企業(yè)的首要職責(zé)

黃海平

在大多數(shù)企業(yè)里，都有各部門及崗位的明確職責(zé)，唯獨(dú)沒有企業(yè)的職責(zé)。

那么，企業(yè)的職責(zé)是什么？企業(yè)的首要職責(zé)是什么？

企業(yè)的首要職責(zé)是贏利，是安排就業(yè)，是遵循國(guó)家法規(guī)納稅，是為客戶提供服務(wù)與產(chǎn)品，是實(shí)現(xiàn)股東回報(bào)，是合理利用資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境……

答案林林總總。

日本經(jīng)營(yíng)之圣稻盛和夫在接受采訪中說：“企業(yè)的職責(zé)很多，但首要職責(zé)是實(shí)現(xiàn)全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福?！?/p>

稻盛和夫與松下公司創(chuàng)始人松下幸之助、索尼創(chuàng)始人盛田昭夫、本田創(chuàng)始人本田宗一郎被譽(yù)為日本四大經(jīng)營(yíng)之圣。被稱圣的人很少，有生之年被稱為圣的，更是鳳毛麟角。

稻盛和夫一手創(chuàng)建了兩家世界500強(qiáng)企業(yè)京瓷Kyocera與第二電電KDDI。2010年2月1日，稻盛和夫先生出任破產(chǎn)重建的日航董事長(zhǎng)，上任一年便率領(lǐng)日航從上年度巨虧2600億日元的困境中走了出來，并以1884億日元利潤(rùn)成為全球贏利最高的航空公司，再次力挽狂瀾，開啟了第三家世界500強(qiáng)新篇章。2011年，盡管遭受日本大地震影響嚴(yán)重，導(dǎo)入經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與阿米巴經(jīng)營(yíng)的日航盈利再創(chuàng)新高，達(dá)到2049億日元。2012年9月19日，日航在東京證券交易所重新上市，融資規(guī)模位列全球市場(chǎng)榜眼（6483億日元，約合84.2億美元，僅次于5月在納斯達(dá)克上市的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)Facebook）。2012年，日航贏利近2000億日元（約26億美元），繼續(xù)領(lǐng)跑全球航空業(yè)。

稻盛和夫的成就是他經(jīng)營(yíng)理念的產(chǎn)物。京瓷的經(jīng)營(yíng)理念“實(shí)現(xiàn)全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸?！保@既是他個(gè)人的追求，也是他所在企業(yè)三個(gè)世界500強(qiáng)的追求。

2010年1月19日，日航宣告破產(chǎn)。應(yīng)當(dāng)時(shí)日本鳩山首相邀請(qǐng)，稻盛和夫先生出任日航董事長(zhǎng)，在宣布接手日航時(shí)，他直白地說：“我是為日航員工的幸福而來?！?/p>

面對(duì)記者關(guān)于日航龐大的人員是不是包袱時(shí)，他說：“這當(dāng)然不是包袱，在自己公司里充分地珍視員工，員工就會(huì)感動(dòng)，就會(huì)更努力地工作，公司的付出肯定會(huì)得到回報(bào)。但在西方的經(jīng)濟(jì)學(xué)中，認(rèn)為人是成本，與物品一樣，應(yīng)該盡可能廉價(jià)地使用。我認(rèn)為這是不對(duì)的?！?/p>

“實(shí)現(xiàn)全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真正原點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)。

“我們已經(jīng)走得太遠(yuǎn)，以致忘了為什么而出發(fā)（紀(jì)伯倫語）?！?/p>

我們做企業(yè)，難道不是為了讓生活變得更加幸福嗎？

贏利、就業(yè)、納稅、服務(wù)、環(huán)保——所有這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，均需建立在員工“滿意與幸福”的基礎(chǔ)上。

員工與顧客，只會(huì)走進(jìn)有笑聲的企業(yè)。如果員工不滿意，沒有幸福感，他怎么可能表現(xiàn)出良好的狀態(tài)？他又怎么可能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，提供客戶滿意的服務(wù)？

沒有好產(chǎn)品，客戶不滿意，企業(yè)的所有戰(zhàn)略、管理等，自然成了空中樓閣，紙上談兵。

昔日手機(jī)巨頭諾基亞，曾經(jīng)有句傳播語：科技，以人為本。實(shí)際上，經(jīng)營(yíng)，也需要以人為本的。

對(duì)于視員工為企業(yè)成本的企業(yè)來說，可以仔細(xì)琢磨一下這句話：“優(yōu)秀的人才，工資再高，都是免費(fèi)的。”

以人為本，員工是企業(yè)的重要資本，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)健是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵是人的發(fā)展。就這個(gè)意義上，員工是企業(yè)的根本。

沒有員工的發(fā)展，就沒有企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)不能留住人才，企業(yè)也就不存在了。企業(yè)之“企”，由“人”和“止”構(gòu)成，意即人才停留下來，于是成為企業(yè)。古話“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”，也需要“營(yíng)盤”里面有“兵”。

既然員工是企業(yè)的根本，那么，員工第一，無關(guān)道德，關(guān)乎戰(zhàn)略。

沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓認(rèn)為：走進(jìn)商店，傾聽同事們的建議，是我們成功的關(guān)鍵。最重要的是每個(gè)人都要參與，我們最好的想法都來自店員和上貨工人。

員工第一，不是口號(hào)，重在實(shí)踐。

有一個(gè)大家耳熟能詳?shù)墓适隆?/p>

一次，松下幸之助問他的人事部經(jīng)理：“松下公司是經(jīng)營(yíng)什么的企業(yè)？”

人事部經(jīng)理自豪地回答：“公司是經(jīng)營(yíng)電器的，松下電器已譽(yù)滿全球?！?/p>

松下幸之助意味深長(zhǎng)地說：“我們的企業(yè)是經(jīng)營(yíng)人才的，只是兼做家用電器罷了?！?/p>

員工第一，松下幸之助不只停留在口頭上，他開創(chuàng)了一系列對(duì)日企產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的經(jīng)營(yíng)方式，如終身雇傭制、年功序列制等。他還率先推行周休二日制，不斷提高員工工資收入，規(guī)定普通工人“35歲能夠有自己的房子”，贈(zèng)給職工私人財(cái)產(chǎn)1億日元。他曾下令說：決不解雇任何一個(gè)“松下人”。

在國(guó)內(nèi)，也有企業(yè)踐行“員工第一，追求幸福”，并且做得風(fēng)生水起，有聲有色。

海底撈倡導(dǎo)雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀，為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實(shí)施人性化和親情化的管理模式，提升員工價(jià)值。海底撈的員工住的都是正規(guī)住宅，有空調(diào)和暖氣，電視電話一應(yīng)俱全，還可以免費(fèi)上網(wǎng)。公司還雇人給宿舍打掃衛(wèi)生，換洗被單。公司給員工租房的標(biāo)準(zhǔn)是步行20分鐘到工作地點(diǎn)。海底撈不僅照顧員工的子女，還想到了員工的父母。優(yōu)秀員工的一部分獎(jiǎng)金，每月由公司直接寄給在家鄉(xiāng)的父母，海底撈鼓勵(lì)夫妻同時(shí)在海底撈工作，而且提供有公司補(bǔ)貼的夫妻房。

給員工帶來幸福，是海底撈發(fā)展的動(dòng)力，在《海底撈你學(xué)不會(huì)》一書中，王石寫了篇序言《幸福成就海底撈》，張維迎寫的序言題目則是《他人幸福，自己幸?！?。

員工第一，表現(xiàn)形式不一。如果說海底撈的成功之處在于把最底層勞動(dòng)者——農(nóng)民工當(dāng)作“人”來對(duì)待，那么德勝洋樓的成功則是把農(nóng)民工當(dāng)作紳士來看待。德勝不允許員工帶病上班，上班不打卡，員工報(bào)銷不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，充分信任員工。每年德勝洋樓都會(huì)在蘇州最豪華的五星級(jí)酒店召開年會(huì)，邀請(qǐng)全體員工參與。酒店經(jīng)理見了，不免贊嘆：“民工的面孔，紳士的風(fēng)度?！?/p>

以人為本，員工第一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全體員工的幸福，這是企業(yè)的首要職責(zé)，也是企業(yè)發(fā)展、成功的長(zhǎng)青之道。