社交商務新營銷革命

姜紅德

提到社交媒體（SocialMedia），大多數(shù)人就會立刻想到Facebook、Twitter、微博、個人空間等等。但是社交商務（SocialBusiness）是什么？它和社交媒體是什么關系？實際上這是很多人都容易混淆的兩個概念。

根據(jù)美國國際數(shù)據(jù)集團IDC的觀點認為，我們正進入建立在“Web2.0、企業(yè)2.0和形成社交企業(yè)的合作工具間交叉點”基礎之上的“一個企業(yè)合作新階段”。IDC表示，模擬了社交網(wǎng)站功能的社交商務企業(yè)將驅動這一發(fā)展：人們聯(lián)系、交談、分享，并為了實現(xiàn)普遍存在的企業(yè)目標而進行在線互動交際。社交商務至關重要的功能包括社交網(wǎng)站的其他耳熟能詳?shù)奶攸c：社會書簽、博客、微博、投票、分級、訂閱、標簽以及維基編輯所稱的“開放、同步且非結構化的”以人為本的合作與交流。

可以看出，和社交媒體相比，社交商務不僅有助于為客戶建立聯(lián)系，更重要的是它還提供了新的協(xié)作和獲取信息的工具。2013年社交商務作為一種新技術營銷方式必將是下一個熱點，而且我們還能看到它在移動、中小企業(yè)、電子商務等方面形成新的應用。

社交軟件將不會單獨存在

在剛剛過去的2012年中，知名的社交媒體公司Facebook宣布收購了社交分析工具公司Threadsy，據(jù)了解，Threadsy公司開發(fā)的社交分析工具Swaylo使用戶能了解自己在社交網(wǎng)絡上所發(fā)布的消息、分享的內(nèi)容和喜歡的對象得到哪些人，以及多少關注。通過分析用戶的社交圖譜，Swaylo可以反映用戶的網(wǎng)絡活動在社交圈子和社交圖譜中的影響。

而據(jù)了解，自國內(nèi)領先的企業(yè)微博平臺“金蝶微博”（kdweibo.com）正式發(fā)布以來，在短短的70天時間內(nèi)已有超過10000家企業(yè)客戶上線使用，這個數(shù)字甚至超過了目前全球最大的企業(yè)社交網(wǎng)絡服務商Yammer同期的發(fā)展速度，充分說明了中國企業(yè)社交網(wǎng)絡市場的巨大潛力和良好的發(fā)展趨勢。

隨著企業(yè)社交軟件的日趨成熟、使用范圍逐步擴大，各公司正尋求使居于防火墻內(nèi)外的內(nèi)部用戶和客戶都能進行持續(xù)的互動。于是，為加強實時合作，活動流、論壇、博客和維基百科日益成為企業(yè)社交軟件的必備功能。IDC預測，到2014年，包括企業(yè)社交軟件在內(nèi)的這一類新興社交平臺市值將達到近20億美元，5年復合年增長率可達38.2%。

但是IDC認為，“社交軟件市場最終將不再作為單獨的軟件市場而存在，因為社交能力將植入各種應用之中，以便為關系系統(tǒng)提供支持。供應商將開始發(fā)布能植入其他應用的應用，而客戶也將需要整合內(nèi)部應用，從而應對社交能力所帶來的工作性質(zhì)的改變?！?/p>

中小企業(yè)迎來社交商務好時機

據(jù)博斯咨詢公司（Booz&Company）對117家公司作的一項調(diào)查結果表明，2/3的受訪公司將數(shù)字營銷開支中5%或更少的部分專門投入到社交媒體。不過在未來三年內(nèi)，56%的受訪公司預計會將數(shù)字營銷預算中10%或更多的部分投入到社交媒體；更有28%的公司預計這個數(shù)字會超過20%。這些具有前瞻性的企業(yè)已經(jīng)充分意識到，社交網(wǎng)絡工具與當前業(yè)務流程有效整合將有助于開創(chuàng)全新的業(yè)務模式。那些踟躕不前的企業(yè)，將會被使用了社交商務技術、轉型為社交商務型企業(yè)的競爭對手遠遠拋到腦后。

在對將來的預測當中，2013年被認為是中小企業(yè)投身社交商務的好時機。目前中小企業(yè)因為自身和外部環(huán)境的各種影響，在當前不斷變化的社交環(huán)境中會感到力不從心，實際上，很多中小企業(yè)在社交領域所采取的措施就是簡單地走過場。2013年中小型企業(yè)將不斷努力，冀圖能夠更好地評估利用社交媒體挖掘商業(yè)機會的投資回報率，積極利用社交工具的中小企業(yè)將從中獲益。

移動與社交商務融合

移動和社交媒體都將會在2013年更多地與企業(yè)級軟件融合。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2013年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)將達到6.11億，同時，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達到4.61億，這標志著移動終端將超過PC成為用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)時使用最多的終端。企業(yè)級用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的需求已經(jīng)從收發(fā)郵件和辦公自動化，開始拓展到業(yè)務類應用的移動化。社交媒體從以面向個人消費者為主逐漸走人企業(yè)，與傳統(tǒng)的企業(yè)級應用融合，為企業(yè)提高協(xié)同工作效率、實現(xiàn)社交商務提供了重要平臺。移動社交與企業(yè)級應用的融合也成為未來的重點發(fā)展方向。

電商社會化營銷

剛剛宣布獲得600萬美元投資的TopFloor網(wǎng)站，能夠提供一個基于社交網(wǎng)絡視頻服務導購平臺，通過品牌或者明星的視頻分享來提高社交商務的產(chǎn)品轉化率。和傳統(tǒng)的橡果國際等網(wǎng)站相比，這種視頻導購網(wǎng)站更像是社交商務的一種變形，目前其提供的視頻及產(chǎn)品轉化率看起來都非常不錯。

電子商務社交化，線下與在線多渠道協(xié)同發(fā)展是2013年的主旋律。受宏觀經(jīng)濟及資本市場的影響，電商企業(yè)僅僅依靠大量廣告投入來獲取流量的發(fā)展模式越來越難以為繼，急需尋找低成本、高效的流量獲取管道。同時，社交平臺經(jīng)過前期培育，用戶接受度和使用率得到大幅提升后，也需要尋找廣告之外的流量變現(xiàn)方式?；陔p方共同的合作需求，相信2013年電子商務企業(yè)與社交平臺的合作將進一步提速。