地鐵票務(wù)收益安全管理的分析和探討

張翊華

地鐵交通在我國興起較晚，但其很好的適應(yīng)了我國的交通環(huán)境，得到了較好的發(fā)展，盡管部分地區(qū)還沒能夠?qū)崿F(xiàn)地鐵的全面運(yùn)營，但是在這種較大范圍推廣地鐵的趨勢(shì)下，已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)出了地鐵運(yùn)營中的一些弱項(xiàng)。地鐵票務(wù)收益安全管理是本文的討論重點(diǎn)，當(dāng)前在地鐵運(yùn)營模式中，票務(wù)收益安全管理還存在一些不足之處，如管理制度問題與管理模式、人員問題等，需要從人的因素與制度因素兩方面針對(duì)性改進(jìn)，提高地鐵票務(wù)收益安全管理的有效性。

隨著交通行業(yè)的大力開發(fā)，當(dāng)前人們?cè)诔鲂蟹绞缴嫌卸喾N選擇，城市地面交通受車流量與人流量的影響往往難以發(fā)揮高效性，地鐵便成為了人們出行的主要選擇之一。地鐵出行一般不會(huì)出現(xiàn)道路堵塞影響交通時(shí)長(zhǎng)等問題，是當(dāng)前城市中許多上班族出行的首選，這也就給地鐵帶來了更好的發(fā)展前景。但隨著地鐵出行人數(shù)越多，地鐵票務(wù)安全管理中出現(xiàn)的問題也就越多。需要從管理制度中入手進(jìn)行針對(duì)性的加強(qiáng)，保障地鐵票務(wù)收益完整性。

1 地鐵票務(wù)收益安全管理的現(xiàn)狀與不足

地鐵票務(wù)工作包含售票、自動(dòng)售檢票、現(xiàn)今清點(diǎn)、系統(tǒng)錄入、票務(wù)物資保管等多項(xiàng)工作，需要得到較為嚴(yán)格的管理，才能夠保障地鐵票務(wù)收益的完整性。地鐵票務(wù)收益管理工作是為了能夠更好的保障地鐵票務(wù)收益的安全性，其在售檢票、統(tǒng)計(jì)與特殊票務(wù)處理及票務(wù)核算等方面進(jìn)行系統(tǒng)的管理，能夠更好的保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，有利于提高票務(wù)管理有效性。當(dāng)前在票務(wù)收益管理系統(tǒng)中能夠較為準(zhǔn)確的對(duì)客流信息進(jìn)行記錄，有利于向運(yùn)營商提供運(yùn)營調(diào)控與營銷決策的基礎(chǔ)資料，更好的促進(jìn)軌道交通行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，目前大部分地鐵已經(jīng)完善了自動(dòng)售檢票系統(tǒng)，能夠通過自動(dòng)售檢票系統(tǒng)保障票務(wù)安全性，并更好的減少了現(xiàn)今交易帶來的統(tǒng)計(jì)難題。在這種優(yōu)勢(shì)發(fā)展的社會(huì)背景下，地鐵票務(wù)收益安全管理系統(tǒng)已經(jīng)能夠較好的提升工作質(zhì)量。但也不可否認(rèn)，目前票務(wù)收益管理中依舊存在一部分問題，給地鐵票務(wù)收益安全管理質(zhì)量帶來限制，不利于軌道交通行業(yè)的發(fā)展。以下進(jìn)行具體探討。

（1）地鐵票務(wù)工作人員的專業(yè)水平。當(dāng)前在軌道交通行業(yè)中，已經(jīng)設(shè)置了較多的事業(yè)崗與公務(wù)員崗，但受到城市軌道交通數(shù)量、運(yùn)營規(guī)模較大的影響，專職人員的數(shù)量難以滿足軌道交通需求，因此在軌道交通行業(yè)中，也會(huì)錄取一些專業(yè)對(duì)口的工作人員，同時(shí)，部分較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)，也招錄一些非專業(yè)人員。地鐵票務(wù)收益安全管理與人的因素直接相關(guān)，其需要票務(wù)工作人員能夠具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，能夠熟練操作設(shè)備、填寫報(bào)表、處理票務(wù)工作等，也需要票務(wù)工作人員具備較強(qiáng)的崗位責(zé)任心與工作積極性，才能夠較為有效的提高票務(wù)收益安全性，規(guī)范管理流程。但當(dāng)前存在部分票務(wù)工作人員專業(yè)水平不高，崗位責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的情況，這不利于票務(wù)收益安全管理效率的提高，也會(huì)直接影響票務(wù)工作的進(jìn)展。

（2）票務(wù)收益安全管理制度不健全。票務(wù)收益安全管理制度從管理人員的工作規(guī)范、票務(wù)人員的工作規(guī)范、票務(wù)收益管理流程等多方面進(jìn)行制度準(zhǔn)則的約束，這能夠有效提高地鐵票務(wù)收益安全管理效率，保障票務(wù)收益管理有效性。但當(dāng)前在部分地區(qū)的票務(wù)收益安全管理制度中還存在制度漏洞，例如對(duì)于人員管理的制度較少，造成票務(wù)工作人員馬虎辦事，或?qū)τ谝?guī)章制度的落實(shí)不到位，造成票務(wù)數(shù)據(jù)出錯(cuò)等多重問題。這都會(huì)直接造成地鐵票務(wù)收益安全管理的效率降低，也會(huì)影響地鐵票務(wù)工作的正常進(jìn)行，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)造成內(nèi)部管理混亂等多種問題頻發(fā)。因此需要針對(duì)性的在票務(wù)收益安全管理制度上進(jìn)行健全與完善，提高票務(wù)收益安全管理有效性。

2 優(yōu)化地鐵票務(wù)收益安全管理的對(duì)策

地鐵票務(wù)工作涉及的內(nèi)容較多，工作量大，往往需要花費(fèi)較多的時(shí)間進(jìn)行有效的核算。為了能夠讓票務(wù)工作更加清晰明了，需要在票務(wù)收益安全管理中進(jìn)行制度準(zhǔn)則的完善，并加以監(jiān)督機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制等多種方式，提高票務(wù)安全收益管理有效性。

（1）強(qiáng)化票務(wù)工作人員綜合素質(zhì)。票務(wù)工作人員專業(yè)性與綜合素質(zhì)是票務(wù)工作開展科學(xué)性與準(zhǔn)確性的重要保障，為了能夠提高票務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)與能力，需要通過票務(wù)工作培訓(xùn)與考核提高其積極性，同時(shí)，還需要建立培訓(xùn)機(jī)制，保障票務(wù)工作人員能夠熟練操作設(shè)備、辦理乘客票務(wù)事物等，以多種能力的培訓(xùn)提高票務(wù)工作人員對(duì)于崗位的正確認(rèn)識(shí)，并加以崗位責(zé)任感與職業(yè)道德意識(shí)教育，不斷提高票務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)。只有票務(wù)工作人員在工作過程中能夠以流程性完成工作，才能夠更好的減輕票務(wù)工作量，提高票務(wù)工作效率，也能夠更好的規(guī)范票務(wù)工作流程，為票務(wù)收益安全性增加保障，便于管理。

（2）票務(wù)收益安全管理制度的健全與完善。管理制度是對(duì)人員、工作內(nèi)容與工作模式的管理，為了能夠提高管理效率，保障票務(wù)收益安全，需要從制度準(zhǔn)則入手，不斷完善制度準(zhǔn)則，以具有針對(duì)性的制度管理票務(wù)工作的各流程。一方面，地鐵票務(wù)收益安全管理制度需要針對(duì)以往工作中的不足找出針對(duì)性的漏洞與制度缺陷，進(jìn)行制度的修改與完善，更好的應(yīng)對(duì)票務(wù)工作中可能出現(xiàn)的問題。另一方面，制度準(zhǔn)則的完善需要從制度規(guī)范性與科學(xué)性入手，可以借鑒行業(yè)制度規(guī)范與國內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在原有制度基礎(chǔ)上進(jìn)行更新與替換，以更加嚴(yán)格的制度內(nèi)容提高票務(wù)收益安全管理有效性。通過制度準(zhǔn)則的完善，能夠較好的對(duì)票務(wù)工作人員、管理人員、票務(wù)工作全流程進(jìn)行集中有效的管理，不僅提高人員意識(shí)，也強(qiáng)化票務(wù)工作流程性，從而更好的保障票務(wù)收益安全管理有效性的提升。

（2）監(jiān)督管理機(jī)制的結(jié)合。地鐵票務(wù)收益安全管理長(zhǎng)期以來是處于管理層面的，忽視了監(jiān)督機(jī)制的重要作用，當(dāng)前監(jiān)督機(jī)制在票務(wù)收益安全管理中發(fā)揮的有效作用并不高，往往流于形式。為了能夠提高地鐵票務(wù)收益安全管理有效性，需要重視監(jiān)督管理機(jī)制的結(jié)合。一方面，以監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行管理制度的完善，在管理的基礎(chǔ)上實(shí)行崗位監(jiān)督，更好的提高票務(wù)工作人員的工作積極性與責(zé)任感。另一方面，可以施行員工間相互監(jiān)督的機(jī)制，通過規(guī)章制度的制定，形成良好的自檢、互檢、他檢環(huán)境，以多種方式的監(jiān)督與管理加強(qiáng)票務(wù)工作有效性，更好的保障地鐵票務(wù)收益安全管理效果。

（3）保障自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性。自動(dòng)售檢票系統(tǒng)是地鐵票務(wù)工作的重點(diǎn)，其以自動(dòng)化、智能化的操作減輕了票務(wù)工作的壓力，票務(wù)收益安全管理中需要重視自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的安全性與運(yùn)行穩(wěn)定性。一方面，在自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性上進(jìn)行定期檢查與在線管理，這樣才能夠避免自動(dòng)售檢票系統(tǒng)在運(yùn)作過程中出現(xiàn)收益安全隱患，可以以先進(jìn)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)開發(fā)自動(dòng)售檢票系統(tǒng)，保障系統(tǒng)安全性的提高，并維持系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性。另一方面，需要加強(qiáng)自動(dòng)售檢票技術(shù)檢查人員對(duì)于系統(tǒng)與設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)作，并做好在線管理，當(dāng)自動(dòng)售檢票系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)做到及時(shí)解決，減少設(shè)備故障發(fā)生率，這樣才能夠更好的保障地鐵票務(wù)收益安全性，并有效進(jìn)行票務(wù)收益安全管理。

（4）完善地鐵運(yùn)營票務(wù)管理制度。地鐵票務(wù)管理制度的完善是保障票務(wù)收益安全性的重要措施，也是提高票務(wù)收益安全管理效率的重要措施。其需要加強(qiáng)生產(chǎn)操作部門的權(quán)責(zé)意識(shí)，將責(zé)任落實(shí)到位才能夠更好的提高票務(wù)工作流程的規(guī)范性，也需要建立起能夠與自動(dòng)售檢票系統(tǒng)數(shù)據(jù)相結(jié)合的票務(wù)管理系統(tǒng)，這樣才能夠更好的對(duì)地鐵票務(wù)收益情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，完善收益核對(duì)機(jī)制，達(dá)到更好的票務(wù)收益安全管理效果。另外，還需要提高票務(wù)收益安全系數(shù)，即在出現(xiàn)自動(dòng)售檢票系統(tǒng)故障等問題時(shí)能夠通過人工處理乘客的事務(wù)，為地鐵正常運(yùn)營提供保障，并進(jìn)一步提高票務(wù)收益安全管理效果。

3 結(jié)語

地鐵票務(wù)收益安全管理需要從多個(gè)方面入手，從人的管理到制度管理、設(shè)備管理等，都需要有規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度與措施。當(dāng)前在地鐵票務(wù)收益安全管理中還存在一定的管理問題，例如人為因素與制度因素、設(shè)備因素等造成了票務(wù)工作流程性不清晰、票務(wù)收益安全性保障不高等問題，因此需要從制度準(zhǔn)則的完善、人員的培訓(xùn)考核、管理工作的監(jiān)督、自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的保護(hù)等多個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化，提高地鐵票務(wù)收益安全管理有效性。

（作者單位：柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院）