基層央行開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)探索

□文/魏 林

（中國(guó)人民銀行銅陵市中心支行 安徽·銅陵）

開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，人行銅陵中支窗口部門緊密聯(lián)系基層央行履職實(shí)際，不斷豐富為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，前移服務(wù)窗口，拓展服務(wù)空間，以實(shí)際行動(dòng)踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，助推地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

一、創(chuàng)新農(nóng)村金融服務(wù)，支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展

近年來(lái)，人行銅陵中支全面引導(dǎo)黨員干部下基層“接地氣”，黨員干部多次深入市委“四百工程”組織聯(lián)建單位銅陵縣胥壩鄉(xiāng)旭光村開(kāi)展農(nóng)村金融宣傳和調(diào)研活動(dòng)，著力在創(chuàng)新農(nóng)村金融服務(wù)、支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

1、搭建互動(dòng)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)模式。中支黨委通過(guò)與皖江農(nóng)村合作銀行黨委、旭光村黨支部聯(lián)合召開(kāi)學(xué)習(xí)交流會(huì)議的形式，搭建“人民銀行+農(nóng)村合作銀行+村委”的金融互動(dòng)平臺(tái)，以交流意見(jiàn)、共同探討的方式，實(shí)地了解旭光村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中面臨的困難和存在的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)系實(shí)際，尋求破解制約農(nóng)村金融發(fā)展障礙的方法和途徑，有效推動(dòng)農(nóng)村合作銀行與農(nóng)村金融需求間的有效對(duì)接。

2、宣傳金融知識(shí)，拓展服務(wù)空間。為增強(qiáng)宣傳金融知識(shí)的實(shí)效性，中支黨員志愿者細(xì)心向旭光村村委干部講解“巾幗貸款”、“農(nóng)民工返鄉(xiāng)貸款”、“農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)貸款”等一系列優(yōu)惠貸款政策以及“金融超市”、“網(wǎng)絡(luò)金融超市”等融資平臺(tái)。此外，中支機(jī)關(guān)黨委還向旭光村黨員活動(dòng)室贈(zèng)送了一批金融宣傳資料和圖書(shū)。

3、加強(qiáng)政策引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)。為進(jìn)一步支持和促進(jìn)旭光村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中支黨委要求廣大黨員，一是要加強(qiáng)政策引導(dǎo)和信息溝通，幫助旭光村在承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、加快土地流轉(zhuǎn)、促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)等方面為旭光村提供金融支持。二是繼續(xù)開(kāi)展好小額信用貸款、聯(lián)?；ブJ款業(yè)務(wù)，切實(shí)解決好農(nóng)民生產(chǎn)生活信貸資金需求。三是幫助旭光村做好“十二五”產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，幫助培育水產(chǎn)養(yǎng)殖、蘆葦種植、農(nóng)家樂(lè)等特色產(chǎn)業(yè)，助力旭光村新農(nóng)村建設(shè)。

二、創(chuàng)新活動(dòng)載體內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)惠及民生

1、以“行風(fēng)熱線”為依托，促“反假貨幣”上臺(tái)階。中支貨幣金銀科等部門的業(yè)務(wù)骨干定期走進(jìn)了銅陵市廣播電臺(tái)“行風(fēng)熱線”直播間，向銅陵市的廣大聽(tīng)眾認(rèn)真細(xì)致地宣傳、解釋人民幣反假常識(shí)、市民如何辦理殘缺污損人民幣兌換、換零錢難等相關(guān)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答聽(tīng)眾朋友的熱線提問(wèn)，取得了良好的人民幣知識(shí)宣傳效果，獲得廣大聽(tīng)眾的一致好評(píng)。

2、走進(jìn)安徽民俗文化節(jié)，開(kāi)展“農(nóng)村信用百戶行”。2011年11月初，中支充分利用由安徽省人民政府主辦的第二屆安徽省民俗文化節(jié)的契機(jī)，與轄內(nèi)農(nóng)村合作銀行合作，開(kāi)展了為期三天的“農(nóng)村信用百戶行”的主題宣傳活動(dòng)。中支利用民俗文化節(jié)這一載體將征信工作與地方經(jīng)濟(jì)特色資源緊密結(jié)合，進(jìn)一步擴(kuò)大了信用體系建設(shè)的宣傳影響。

3、搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，在線指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理。為方便部分涉外企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，中支外匯管理科進(jìn)一步拓寬思路，充分利用網(wǎng)絡(luò)渠道，搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，在線幫助指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理。在網(wǎng)上設(shè)立外資企業(yè)年檢博客，方便企業(yè)和會(huì)計(jì)師事務(wù)所與中支外匯管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，對(duì)企業(yè)和會(huì)計(jì)事務(wù)所進(jìn)行在線指導(dǎo)。此外，全力加強(qiáng)與支付結(jié)算部門聯(lián)系，充分利用現(xiàn)有技術(shù)資源和科技優(yōu)勢(shì)，為轄區(qū)外匯指定銀行和涉外企業(yè)涉外資金清算提供便捷服務(wù)。

4、完善工作機(jī)制，防范電信詐騙。為防范和打擊電信詐騙，避免人民群眾的財(cái)產(chǎn)損失，中支支付結(jié)算部門積極加強(qiáng)與市綜治辦、公安局等部門之間的聯(lián)系和溝通，建立聯(lián)合工作機(jī)制，設(shè)立預(yù)防電信詐騙專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，形成了針對(duì)電信詐騙犯罪打擊與防范的整體合力，構(gòu)筑起一張嚴(yán)密的防范電信詐騙防護(hù)網(wǎng)。此舉不僅在銅陵市深受廣大市民的好評(píng)，取得良好的社會(huì)反響，而且能夠得到上級(jí)單位的高度認(rèn)可。安徽省公安廳、安徽省綜治辦、人行合肥中支已聯(lián)合發(fā)文，在全省范圍內(nèi)推廣運(yùn)用銅陵預(yù)防打擊電信金融詐騙工作經(jīng)驗(yàn)。

三、注重統(tǒng)籌推進(jìn)，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制

人行銅陵中支在鞏固前期活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，大力推行“三亮、三比、三評(píng)”活動(dòng)，依托營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置的電子觸摸顯示屏，將營(yíng)業(yè)室、外匯管理、貸款卡辦理等窗口部門的服務(wù)用語(yǔ)、工作職責(zé)、工作流程、辦理時(shí)限、履職要求、限時(shí)辦結(jié)內(nèi)容等系列工作要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“亮起來(lái)”，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。逐步完善窗口部門黨組織和黨員發(fā)揮作用的長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)管理，改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)方式，提高服務(wù)效率。努力把窗口服務(wù)部門辦成服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示基層央行黨員干部精神面貌的形象窗口和推動(dòng)銅陵經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的示范窗口?！?/p>