建設(shè)好幼兒園與家長之間溝通的橋梁

摘 要：家長和教師間的交流和溝通是保持家園合一實(shí)施教育的良好條件。為了保證溝通順利地進(jìn)行，作為老師，要耐心傾聽每位家長的敘述，合理分析家長提出的問題，并力求以最快的效率解決家長反映的問題，確保家園工作和諧、順利地開展。

關(guān)鍵詞：交流；分析；合作

隨著農(nóng)村幼兒家長素質(zhì)的逐步提高，家長對幼兒園教育的關(guān)注度也日益提高，而幼兒園又是個相對比較開放的場所，家長直接接觸老師的機(jī)會和時間都比較多，應(yīng)該如何有效地做好家長工作呢？我通過多年的觀察、實(shí)踐，得到了以下兩點(diǎn)啟發(fā)，與大家共同分享。

一、微笑接待，拉近彼此的距離

很多人這樣認(rèn)為：教師，作為知識的傳播者，能力的培養(yǎng)者，他所承擔(dān)的最主要的任務(wù)是面向自己的學(xué)生（幼兒）學(xué)有所成。許多老師將自身和班級發(fā)展的目光牢牢鎖定在教育、教學(xué)工作中。這些老師很少與家長進(jìn)行主動的交流和溝通，這樣的老師會給家長留下“冷酷”的印象。在家長看來，孩子的老師是不易接近的，同時在心底會默默感嘆和猜測，感嘆孩子怎么這么不幸，分在這樣的班級中，猜測的是，老師是不是不喜歡自己的孩子，為什么會對我冷若冰霜。由此看來，當(dāng)老師隨意的一個表情呈現(xiàn)在家長的眼里時會很大程度上左右家長的心情。因為在此刻老師就不僅僅屬于自己一個人，一言一笑，一舉一動，都將直接影響到孩子和家長的心情。所以，老師要以微笑相迎，有了微笑人類的感情就溝通了。老師的微笑和接納會燃起家長與老師溝通的信心和決心，使得溝通達(dá)到滿

意的效果。所以，老師要盡快轉(zhuǎn)變“唯我為上”的意識，而應(yīng)該將目光轉(zhuǎn)向教育的支持方——家長，要學(xué)會敏感地從家長身上捕捉到最新的信息，積極主動地與家長交流孩子學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題，只有雙方協(xié)調(diào)一致，才能將教育落到實(shí)處。

二、奏好家長接待三部曲——耐心傾聽、合理分析、高效解決

家長往往利用孩子入園、離園的時候與老師進(jìn)行交流，交流的內(nèi)容是包羅萬象的，而每個家長的性格和溝通方式又不同，所以接待工作看似簡單，實(shí)則不易，要想應(yīng)對自如，令每個談話的家長心服口服，真不是件簡單的事情，如何組織好與家長的每一次談話，如何把握好談話的內(nèi)容，讓自己處在主動的位置，我覺得要做到：耐心傾聽、合理分析、高效解決。

1.耐心傾聽

一個敘述者最渴望的是別人能夠認(rèn)真地、安靜地聽他敘述，等他把心中的郁悶和不快和盤托出之后，他的心情就會豁然開朗。有了這份恬淡的心情，交流就會顯得順暢。所以，作為老師，首先應(yīng)當(dāng)耐心傾聽家長的講述，其實(shí)，在老師表現(xiàn)出耐心傾聽的過程中，家長和幼兒園之間的矛盾就在悄悄地緩解中，反之，則矛盾升級。記得有一次，我班一個孩子的新書包被人剪破了，第二天，他媽媽就來追問和傾訴，當(dāng)時神情十分嚴(yán)肅，我十分耐心地聽她傾訴，期間還時不時地點(diǎn)頭表示理解和歉意，當(dāng)她一股腦講完了，反而露出了笑容。又有一次，有個班的孩子在幼兒園丟了新買的水彩筆，他媽媽很著急也很生氣，第二天找老師詢問，可老師卻只管忙自己的事情，根本沒有認(rèn)真地傾聽，她一氣之下就找到了園長，向園長反映老師的態(tài)度。這樣一來，小事就變成了大事。

2合理分析

當(dāng)家長與老師交流時，總是希望從老師那里得到一些信息，了解一些情況，那么，當(dāng)老師聽完家長的詢問、講述等情況之后，應(yīng)該針對家長提到的情況進(jìn)行科學(xué)、合理地分析，以專業(yè)的眼光和簡潔的語言視不同水平的家長給予合適的、真實(shí)的回復(fù)，讓每個家長能從簡短的交談中得到理想的反饋。老師需要保持一顆敏感的心，并及時地從家長的言行中捕捉到相關(guān)的信息，準(zhǔn)確地給予分析和回應(yīng)，使得溝通工作順利進(jìn)行。

3.高效解決

家長向老師反映的關(guān)于孩子的事情是多種多樣的，老師要針對不同性質(zhì)的情況采取不同的方式分別對待，這里所要闡述的一種情況是老師在接待家長的過程中經(jīng)常遇到的而且容易忽視的情況，如，家長反映自己的孩子被人欺負(fù)了；孩子的文具丟了，衣服找不到了、凳子破了諸如孩子在幼兒園受了委屈的情況。那么，老師該如何應(yīng)答呢？首先當(dāng)然要調(diào)查清楚，如果情況屬實(shí)，則應(yīng)該立即采取相應(yīng)的措施，徹底將問題解決，在最短、最快的時間內(nèi)給家長答復(fù)。許多事情，在老師看來是小事，可在孩子、家長看來卻是大事。比如，有個老師處理這方面問題的能力極強(qiáng)，就受到家長的一致肯定。

我們常說：教育是一門藝術(shù)，而家長工作更是一門精湛的學(xué)

問，需要我們細(xì)細(xì)琢磨，慢慢品味，從實(shí)踐中不斷探索、不斷更新，才能將這門學(xué)問做深、做透。

（作者單位 浙江省紹興縣漓渚鎮(zhèn)中心幼兒園）