管理者的信息素養(yǎng)及其提升路徑

姚顯霞，劉新衛(wèi)

(長(zhǎng)江大學(xué)管理學(xué)院，湖北荊州434023)

1 引言

隨著以“知識(shí)”和“信息”為基礎(chǔ)信息社會(huì)的到來(lái)，人們是否具備相當(dāng)?shù)男畔⑺仞B(yǎng)和掌握足夠的信息技術(shù)，已成為影響一個(gè)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。人們利用現(xiàn)代信息技術(shù)獲取自己需要的信息的能力，已是人們?cè)谛畔⑸鐣?huì)中不被淘汰的必備素養(yǎng)。信息素養(yǎng)的培養(yǎng)成為世界各國(guó)教育界乃至社會(huì)各界所關(guān)注的重要課題。各類(lèi)組織經(jīng)歷著不同程度的信息化進(jìn)程，要求組織的所有人員，尤其是各級(jí)管理者的信息素養(yǎng)要與企業(yè)的發(fā)展互相匹配、互相促進(jìn)。因此，研究組織中管理者的信息素養(yǎng)及其提升路徑成為企業(yè)管理的迫切需求，提升管理者的信息素養(yǎng)，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，有助于推動(dòng)全社會(huì)的信息化進(jìn)程，符合個(gè)人自身發(fā)展的需要。

2 研究現(xiàn)狀和趨勢(shì)

2.1 國(guó)外研究的現(xiàn)狀與趨勢(shì)

信息素養(yǎng)的研究已有不少成果，主要在信息素養(yǎng)的基本理論、信息素養(yǎng)教育與實(shí)踐方面。和管理者相關(guān)的研究比較少，通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)分析，信息素養(yǎng)和特定職業(yè)的人員有著一些研究，與管理者信息素養(yǎng)關(guān)系較密切。

以下學(xué)者是對(duì)信息素養(yǎng)在職業(yè)中存在的問(wèn)題以及科研人員、廚師以及醫(yī)院管理人員和衛(wèi)生保健者的信息素養(yǎng)情況和實(shí)踐方面的研究。

William Badke認(rèn)為對(duì)許多職業(yè)來(lái)說(shuō)，熟練的信息素養(yǎng)及其技巧是重要的。員工們因?yàn)槿狈Λ@取正確信息的技能而每天浪費(fèi)大量的時(shí)間。在商業(yè)、科學(xué)和醫(yī)學(xué)方面，因?yàn)殄e(cuò)誤的信息尋求與使用的方式而產(chǎn)生了很多問(wèn)題，更好的信息素養(yǎng)訓(xùn)練可以避免問(wèn)題的發(fā)生［1］。Cheuk，B提出，人們?cè)谛畔⑺仞B(yǎng)方面存在九種問(wèn)題，如:無(wú)法確定信息需要的性質(zhì)和程度;無(wú)法有效地從信息系統(tǒng)搜索和檢索信息;信息和電子郵箱超載;無(wú)法創(chuàng)建和使用一個(gè)更廣闊的背景來(lái)關(guān)聯(lián)信息等，這九種問(wèn)題存在于人們的生活和工作中［2］。

Melissa A.Haendel等人分析了研究人員的信息和數(shù)據(jù)管理素養(yǎng)的案例。認(rèn)為每一位科學(xué)家需要了解如何管理、瀏覽和組織大量的數(shù)據(jù)。探討了一個(gè)協(xié)作資源共享的網(wǎng)絡(luò)，目的是解決研究人員的數(shù)據(jù)共享［3］。Jenny Fafeita和Annemaree Lioyd研究了職業(yè)人員在工作實(shí)踐上如何使用信息，探討廚師職業(yè)中學(xué)徒工如何通過(guò)在不同階段的學(xué)習(xí)，他們信息素養(yǎng)的實(shí)踐與自身的知識(shí)相聯(lián)系，使他們了解專(zhuān)業(yè)技能并成為專(zhuān)業(yè)的廚師［4］。Jean P.Shipman等人對(duì)醫(yī)院管理人員和衛(wèi)生保健者的信息素養(yǎng)進(jìn)行研究。許多醫(yī)院管理人員和衛(wèi)生保健提供者通常不知道美國(guó)消費(fèi)者診斷的信息資源，他們需要獲取和使用相關(guān)的消費(fèi)者的健康信息資源和服務(wù)進(jìn)行工作，正規(guī)的健康信息素養(yǎng)的培訓(xùn)以幫助他獲取這些資源［5］。

下面四篇博士論文研究了轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)理論與信息素養(yǎng)的結(jié)合、老年人的互聯(lián)網(wǎng)信息素養(yǎng)以及從社會(huì)學(xué)和心理學(xué)對(duì)信息素養(yǎng)研究。

McKinzie，C.LeAnn在其學(xué)位論文中，將轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)理論與成人學(xué)習(xí)者結(jié)合，研究了信息語(yǔ)境下信息素養(yǎng)技能的發(fā)展。作者分析了在訓(xùn)練的設(shè)計(jì)和傳遞中信息語(yǔ)境的重要性，提出要考慮信息語(yǔ)境的自然性［6］。Wu，Shu－Wei的學(xué)位論文提出了相關(guān)人員的工作實(shí)踐、網(wǎng)絡(luò)和信息素養(yǎng)之間的正比關(guān)系［7］。Revercomb，Pamela Lipe的學(xué)位論文研究了老年人的互聯(lián)網(wǎng)信息素養(yǎng)這一問(wèn)題［8］。Neely，Teresa Yvonne的學(xué)位論文從心理和社會(huì)學(xué)的角度研究信息素養(yǎng)［9］。

國(guó)外信息素養(yǎng)的研究，從工作實(shí)踐的角度，探討了信息素養(yǎng)與工作、職業(yè)的重要性、存在的問(wèn)題，以及成功的案例，并研究相關(guān)理論與信息素養(yǎng)結(jié)合的重要性和可行性。

2.2 國(guó)內(nèi)研究的現(xiàn)狀與趨勢(shì)

2.2.1 信息素養(yǎng)相關(guān)研究檢索情況

對(duì)“中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)”(CNKI)檢索，檢索時(shí)間:2012年12月28日。結(jié)果如下:篇名含有:“信息素養(yǎng)”，或“信息素質(zhì)”，共有6，673篇;其中來(lái)源類(lèi)別:核心期刊1，268條;篇名含有管理者(或管理層)17篇;信息化157篇;知識(shí)管理11篇;競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)3篇。摘要含有管理者(或管理層)32篇;信息化927篇;知識(shí)管理66篇;競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)4篇;學(xué)習(xí)型組織6篇。全文含有管理者(或管理層)634篇;信息化4，549篇;知識(shí)管理4，664篇;競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)1，329篇;學(xué)習(xí)型組織，2，157篇。對(duì)“中國(guó)學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)”(http://c.g.wanfangdata.com.cn/Thesis.aspx)檢索，檢索時(shí)間:2012年12月28日。標(biāo)題中包含“信息素養(yǎng)”的論文有184篇，包含“信息素質(zhì)”的論文有56篇;標(biāo)題中包含“信息素養(yǎng)”，并且摘要中包含“管理”的論文有29篇。

2.2.2 期刊論文中管理者信息素養(yǎng)的研究

CNKI中篇名含有“管理者”和“信息素養(yǎng)”的論文基本情況顯示:在26篇論文中，有13篇和高校相關(guān)，有7篇和醫(yī)院或醫(yī)學(xué)相關(guān)。研究在一般環(huán)境下兩者之間關(guān)系的論文僅有8篇。

郭瀟對(duì)高校教學(xué)管理者信息素養(yǎng)的培養(yǎng)與提高進(jìn)行了研究［10］。張文政提出:高校教學(xué)管理者應(yīng)該盡快提高信息素養(yǎng)，學(xué)會(huì)利用信息技術(shù)開(kāi)展教學(xué)管理工作，加強(qiáng)信息化教學(xué)管理知識(shí)與技術(shù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)［11］。沈新藝和陳衛(wèi)忠建構(gòu)了高職院校管理者信息素養(yǎng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本思路、基本原則，以及評(píng)價(jià)體系的框架［12］。

續(xù)蕾?gòu)尼绕鹬袊?guó)的多重轉(zhuǎn)型任務(wù)、社會(huì)角色和承擔(dān)的職責(zé)、新時(shí)期信息的地位、公共管理的發(fā)展趨勢(shì)、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和電子政務(wù)的應(yīng)用等角度論述了信息素養(yǎng)的重要性。提出了將公共管理者提高信息素養(yǎng)融入建設(shè)學(xué)習(xí)型政府之中等建議［13］。郭麗軍認(rèn)為需要加強(qiáng)對(duì)管理人員的繼續(xù)教育，把信息意識(shí)和信息能力作為管理人員能力考核的一個(gè)重要方面［14］。

2.2.3 碩士論文中管理者信息素養(yǎng)的研究

下面7篇碩士論文從企業(yè)信息化、黨員干部、高校教學(xué)管理人員、農(nóng)民、中小學(xué)校長(zhǎng)、研究生、高校教師等方面信息素養(yǎng)進(jìn)行了研究。

朱立新在其碩士論文《信息素質(zhì)教育與企業(yè)信息化進(jìn)程研究》中，探討了信息素質(zhì)教育對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)程的作用，分析了不同階層對(duì)信息素質(zhì)需求的差異，企業(yè)推進(jìn)員工信息素質(zhì)教育的途徑，并對(duì)員工信息素質(zhì)教育具體分析［15］。孫志效的碩士論文《利用現(xiàn)代教育技術(shù)，提高黨員干部信息素養(yǎng)的研究》以甘肅省白銀市委黨校的各種培訓(xùn)班、進(jìn)修班為研究對(duì)象，對(duì)黨員干部信息素養(yǎng)、師資隊(duì)伍及教學(xué)環(huán)境等現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，提出了現(xiàn)代教育技術(shù)條件下，干部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師信息素養(yǎng)的培養(yǎng)機(jī)制［16］。金鵬的碩士論文《高等學(xué)校教學(xué)管理人員信息素養(yǎng)研究》就教學(xué)管理人員信息素養(yǎng)的基本要求，提出了教學(xué)管理人員信息素養(yǎng)的培養(yǎng)策略［17］。

尹志超的碩士論文《河北省農(nóng)民信息素質(zhì)研究》，提出提高河北省農(nóng)民的信息素質(zhì)，一方面建議河北省樹(shù)立全民“信息意識(shí)”，大力發(fā)展農(nóng)民教育和培訓(xùn);另一方面建議河北省加強(qiáng)農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立多元化的農(nóng)業(yè)信息發(fā)布渠道，培養(yǎng)農(nóng)業(yè)信息專(zhuān)業(yè)人才，制定相關(guān)農(nóng)業(yè)政策法規(guī)，并完善農(nóng)業(yè)信息立法和監(jiān)管［18］。李霞的碩士論文《湖北省城市中小學(xué)校長(zhǎng)信息素養(yǎng)現(xiàn)狀及提升策略研究——以武漢市為例》針對(duì)制約中小學(xué)校長(zhǎng)信息素養(yǎng)水平提升的因素，提出了提升湖北省城市中小學(xué)校長(zhǎng)信息素養(yǎng)水平的對(duì)策。歸納總結(jié)出了五個(gè)發(fā)展對(duì)策［19］。

張玲玲的碩士論文《基于知識(shí)管理的研究生信息素質(zhì)教學(xué)研究》在知識(shí)管理的指導(dǎo)下對(duì)作為研究生自學(xué)、科研及創(chuàng)新能力提高的基礎(chǔ)和保障的信息素質(zhì)的教學(xué)進(jìn)行探索［20］。梁嘉的碩士論文《知識(shí)管理在高校教師信息素養(yǎng)培養(yǎng)中的應(yīng)用研究——以廣西民族學(xué)院為個(gè)案》論述了知識(shí)管理在高校教師信息素養(yǎng)培養(yǎng)中的應(yīng)用模型，以及該應(yīng)用模型在廣西民族學(xué)院教師信息素養(yǎng)培養(yǎng)中的實(shí)踐狀況［21］。

綜上所述，管理者信息素養(yǎng)的研究中，研究“管理者”的論文數(shù)量要多于研究“信息素養(yǎng)”的論文數(shù)量;信息素養(yǎng)與管理者直接相關(guān)的研究較少，但與一些職業(yè)的管理人員相關(guān)的信息素養(yǎng)研究有一些;信息素養(yǎng)的研究，與組織中的信息化、知識(shí)管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、學(xué)習(xí)型組織有一定的關(guān)系，研究中直接關(guān)系不明顯，但在文獻(xiàn)中有著不少知識(shí)聯(lián)系。我國(guó)的信息素養(yǎng)教育的重點(diǎn)在高等學(xué)校。信息素養(yǎng)的研究基本呈上升趨勢(shì)，信息素養(yǎng)的研究中，“大學(xué)生”、“高校圖書(shū)館”、“信息技術(shù)”、“信息素養(yǎng)教育”、“培養(yǎng)”、“教師”等是相關(guān)的熱詞。

3 管理者信息素養(yǎng)的內(nèi)容及其提升路徑

第一，從信息素養(yǎng)的概念出發(fā)，分析管理者信息素養(yǎng)的提出背景，管理者信息素養(yǎng)的內(nèi)容以及管理者信息素養(yǎng)在管理者素養(yǎng)中的重要性，主要包括信息素養(yǎng)在素養(yǎng)中的結(jié)構(gòu)分析和管理者信息素養(yǎng)的重要性。分析管理者素養(yǎng)中對(duì)信息素養(yǎng)的要求，管理者的信息素養(yǎng)是如何影響管理者的素養(yǎng)。管理者的信息素養(yǎng)除了在他們上學(xué)期間的信息素養(yǎng)教育相關(guān)外，在社會(huì)和工作中是如何進(jìn)一步改變的，這種改變可能是提升，也可能是萎縮。

第二，從各類(lèi)管理者信息素養(yǎng)的異同分析入手，主要分析初級(jí)管理者的信息素養(yǎng)、中級(jí)管理者的信息素養(yǎng)、高級(jí)管理者的信息素養(yǎng)、不同級(jí)別管理者信息素養(yǎng)的異同以及不同部門(mén)管理者信息素養(yǎng)的異同。根據(jù)不同級(jí)別管理者的定義和工作內(nèi)容來(lái)分析他們信息素養(yǎng)的異同和要求。以一個(gè)具有基本結(jié)構(gòu)的企業(yè)為例，分析不同部門(mén)，如采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、發(fā)展規(guī)劃、后勤、物流、人力資源管理等部門(mén)的管理者的信息素養(yǎng)要求的異同。

第三，參考美國(guó)大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)制定并推薦的《高等教育信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)》，從管理者信息素養(yǎng)培養(yǎng)的路徑，分析管理者信息意識(shí)的培養(yǎng)、管理者信息識(shí)別能力的培養(yǎng)、管理者信息獲取能力的培養(yǎng)、管理者信息評(píng)價(jià)和融合能力的培養(yǎng)、管理者信息利用能力的培養(yǎng)以及管理者信息倫理的培養(yǎng)。根據(jù)信息素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合組織信息化環(huán)境的改變和要求，研究管理者六種信息素養(yǎng)的提升路徑。

第四，從管理者信息素養(yǎng)的評(píng)價(jià)中找出管理者信息素養(yǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、管理者信息素養(yǎng)評(píng)價(jià)的模型。梳理信息素養(yǎng)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型，有針對(duì)性地提出管理者信息素養(yǎng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和模型。

4 管理者信息素養(yǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

管理者信息素養(yǎng)的環(huán)境的改變必將引起管理者信息素養(yǎng)內(nèi)容及其提升方向的變化。信息技術(shù)和社會(huì)信息化的特點(diǎn)，如Web2.0或3.0、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、大規(guī)模協(xié)作等對(duì)組織和管理者必將產(chǎn)生巨大的影響，并影響到組織中不同管理者信息素養(yǎng)的發(fā)展。而知識(shí)管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的實(shí)施，以及信息素養(yǎng)教育的推進(jìn)，也將直接影響到管理者信息素養(yǎng)的理論與實(shí)踐。以企業(yè)信息化為例，ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、SCM(供應(yīng)鏈管理)、KM(知識(shí)管理)、EIP(企業(yè)信息門(mén)戶(hù))、EAI(企業(yè)應(yīng)用集成)、CC(協(xié)同商務(wù))、CPC(協(xié)同產(chǎn)品商務(wù))、BI(商業(yè)智能)、EAM(企業(yè)資產(chǎn)管理)、ITSP(信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃)、ITO(信息技術(shù)外包)等工程或戰(zhàn)略的實(shí)施，使得企業(yè)的各級(jí)管理者不斷適應(yīng)企業(yè)的信息化過(guò)程，一方面提升了他們的信息素養(yǎng)，另一方面，對(duì)管理者的信息素養(yǎng)提出了新的要求［22］。企業(yè)信息化以信息技術(shù)和企業(yè)管理為兩大基石，管理者一方面需要熟練掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)的知識(shí)，另一方面能夠善于運(yùn)用信息技術(shù)，處理好工作，并發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)。盡管企業(yè)有特定的部門(mén)和人員進(jìn)行企業(yè)信息化的規(guī)劃和協(xié)調(diào)，但各類(lèi)管理者仍需要提升自身的信息素養(yǎng)適應(yīng)并推進(jìn)企業(yè)的信息化進(jìn)程。

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