積極推進裝備制造服務業(yè)發(fā)展

岳延安，畢 珂

（山西省裝備制造服務業(yè)促進中心，山西 太原 030001）

0 引 言

裝備制造業(yè)是為國民經(jīng)濟各行業(yè)和國家安全提供技術裝備的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代工業(yè)核心產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度高，行業(yè)門類廣，資本技術密集。典型的裝備制造行業(yè)有：電力裝備、石化裝備、冶金裝備、儀器儀表、機床、工程機械、煤炭機械、農(nóng)用機械和環(huán)保裝備等9 大領域。

我國裝備制造業(yè)連續(xù)多年獲得高速發(fā)展，總量和規(guī)模已居世界前列。但我國裝備制造業(yè)從總體上講，其主要動力，一是來自固定資產(chǎn)投資的大幅增長，二是來自出口的快速增長。欣喜之余，人們不免要思考，我國經(jīng)濟發(fā)展中占有重要地位并一直在作出巨大貢獻的我國裝備制造業(yè)，是否能在未來10年乃至幾10年中保持持續(xù)增長？能否將資源與成本優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成技術與效率優(yōu)勢？能否為制造業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供支撐與保障？對此中央早已明確要求盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，并從戰(zhàn)略高度和全球視野提出“實踐科學發(fā)展觀、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式”這是從世界經(jīng)濟的發(fā)展和我國經(jīng)濟進一步發(fā)展所面臨的諸多壓力而提出的高瞻遠矚的戰(zhàn)略方針。

1 轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為裝備制造業(yè)服務提供廣闊的空間

我國裝備制造業(yè)的進一步發(fā)展，必須從轉(zhuǎn)變發(fā)展方式出發(fā)，考慮世界裝備制造業(yè)的發(fā)展趨勢。市場的多樣化、個性化；產(chǎn)品的高效低耗、大容量、高參數(shù)化；服務在價值鏈中的增值化；生產(chǎn)過程及設備的柔性化；產(chǎn)品和制造過程的綠色化；企業(yè)的“虛擬化”和制造的網(wǎng)絡化；與以信息技術為代表的高新技術融合，實現(xiàn)產(chǎn)品、設計、制造、管理的數(shù)字化[1]。與此同時，隨著技術變革的加速、需求個性化的普遍、大批量定制生產(chǎn)方式的推行，制造業(yè)中生產(chǎn)、加工、裝配環(huán)節(jié)的附加值越來越低，而制造的研究開發(fā)、設計、品牌、物流、供應鏈管理、增值服務等環(huán)節(jié)的附加值不斷提高，服務收入在制造業(yè)收入中的比重越來越高。制造業(yè)逐漸由生產(chǎn)制造、加工組裝為主體的制造業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑諡橹黧w的制造業(yè)，正在由生產(chǎn)型制造向服務型制造轉(zhuǎn)變。服務型制造向客戶提供的不僅僅是產(chǎn)品，還包括依托產(chǎn)品的服務，或整體解決方案，也包括圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)的各類服務。

2 裝備制造業(yè)服務內(nèi)容多樣

1）制造服務業(yè)是向產(chǎn)品生產(chǎn)過程和產(chǎn)品使用過程提供各種形式服務的產(chǎn)業(yè)，服務的主體或客體是制造企業(yè)?，F(xiàn)代制造服務業(yè)，是指融合了互聯(lián)網(wǎng)、通信、計算機等信息化手段和現(xiàn)代管理思想與方法的制造服務業(yè)。

2）制造服務業(yè)的內(nèi)容包括：與生產(chǎn)制造和加工裝配相關的設備成套、工程總承包、交鑰匙工程、下料配送、檢修檢測、備件配件供應、上線物流、供應鏈管理、設備改造、設備租賃、各類服務平臺、產(chǎn)品回收、設計研發(fā)、管理咨詢、生產(chǎn)力促進、商標專利、會計審計、法律咨詢、會展、擔保、ASP、培訓、業(yè)務外包以及電子商務等等。

3）與制造服務業(yè)相關并被廣泛提到的概念還有幾個。（1）生產(chǎn)性服務業(yè)：是指為生產(chǎn)活動提供中間投入的服務業(yè)，可用于商品和服務的進一步生產(chǎn)的、非最終消費的服務。（2）制造業(yè)服務化：是指制造企業(yè)由僅僅提供物品向“物品一服務包”轉(zhuǎn)變，從以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心向以提供服務為中心轉(zhuǎn)變。（3）服務型制造[2]：是基于制造的服務和面向服務的制造，是基于生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)濟和基于消費服務經(jīng)濟的融合，是制造與服務相融合的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是一種新的制造模式。

3 對市場趨勢的認識從工業(yè)經(jīng)濟向服務經(jīng)濟轉(zhuǎn)變

當今的市場已經(jīng)進入了供過于求階段，今天的顧客需要更多的服務樣式，盡管顧客需要的物品并未減少，但是他們也需要幫助其作出正確的決策和服務，使其能夠在既定的時間和地點得到物品，能夠充分利用購買的物品，并能夠解決物品出現(xiàn)的問題，顧客較之以前更加挑剔，更加難以滿足，他們要求迅速而便利的獲取所需要的商品。因此，傳統(tǒng)的核心業(yè)務活動來滿足顧客需要的做法已經(jīng)不再適用，服務營銷[3]應運而生，裝備制造企業(yè)在營銷方面為顧客提供更好的服務成為必然趨勢，積極推進裝備制造業(yè)從工業(yè)經(jīng)濟向服務經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，也唯有如此，才能得到顧客的認可。

3.1 由工業(yè)經(jīng)濟到服務經(jīng)濟

1）縱觀世界經(jīng)濟的發(fā)展軌跡，發(fā)達國家無一不調(diào)整經(jīng)濟發(fā)展方式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了以工業(yè)經(jīng)濟為主導的服務經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，從而得以繼續(xù)保證在世界經(jīng)濟中的優(yōu)勢地位。中國雖然整體發(fā)展還處在工業(yè)化中期水平，但向服務業(yè)的轉(zhuǎn)型也是大勢所趨。

2）從國內(nèi)外市場看，中國的經(jīng)濟發(fā)展方式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也將從以工業(yè)經(jīng)濟為主轉(zhuǎn)向以服務經(jīng)濟為主。目前整個世界的服務業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值平均超過60%，主要發(fā)達國家達到70%以上，而中國還未達到中低收入國家平均水平，中國服務業(yè)未來的發(fā)展空間還很大。

3）裝備制造業(yè)屬于第2產(chǎn)業(yè)，是屬于工業(yè)經(jīng)濟范疇東西。所謂裝備制造業(yè)也要從工業(yè)經(jīng)濟向服務經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，主要是指裝備制造業(yè)在搞制造業(yè)的同時，要加強發(fā)展現(xiàn)代制造服務業(yè)。

4）為了突擊核心競爭力，國際上先進裝備制造企業(yè)近年紛紛加大對客戶需求的投入，開發(fā)客戶在服務方面巨大的潛在需求，逐漸把服務納入到產(chǎn)品的價值鏈。

3.2 既要做產(chǎn)品更要做服務

1）長期以來，裝備制造業(yè)主要以生產(chǎn)產(chǎn)品為主，但隨著經(jīng)濟全球化、知識化和現(xiàn)代服務經(jīng)濟的迅速增長，對裝備制造業(yè)的理解要不斷更新，裝備制造業(yè)不能再走以前單一依賴產(chǎn)品獲得發(fā)展的路子，而是要同時發(fā)展現(xiàn)代制造服務業(yè)，特別是生產(chǎn)性的服務業(yè)，實現(xiàn)2者的融合發(fā)展。

2）現(xiàn)代裝備制造業(yè)的經(jīng)濟增長方式分兩種：（1）依靠產(chǎn)品的增加實現(xiàn)經(jīng)濟效益的增長，（2）依靠做產(chǎn)品的服務，在產(chǎn)品數(shù)量不變的情況下，獲得高額的服務回報。服務按照國際慣例分成兩個大的類別：（1）是生產(chǎn)性的服務，（2）是消費性的服務。在裝備制造業(yè)領域，設計、研發(fā)、咨詢、物流、倉儲、運輸?shù)葘儆谏a(chǎn)性的服務業(yè)，而售后服務與維修、產(chǎn)品升級等屬于消費性的服務業(yè)。

3）先進的裝備制造企業(yè)都已經(jīng)意識到服務在產(chǎn)品的獨特價值，它們不僅注重產(chǎn)品，更注重的是做好產(chǎn)品本身所附帶的服務，為客戶長期提供盡可能完全的整套服務，為客戶創(chuàng)造長期的價值，裝備制造企業(yè)向服務化方向發(fā)展的趨勢已經(jīng)比較明顯，而且已取得了相當大的成功。

4）維奧技術集團基業(yè)長青的秘密就在于與時俱進，始終堅持適應市場趨勢和要求。維奧機電設備公司在水電裝備制造方面有160 年歷史，近年來更適應多樣化市場，大力發(fā)展現(xiàn)代裝備制造服務業(yè)，向客戶提供多樣化、完整的水電市場的解決方案，作為全球性的水電站機電設備和維修改造供應商，保持了世界領先地位。例如，維奧技術水電公司不僅為新電站和改造電站提供機電成套設備，要求做到交鑰匙工程，涵蓋工程設計、模型試驗、采購、制造、組裝、項目管理、現(xiàn)場管理、安裝調(diào)試、試驗、機電設備監(jiān)測和診斷系統(tǒng)培訓，提高了設備的長期收益率和現(xiàn)有水電資產(chǎn)的價值，甚至還通過維奧技術財務部為客戶項目進行項目融資。美國通用電氣公司由技術、管理和服務而創(chuàng)造的產(chǎn)值占公司總產(chǎn)值的比重超過了70%?；萜展緩膯渭兊挠布a(chǎn)品制造商，轉(zhuǎn)變?yōu)槌鲑u整體解決方案的服務商。由此可見，服務是必然要走的路子。

3.3 從制造商到服務商的轉(zhuǎn)型

1）中國裝備制造企業(yè)眾多，往往產(chǎn)品同質(zhì)化競爭激烈，在市場上時不時地進行價格弈搏。企業(yè)應當借鑒歐美發(fā)達國家裝備制造企業(yè)的做法，瞄準裝備產(chǎn)品潛在巨大的售后服務市場，用心經(jīng)營服務。

2）美國著名裝備制造企業(yè)國際商用機器公司（IBM）在再造自己，給自己重新定位的時候，決定要做“服務商”而不是“制造商”。然后大刀闊斧向裝備制造服務供應商轉(zhuǎn)型，出售了許多制造生意?，F(xiàn)在，IBM自豪地對外宣稱自己是“為客戶解決問題”的信息技術服務商。

4 結(jié)束語

改革開放以來，我國的經(jīng)濟快速發(fā)展，市場發(fā)生了深刻的變化。制造業(yè)的服務并不單純是銷售的補充而是一種強有力的競爭手段。在當今激烈的市場競爭環(huán)境下，業(yè)務服務化已經(jīng)成為制造業(yè)未來的發(fā)展趨勢。因此，我國裝備制造服務業(yè)應從服務產(chǎn)品的特征出發(fā)，以服務理論為依據(jù)，系統(tǒng)構(gòu)建裝備制造服務業(yè)的服務營銷體系。將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重點放在服務的管理上，使服務因素上升到企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的高度。相信我國的裝備制造業(yè)通過相應各方面的改善，未來一定會為我們的國民經(jīng)濟和國家建設帶來驚人的成績。

[1] 崔萬田.中國裝備制造業(yè)發(fā)展研究[M].北京：經(jīng)濟管理出版社，2010．

[2] 孫林巖.服務性制造[M].北京，清華大學出版社，2009．

[3] 張嘉俊.我國裝備制造業(yè)服務營銷的發(fā)展研究[M].北京：北京科技創(chuàng)業(yè)出版社，2010．