武商：零售業(yè)協(xié)同模式

姜紅德

據(jù)了解，近年來武商集團(tuán)在信息化建設(shè)的過程中通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)與ERP，財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、客戶關(guān)系系統(tǒng)等的接口協(xié)同，初步形成以供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理為核心；在財(cái)務(wù)資金方面實(shí)現(xiàn)集中管理、全程監(jiān)控；在配送物流方面優(yōu)化物流和商品組合，降低物流成本；在客戶關(guān)系管理方面初步形成以客戶為中心的特色服務(wù)體系。

多業(yè)態(tài)經(jīng)營信息化管理

作為中部地區(qū)大型商業(yè)城市，武漢大型商業(yè)企業(yè)、連鎖百貨、超級(jí)市場、專賣店等MIS普及率達(dá)到100%，單品管理達(dá)到了80%以上；涌現(xiàn)出武商集團(tuán)、中百集團(tuán)、中商集團(tuán)、九州通集團(tuán)等一批國內(nèi)具有一定影響力的商業(yè)龍頭企業(yè)。作為湖北省綜合性商業(yè)零售企業(yè)之一，武商集團(tuán)前身是創(chuàng)建于1959年的中蘇友好商場（后更名武漢商場），在全國同行業(yè)中率先進(jìn)行股份制改造，實(shí)現(xiàn)了“鄂武商”在深圳上市，是全國最早上市的商業(yè)零售企業(yè)。

對(duì)比最近幾年的中國零售企業(yè)百強(qiáng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)明顯的特點(diǎn)，那就是實(shí)行多業(yè)態(tài)經(jīng)營的企業(yè)數(shù)量不斷增加。目前中國零售企業(yè)前30強(qiáng)中，超過半數(shù)實(shí)行了多業(yè)態(tài)經(jīng)營?？梢钥闯?，混合業(yè)態(tài)的商業(yè)企業(yè)平均完成銷售額要高于單一業(yè)態(tài)的企業(yè)完成的銷售額，優(yōu)勢(shì)比較明顯。在此背景下，武漢市政府決定組建武漢商業(yè)集團(tuán)，打包管理武商、中百和中商三家本土商業(yè)上市公司，打造百億商業(yè)航母。大型零售集團(tuán)的形成加速了多業(yè)態(tài)經(jīng)營的步伐，他們通過兼并重組，覆蓋了不同類型的業(yè)態(tài)。

面對(duì)多業(yè)態(tài)經(jīng)營帶來的供應(yīng)、物流、資金經(jīng)營模式的新挑戰(zhàn)，武商集團(tuán)設(shè)立“多業(yè)態(tài)經(jīng)營信息化管理”中心，將全集團(tuán)資金流、物流、信息流用電子管理形式優(yōu)化運(yùn)行。武商集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理王沅介紹說：“商業(yè)零售業(yè)作為受外資影響比較嚴(yán)重的領(lǐng)域，我們已做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，電子商務(wù)以全新的理念成為新的商業(yè)模式向我們走來，現(xiàn)在顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們開始在幾大商場前臺(tái)新增電子雙屏銷售系統(tǒng)，每個(gè)顧客可以輕松找到自己要買的商品，經(jīng)營者也會(huì)快速進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控?！?/p>

隨著多業(yè)態(tài)運(yùn)營系統(tǒng)全方位投入使用，信息化發(fā)揮了重要作用。供應(yīng)鏈系統(tǒng)具有商品管理、廠商管理、售后管理、庫存管理、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)功能。財(cái)務(wù)系統(tǒng)打破傳統(tǒng)的分散式理財(cái)方式，提供了集中式理財(cái)模式，能對(duì)異地分支機(jī)構(gòu)隨時(shí)遠(yuǎn)程管理。OA系統(tǒng)使武商集團(tuán)實(shí)現(xiàn)辦公信息自動(dòng)化，提高了工作效益。一卡通系統(tǒng)大大方便了購買，顧客一卡在手，可以在武商集團(tuán)全省60多家門店通用。

連鎖超市巨大信息流的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)必須能夠滿足7x24小時(shí)的不間斷應(yīng)用，在這種情況下，必須尋求具有高可用性和可靠性的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)。截至目前武商集團(tuán)下屬十多個(gè)連鎖超市均采用了兩臺(tái)互為熱備的NL380作為應(yīng)用服務(wù)器，一旦其中一臺(tái)出現(xiàn)問題，另外一臺(tái)可以同步接管其工作，諸如冗余、熱備等技術(shù)的廣泛應(yīng)用能確保數(shù)據(jù)的高可靠性，不僅具有強(qiáng)大管理功能，而且操作簡單易掌握。

“多業(yè)態(tài)就像是航母艦隊(duì)，面臨的是復(fù)雜形勢(shì)下的多兵種作戰(zhàn)，要根據(jù)自己企業(yè)的戰(zhàn)略要求和具體情況，制定具體的信息化策略”。王沅表示，武商集團(tuán)從業(yè)態(tài)、供應(yīng)鏈、IT系統(tǒng)、顧客滿意度及品牌推廣、增長五個(gè)方面同步制定了戰(zhàn)略思考，以形成領(lǐng)先競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。2012年下半年，在多數(shù)零售企業(yè)都感覺非常艱難的情況下，武商集團(tuán)仍然保持著25%的增幅。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，武商集團(tuán)已累計(jì)投入近1億元信息化資金，用于電腦系統(tǒng)的軟硬件及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，已完成內(nèi)部ERP系統(tǒng)的建設(shè)、覆蓋購物中心、大賣場和家電連鎖三大主力業(yè)態(tài)。面對(duì)供應(yīng)鏈、物流、IT、資金流等方面與國際零售巨頭差距，武商集團(tuán)總經(jīng)理劉江超表示，集團(tuán)投資建設(shè)的“多業(yè)態(tài)經(jīng)營信息化系統(tǒng)”將以全程供應(yīng)鏈為核心，優(yōu)化資金流、物流、信息流，形成核心競爭力。

供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)協(xié)同

樓上樓下跑不停，只為能將收到的購物券順利用出——商場購物券帶來的不便，不少市民都體驗(yàn)過。但如今，即使遇到商家送券，你也不必再煩惱。武商集團(tuán)負(fù)責(zé)人告訴記者，該集團(tuán)已推出“一卡通”購物卡，消費(fèi)者只需持有該卡，就能在集團(tuán)旗下的所有賣場隨意購物，享受累計(jì)積分，而商家贈(zèng)送的購物券，也會(huì)按金額兌換入卡中。據(jù)了解，自面世以來，“一卡通”已發(fā)行幾十萬張，受到眾多消費(fèi)者的青睞。

“一卡通”的出現(xiàn)，只是武商集團(tuán)搭建電子商務(wù)平臺(tái)、加速信息化建設(shè)的一個(gè)縮影。據(jù)王沅表示，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，零售業(yè)多渠道趨勢(shì)將從實(shí)體消費(fèi)、網(wǎng)上消費(fèi)、社交消費(fèi)等多方面給予消費(fèi)者360度消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)線上線下的多渠道購物，促進(jìn)客單價(jià)提升了3倍。武商集團(tuán)在信息化整合過程中，還與發(fā)展戰(zhàn)略階段、業(yè)務(wù)架構(gòu)、企業(yè)文化相符合。

據(jù)了解，為提升管理系統(tǒng)，目前武商已經(jīng)投資近7000萬元，并爭取到國家發(fā)改委600萬元項(xiàng)目資金，用于打造“全程供應(yīng)鏈與電子商務(wù)”系統(tǒng)。該系統(tǒng)基本框架已搭建完成，初步實(shí)現(xiàn)訂單管理、結(jié)算、物流、供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)管理。在完成ERP系統(tǒng)上線運(yùn)行之后集團(tuán)再次投資100多萬元，對(duì)旗下的世貿(mào)廣場收銀系統(tǒng)全面升級(jí)：原來的蓋章、訂單步驟被取消，減少了數(shù)據(jù)輸入量，而且收款效率提高了一倍；每天早間的晨會(huì)內(nèi)容、培訓(xùn)文檔都可以在收銀機(jī)上看到，提高了辦公效率。未來還將在B2C等領(lǐng)域加快建設(shè)步伐，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物、送貨上門。

作為供應(yīng)鏈電商的一個(gè)重要部分，集團(tuán)物流化建設(shè)也結(jié)出豐碩成果。量販公司物流現(xiàn)代化體現(xiàn)為“七化兩實(shí)現(xiàn)”：庫內(nèi)作業(yè)無紙化，儲(chǔ)存管理可視化，人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，績效考核可量化，物流成本清晰化，商品配送集成化，車輛管理看板化。實(shí)現(xiàn)全場電子標(biāo)簽揀貨，實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)可擴(kuò)展。繼武商高橋配送中心建成投入運(yùn)行以后，武商廟山物流中心建設(shè)寫入武漢市政府工作報(bào)告，成為市政府重點(diǎn)支持的項(xiàng)目，為武商量販“百店百億”的發(fā)展目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)根基。