班級(jí)管理“四診”術(shù)

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”雖是兵術(shù)，但在班級(jí)管理中也尤為重要，作為班級(jí)管理的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、協(xié)調(diào)者的班主任，如果不能及時(shí)、準(zhǔn)確地把握班級(jí)學(xué)生的思想脈搏，在管理中就會(huì)處于被動(dòng)地位，管理效果往往不理想。作為班主任，在班級(jí)管理中做好“望、聞、問(wèn)、切”，使自己成為“扁鵲式”的教師，班級(jí)管理中才會(huì)事半功倍。

“望”———涉足心靈的黃金海岸

望就是運(yùn)用視覺(jué)，通過(guò)察言觀色，了解學(xué)生的思想狀態(tài)。因?yàn)槿说木?、表情、言語(yǔ)及動(dòng)作等是其內(nèi)心活動(dòng)的外在表現(xiàn)。通過(guò)留心學(xué)生這些方面的變化，就能及時(shí)了解其思想變化，從而有針對(duì)性地做工作，能收到較好的效果。

1.對(duì)學(xué)生個(gè)體的觀察

班主任應(yīng)從不同側(cè)面，選擇不同的觀察點(diǎn)，多角度、多方位地進(jìn)行細(xì)致深入的觀察。

觀察哪些學(xué)生的目光不敢與教師相對(duì)或飄忽不定；哪些學(xué)生聽課心不在焉或正神游太虛；自習(xí)時(shí)，哪些學(xué)生總是翻來(lái)翻去找東西，做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事；當(dāng)下課前，哪些學(xué)生匆匆忙忙急著收拾書包離開等。通過(guò)這些細(xì)致的觀察，來(lái)做好觀察記錄，分析原因，制定幫教措施。每當(dāng)宣布大掃除開始后，一些學(xué)生總會(huì)率先“搶”到勞動(dòng)工具，并且干得很認(rèn)真。也有一些學(xué)生開始還能認(rèn)真打掃，但慢慢地就喪失了積極性，還有一些學(xué)生在別人去拿工具時(shí)就有意拖在后面，然后以沒(méi)有勞動(dòng)工具為由，在教室內(nèi)外四處游逛，間或還要評(píng)價(jià)一下別人的勞動(dòng)；或是干脆躲在某些不為人注意的角落，直至勞動(dòng)結(jié)束。勞動(dòng)總結(jié)時(shí)，我先表?yè)P(yáng)那些踏實(shí)肯干者，由衷地稱贊他們懂事、能干、集體榮譽(yù)感強(qiáng)，同時(shí)注意觀察其他學(xué)生的表情（他們或羞愧或無(wú)所謂或不屑）。之后，我又表?yè)P(yáng)那些起初認(rèn)真勞動(dòng)者，真誠(chéng)地夸獎(jiǎng)他們會(huì)勞逸結(jié)合，只是委婉地指出下次“逸”的時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，同時(shí)注意觀察剩余學(xué)生的表情（他們或更加羞愧或更為不屑）。最后我再“表?yè)P(yáng)”那些躲避勞動(dòng)者，謹(jǐn)慎地選擇詞語(yǔ)（以免傷害他們的自尊心）并極為贊賞地“表?yè)P(yáng)”他們的領(lǐng)導(dǎo)才能及處驚不亂，同時(shí)注意觀察全班學(xué)生的表情（大家都很高興，只是個(gè)別學(xué)生臉上夾雜著羞愧之情）。以后的衛(wèi)生大掃除中，班上再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)偷奸?；默F(xiàn)象。自此，踏實(shí)做人、團(tuán)結(jié)向上的班風(fēng)漸趨形成。

2.對(duì)學(xué)生群體心態(tài)的觀察

觀察了解班委會(huì)有無(wú)經(jīng)驗(yàn)、威信和號(hào)召力，是否關(guān)心集體，是否有強(qiáng)烈的責(zé)任感，了解班級(jí)內(nèi)各個(gè)班干部的引領(lǐng)作用發(fā)揮如何，各學(xué)生是否能接受班集體的正確導(dǎo)向，了解班干部之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系是否良好，班干部與學(xué)生之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)，有何矛盾等。

由于學(xué)生的心理狀況都深藏在他們的心底。這就要求我們時(shí)時(shí)處處做有心人，要注意用心、用情、用愛(ài)去對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，善于從他們的眼神、表情、行為甚至衣著等外表中去透視學(xué)生的內(nèi)心秘密和個(gè)性特征，特別要注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)班中或個(gè)別學(xué)生身上出現(xiàn)的典型但又不顯著的特征，即發(fā)現(xiàn)那些稍縱即逝的現(xiàn)象，以及在復(fù)雜背景下被隱蔽的現(xiàn)象，從而摸清他們的心理狀況，進(jìn)而把握他們的個(gè)性心理特征，尤其是有積極的或者消極的影響力的那部分學(xué)生。

“聞”———近聽心靈的濤聲陣陣

聆聽是一種對(duì)他人的情感、語(yǔ)言表達(dá)的反應(yīng)方式和增強(qiáng)對(duì)他人的情感、情理體驗(yàn)的理解的手段，可以幫助人了解他人的內(nèi)心世界，使人與人之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系，這好比醫(yī)生診斷疾病時(shí)的“聞”。在班主任工作中“傾聽”同樣也是老師充分了解學(xué)生情況的有效手段。這就要求我們班主任老師要耐心傾聽校領(lǐng)導(dǎo)、任課教師、家長(zhǎng)、班干部，尤其是學(xué)生的心聲。

1.聆聽學(xué)生的傾訴

放下“師道尊嚴(yán)”，真誠(chéng)地聆聽學(xué)生的傾訴。就好像醫(yī)生對(duì)待病人，要醫(yī)病，首先要了解病人的病情，方能提出治療的建議。在師生溝通中，首先要進(jìn)入學(xué)生的情緒和思想概念的參照體系中，以學(xué)生的眼光去看“他的世界”，以學(xué)生的心情去體會(huì)“他的心情”，以學(xué)生的思維來(lái)思考“他的一切”。唯有如此，才能站在平等的地位上和學(xué)生進(jìn)行溝通，向?qū)W生提出建議，而學(xué)生也更能接受平等的朋友式的建議和指導(dǎo)。

2.聆聽學(xué)生的議論

從學(xué)生的談?wù)撝辛私鈱W(xué)生心中的想法，了解學(xué)生關(guān)心的事情。每當(dāng)下課十分鐘，我都會(huì)來(lái)到教室跟學(xué)生打成一片。大課間活動(dòng)，親自帶領(lǐng)他們跑步煅煉和做游戲。這樣時(shí)間長(zhǎng)了，就能聽到很多你不了解的真言。與此同時(shí)，我還設(shè)立了一個(gè)“班主任信箱”，讓同學(xué)推薦兩名敢負(fù)責(zé)任、說(shuō)真話的同學(xué)做“同學(xué)代表”專門負(fù)責(zé)。把同學(xué)的各種意見(jiàn)定期反映給老師。此外，對(duì)班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)的組織、評(píng)優(yōu)等活動(dòng)由同學(xué)組織，擬訂方案，集體討論、表決，教師旁聽、點(diǎn)評(píng)、協(xié)助做最后決策。通過(guò)這些活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生言其所想，教師“聞”其心聲的目的。

3.聆聽家長(zhǎng)的反映

通過(guò)家訪了解學(xué)生在校外的真實(shí)生活及學(xué)習(xí)情況。在家訪中獲得的信息，往往能夠挖掘出更有利于班級(jí)管理的一手資料。班級(jí)的小A同學(xué)，父母常年在外打工，由年邁的奶奶監(jiān)管。該生在學(xué)校很聽話，學(xué)習(xí)成績(jī)也不錯(cuò)。有一天其奶奶到校反映，該生在家里很不尊重她，有時(shí)候還會(huì)罵她。聽到奶奶反映，讓我很是震驚，在學(xué)校是多么乖的孩子，在家里怎么是另一個(gè)樣？通過(guò)私下交流，原來(lái)該生的媽媽，常常在孩子面前說(shuō)奶奶的壞話。為此，通過(guò)一番耐心的溝通，該生認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤。與此同時(shí)，我還打電話與孩子?jì)寢尳涣?，要求孩子每天寫一條，你發(fā)現(xiàn)的奶奶的優(yōu)點(diǎn)，交給老師檢查。在老師、家長(zhǎng)、學(xué)生的共同努力下，該生現(xiàn)在已經(jīng)成為很懂事的孝順孩子，還能利用空閑時(shí)間主動(dòng)幫奶奶做家務(wù)了。

總之，積極地聆聽如同一把金鑰匙能打開學(xué)生的心扉，而理解、寬容、接納又使我們能夠與學(xué)生“有福同享，有難同當(dāng)”。這樣，我們的教育就會(huì)在無(wú)形中潛入學(xué)生的心底，使其身心健康，茁壯成長(zhǎng)。

“問(wèn)”———投身心靈的波瀾壯闊

醫(yī)生診斷病情需要“問(wèn)”，班主任要想知道班級(jí)及學(xué)生的情況，更要問(wèn)得準(zhǔn)而巧。通過(guò)詢問(wèn)，尋找線索，挖掘細(xì)節(jié)，以構(gòu)成清晰的圖畫。確定學(xué)生的需求、希望和擔(dān)心。

學(xué)生需要愛(ài)，后進(jìn)生更需要教師多給一些“愛(ài)心”，而這誠(chéng)摯的愛(ài)心則來(lái)自班主任那親切的話語(yǔ)和細(xì)致入微的體貼和關(guān)懷。當(dāng)學(xué)生思想有疙瘩時(shí)，學(xué)生之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，學(xué)生遇到困難時(shí)，班級(jí)某種不良風(fēng)氣抬頭時(shí)更需要班主任親切、真誠(chéng)的“問(wèn)”。

在班會(huì)活動(dòng)中，可以借班主任的“問(wèn)話”，把一些原本命令式的管理變成學(xué)生自主管理。例如，班級(jí)連續(xù)兩周德育管理名次靠后了，班主任就應(yīng)“明知故問(wèn)”，請(qǐng)幾個(gè)調(diào)皮的學(xué)生來(lái)談想法向他們?cè)儐?wèn)盡量減少扣分的好方法。在輕松的氛圍中，讓他知道遵紀(jì)守制的重要性，自己也能為班級(jí)建言獻(xiàn)策。

學(xué)生的周記是個(gè)人心跡的流露，是我們班主任開啟心靈的金鑰匙。有位老教師對(duì)我說(shuō)：周記本是“交心本”，是贏得學(xué)生內(nèi)心世界的大平臺(tái)。他們?cè)诼收嬷辛髀冻鰧?duì)生活的熱愛(ài)，在清純中呈現(xiàn)著心地的善良。她叫“瑜”，成績(jī)不好，愛(ài)耍小性子。我認(rèn)為平日挺看重她的，她也在周記中說(shuō)：我覺(jué)得你偏心，喜歡好生，不喜歡差生……哦！原來(lái)她說(shuō)我沒(méi)有經(jīng)常關(guān)注他們，比如找他們談心的次數(shù)是少了一些，更不用說(shuō)多一些表?yè)P(yáng)，少一些批評(píng)了?？磥?lái)，什么都逃不過(guò)學(xué)生的明亮的眼睛。做到真正平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，需要進(jìn)一步提高為師的境界！作為班主任的我充分利用周記及時(shí)地與學(xué)生進(jìn)行“心”與“心”的感應(yīng)，更多地了解學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，深刻地增進(jìn)師生間的感情，更加民主地對(duì)學(xué)生進(jìn)行人性化管理。

“切”———升華心靈的霞光滿天

“切”之術(shù)，不是飛來(lái)之功。它是在前三步與學(xué)生及與他相關(guān)的所有人和物的基礎(chǔ)上所展開的教育行為凝聚而成的。給學(xué)生“切脈”，就是把握學(xué)生的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)，了解他們的“脈象”。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，認(rèn)真觀察、仔細(xì)傾聽、耐心詢問(wèn)，積極開動(dòng)腦筋去發(fā)新的問(wèn)題、新的疑點(diǎn)，并不失時(shí)機(jī)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，找到切入點(diǎn)，切中問(wèn)題的要害使問(wèn)題迎刃而解。比如，在做后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作時(shí)，我們要首先明白，后進(jìn)生并不是沒(méi)有自尊心。他們之所以常常表現(xiàn)出對(duì)教師、同學(xué)采取回避的惡意態(tài)度；冒險(xiǎn)行事，往往產(chǎn)生嚴(yán)重的過(guò)錯(cuò)等情況，原因是他們常常得不到同學(xué)和教師的認(rèn)可和肯定。由于他們的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)太差，道德認(rèn)識(shí)水平低下，很難獲得成功的喜悅。對(duì)于這種矛盾心理，我們要用一分鐘批評(píng)、一分鐘稱贊、一分鐘目標(biāo)的方法，幫助學(xué)生糾正不良的行為，發(fā)展優(yōu)秀的一面，大膽夢(mèng)想并努力實(shí)現(xiàn)他們。同時(shí)，努力創(chuàng)設(shè)他們表現(xiàn)自己的平臺(tái)，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的補(bǔ)習(xí)工作，使他們獲得成功的喜悅。例如，小B同學(xué)，搞惡作劇、作業(yè)經(jīng)常不按時(shí)做完，當(dāng)面一套、背后一套，屢屢犯錯(cuò)，怎么辦呢？在一次勞動(dòng)中我偶然發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)生勞動(dòng)起來(lái)竟那么積極，不怕臟不怕累。我及時(shí)在全班同學(xué)面前表?yè)P(yáng)了他，還讓他當(dāng)了個(gè)勞動(dòng)小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)教室外走廊的清潔?；丶液笏盐冶?yè)P(yáng)他和當(dāng)小組長(zhǎng)這件事告訴他媽媽，說(shuō)老師多信任他，讓他做了一個(gè)小小的官，這是他從來(lái)沒(méi)有當(dāng)過(guò)的。不過(guò)我私下里又把他叫到一邊，指出他的許多不足之處，采取“先揚(yáng)后抑”的辦法教育他，這樣在表?yè)P(yáng)之后批評(píng)，他接受就誠(chéng)懇多了，最后我還充滿信心地對(duì)他說(shuō)：“老師相信你一定能管好自己的。”給予學(xué)生充分的信任，其實(shí)就是給學(xué)生最大的鼓勵(lì)。現(xiàn)在他真的變了許多，紀(jì)律明顯好轉(zhuǎn)，作業(yè)也完成了，學(xué)習(xí)上遇到不懂的問(wèn)題也向同學(xué)請(qǐng)教，更可喜的是，在期末考試中，他各科都及格了。

“切”在運(yùn)用的過(guò)程中，需把握三點(diǎn)。第一，適時(shí)突襲?！扒小钡牟皇菚r(shí)機(jī)是實(shí)際，要堅(jiān)決杜絕一切為檢查而做的功課，臨時(shí)抱佛腳之后會(huì)看起來(lái)很豐滿，但實(shí)際上卻非往往是殘酷。因此，切記要真實(shí)的展示自己，不藏著掖著。第二，深入分析。這跟脈象確診后的透析一樣，要有深入病理的分析。這種分析可以借助外力，借用工具，但一定要入木三分。第三，全面中肯。“切”的是要害部位，因此不能全盤否定，也不能一切都好。短板分析要中肯，長(zhǎng)板分享要及時(shí)。

“望、聞、問(wèn)、切”在班級(jí)管理中各有其獨(dú)特的作用，不能相互替代，但在實(shí)際應(yīng)用中，必須將它們有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能全面、系統(tǒng)、深入地了解班級(jí)情況，才能對(duì)癥下藥，藥到病除。