功能其實(shí)就夠了。大部分人愿花 15 秒鐘在簡(jiǎn)單應(yīng)用上把想要做的事情做完，而不愿去體驗(yàn)?zāi)切?fù)雜的、自己沒有興趣的功能。

一次性登錄：要讓用戶馬上可以體驗(yàn)。使用 Facebook（QQ、微博等）單點(diǎn)登錄技術(shù)解決方案，讓用戶可以使用自己的社交媒體登錄到移動(dòng)應(yīng)用，并使其保持登錄狀態(tài)。要一直讓他們有辦法能夠獲取自己的用戶名和密碼，或者在設(shè)置應(yīng)用時(shí)提醒他們使用的是哪個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)。

消滅點(diǎn)擊：如果必須要讓用戶注冊(cè)、登錄或填寫表格，在設(shè)計(jì)上需要盡可能減少點(diǎn)擊次數(shù)。要求的信息要從簡(jiǎn)，如果登錄需要額外工作的話，轉(zhuǎn)化率會(huì)急劇下挫，這是很多設(shè)計(jì)師一再犯錯(cuò)的地方。要知道，吸引用戶的機(jī)會(huì)稍縱即逝，如果體驗(yàn)糟糕，或許就會(huì)跟用戶永遠(yuǎn)錯(cuò)過。

反饋系統(tǒng)：提供某種手段讓用戶反饋使用意見至關(guān)重要。形式上，是按鈕還是電子郵件鏈接都不重要，重要的是讓用戶快速報(bào)告Bug，讓他們提供建議或提出批評(píng)。用戶會(huì)感激設(shè)計(jì)者對(duì)反饋的開放態(tài)度，設(shè)計(jì)方同樣會(huì)感激這些用戶，因?yàn)樗麄兊囊庖娔軌驇椭倪M(jìn)應(yīng)用。

可以定制：一定要確保有清楚的方式可以調(diào)整應(yīng)用設(shè)置：如顏色、字體大小等，如果這是個(gè)社交應(yīng)用，那么最重要的是隱私設(shè)置可調(diào)。用戶可以根據(jù)個(gè)人喜好進(jìn)行調(diào)整的地方越多，出錯(cuò)的幾率就越低，而即便是弄錯(cuò)了，用戶能夠自己調(diào)整回來就行了。

手機(jī)為本：做實(shí)體的小企業(yè)不妨后退一步，謹(jǐn)記移動(dòng)設(shè)備的核心功能是什么——手機(jī)，確保讓客戶在移動(dòng)應(yīng)用交互時(shí)能夠通過電話保持聯(lián)系，這有助于提供一流的客戶服務(wù)。

優(yōu)化速度：保持應(yīng)用流暢非常重要。調(diào)查顯示，普通用戶對(duì)應(yīng)用速度的耐受力很低，應(yīng)用加載時(shí)不讓用戶空等——這對(duì)游戲開發(fā)者來說至關(guān)重要，速度是游戲體驗(yàn)的核心價(jià)值之一，讓用戶等待絕不是高質(zhì)量的游戲應(yīng)該出現(xiàn)的情況。

想要做好移動(dòng)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)，比在PC網(wǎng)絡(luò)上操作還要困難。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有其自身的特性，用戶對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用也有不同的需求，這都會(huì)加大移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)的復(fù)雜程度。但是，只要開發(fā)者用心去做，并從用戶角度考慮應(yīng)用開發(fā)，相信會(huì)取得不錯(cuò)的效果。

優(yōu)云服務(wù)

從上述特征不難看出，真正關(guān)系到“用戶體驗(yàn)”的不外乎兩個(gè)層面：一是易用性，二是速度。因此，有必要建立一個(gè)高速應(yīng)用交付網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——即“優(yōu)云服務(wù)”——該平臺(tái)可以在接入速度、可用性及安全性等多個(gè)方面為用戶提供幫助，并可以根據(jù)用戶的實(shí)際需求靈活組建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向分支機(jī)構(gòu)、移動(dòng)用戶或使用不同終端和系統(tǒng)的用戶提供全面的應(yīng)用交付，為用戶提供了充分保證終端用戶體驗(yàn)的企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用解決方案。

相比于其他企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用方案，優(yōu)云服務(wù)在用戶體驗(yàn)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都提供了完善的保障機(jī)制，從而確保企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的快速、簡(jiǎn)便和易用。

優(yōu)云服務(wù)通過云平臺(tái)內(nèi)特有的路由優(yōu)化轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制，結(jié)合多家運(yùn)營商的骨干線路，在眾多運(yùn)營商線路的公網(wǎng)IP上布置接入點(diǎn)。用戶訪問時(shí)可以自動(dòng)選擇最優(yōu)（速度快、延時(shí)小、丟包率低）的接入點(diǎn)進(jìn)入云平臺(tái)，而后在最接近服務(wù)器所在地的節(jié)點(diǎn)對(duì)接服務(wù)器，從而保證企業(yè)和用戶不再因?yàn)榻尤刖€路問題影響訪問速度。

同時(shí)，云平臺(tái)通過多家運(yùn)營商的互聯(lián)線路，搭建了一套高速數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)，如同道路建設(shè)中的高速公路網(wǎng)。訪問者在遠(yuǎn)程訪問時(shí)，可以通過就近的節(jié)點(diǎn)進(jìn)入高速公路，并在離服務(wù)器最近的出口離開。這種訪問速度的提高，如同高速公路相對(duì)于國道所帶來的行駛速度提升。

在終端用戶使用時(shí)，基于手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的最常見問題就是網(wǎng)絡(luò)切換，當(dāng)用戶從咖啡廳離開時(shí)，WiFi信號(hào)會(huì)切換到3G信號(hào)，對(duì)普通網(wǎng)頁瀏覽而言這不成問題，但對(duì)于強(qiáng)調(diào)安全性的企業(yè)接入來說，其大大增加了使用障礙。用戶需要重新登錄接入平臺(tái)，并可能丟失之前的應(yīng)用數(shù)據(jù)。

優(yōu)云服務(wù)的UUSpeed客戶端徹底解決了斷線重連接問題。它在網(wǎng)絡(luò)切換時(shí)，自動(dòng)在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)斷線重連接，用戶在操作前端應(yīng)用時(shí)，完全感受不到網(wǎng)絡(luò)曾經(jīng)發(fā)生切換或中斷，從而保障了應(yīng)用使用的連貫性。

與此同時(shí)，UUSpeed的“一鍵接入”操作，使用戶只需在手機(jī)界面點(diǎn)擊一個(gè)圖標(biāo)，即可進(jìn)入企業(yè)應(yīng)用門戶，方便地實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。

綜上所述，優(yōu)云服務(wù)的易用性和高速通道，或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)移動(dòng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的劃時(shí)代產(chǎn)品。