徐工的“移動名片”
——起重機械事業(yè)部服務人員趙保亭的“服務日記”

□ 文/趙保亭 藺丹梅

徐工的“移動名片”
——起重機械事業(yè)部服務人員趙保亭的“服務日記”

□ 文/趙保亭 藺丹梅

隨著工程機械市場的日趨成熟，“花拳繡腿”式的營銷模式再也敲不開市場的大門，一種“想客戶之所想，急客戶之所急”的營銷服務理念應運而生，今天，翻開趙保亭的服務日記，讓我們更加懂得了服務路上的“馬拉松”戰(zhàn)斗精神。

2009年1月：徐州

這是我加入了徐工服務的團隊的紀念，也是我努力工作、用心拼搏的起點。前方的路上，需要適應經常出差的日子，需要面對形形色色的客戶，需要時刻維護徐工形象。我準備好了，我就是徐工的“移動名片”，我時刻都是徐工的形象大使。

2012年5月：山東

將近半年時間，我都在山東和天津等北方地區(qū)“游走”，也早已慢慢適應了奔波的日子。美當看著客戶滿意的笑容，我打心里感覺充實，覺得自己的價值得到了體現(xiàn)，更開心的是，一臺臺徐工產品在面前奔馳而過的時候，心中的那份驕傲。

一次，我剛回到徐州休假，忽然接到山東客戶的緊急報修，據(jù)客戶反映，一臺QAY200在威海某工地施工完畢準備撤離工地的時候，突然發(fā)現(xiàn)變速箱無法掛擋，車輛無法移動，影響工地的后期施工。接到報修指令的時候，我正在距離現(xiàn)場300多公里外，便即刻啟程，不敢耽誤每一刻，恨不得立即就能修好，以解客戶的燃眉之急。到達后，經過四個多小時的維修，終于完工了，一瞬間，滿心的成就感淹沒了所有辛勞，我為能給客戶帶來笑容而無比開心。

2012年9月：湖北

告別了北方的“征戰(zhàn)”，我這個“移動名片”又接到了新任務，新“戰(zhàn)場”鎖定在南方地區(qū)。我即刻“揮師”南下：兩廣、海南、貴陽、湖南、湖北成了新的服務驛站。這些地方多為山區(qū)，且區(qū)域面積大，公司很多大客戶也都分布在這些地區(qū)。我知道，自己不能有任何的懈怠，一定要為客戶做好服務支持，做稱職的“移動名片”。

一天，湖北用戶的一臺QAY180在桂林某個山上的風力工地施工，在進行場地轉移施工的時候，某關鍵部位出現(xiàn)報警，車停在陡坡上，隨時有可能滑落下來，現(xiàn)場情況十分危險。在接到緊急保修后，我立即坐船從海南出發(fā)，在行駛了830公里山路后，于次日凌晨5點到達現(xiàn)場，配合技術人員，很快解決了問題，在用戶的感謝聲中，我又踏上了趕往下一站的旅程。

2012年11月：湖南

一日，我接到客戶申請，稱用戶在一大型工地施工，該工程工期緊、任務重，施工方要求所有工地車輛簽訂誤工賠償，索賠每日接近百萬。為保證該用戶的車輛在施工時正常運行，我開始了“常駐”生涯，每天早上提前到達工地現(xiàn)場，比工地早一個小時開工，檢查施工車輛；晚一小時回到住處。在近一個月的時間里，及時有效的售后服務支持，保證車輛正常運轉，使得車輛提前兩天順利完工，我的努力也換得了用戶的滿意稱贊。

編后語：有客戶說，“徐工的服務人員，個個都是拼命三郎。”正是這種拼命三郎的精神，成就了徐工的世界級夢想。服務就好比是一場馬拉松，營銷相對是短期的賽跑，而服務才是長期的堅持與付出，企業(yè)不僅要打造產品差異，更要給客戶創(chuàng)造高價值的服務。我，還在路上。