什么是精益六西格瑪

過去，一個公司決定他們的產(chǎn)品和服務(wù)的特性時，往往只是根據(jù)工程師或市場人員的想法。人們被要求毫無懷疑地支持和信任老板的意愿。

現(xiàn)在，這些過時的看法已經(jīng)被新的觀點所代替：顧客是決定質(zhì)量的唯一因素。當你仔細思量這個觀點的時候，毫無疑問這是非常符合邏輯的。顧客才是真正有權(quán)決定是否花錢購買你公司產(chǎn)品或服務(wù)的人。他們會把你提供的產(chǎn)品和市場上的同類產(chǎn)品做比較，然后決定哪一個最適合他們的需要。這就是為什么精益六西格瑪項目的出發(fā)點是確定顧客關(guān)注的產(chǎn)品特性，也就是顧客衡量好與壞標準的原因。

本書的目的就是提供詳細的背景信息，為你的決定提供指導(dǎo)。當你的公司出現(xiàn)了業(yè)績下滑時，閱讀本書并實施精益六西格瑪是最好的解決之道。許多公司過去已經(jīng)在嘗試其他的改進努力，但多以失敗而告終。因此，許多人對精益六西格瑪持懷疑態(tài)度并不奇怪，但即便沒有取得最佳的改進效果，付出沒有得到預(yù)期的回報，你在精益六西格瑪活動的過程中接受的培訓(xùn)和教育也會提高你的工作能力。

精益六西格瑪法綜合了當今最重要的兩種質(zhì)量改進趨勢：運用六西格瑪使工作做得更好，運用精益生產(chǎn)法使工作做得更快。本書深入淺出的闡釋風格，可使您輕松領(lǐng)會如何運用這種備受關(guān)注的質(zhì)量改進方法界定并控制偏差，幫您解決工作領(lǐng)域中遇到的質(zhì)量問題。本書結(jié)合實踐案例，揭示了運用精益六西格瑪?shù)乃膫€關(guān)鍵因素：用速度和質(zhì)量提高顧客滿意度；改進流程；群策群力獲取最大收益；以數(shù)據(jù)和事實為基礎(chǔ)最決策。