ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理研究

引言：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國企業(yè)越來越多地融入到了國際化的市場競爭當(dāng)中，各類企業(yè)也更加認(rèn)識(shí)到了ERP在企業(yè)運(yùn)行中的積極作用。本文旨在論述ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)管理過程和方法，為實(shí)施ERP項(xiàng)目提供全面的、可落地的風(fēng)險(xiǎn)管理手段，為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供必要保證，為同類項(xiàng)目建設(shè)提供參考依據(jù)。

隨著近年來中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，很多企業(yè)都開始加大了對(duì)ERP系統(tǒng)的建設(shè)力度，而ERP項(xiàng)目實(shí)施的成敗，很大程度上取決于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的好壞。本文主要探討如何將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用在ERP系統(tǒng)實(shí)施上，以確保項(xiàng)目的成功實(shí)施。

一、風(fēng)險(xiǎn)管理的基本內(nèi)容

“風(fēng)險(xiǎn)”一詞在字典中的釋義是“危險(xiǎn)或遭受損失、傷害、不利或毀滅的可能性”；PMBOK將風(fēng)險(xiǎn)定義為“一種不確定性的事件或條件，其一旦發(fā)生，則必將對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)之一或更多——時(shí)間，成本，范圍或質(zhì)量——造成積極的或消極的影響”[1]

美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）制定的PMBOK則把風(fēng)險(xiǎn)管理劃分為風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視控制六個(gè)部分[2]。對(duì)于ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)管理而言，我們也將這幾方面作為重點(diǎn)研究方向。

二、ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，主要是依托項(xiàng)目本身目標(biāo)，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理理論對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)管理，在這方面，我們希望實(shí)現(xiàn)下列風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)：1.確保項(xiàng)目順利實(shí)施，其中包括設(shè)計(jì)、采購、實(shí)施、測試、上線、試運(yùn)行的順利進(jìn)行；2.在保證項(xiàng)目質(zhì)量的同時(shí)，工程進(jìn)度不延誤；3.風(fēng)險(xiǎn)管理成本控制在合理的范圍；4.在項(xiàng)目啟動(dòng)等里程碑階段，召開項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議，識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)價(jià)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理效果，并實(shí)時(shí)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展情況；5.定期提交項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)報(bào)告；6.為項(xiàng)目組提供里程碑等決策依據(jù)。

任何ERP項(xiàng)目實(shí)施初期，都面臨項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建問題，如果我們要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，則還應(yīng)擬定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理組織結(jié)構(gòu)，并明確組織內(nèi)各角色職責(zé)。一般來說這個(gè)團(tuán)隊(duì)不會(huì)獨(dú)立于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外組建，均是在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中增加一些風(fēng)險(xiǎn)管理人員（風(fēng)險(xiǎn)管理專家）或?yàn)槿藛T明確相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)、角色（項(xiàng)目經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)）。團(tuán)隊(duì)組建后，我就來談?wù)勴?xiàng)目實(shí)施中風(fēng)險(xiǎn)管理的具體工作。

（一）ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

作為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作的第一步，首先需要對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。在具體執(zhí)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作中，主要應(yīng)用的方法有以下幾種：1.頭腦風(fēng)暴法；2.德爾菲法；3.檢查表法；4.流程圖法；5.SWOT；6.6Ws框架等等。

在ERP項(xiàng)目中，我們多采用了頭腦風(fēng)暴法和檢查表法。選用這兩種方法的原因，是他們作為常用的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法，頭腦風(fēng)暴法是開放式的識(shí)別方法，而檢查表法是根據(jù)歷史風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的逐條檢查的封閉式方法。兩者結(jié)合使用，可以更充分的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。由于頭腦風(fēng)暴法是開放式討論形成結(jié)論的方法，因此，一定要重點(diǎn)考慮參會(huì)人員專業(yè)能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、及專業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成來保證討論效果。根據(jù)我們以往項(xiàng)目舉個(gè)例子：業(yè)主方項(xiàng)目經(jīng)理2人、承包商項(xiàng)目經(jīng)理1人、業(yè)主方ERP系統(tǒng)專家2人、承包商ERP管理技術(shù)專家2人、業(yè)主方業(yè)務(wù)及流程專家2人。

在頭腦風(fēng)暴法識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步借鑒和應(yīng)用部分對(duì)應(yīng)的檢查表工具開展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作，形成我們的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別列表，同時(shí)作為下一步風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的對(duì)象。

（二）ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是在預(yù)測和識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)收集的大量相關(guān)信息和資料進(jìn)行分析，運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算和分析評(píng)估技術(shù)，估測項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損失幅度?；陲L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別列表中的風(fēng)險(xiǎn)條目，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的這種定性、定量分析和描述，是對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和識(shí)別的深化，為管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)奠定了基礎(chǔ)。

一般來說，我們先從下面幾方面進(jìn)行初步風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：1.設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)；2.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)；3.進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)；4.管理風(fēng)險(xiǎn)；5.人力資源風(fēng)險(xiǎn)；6.費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)這6方面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估后，可以將這些方面的影響程度結(jié)合發(fā)生概率形成風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先列表。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)一般會(huì)將風(fēng)險(xiǎn)定性、定量分析方法結(jié)合進(jìn)行評(píng)價(jià)。定性評(píng)價(jià)在相應(yīng)領(lǐng)域有很多方法，比如：主觀評(píng)分法、層次分析法等；而定量評(píng)價(jià)雖然也會(huì)存在一定主觀性，但一定要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范作為依據(jù)，并將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率以及風(fēng)險(xiǎn)影響程度進(jìn)行量化。ERP實(shí)施項(xiàng)目定量分析過程是：選取客觀、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范文檔作為依據(jù)-〉量化風(fēng)險(xiǎn)概率和影響程度-〉通過專家定量打分得出定量評(píng)價(jià)結(jié)果。

（三）ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)及監(jiān)控

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估的結(jié)果，綜合考慮項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、損失嚴(yán)重程度以及其他因素，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)提出處置意見和辦法。較為普遍應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略有以下六種，每一種都有不同的側(cè)重點(diǎn)，具體實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)時(shí)應(yīng)綜合考慮采取一種或幾種策略：1.減輕風(fēng)險(xiǎn)；2.預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)；3.回避風(fēng)險(xiǎn)；4.轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)；5.自留風(fēng)險(xiǎn)；6.后備措施。對(duì)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理而言，我們一般將這幾種策略結(jié)合在“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”章節(jié)提到的6大風(fēng)險(xiǎn)類型，形成風(fēng)險(xiǎn)策略矩陣，來規(guī)劃各類風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)方式和大體方向。進(jìn)而在之前階段評(píng)估出的細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，逐條制定應(yīng)對(duì)方案，形成風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施列表，進(jìn)行具體的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制工作。

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的普遍方法是：1.審核檢查；2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告；3.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；在ERP項(xiàng)目中，我們也需要擬定相應(yīng)機(jī)制進(jìn)行落實(shí)。一般常用到有風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控決策機(jī)制，問題處置機(jī)制，變更請(qǐng)求控制，風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃修訂，風(fēng)險(xiǎn)處置應(yīng)急機(jī)制等。

三、結(jié)尾

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理作為項(xiàng)目管理的一個(gè)研究領(lǐng)域，從出現(xiàn)到成熟已經(jīng)有很長時(shí)間了，且在各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)節(jié)也已經(jīng)存在著標(biāo)準(zhǔn)、全面的方法論和工具。因此做好ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，除了需要管理層掌握好風(fēng)險(xiǎn)管理的知識(shí)和工具，更重要的是能夠在實(shí)戰(zhàn)中不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，形成風(fēng)險(xiǎn)管理思路，合理運(yùn)用方法、工具，形成適合自己的一套風(fēng)險(xiǎn)管理方法。

參考文獻(xiàn)

[1]Olga Perminova，Magnus Gustafsson，Kim Wikstr?m. Defining uncertainty in projects-a new perspective[J].Int Journal of Project Management，2008，26：73-79.

[2]沈建明.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007：18-20.

（作者單位：首都機(jī)場股份有限公司）

作者簡介：劉展（1982.9-），性別：男，民族：漢族，籍貫：北京，研究生畢業(yè)于北京航空航天大學(xué)經(jīng)管學(xué)院，主修項(xiàng)目管理專業(yè)。2005年開始從事ERP建設(shè)工作，先后擔(dān)任過多個(gè)ERP項(xiàng)目的開發(fā)顧問、業(yè)務(wù)顧問、項(xiàng)目經(jīng)理。對(duì)ERP項(xiàng)目管理及實(shí)施有著全面的技能和豐富的經(jīng)驗(yàn)。