小程序下的數(shù)字檔案信息服務(wù)模式設(shè)想

章小四

1 構(gòu)建“小程序”為基礎(chǔ)的數(shù)字檔案信息服務(wù)模式背景

1.1 數(shù)字檔案信息服務(wù)的背景

所謂數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式是指檔案工作人員、數(shù)字檔案信息資源、檔案用戶、檔案服務(wù)平臺(tái)及服務(wù)策略與方式等因素，以及這些組成要素之間進(jìn)行相互關(guān)聯(lián)并相互作用。近些年，檔案部門(mén)通過(guò)架構(gòu)檔案網(wǎng)站、開(kāi)設(shè)論壇或博客或官方微博、開(kāi)通電子郵箱、開(kāi)發(fā)檔案APP、開(kāi)通微信公眾號(hào)等方式，急速提高了檔案信息服務(wù)的效力與質(zhì)量。從PC時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以及現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)檔案數(shù)字化工作鏈接上最新網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)時(shí)，其信息服務(wù)的效果立竿見(jiàn)影。

1.2 “小程序”下的數(shù)字檔案信息服務(wù)模式背景

從輕應(yīng)用、Instant Articles、“內(nèi)容托管平臺(tái)”、PWA、Android Instant Apps、支付寶小程序，再到“快應(yīng)用”等，可見(jiàn)大數(shù)據(jù)時(shí)代，小程序不可避免，它正悄悄改變著中國(guó)的市場(chǎng)?！靶〕绦?qū)?yīng)過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站服務(wù)，只不過(guò)它在智能手機(jī)里，我們希望不是像過(guò)去的網(wǎng)站那樣原始的體驗(yàn)，我們希望它以一種更好的體驗(yàn)出現(xiàn)，所以我們定義了小程序這樣一個(gè)東西出來(lái)”，它沒(méi)有集中入口，需掃描一個(gè)二維碼，就像輸入一個(gè)網(wǎng)址一樣來(lái)觸發(fā)，實(shí)現(xiàn)即搜即用；還能通過(guò)移動(dòng)搜索智能分發(fā)；再鏈接網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)、APP、微信公眾號(hào)等，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)需求對(duì)接和內(nèi)容迭代新型樣式的信息承載和數(shù)字化展示。

此外，1）小程序系統(tǒng)開(kāi)發(fā)還能直接省卻占最大開(kāi)發(fā)成本的IOS系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)工程師的費(fèi)用。2）若將小程序做成僅提供線下場(chǎng)景或服務(wù)能力的一個(gè)便捷的鏈接工具，類(lèi)似PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的搜索欄，其成本則僅需300元認(rèn)證費(fèi)，加之幾千元模板費(fèi)；同時(shí)在關(guān)聯(lián)檔案部門(mén)的APP、微信公眾號(hào)或?qū)n案網(wǎng)頁(yè)域名設(shè)置為小程序管理后臺(tái)業(yè)務(wù)域名后，檔案用戶就可以直接使用或訪問(wèn)APP、微信公眾號(hào)或檔案網(wǎng)站，有利于打破信息孤島，開(kāi)展檔案信息檢索。3）小程序一般需在一個(gè)具體應(yīng)用場(chǎng)景中運(yùn)行，比如依附于海量用戶的應(yīng)用程序——微信、支付寶、百度等，故所占內(nèi)存小，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，使用媒體邏輯，有效對(duì)接上檔案用戶、信息服務(wù)及檔案應(yīng)用程序，就能更為便捷并展示數(shù)字檔案信息內(nèi)容，使得檔案信息宣傳推廣也更為有質(zhì)有量。

2 小程序在數(shù)字檔案信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 檔案學(xué)有關(guān)小程序的理論分析

筆者以主題“小程序”、全文“圖書(shū)”或“檔案”在CNKI中進(jìn)行高級(jí)檢索。截至2018年4月，共檢索出13篇相關(guān)論文或文章，有效的為8篇，大部分文章作者均屬高校，其中6篇為圖書(shū)或情報(bào)專業(yè)文章，圖書(shū)為主，而關(guān)乎檔案專業(yè)的僅有兩篇，均刊登于《檔案時(shí)空》。所有文章中最早的是2016年12月，王天泥的《當(dāng)圖書(shū)館遇上微信小程序》；檔案專業(yè)最早的則是2017年8月，關(guān)瑤的《微信小程序在檔案館服務(wù)中的應(yīng)用探析》。再以論文關(guān)鍵詞分析，大部分文章內(nèi)容涉及“服務(wù)”、“用戶”等，如“微信小程序”、“二維碼”、“移動(dòng)服務(wù)”、“公眾服務(wù)”、“讀者服務(wù)”等。由此可見(jiàn)，從2017年微信小程序大熱至今，檔案專業(yè)有關(guān)“小程序”的思考相對(duì)較少，但不論是檔案行業(yè)還是圖書(shū)行業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的信息服務(wù)模式均具有一定的敏感性。

2.2 檔案“微信小程序”及“支付寶小程序”的實(shí)踐

筆者以關(guān)鍵詞“檔案”、“蘭臺(tái)”或“檔案館”在“微信小程序”及“支付寶小程序”中分別進(jìn)行檢索。到2018年4月，微信中檔案類(lèi)“小程序”共68條記錄，其中僅25條由檔案行業(yè)開(kāi)發(fā)；“支付寶小程序”中尚無(wú)任何檔案小程序，僅一條“朝陽(yáng)區(qū)圖書(shū)館預(yù)借”應(yīng)用。微信的檔案小程序，大部分是專門(mén)檔案，比如“DNA檔案”、“失蹤人口檔案”、“汽車(chē)檔案”、“黨員檔案”、“誠(chéng)信檔案”、“學(xué)習(xí)檔案”、“健康檔案”、法院的“查閱檔案”等等。目前唯一的由專門(mén)檔案部門(mén)開(kāi)發(fā)的小程序則是“廣東省嶺海檔案館+”。

通過(guò)觸發(fā)這25條小程序，并分析其內(nèi)容，筆者發(fā)現(xiàn)檔案微信小程序的首頁(yè)呈現(xiàn)三種運(yùn)營(yíng)模式：①直接登錄到企業(yè)或部門(mén)官網(wǎng)小程序手機(jī)版，檔案用戶能直觀感受企業(yè)文化及動(dòng)態(tài)；②直接登錄企業(yè)或部門(mén)功能系統(tǒng)，用戶則能體驗(yàn)核心業(yè)務(wù)；③只簡(jiǎn)單呈現(xiàn)檔案部門(mén)簡(jiǎn)介。據(jù)此分析，專業(yè)檔案部門(mén)的小程序開(kāi)發(fā)及應(yīng)用尚處于相對(duì)滯后階段，與檔案企業(yè)及其他非檔案部門(mén)已可以訪問(wèn)官網(wǎng)并實(shí)現(xiàn)檔案系統(tǒng)應(yīng)用相比，專業(yè)檔案部門(mén)僅停留在尚未開(kāi)發(fā)小程序或小程序應(yīng)用初級(jí)階段，比如廣東省嶺海檔案館小程序主要是用來(lái)提供“景區(qū)服務(wù)”的宣傳推廣。

3 小程序下的數(shù)字檔案信息服務(wù)模式設(shè)想

依據(jù)檔案信息服務(wù)模式構(gòu)成要素，我們?cè)O(shè)定小程序下的數(shù)字檔案信息服務(wù)模式由移動(dòng)智能終端下的檔案用戶、數(shù)字化建設(shè)到一定程度的檔案部門(mén)、數(shù)字檔案信息資源及小程序平臺(tái)下的數(shù)字檔案信息服務(wù)方式等方面來(lái)交互構(gòu)成的。

3.1 服務(wù)對(duì)象——檔案用戶

據(jù)2018年1月17日發(fā)布的《QuestMobile 2017年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年度報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月度活躍設(shè)備總數(shù)穩(wěn)定在10億以上；微信小程序正式發(fā)布后，僅2017年用戶規(guī)模就瞬間突破3億；并且QuestMobile預(yù)計(jì)截至今年小程序用戶（移動(dòng)設(shè)備）的滲透率將超過(guò)50%，達(dá)到5億以上。面對(duì)紛繁蕪雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，小程序的“無(wú)需安裝、無(wú)須卸載、用完即走”的用戶體驗(yàn)，與WAP網(wǎng)頁(yè)、APP、微信公眾號(hào)等可實(shí)現(xiàn)交互跳轉(zhuǎn)整合平臺(tái)的特性——“一個(gè)入口 一鍵搜索”，類(lèi)似Google、百度、360、搜狗、UC等搜索引擎呈現(xiàn)的一門(mén)式查詢——有效減小了網(wǎng)絡(luò)用戶獲取信息的阻力，更易迎合對(duì)信息檢索路徑、查找方式、檢索過(guò)程、服務(wù)結(jié)果等高要求的互聯(lián)網(wǎng)用戶。以此為基礎(chǔ)，海量網(wǎng)絡(luò)用戶及海量微信用戶平臺(tái)，不僅有利于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下檔案行業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量的積累，也更有利于數(shù)字檔案信息資源在檔案用戶之間的宣傳與推廣。

3.2 服務(wù)主體——檔案部門(mén)

基于小程序平臺(tái)提供數(shù)字檔案信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)：1）需具備一定的檔案數(shù)字化基礎(chǔ)，包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中自動(dòng)生成的數(shù)字檔案及館藏?cái)?shù)字化的檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)、相應(yīng)檔案與計(jì)算機(jī)等專業(yè)人才及互聯(lián)網(wǎng)軟硬件設(shè)備、資金儲(chǔ)備等。2）可實(shí)現(xiàn)小程序平臺(tái)與檔案部門(mén)WAP網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、微博等的充分對(duì)接。比如將微信公眾號(hào)、檔案APP等與小程序綁定——當(dāng)用戶觸發(fā)小程序后，就能直接瀏覽最新動(dòng)態(tài)檔案信息或體驗(yàn)檔案部門(mén)核心業(yè)務(wù)；或?qū)n案網(wǎng)頁(yè)域名設(shè)置為小程序管理后臺(tái)業(yè)務(wù)域名，實(shí)現(xiàn)自助式信息服務(wù)，輔之參考咨詢性服務(wù)、宣傳與推廣服務(wù)等。簡(jiǎn)而言之，就是檔案部門(mén)要學(xué)會(huì)利用小程序平臺(tái)，優(yōu)化并完善檔案信息網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)，這也是以小程序?yàn)榛A(chǔ)的數(shù)字檔案信息服務(wù)模式的核心所在。