智慧策略點亮常州旅游

邢帆

2012年10月，常州正式啟動了常州智慧旅游公共服務(wù)平臺一期項目。常州市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，年內(nèi)將基本開發(fā)完成多元渠道旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫、常州旅游網(wǎng)和常州旅游APP手機客戶端三大項目。常州是江蘇省“智慧城市”試點市，也是全國第二個“智慧城市”試點城市，這為常州市“智慧旅游”建設(shè)創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。目前，常州市與中國電信江蘇公司合作共建常州云計算服務(wù)中心，與中國移動江蘇公司合作共建智慧無線城市，部分平臺建設(shè)項目已經(jīng)啟動實施，為“智慧旅游”建設(shè)提供了強大的依托。

綜合平臺靠創(chuàng)新

“智慧旅游”公共服務(wù)平臺實際上涵蓋了眾多服務(wù)行業(yè)，在制定建設(shè)方案的時候，常州市旅游局就明確了“充分依托、加強整合、多快好省”的工作方針，積極參與“智慧常州”建設(shè)規(guī)劃的審議，與市經(jīng)信委、國土局、規(guī)劃局、交通局、公安局、商務(wù)局以及電信、移動等部門進行溝通，了解相關(guān)部門承擔(dān)項目的實施方案和建設(shè)進度，充分聽取他們對“智慧旅游”建設(shè)的意見和建議，達(dá)成加強對接、資源共享的共識。常州還積極與高等院校、測繪單位、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開展交流合作，與常州市國土資源信息中心開展“天地圖·常州”項目的合作，以實現(xiàn)信息資源共享，加強先進測繪技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用；常州采取開放式態(tài)度與電信運營商和眾多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)進行溝通，從中得到重要的信息和有益的啟示；常州最終選定常州某網(wǎng)絡(luò)科技公司作為智慧旅游一期項目的實施單位。常州市旅游局負(fù)責(zé)人表示，重要考慮之一是項目所具有的整合資源的能力以及與電信運營商的良好合作，能夠使常州減少人力、財力的投入，并有更多精力監(jiān)督項目的實施。

據(jù)了解，目前常州智慧旅游項目建設(shè)已經(jīng)啟動，主要建設(shè)內(nèi)容為：以多元渠道的智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心和地理信息系統(tǒng)（GIS）作為平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫支撐，智慧旅游公共服務(wù)平臺中間件作為平臺的中間件支撐，搭建常州智慧旅游公共服務(wù)平臺，建設(shè)常州公眾旅游信息咨詢與服務(wù)系統(tǒng)、公眾旅游信息協(xié)同工作平臺、旅游行業(yè)管理系統(tǒng)、智慧景區(qū)信息系統(tǒng)、智慧旅游電子商務(wù)平臺等應(yīng)用系統(tǒng)；實現(xiàn)公安、工商、城管、銀行、商家、旅游企業(yè)等現(xiàn)有系統(tǒng)無縫聯(lián)接。

在旅游數(shù)據(jù)庫與綜合服務(wù)資訊平臺建設(shè)領(lǐng)域，常州市旅游局信息化處解釋：簡單地說就是以數(shù)據(jù)庫為支撐，搭建智慧旅游公共服務(wù)平臺，最終游客和市民可以使用手機終端來享受智慧旅游帶來的便捷。所以，數(shù)據(jù)庫、公務(wù)服務(wù)平臺、手機終端都在常州智慧旅游的建設(shè)范圍之內(nèi)。

常州市從2002年至今，已構(gòu)建了較為完善的旅游信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，先后建立了常州旅游信息中心、旅游咨詢服務(wù)中心、旅游呼叫中心、旅游集散中心、旅游接待服務(wù)中心、旅游推廣中心等。

基礎(chǔ)條件不可缺

完善智慧旅游體系一方面需要創(chuàng)新意識與不斷開拓進取的勇氣，另一方面堅實的信息化基礎(chǔ)更能夠為智慧旅游平臺建設(shè)提供良好的契機。

首先，建設(shè)“智慧旅游”，旅游企業(yè)是主體、是基礎(chǔ)。常州在抓緊規(guī)劃建設(shè)全市智慧旅游管理和服務(wù)平臺的同時，啟動了“智慧景區(qū)”、“數(shù)字旅行社”和“智能旅游飯店”的試點工作。全部建立或優(yōu)化了企業(yè)信息化管理系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)了網(wǎng)上咨詢、預(yù)訂和支付功能。例如：中華恐龍園、環(huán)球動漫嬉戲谷等景區(qū)與攜程、同程等多家第三方分銷商合作，建立支持電子商務(wù)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、二維碼驗證的自助門票系統(tǒng)，部分景區(qū)還建立了刷居民二代身份證人園系統(tǒng)。各大景區(qū)網(wǎng)站都建設(shè)了區(qū)域交通電子地圖查詢系統(tǒng)、增設(shè)了網(wǎng)上虛擬游覽功能，中華恐龍園開發(fā)了園區(qū)1.0版本的手機APP客戶端，環(huán)球動漫嬉戲谷網(wǎng)站實現(xiàn)了景區(qū)GPS電子地圖導(dǎo)航，淹城春秋樂園實現(xiàn)了景區(qū)實景虛擬游覽。

同時，常州在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及社會各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用快速推進技術(shù)、支付、物流等支撐服務(wù)取得重大突破。旅游行業(yè)電子商務(wù)在常州也得到了很大的發(fā)展。此外諸如淘常州、樂途網(wǎng)等在線旅游創(chuàng)業(yè)團隊也迅速成長，為常州旅游獲取更大的在線市場份額提供了動力。常州旅游企業(yè)從加快旅游業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級，提升業(yè)務(wù)競爭能力，提高服務(wù)經(jīng)營效益的角度，在智慧旅游建設(shè)方面進行了大量富有成效的嘗試，并產(chǎn)生了良好的業(yè)界影響。各旅游經(jīng)營單位與此同時進一步加強企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，加強電子商務(wù)發(fā)展，重視網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)，積極參與常州旅游公共信息平臺的建設(shè)，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀案例。

最后，運營商重視并積極參與常州智慧旅游建設(shè)常州電信、移動、聯(lián)通等通信運營商已經(jīng)在旅游信息化上承擔(dān)了一定的工作，建設(shè)了相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，也積累了一定的行業(yè)經(jīng)驗。通信運營商對智慧旅游發(fā)展的高度重視，并在不同層面開展了針對旅游行業(yè)的技術(shù)研究和項目合作嘗試。由于通信運營商的積極接入，智慧旅游所需要的基礎(chǔ)通信環(huán)境將能得到更好的滿足，運營商也可以基于自身的特點，為智慧旅游的發(fā)展提升技術(shù)支持和資金支撐。常州市旅游局與中國電信、中國移動、中國聯(lián)通的常州分公司都建立了良好的合作關(guān)系，三家運營商積極為常州旅游提供網(wǎng)絡(luò)支撐和相關(guān)應(yīng)用開發(fā)。科技企業(yè)和科研院校提供技術(shù)與智力支撐常州不但擁有眾多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，同時也擁有強大的高?？蒲匈Y源、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息技術(shù)、無線手機技術(shù)和人機交互等新技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，都在全國處于先進水平。運營商和大型軟件企業(yè)對旅游行業(yè)的深入介入，也使得旅游信息化工作的發(fā)展向成熟穩(wěn)定階段邁進，為智慧旅游在常州的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的技術(shù)和智力支撐。