試論如何提高輔導(dǎo)員的服務(wù)能力

谷春輝

摘 要：身為高校思想政治教育工作者的高校輔導(dǎo)員，要不斷提高自身服務(wù)能力，完成為黨和國家做好青年學(xué)生工作的重要使命，這一使命要求不斷堅(jiān)定自身的政治理想信念和職業(yè)理想信念以提高政治思想教育服務(wù)的能力，不斷學(xué)習(xí)理論及業(yè)務(wù)知識以加強(qiáng)工作服務(wù)的理論功底，經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行互動實(shí)踐以強(qiáng)化服務(wù)技能。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；服務(wù)能力；理想信念；互動實(shí)踐

中圖分類號：G47 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）08-0299-02

黨的十八大報告中指出，中國特色社會主義事業(yè)是面向未來的事業(yè)，需要一代又一代有志青年接續(xù)奮斗，全黨都要關(guān)注青年、關(guān)心青年、關(guān)愛青年，傾聽青年心聲，鼓勵青年成長。作為一名高校輔導(dǎo)員，我們應(yīng)該積極響應(yīng)黨的號召，做好黨的助手，始終牢記“幫助高校學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，確立在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下走中國特色社會主義道路、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的共同理想和堅(jiān)定信念”的神圣使命。身為一名為青年學(xué)生服務(wù)的教育工作者，輔導(dǎo)員更應(yīng)該響應(yīng)黨的號召，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，著力提高服務(wù)青年學(xué)生的能力，堅(jiān)定理想信念，不斷加深對“全黨應(yīng)關(guān)注青年、關(guān)心青年、關(guān)愛青年”的認(rèn)識，更要不斷學(xué)習(xí)、強(qiáng)化服務(wù)技能，不斷提高服務(wù)青年學(xué)生的能力，為黨為國家做好青年學(xué)生工作。

一、強(qiáng)化政治理想信念和職業(yè)理想信念

輔導(dǎo)員，作為政治理想信念教育的教育者和接受者，需要堅(jiān)定自身理想信念并強(qiáng)化職業(yè)理想信念，從而加強(qiáng)輔導(dǎo)員思想政治教育的服務(wù)能力。

輔導(dǎo)員是政治理想信念教育的教育者，強(qiáng)化政治理想信念是輔導(dǎo)員為高校學(xué)生提供政治理想信念教育服務(wù)的前提保證。長期以來，黨中央始終高度重視大學(xué)生思想政治教育。2004年，國務(wù)院即下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》，意見中明確指出：要以理想信念教育為核心來加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育，使大學(xué)生正確認(rèn)識社會發(fā)展規(guī)律，認(rèn)識國家的前途命運(yùn)，認(rèn)識自己的社會責(zé)任，確立在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下走中國特色社會主義道路、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的共同理想和堅(jiān)定信念。作為開展大學(xué)生理想信念教育的主體，輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的教育者，其主要工作職責(zé)之一就是幫助大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。因此，輔導(dǎo)員自身的理想信念必須正確堅(jiān)定，這樣輔導(dǎo)員才能履行其教育職能，使學(xué)生在正確地引導(dǎo)和教育下不斷成長，才能幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，不斷教育引導(dǎo)學(xué)生中的先進(jìn)分子信仰共產(chǎn)主義，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的共同理想和堅(jiān)定信念。

作為政治理想信念教育的接受者，輔導(dǎo)員也需要不斷強(qiáng)化政治理想信念，在政治立場、政治原則和政治方向上始終與黨中央保持一致，從而堅(jiān)定地以黨的科學(xué)理論思想來指導(dǎo)學(xué)生思想工作，也能夠不斷提高在理想信仰方面為學(xué)生服務(wù)的能力。

同時，要不斷強(qiáng)化職業(yè)理想信念，堅(jiān)定的職業(yè)理想信念是廣大輔導(dǎo)員開展思想政治工作的強(qiáng)大精神動力。輔導(dǎo)員是為黨培養(yǎng)接班人、為國家培養(yǎng)人才，為社會提供建設(shè)者的崗位，這樣一項(xiàng)神圣而光榮的事業(yè)直接關(guān)乎黨和國家的前途命運(yùn)。這就需要輔導(dǎo)員能夠做到熱愛學(xué)生，愛崗敬業(yè)，為人師表，甘于奉獻(xiàn)，服務(wù)祖國，以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感、忘我的職業(yè)精神、崇高的品德情操去教育學(xué)生，用自己的青春譜寫教育的篇章。只有明確了這一人生奮斗目標(biāo)，作為高校學(xué)生思想教育工作者的我們，才能把對自己的崇高理想追求落實(shí)到日常的言行舉止和工作實(shí)踐中去，才能進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作，不斷強(qiáng)化為學(xué)生服務(wù)的能力。

二、加強(qiáng)對理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)

廣大青年學(xué)生是國家的未來，是一直在學(xué)習(xí)并掌握著最前沿知識的社會群體，而高校輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的核心力量，我們只有不斷學(xué)習(xí)，才能緊跟時代步伐，掌握更為豐富的理論及業(yè)務(wù)知識，更好地為青年學(xué)生服務(wù)。

首先，加強(qiáng)自身理論知識學(xué)習(xí)。作為高校輔導(dǎo)員，要始終做到“堅(jiān)定信念跟黨走”，并要做好黨的助手，教育、引導(dǎo)學(xué)生樹立良好的世界觀、人生觀、價值觀，這一工作職責(zé)要求我們要不斷加強(qiáng)自身理論知識學(xué)習(xí)。通過不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀等黨的政治理論知識，加深對科學(xué)發(fā)展觀等黨的理論知識的認(rèn)識，加強(qiáng)對科學(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)黨和國家全部工作的強(qiáng)大思想武器的領(lǐng)會，從而更好地以馬克思主義思想、科學(xué)發(fā)展觀等黨的理論知識為綱領(lǐng)，指導(dǎo)學(xué)生的思想政治教育工作；通過學(xué)習(xí)黨的歷史和執(zhí)政規(guī)律，以認(rèn)清國家的前途和命運(yùn)，從而更加明確輔導(dǎo)員的神圣使命，增強(qiáng)為國家培養(yǎng)社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的政治責(zé)任感，以社會主義核心價值體系和飽滿的政治熱情去立德樹人，開展學(xué)生思想教育工作，教育引導(dǎo)學(xué)生樹立“實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興”的共同理想信念；通過學(xué)習(xí)人類社會發(fā)展規(guī)律及社會主義建設(shè)規(guī)律，以進(jìn)一步提高輔導(dǎo)員運(yùn)用科學(xué)理論分析和解決實(shí)際問題的能力，只有這樣，我們才能更好地為廣大青年學(xué)生服務(wù)。

其次，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。作為高校學(xué)生思想教育工作者，在從事學(xué)生日常教育和管理工作的同時，我們不能放松自身的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，應(yīng)以“學(xué)高為師”鞭策自己，積極參與教育教學(xué)及科研立項(xiàng)課題研究，承擔(dān)一定的思想政治教育及心理健康輔導(dǎo)等教學(xué)科研任務(wù)。這樣，我們能以自己的實(shí)際行動影響學(xué)生，真正達(dá)到言傳與身教相結(jié)合的效果，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，使我們的工作更具有說服力和感染力。

最后，不斷向其他同事虛心請教，汲取好的工作方法及思路。古人言“三人行必有我?guī)煛?，作為高校學(xué)生思想教育工作者，我們更應(yīng)該始終心存謙虛好學(xué)之念，不斷向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請教、學(xué)習(xí)。在具體工作開展過程中，可以主動聯(lián)系相關(guān)單位及兄弟院系，請教學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)的同時，將彼此的寶貴經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行共享，在交流中不斷加強(qiáng)彼此學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，從而不斷提高服務(wù)能力。

三、通過互動實(shí)踐強(qiáng)化服務(wù)技能

“高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生的有效互動是指在思想政治教育活動中輔導(dǎo)員與學(xué)生均以主體身份出現(xiàn)，以平等、尊重為原則，以實(shí)現(xiàn)思想政治教育價值傳遞和學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)，以主體間關(guān)系為聯(lián)系作用方式的實(shí)踐活動?！盵1]師生的有效互動包括有教學(xué)實(shí)踐互動、德育勞動實(shí)踐互動及社會實(shí)踐互動等。

首先，輔導(dǎo)員可以多參與承擔(dān)“大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)課”、“大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃”及“思想道德修養(yǎng)”等教學(xué)實(shí)踐任務(wù)。在課堂的教學(xué)實(shí)踐中近距離與學(xué)生進(jìn)行有效地彼此互動，更多地了解學(xué)生的思想狀況，掌握學(xué)生工作的前沿動態(tài)。同時，教學(xué)實(shí)踐也能夠達(dá)到教師用以嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的教風(fēng)、腳踏實(shí)地的作風(fēng)去教育人、感染人、實(shí)現(xiàn)思想政治教育價值傳遞及學(xué)生全面發(fā)展的目標(biāo)，強(qiáng)化為學(xué)生服務(wù)的技能、提高服務(wù)青年的能力之目的。

其次，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行德育勞動實(shí)踐，在勞動實(shí)踐中不斷提高服務(wù)能力。以黑龍江省某高校為例，該校師生的清雪勞動是學(xué)校德育實(shí)踐工作得到有效落實(shí)的具體體現(xiàn)，在這一項(xiàng)實(shí)踐工作中，不僅學(xué)生的德育教育目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，輔導(dǎo)員自身服務(wù)青年的實(shí)踐能力也得到進(jìn)一步鍛煉和提高。該校師生始終秉承著“以雪為令，雪停路凈”的優(yōu)良傳統(tǒng)，這也是廣大師生貫徹學(xué)?！按蟮掠?、大工程、大實(shí)踐”的教育理念，踐行我校德育目標(biāo)的具體體現(xiàn)。在清雪工作中，教師的模范帶頭作用是對學(xué)生最好的激勵，學(xué)生們在老師的帶領(lǐng)下勞動熱情高漲，對德育實(shí)踐的理解進(jìn)一步加深。同時，共同的勞動也加深了師生對勞動的熱愛之情，教師在實(shí)踐中也會發(fā)現(xiàn)新問題并不斷找到解決各種實(shí)踐問題的方法，自身的實(shí)踐能力也得到進(jìn)一步提高，從而為更好地為學(xué)生服務(wù)打下基礎(chǔ)。

最后，帶領(lǐng)學(xué)生多參加社會實(shí)踐活動，在社會實(shí)踐活動中學(xué)習(xí)校外其他單位的管理及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。很多高校在每年的寒暑假都會組織廣大輔導(dǎo)員及專職教師帶領(lǐng)廣大青年學(xué)生奔赴全國各地，進(jìn)行社會實(shí)踐活動。以某高校“2012年暑期社會實(shí)踐”為例，該校某輔導(dǎo)員帶領(lǐng)十余名學(xué)生深入鄉(xiāng)村小學(xué)進(jìn)行支教活動。在這一社會實(shí)踐過程中，不僅使當(dāng)?shù)氐牧羰貎和玫搅恕暗隆⒅?、體”各方面的教育，同時，在具體的操作中，廣大師生充分接觸小學(xué)教學(xué)過程，不斷吸收新知識，獲得新經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到高校學(xué)子學(xué)習(xí)生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)社會的目的，輔導(dǎo)員的服務(wù)學(xué)生的能力也得到進(jìn)一步鞏固。作為帶隊(duì)的輔導(dǎo)員教師面對的不再是已經(jīng)步入高校的青年學(xué)生，而是面對十一二歲的小學(xué)生，服務(wù)這些小學(xué)生不同于為青年學(xué)生服務(wù)，要求教師要更具耐心、更具親和力。在完成了這一次支教實(shí)踐后，輔導(dǎo)員獲得了大量在校期間不可能獲得的執(zhí)教經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)能力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。

輔導(dǎo)員不僅是高校的思想政治教育工作者，同時也肩負(fù)著學(xué)生日常管理工作職責(zé)，這就意味著我們會經(jīng)常性的與學(xué)生進(jìn)行互動，獲取進(jìn)行學(xué)生日常管理能力及應(yīng)對學(xué)生應(yīng)急和突發(fā)事件的能力。作為樹德立人的輔導(dǎo)員，多參與學(xué)生實(shí)踐活動及勞動，會更進(jìn)一步地拉近老師和青年學(xué)生的距離，從而使我們能夠更加切實(shí)做到“傾聽青年心聲，鼓勵青年成長”。同時，在共同實(shí)踐中，一方面，師生的互動及共同實(shí)踐也會促使我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生中的好思想、好建議，從而充實(shí)自己，不斷提高思想認(rèn)識水平。另一方面，教師的模范帶頭作用不僅是對學(xué)生最好的激勵，使學(xué)生在實(shí)踐鍛煉中不斷成長，同時輔導(dǎo)員本身對實(shí)踐的理解和服務(wù)意識也在彼此互動實(shí)踐中得到進(jìn)一步強(qiáng)化，我們自身的實(shí)踐能力得到進(jìn)一步鍛煉和提高，從而為向?qū)W生提供更好的服務(wù)打下基礎(chǔ)。

不斷提高為學(xué)生服務(wù)的能力是時代的要求，同時也是輔導(dǎo)員工作得以有效開展的前提保證。所以，我們需要堅(jiān)定政治理想信念，強(qiáng)化職業(yè)理想信念，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化為學(xué)生服務(wù)的技能和本領(lǐng)，從而不斷提高服務(wù)能力，為黨和國家培養(yǎng)出一代又一代堅(jiān)定的建設(shè)者和接班人做好準(zhǔn)備。

參考文獻(xiàn)：

[1]李中軍.高校輔導(dǎo)員主體論[M].北京：光明日報出版社，2011：117.