提高語音室管理員素質(zhì)的對(duì)策研究

孫泓生

（河南農(nóng)業(yè)大學(xué)外國(guó)語學(xué)院，鄭州 450046）

提高語音室管理員素質(zhì)的對(duì)策研究

孫泓生

（河南農(nóng)業(yè)大學(xué)外國(guó)語學(xué)院，鄭州 450046）

多媒體語音室在英語教學(xué)中能有效支持多種授課方式，是更加方便快捷和科學(xué)的教學(xué)設(shè)備。提高語音室管理員素質(zhì)，是充分、最大限度地挖掘并運(yùn)用好這一現(xiàn)代化教學(xué)資源、提高教學(xué)質(zhì)量的重要因素?；诖?，在分析語音室管理員素質(zhì)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了一名優(yōu)秀的語音室管理員應(yīng)具備的素質(zhì)，并就如何提高語音室管理員素質(zhì)進(jìn)行了探討，以期促進(jìn)多媒體語音室的可持續(xù)發(fā)展，滿足大學(xué)英語教學(xué)多元的需要。

語音室;管理員素質(zhì);對(duì)策

多媒體語音室是大學(xué)英語教學(xué)中不可缺少的現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，它為英語教學(xué)提供了全新的教學(xué)手段和方法，充分體現(xiàn)了語言教學(xué)平臺(tái)信息化、教學(xué)資源網(wǎng)絡(luò)化、教學(xué)質(zhì)量素質(zhì)化的要求［1］。然而語音室能否充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，滿足英語教學(xué)需求，提高教學(xué)質(zhì)量，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)興趣，與語音室管理水平有直接的關(guān)系，而語音室管理水平的高低，很大程度上取決于管理員的素質(zhì)。因此，提高管理員素質(zhì)，是提高語音室設(shè)備利用率、充分發(fā)揮語音室功能，進(jìn)而是全面實(shí)施素質(zhì)教育，提高外語教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要舉措。但是，當(dāng)前高校語音室管理員的素質(zhì)現(xiàn)狀并不樂觀，鑒于此，文章在分析語音室管理員素質(zhì)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，針對(duì)如何提高語音室管理員素質(zhì)提出了相應(yīng)的對(duì)策與建議。

1 語音室管理員素質(zhì)現(xiàn)狀

1．1 業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)且人員配置不足

目前，在大部分高校語音室管理員中，低學(xué)歷人員所占比例較大，缺乏專業(yè)理論知識(shí)，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，不能積極有效地配合外語教學(xué)的內(nèi)容和計(jì)劃去開展工作，設(shè)備的操作能力和獨(dú)立解決問題的能力差，對(duì)設(shè)備存在的隱患不能及時(shí)做出判斷，一旦出了問題，只有苦等維修人員上門服務(wù)，從而在一定程度上影響了教學(xué)的正常進(jìn)程和教學(xué)效果［2］。另一方面人員配置也不足，致使語音室設(shè)備不能及時(shí)有效地進(jìn)行管理和維護(hù)，無法保障語音室在外語教學(xué)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

1．2 高學(xué)歷人員流失現(xiàn)象嚴(yán)重

由于語音室管理員歸屬于實(shí)驗(yàn)系列，因而和其他實(shí)驗(yàn)室工作人員一樣，在職位、津貼、職稱、科研等諸多方面都存在著不公平的境遇，突出反映在正高職稱評(píng)定的問題上，因缺少政策性和傾向性支持，語音室管理員無論多么優(yōu)秀也與正高職稱無緣，其結(jié)果是導(dǎo)致學(xué)歷高、素質(zhì)好的年輕人不愿走上這個(gè)崗位，即使引進(jìn)來了也留不住，一有機(jī)會(huì)或考博走人、或轉(zhuǎn)崗，人員流動(dòng)性較大［3］，給工作帶來許多不便，阻礙了英語教學(xué)的開展。

1．3 敬業(yè)精神淡漠

長(zhǎng)久以來，待遇的落差嚴(yán)重挫傷了語音室管理員的積極性，再加上受一些思想素質(zhì)低、觀念陳舊、理論知識(shí)和專業(yè)技能差的人的影響，那些工作能力較強(qiáng)，精力旺盛的年輕人也慢慢失去了工作熱情［3］，不能忠誠(chéng)于自己的事業(yè)，不求進(jìn)取，使先進(jìn)的語音室設(shè)備所蘊(yùn)含的功能得不到充分利用。

2 優(yōu)秀的語音室管理員應(yīng)具備的素質(zhì)

2．1 務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)

務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)就是要腳踏實(shí)地干事，一切以服務(wù)教學(xué)、服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)工作勤勤懇懇，不計(jì)較個(gè)人得失，克服華而不實(shí)，飄浮虛榮的工作作風(fēng)。語音室管理員有沒有務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，是事關(guān)語音室能否為教學(xué)做好服務(wù)的關(guān)鍵。因此，語音室管理員要熱情敬業(yè)，用自身的熱情挑戰(zhàn)工作，每天比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)，用自己的勤奮使工作盡善盡美。

2．2 精湛的業(yè)務(wù)能力

語音室管理工作是一項(xiàng)技術(shù)性、專業(yè)性都很強(qiáng)的工作，面對(duì)功能強(qiáng)大的語音設(shè)備，作為一名優(yōu)秀的語音室管理員既要通曉計(jì)算機(jī)硬件工作原理，及時(shí)了解和更新軟件的安裝、調(diào)試，指導(dǎo)師生正確的使用，又要熟悉語音室設(shè)備線路走向、網(wǎng)絡(luò)布局，便于日后的維護(hù)，還要有嫻熟的計(jì)算機(jī)操作技能。以松下語音室為例，管理員要對(duì)IBM服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行安裝、修復(fù)與更新;教師機(jī)中的軟件的日常更新與維護(hù)，學(xué)生終端控制機(jī)中的“授課功能”（包括會(huì)話練習(xí)、隨堂測(cè)試、同聲傳譯、專題討論）、“自主學(xué)習(xí)功能”、“教材編輯功能”、“系統(tǒng)設(shè)置功能”都要了如指掌，熟練操作，以滿足教學(xué)、考試的需求。

2．3 較好的外語應(yīng)用能力

優(yōu)秀的語音室管理員還應(yīng)具有一定的英語基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)英語教學(xué)要有一定程度的了解，能夠結(jié)合實(shí)際搜集、選擇、整理課本之外的教輔資料、試題、電影、歌曲等，為英語教學(xué)提供有效的服務(wù)。掌握學(xué)生學(xué)習(xí)英語的特點(diǎn)，并結(jié)合語音室系統(tǒng)存儲(chǔ)的豐富的學(xué)習(xí)資源，對(duì)學(xué)生給予指導(dǎo)和幫助，保證其在有限的學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)。同時(shí)，近年來外籍教師的聘用逐漸增多，管理員應(yīng)能使用日常的英語與其進(jìn)行交流，輔助外教使用好語音設(shè)備。

2．4 主動(dòng)執(zhí)行的能力

語音室的管理工作復(fù)雜而平凡，瑣碎而艱辛，其中既包含繁重的體力勞動(dòng)，又滲透著艱苦的腦力勞動(dòng)，付出多，收獲少，這就要求管理員調(diào)整好心態(tài)，永遠(yuǎn)保持主動(dòng)率先的精神，盡職盡責(zé)執(zhí)行每一項(xiàng)工作［4］，為自己贏得更多的贊許，更為語音教學(xué)營(yíng)造一個(gè)和諧向上的良好的教學(xué)秩序。一方面，管理員要以謙虛的心態(tài)主動(dòng)與任課教師溝通，了解、掌握教學(xué)新動(dòng)向，以飽滿的熱情，協(xié)助任課教師將課堂教學(xué)所需的各種學(xué)習(xí)資料和教學(xué)軟件，如:《走遍美國(guó)》、《全新版大學(xué)英語》、《新概念英語》、英文影片、影音播放器、虛擬光驅(qū)等拷貝在教師機(jī)中，以方便教師教學(xué);另一方面，管理員還要謙遜傾聽各位教師提出的建議和要求，如:安裝在線詞典、升級(jí)“Microsoft Office”工具、建立試題庫(kù)等，在教師使用過后，管理員應(yīng)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行信息反饋，以掌握教師的滿意度。再者，對(duì)于新上崗的教師，他們不曾使用過語音系統(tǒng)，管理員應(yīng)主動(dòng)預(yù)約，請(qǐng)他們進(jìn)入語音室，耐心而詳細(xì)地指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂孟到y(tǒng)各項(xiàng)功能以及如何應(yīng)對(duì)常見的故障，主動(dòng)詢問他們是否還有什么具體要求，并在最短時(shí)間給予答復(fù)，消除他們的后顧之憂。

2．5 細(xì)心的工作品質(zhì)

注重細(xì)節(jié)是一種良好的工作習(xí)慣，最能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度，擁有了細(xì)心的素質(zhì)，可使管理工作從普通走向卓越。一名優(yōu)秀的管理員除了自身的技能外，還需在工作中處處留心，提前制訂工作計(jì)劃，恰當(dāng)?shù)胤峙鋾r(shí)間，使每天的工作從容、有序地開展。老子說:“天下難事，必成于易;天下大事，必作于細(xì)?！惫ぷ髦袩o小事，因此，管理員要做到細(xì)心對(duì)待工作中的每一件事，把工作細(xì)節(jié)做好、做到位。比如，在工作中將解決問題的新思維、新方法以及工作心得記錄并保存下來，逐漸形成習(xí)慣，從中積累經(jīng)驗(yàn)，從而提高分析問題、解決問題的能力，同時(shí)也可供其他管理員參考，提高工作效率。

2．6 團(tuán)隊(duì)合作的精神

語音室的管理是一項(xiàng)融集體性、協(xié)調(diào)性為一體的工作，所以管理員還應(yīng)具備整體觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，充分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的巨大力量，相互尊重，相互信任，博采眾長(zhǎng)，不在同事面前炫耀個(gè)人成績(jī)，以一顆感恩之心與同事一起分享榮耀，使自己更好地融入團(tuán)隊(duì)，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)［5］。在工作中，對(duì)一些頻繁出現(xiàn)的問題，通過業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員拓展開發(fā)新的語音技術(shù)，為現(xiàn)實(shí)問題的解決提供方法和手段，而那些業(yè)務(wù)能力較低的人員盡可能直接參與問題解決的全過程，每一個(gè)人根據(jù)工作需要選擇適合自己的角色，共同完成工作目標(biāo)。同事之間多溝通，多交流，相互欣賞，相互關(guān)注，摒棄自大或自卑，在枯燥煩瑣的工作中營(yíng)造一個(gè)愉快的氛圍，只有這樣才有利于工作的開展，體會(huì)到工作的樂趣。

2．7 濃厚的慈心愛意

為學(xué)生創(chuàng)建寬松、自由、民主、平等、活躍的學(xué)習(xí)環(huán)境，是促進(jìn)學(xué)生良好個(gè)性的形成與發(fā)展的前提，每一位教育工作者責(zé)無旁貸。多媒體語音室管理員同樣肩負(fù)著如此重任，俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓，在用規(guī)章制度“硬性”約束學(xué)生的同時(shí)，語音室管理員應(yīng)盡量采取“柔性”的管理，用富有人文關(guān)懷的制度來管理學(xué)生，使學(xué)生在被管理中體會(huì)出溫暖和寬容［6］，要以真正促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)為工作原則，學(xué)會(huì)尊重和欣賞學(xué)生，學(xué)會(huì)傾聽學(xué)生的意見，接納他們的感受，以平等的心態(tài)對(duì)待學(xué)生，從多角度為學(xué)生考慮，做學(xué)生的“良師益友”。情感對(duì)于學(xué)生的熏陶是潛移默化的，往往起到“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲”的作用，以筆者所管理的語音室為例:教室環(huán)境清潔無比，軟硬件設(shè)施良好，每個(gè)教室的四個(gè)角落分別設(shè)立了遺失物品儲(chǔ)藏箱、衣物存放柜、學(xué)生活動(dòng)告示欄、花草展臺(tái)等，是開智養(yǎng)心、能夠愉悅學(xué)習(xí)的地方。為照顧學(xué)生學(xué)習(xí)英語能力的個(gè)體差異，發(fā)揮語音室學(xué)習(xí)素材豐富的優(yōu)勢(shì)，（以藍(lán)鴿語音室為例）課余時(shí)間對(duì)學(xué)生開放到晚9點(diǎn)，在期末考試周開放到晚10點(diǎn)，節(jié)假日，鼓勵(lì)師生舉辦“大學(xué)敘事”活動(dòng)。看似隨意的工作，實(shí)則是有心的管理員為文化營(yíng)造氛圍，傾注了濃厚的慈心愛意。

2．8 良好的個(gè)人形象

語音室管理員雖屬教輔人員，但同樣以教師的身份和形象出現(xiàn)在學(xué)生面前，其言行舉止、工作作風(fēng)都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生較大的影響。因此，語音室管理員必須嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，樹立良好的個(gè)人形象。個(gè)人形象包括儀表美和心靈美兩個(gè)方面。語音室管理員應(yīng)儀表整潔得體、端莊大方，談吐文雅，以良好的形象展現(xiàn)自身良好的修養(yǎng)，給其以美的啟迪和享受。在心靈方面，就是要樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，淡泊名利，志存高遠(yuǎn)，胸懷坦蕩，正大光明，這是最高的人生品位，更是難能可貴的生命素質(zhì)。

3 提高語音室管理員素質(zhì)的對(duì)策

3．1 增強(qiáng)語音室管理員的責(zé)任感

責(zé)任感是人的基本道德規(guī)范，沒有責(zé)任感就沒有道德，因此，責(zé)任感在人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中處于核心地位。這一可貴的品質(zhì)能給予人們很多的好處，是我們進(jìn)步的動(dòng)力。當(dāng)一個(gè)人承擔(dān)起一份責(zé)任時(shí)，就給自己提供了一個(gè)提高的機(jī)會(huì)，責(zé)任與機(jī)遇永遠(yuǎn)成正比。一名優(yōu)秀的語音室管理員，應(yīng)忠于事業(yè)，多一些奉獻(xiàn)，少一些抱怨，始終把“責(zé)任”二字牢記心頭，養(yǎng)成對(duì)工作負(fù)責(zé)的習(xí)慣，把管理工作當(dāng)作一種不可推卸的責(zé)任擔(dān)在肩頭，持之以恒，全身心地投入其中，從責(zé)任中領(lǐng)悟到更多的知識(shí)、積累更多的經(jīng)驗(yàn)，在責(zé)任中提升能力。

3．2 提高語音室管理員的學(xué)習(xí)素質(zhì)

社會(huì)發(fā)展日新月異，我們每時(shí)每刻都面臨著新知識(shí)、新信息、新事物的沖擊，這使我們不得不重新認(rèn)識(shí)、重新審視和思考學(xué)習(xí)問題。學(xué)習(xí)是工作賴以進(jìn)步的源泉，要想擁有工作中的生機(jī)和活力，就必須進(jìn)行學(xué)習(xí)的革命，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)與多元學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)素質(zhì)。作為高校語音室管理員要通過多種途徑提高自己的學(xué)習(xí)能力，用較強(qiáng)的學(xué)習(xí)素質(zhì)作為支撐自己事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和原動(dòng)力。通過學(xué)習(xí)，快速感知外界環(huán)境的變化給自己所帶來的知識(shí)危機(jī);通過學(xué)習(xí)，使我們的思想更加靈活，工作更加自如;通過學(xué)習(xí)，不斷注入新知識(shí)、新觀念的“活水”，才會(huì)有“清如許”的嶄新的生命力［5］。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。”在學(xué)習(xí)的過程中，要敢于背叛自己先前的經(jīng)驗(yàn)和觀念;勇于轉(zhuǎn)換思路思考問題;善于靈活運(yùn)用新知識(shí)，能夠把理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，打破思維瓶頸，拓寬工作舞臺(tái)，有效解決實(shí)際工作中的問題，提升工作品質(zhì)。比如:在工作中運(yùn)用所學(xué)新知識(shí)，結(jié)合實(shí)際對(duì)那些已經(jīng)落伍的語音設(shè)備用較少的花費(fèi)加以合理的改造和開發(fā)，既延長(zhǎng)了設(shè)備的服務(wù)時(shí)限，又為學(xué)校節(jié)約了開支。

3．3 加強(qiáng)信息意識(shí)和情感的培養(yǎng)

信息素養(yǎng)是一種對(duì)信息社會(huì)的適應(yīng)能力，涉及到信息意識(shí)、信息能力和信息應(yīng)用。因此，作為一名優(yōu)秀的語音室管理員，要適應(yīng)信息時(shí)代的要求，積極面對(duì)信息技術(shù)的挑戰(zhàn)，培養(yǎng)信息意識(shí)和情感，不斷提高自身信息素養(yǎng)。做到能夠迅速敏捷地捕捉信息、整合信息和評(píng)價(jià)信息，能夠自信地運(yùn)用各類信息解決問題，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和進(jìn)取精神，為外語教學(xué)提供新的知識(shí)源泉。

3．4 充分肯定語音室管理員的地位和價(jià)值

在高校中要正確樹立管理員的良好形象，充分肯定他們?cè)诮梯o工作崗位所做的特殊貢獻(xiàn)，不要把他們當(dāng)成是保管員。由于語音室管理員在外語教學(xué)中起著舉足輕重的作用，所以應(yīng)該與任課教師同屬一個(gè)教研組，參與課題研究，以增加與教師交流的機(jī)會(huì)，及時(shí)了解教學(xué)新動(dòng)向，聽取建議和要求，使存在的問題得到及時(shí)糾正。再有，學(xué)校在投資改造、興建多媒體語音室時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征詢語音室管理員對(duì)總體設(shè)計(jì)、設(shè)備性能、組件配置等的意見，以確保設(shè)備發(fā)揮到最佳效能，使語音室得到可持續(xù)發(fā)展。在實(shí)際教學(xué)活動(dòng)中從多方面體現(xiàn)管理員的自身價(jià)值，做到人盡其用，使他們擁有成就感和認(rèn)同感，進(jìn)而挖掘他們的創(chuàng)新素質(zhì)和膽量，成就語音室管理員成為工作的真正主人。

3．5 營(yíng)建有利于語音室管理員發(fā)展的良好環(huán)境

各高校應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，制定出更多有利于語音室建設(shè)與管理員發(fā)展的新政策和相關(guān)制度，創(chuàng)造有利于語音室管理員發(fā)展的機(jī)會(huì)，從多方面為他們贏得應(yīng)有的尊重，比如:職稱的評(píng)定、職務(wù)的遷升、榮譽(yù)的評(píng)定、辦公用品的配置、外出學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)等都應(yīng)與一線教師同等條件對(duì)待。羅杰斯認(rèn)為:“人都有發(fā)展的潛能，只要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好的外部環(huán)境，人就能自己解決問題。”在這種優(yōu)良的環(huán)境下，管理員能夠身心愉悅地工作在自己崗位上，充分發(fā)揮工作積極性，使個(gè)人發(fā)展和語音室建設(shè)相融合。與此同時(shí)吸引精干、務(wù)實(shí)、求新的優(yōu)秀人才，充實(shí)語音室管理人員隊(duì)伍，最終達(dá)到提高英語教學(xué)水平的目標(biāo)。

4 結(jié)語

綜上所述，多媒體語音室效能的發(fā)揮乃至外語教學(xué)的良好開展，離不開高素質(zhì)的語音室管理員的努力工作。因此語音室管理員要想做出不平凡的業(yè)績(jī)，就必須認(rèn)清自己，體會(huì)到自身的素質(zhì)有哪些不足，有哪些優(yōu)勢(shì)，真正沉下心來，抱著謙虛的態(tài)度，不斷地反省與鞏固。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)搭建有利于語音室管理員成長(zhǎng)的舞臺(tái)，為管理員的發(fā)展提供多層次、多角度、寬領(lǐng)域的提升空間，從而不斷地提高管理員的綜合素質(zhì)，促進(jìn)多媒體語音室的可持續(xù)發(fā)展，滿足大學(xué)英語教學(xué)多元的需要。

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［1］李洪民．高校多媒體語音室的規(guī)劃與管理［J］．網(wǎng)絡(luò)與信息，2009，（11）:20 －21．

［2］林四連．高校語音室存在的問題及其對(duì)策［J］．江西金融職工大學(xué)學(xué)報(bào)，2009，22（4）:139 －141．

［3］李炳慧．談高校外語語音室隊(duì)伍建設(shè)［J］．長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版，2008，31（3）:186 －187．

［4］行佳．優(yōu)秀員工的112種素質(zhì)［M］．北京:時(shí)事出版社，2007:130－131．

［5］劉豐．員工綜合素質(zhì)——員工提升素質(zhì)的12堂課［M］．北京:時(shí)事出版社，2007:161－167．

［6］陳曉琳．淺談如何提升語音室的人文主義內(nèi)涵［J］．絲綢之路，2010，183（14）:116 －118．

Countermeasures for Improving the Quality of Language Lab Administrators

SUN Hong-sheng
（School of Foreign Studies，Henan Agricultural University，Zhengzhou 450046，China）

Multi-media language lab is a more convenient and scientific teaching equipment which can efficiently support varieties of methods in English teaching．Improving language lab administrator's quality is an important factor to adequately maximize the function of this modern teaching resource．Based on the analysis of the current situation of language lab administrator'quality，this research puts forward the essential qualities for this job and the ways to improve them in order to promote the sustainable development and satisfy the diverse needs of college English teaching．

language lab;quality of language lab administrators;countermeasures

G645

A

1001－7836（2013）01－0043－03

10．3969/j．issn．1001 －7836．2013．01．017

2012－07－30

孫泓生（1968－），女，江蘇豐縣人，助理實(shí)驗(yàn)師，從事語音室教學(xué)管理及計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用研究。