構(gòu)建供電企業(yè)多層面員工思想動態(tài)分析機(jī)制的思考*

崔 曉，張曉東，趙樂一

（國網(wǎng)浙江省電力公司湖州供電公司，浙江 湖州 313000）

多年來，電力企業(yè)的員工思想政治教育在企業(yè)的改革和發(fā)展中發(fā)揮了積極的政治保障作用.隨著社會變遷加劇、企業(yè)競爭的日益激烈，員工的各種思想問題層出不窮.這些問題表現(xiàn)在不同崗位、不同性格、不同年齡層的員工身上，呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式，對員工自身和企業(yè)的發(fā)展均帶來了不同的影響.新形勢下，構(gòu)建多層面、系統(tǒng)性的員工思想動態(tài)分析機(jī)制，導(dǎo)入人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)理念，將對員工的身心健康和企業(yè)的和諧穩(wěn)定產(chǎn)生不可低估的積極作用.

1 員工的思想問題呈現(xiàn)多面性和復(fù)雜性

（1）年齡、學(xué)歷、地域差異帶來的壓迫感問題.隨著信息化時(shí)代的到來，知識和技術(shù)更新速度日新月異.新員工與老員工，老領(lǐng)導(dǎo)與新員工，老觀念與新規(guī)范，新觀念與老規(guī)范，在相互交替的過程中會產(chǎn)生空白，在相互適應(yīng)過程中會產(chǎn)生摩擦，在文化價(jià)值的認(rèn)同上會產(chǎn)生差異，這一切都會對員工造成心理上的困惑和迷茫.

（2）企業(yè)發(fā)展帶來的工作壓力問題.隨著電網(wǎng)建設(shè)的不斷推進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的應(yīng)用日益普遍，工作理念和管理模式的更替日趨頻繁，這對員工的技能水平和綜合素質(zhì)提出了越來越高的要求.員工在掌握崗位新知識、新技能，適應(yīng)新形勢、新變化等問題上，精神長期處于緊張狀態(tài)，工作壓力隨之增加.同時(shí)，社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對安全供電的要求越來越高.企業(yè)在開展經(jīng)常性、密集性的安全教育、在幫助員工牢固樹立“安全第一”的安全意識的同時(shí)，也無形中使員工承受了巨大的安全生產(chǎn)壓力.員工的心理素質(zhì)在安全上體現(xiàn)得最敏感、最明顯：怕出事故、怕打斷企業(yè)的安全記錄、怕因事故影響企業(yè)聲譽(yù)……員工尤其是生產(chǎn)一線員工，長時(shí)期處于這種高度緊張的狀態(tài)，必然會產(chǎn)生緊張和焦慮情緒.

（3）多種用工制度并存，收入水平的差異帶來的歸屬感問題.多年來，企業(yè)通過各種形式積極構(gòu)建勞動關(guān)系和諧局面.然而在現(xiàn)行體制下，不同用工形式并存的現(xiàn)象在短時(shí)間內(nèi)仍然存在.收入的差異，勢必會引發(fā)不同用工形式員工的不平等感和歸屬感，代理制員工的心理失衡現(xiàn)象依然存在.另外，新員工因生活環(huán)境的變化和文化價(jià)值觀念的變遷，也會造成心理上的困惑，一時(shí)難以形成應(yīng)有的歸屬感和依賴感.

（4）溝通不暢帶來的人際關(guān)系問題.工作中由于某種原因，同事間難免會有意見不合之時(shí)，如溝通不暢極易引發(fā)矛盾或沖突，造成某種緊張的關(guān)系，從而產(chǎn)生人際交往的壓力.另外，目前部分員工過分依賴網(wǎng)絡(luò)，往往忽視面對面的溝通交流機(jī)會，在極端的狀態(tài)下，很容易導(dǎo)致孤獨(dú)感和無助感的產(chǎn)生.

（5）現(xiàn)實(shí)生活壓力加劇帶來的心理壓力問題.隨著社會整體生活水準(zhǔn)的上升，人們對生活的“幸福指數(shù)”要求也越來越高，物價(jià)、房貸、子女就業(yè)以及醫(yī)療等綜合生活成本的提高，都是員工精神壓力和心理壓力的源泉.家庭生活對員工產(chǎn)生的心理壓力，也是員工難以化解和容易積疾的主要原因.

2 構(gòu)建企業(yè)多層面員工思想動態(tài)分析機(jī)制的現(xiàn)實(shí)意義

（1）構(gòu)建多層面員工思想動態(tài)分析機(jī)制是員工健康發(fā)展的需要.在企業(yè)改革發(fā)展過程中涌現(xiàn)出來的各類員工思想問題，歸結(jié)起來都是由于價(jià)值觀念和行為規(guī)范之間的沖突，或是由于價(jià)值觀念和行為規(guī)范之間難以及時(shí)有效地交接所形成的“空白”，從而使員工在一定程度上產(chǎn)生心理困惑或迷茫感.然而，各種問題的產(chǎn)生原因也不是絕對的.這和每個(gè)員工的心理承受能力、對現(xiàn)代社會快節(jié)奏的適應(yīng)能力等有很大關(guān)系.如果員工的這些心理感受長期得不到有效緩解和疏導(dǎo)，員工不能調(diào)整自己原有的心理定式和模式，勢必使原先的心理失衡現(xiàn)象變成一般心理問題.這就需要各級企業(yè)管理者針對各個(gè)層面的員工出現(xiàn)的種種問題加以分析研究.電力企業(yè)的員工思想政治教育，要通過人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，了解員工的情感需求，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，幫助不同年齡、不同崗位員工走出心理困惑和心理陰影，保持心理平衡和內(nèi)心和諧.

（2）構(gòu)建多層面員工思想動態(tài)分析機(jī)制是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的需要.供電企業(yè)是關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈的骨干企業(yè)，承擔(dān)著為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力能源供應(yīng)的基本使命.隨著電力體制改革的不斷深入和電力市場形勢的不斷變化，企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn).企業(yè)如何在競爭中立于不敗之地，人是最關(guān)鍵的因素.人類有思維、有復(fù)雜的心理活動，人的行為是受到心理支配和指導(dǎo)的.當(dāng)企業(yè)的管理模式、生產(chǎn)技術(shù)、工作要求、分配制度等發(fā)生巨大變化時(shí)，員工的思想和心理必然會受到?jīng)_擊和震撼.在這種情況下，開展員工思想動態(tài)分析，有效疏導(dǎo)員工心理，推動企業(yè)形成積極健康、昂揚(yáng)向上的心態(tài)，使蘊(yùn)藏在員工心底的巨大潛能噴薄而出，就能促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展.

（3）構(gòu)建多層面員工思想動態(tài)分析機(jī)制是維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的需要.人類思維的多樣性及其對社會的能動性，將直接關(guān)系到員工的整體思想素質(zhì)和企業(yè)的凝聚力、向心力.隨著供電企業(yè)管理體制改革的不斷深化，企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)等都發(fā)生了相應(yīng)調(diào)整和變化，呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)多元化、勞動關(guān)系復(fù)雜化、就業(yè)方式多樣化等特點(diǎn).全新的管理模式和分配制度直接導(dǎo)致員工的利益調(diào)整，對員工思想觀念產(chǎn)生重要影響.在這種情況下，開展員工思想動態(tài)分析，對于及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決員工的思想問題，妥善處理企業(yè)內(nèi)部矛盾，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，推動企業(yè)又好又快發(fā)展，具有十分重要的作用.

3 人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵及其與思想動態(tài)分析機(jī)制的關(guān)系

3.1 內(nèi)涵

“人文關(guān)懷”，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)和人格完整.它側(cè)重于滿足人們多層次、多方面的感受和需求.

“心理疏導(dǎo)”，從醫(yī)學(xué)角度來講，它是一種治療心理疾病和精神障礙的療法；從思想政治工作角度來講，它體現(xiàn)的是科學(xué)發(fā)展和以人為本的精神理念，就是運(yùn)用語言和非語言的交流，通過解釋、說明、支持、同情、理解等來影響對方的心理狀態(tài)，來改變對方的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為.心理疏導(dǎo)的過程，是不斷消除內(nèi)心不和諧因素，有效增加內(nèi)心和諧，最大限度創(chuàng)造和諧心理的過程.“疏導(dǎo)”不同于教導(dǎo)，也不同于指導(dǎo).教導(dǎo)和指導(dǎo)在思想政治工作中具有不可替代的功用，但教導(dǎo)往往耳提面命，缺乏親和力；指導(dǎo)常常高高在上，難免束之高閣，往往不能真正解決教育對象內(nèi)心的疑慮.而“疏導(dǎo)”不僅建立在對對象的尊重上，而且貼近對象的實(shí)際需求，因而在實(shí)現(xiàn)這一功效方面具有更加實(shí)在的作用.

員工思想動態(tài)分析，就是要及時(shí)了解員工的思想變化，分析其成因和發(fā)展態(tài)勢.這是是企業(yè)思想政治工作的前提.企業(yè)的思想政治工作是以思想灌輸和理論武裝為基本途徑，注重提高員工的思想政治覺悟.

3.2 三者聯(lián)系

三者均以“以人為本”為出發(fā)點(diǎn)，都是為了全面提高員工素質(zhì)為目的.企業(yè)的思想政治工作中既需要從認(rèn)知角度對員工思想政治觀念進(jìn)行提升，也需要從情感、意志、行為等多個(gè)層面進(jìn)行培養(yǎng)、升華、塑造，因此，思想政治工作方法是多樣復(fù)雜的.在處理思想問題的過程中，首先要進(jìn)行員工思想動態(tài)分析，只有將分析工作與人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)結(jié)合起來，貼近實(shí)際，貼近員工，充分尊重他們的個(gè)性特點(diǎn)和心理訴求，實(shí)實(shí)在在解決他們內(nèi)心的困惑，然后，施之以正面的教育和引導(dǎo)，才能真正實(shí)現(xiàn)思想政治工作成效和價(jià)值的最大化.

4 構(gòu)建多層面員工思想動態(tài)分析機(jī)制的對策

（1）優(yōu)化企業(yè)管理水平，減緩管理心理壓力.管理層應(yīng)充分了解企業(yè)員工的心理需要，加強(qiáng)研究，通過一定的管理機(jī)制加以合理滿足，讓職工感受到企業(yè)對職工的關(guān)心和愛護(hù)，從心理上親近企業(yè)，減少畏懼感和心理逆反，形成企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境，從思想上放松自己，避免管理心理壓力的形成.

在先進(jìn)管理技術(shù)的推廣運(yùn)用過程中，可以通過預(yù)先設(shè)置目標(biāo)，破除員工對工作駕輕就熟不愿更新的心理習(xí)慣，適時(shí)推進(jìn)新的管理方法，提高企業(yè)管理效率.對于員工在固定崗位，長期從事單一乏味工作而產(chǎn)生的工作厭倦心理，可以通過制造有影響力的熱點(diǎn)活動，激發(fā)員工的興奮度，消除工作厭倦心理，并把因精神興奮而產(chǎn)生的工作激情落實(shí)到生產(chǎn)工作中，從而提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率.

（2）建立雙向溝通，認(rèn)真傾聽職工的心聲.員工的思想動態(tài)分析應(yīng)貼近員工生活，結(jié)合員工的思想實(shí)際，如實(shí)了解職工的真實(shí)狀況，正確處理職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題.忽視解決實(shí)際問題，思想教育就會變得蒼白無力.各級管理者可以通過召開“員工思想動態(tài)分析座談會”、員工思想動態(tài)分析調(diào)查問卷等形式，全面客觀地了解某個(gè)階段員工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，準(zhǔn)確把握員工思想動態(tài)，有針對性地做好思想政治工作.既要用高度的熱忱從政治、文化、生活等方面去關(guān)心職工群眾，不能忽略有利于職工的“小事”；也要通過有效的溝通來緩解他們的心理壓力，為他們創(chuàng)造寬松的心理環(huán)境；更要抓好企業(yè)重大決策的思想溝通工作，與職工廣泛開展談心活動，讓職工群眾充分認(rèn)識企業(yè)的績效目標(biāo)與自己分擔(dān)的責(zé)任目標(biāo)是一致的，只有完成好個(gè)人的目標(biāo)，才能保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).

（3）加強(qiáng)員工心理素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，增強(qiáng)職工的心理承受能力.解決員工思想問題和心理壓力的根本途徑是培養(yǎng)員工良好的心理素質(zhì)和增強(qiáng)員工的心理承受能力.要做到這些，最直接的方法是通過加強(qiáng)心理知識的普及和宣傳，讓職工了解心理發(fā)生變化的規(guī)律以及心理的調(diào)適方法，在遇到心理壓力時(shí)就能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我調(diào)適，通過情緒轉(zhuǎn)移、自我宣泄、改變認(rèn)識、尋求支持等方式將壓力轉(zhuǎn)化為動力，加強(qiáng)自我放松，提高承受能力.

（4）建立心理引導(dǎo)機(jī)構(gòu)，定期進(jìn)行心理疏導(dǎo).心理的科學(xué)引導(dǎo)，對心理的健康發(fā)展是必須的.職工思想問題和心理壓力的形成，有的是可以通過自身的努力來得到緩解，有的卻由于自身認(rèn)識的局限，難以解決問題.心理引導(dǎo)機(jī)構(gòu)的引入就能及時(shí)根據(jù)職工的心理狀況加以適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，以減少心理焦慮的發(fā)生.企業(yè)可通過建立心理咨詢室、開辟心理熱線、開設(shè)心理信箱、實(shí)施EAP援助計(jì)劃等方式加強(qiáng)職工的心理引導(dǎo).

（5）發(fā)揮組織作用，豐富活動載體，提高員工工作滿意度.各級管理者可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際，開展各類經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活動，為員工成才搭建舞臺；舉辦各類表彰評選活動，通過福利待遇的改善等途徑，實(shí)現(xiàn)心理角色的轉(zhuǎn)換，制造員工的企盼心理，提高員工對工作的滿意度.發(fā)揮工團(tuán)組織作用，關(guān)心員工生活，幫助員工解決實(shí)際困難，化解員工心理障礙；開展寓教于樂的業(yè)余文化活動，制造員工之間無拘無束的交流環(huán)境，通過交流讓員工宣泄不良情緒，緩解工作壓力.

新形勢下，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念與實(shí)際工作相結(jié)合，將心理教育引入員工思想動態(tài)分析機(jī)制，幫助員工形成心理和諧，實(shí)現(xiàn)對廣大員工物質(zhì)生活和精神生活的雙關(guān)懷，從而進(jìn)一步發(fā)揮好思想政治工作在企業(yè)發(fā)展中的有效作用.

［1］解海濱.電力企業(yè)員工思想動態(tài)分析與研究對策［J］.時(shí)代報(bào)告，2011（8）：262.

［2］文精毅.企業(yè)思想政治工作要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)［J］.中國建材，2011（9）：58.