用創(chuàng)建追求更高品質(zhì) 以創(chuàng)新彰顯服務(wù)特色
——上海市普陀區(qū)長風(fēng)街道長風(fēng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心介紹

普陀區(qū)長風(fēng)街道長風(fēng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心位于金沙江路906號(hào)，有50多年的歷史，是全國示范性社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。中心建筑面積4 936平方米，內(nèi)設(shè)全科、中醫(yī)科、兒童保健科，婦女保健科、醫(yī)技科等，核定床位60張，下設(shè)海鑫等3個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和3個(gè)健康促進(jìn)站，服務(wù)面積4.47平方公里內(nèi)、服務(wù)人口6.1萬。目前，中心在崗人員有146人，其中衛(wèi)技人員129人，正高1人、副高5人、中級(jí)職稱42人，研究生10人。2012年中心年門診服務(wù)量45萬人次，出院病人400人次。

中心先后13次被評為上海市文明單位，曾獲得“全國衛(wèi)生文明建設(shè)先進(jìn)集體”、上海市中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市“三八”紅旗集體、上海市花園單位、上海市愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位、上海市為老服務(wù)先進(jìn)集體等。2011年中心創(chuàng)建為上海市市示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，2012年成功創(chuàng)建為全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

1 注重人才，揚(yáng)科教興醫(yī)之光

在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合改革中，長風(fēng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心始終高度重視人才工作。中心在“引進(jìn)人、留住人、用好人”方面動(dòng)足了腦筋，中心成立學(xué)術(shù)委員會(huì)，以更人性化和規(guī)范化的管理，來優(yōu)化人才隊(duì)伍建設(shè)。三年來，通過面向社會(huì)、公開招聘的形式，以平等競爭、擇優(yōu)錄取的原則，新錄用34人，其中研究生3人、本科17人。為加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度，中心實(shí)行青年人才業(yè)務(wù)帶教和后備干部掛職帶教制度。利用二、三級(jí)合作醫(yī)院在人才培育、培養(yǎng)方面的優(yōu)勢資源，組織中青年專業(yè)人員外出培訓(xùn)，2011年10月至今，中心已派出5人參加中山醫(yī)院內(nèi)分泌科的進(jìn)修學(xué)習(xí)。中山醫(yī)院也定期組織對中心慢病管理團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。人才培養(yǎng)制度化，為中心人才成長創(chuàng)造了良好的條件。中醫(yī)科田國平醫(yī)師入選“2011年度上海市青年中醫(yī)臨床人才培養(yǎng)計(jì)劃”，全科醫(yī)師郁斌入選“2012年度普陀區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)學(xué)科帶頭人后備人才培養(yǎng)計(jì)劃”。

強(qiáng)有力的人才支撐極大的推進(jìn)了中心的學(xué)科建設(shè)。上海市衛(wèi)生局重點(diǎn)課題《“治未病”在社區(qū)骨質(zhì)疏松防治中的實(shí)踐》與普陀區(qū)衛(wèi)生局課題《社區(qū)骨質(zhì)疏松防治模式研究》結(jié)題時(shí)均被評定為“國內(nèi)領(lǐng)先”，后者還獲得了“中國老年學(xué)骨質(zhì)疏松委員會(huì)優(yōu)秀科技成果二等獎(jiǎng)”。為提高管理水平和效率，中心醫(yī)務(wù)人員自主研發(fā)了“家庭病床管理”與“社區(qū)居民體質(zhì)辨識(shí)管理、社區(qū)骨質(zhì)疏松防治管理”軟件，并成功申請了國家計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)，在多家機(jī)構(gòu)推廣應(yīng)用。目前中心在研的市、區(qū)級(jí)課題共有11項(xiàng)，近三年中心發(fā)表在核心期刊上的論文有14篇，各類大會(huì)交流發(fā)言6次，書面交流14篇。

中心是“復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院內(nèi)分泌疾病防治基地”、“復(fù)旦—伊拉斯姆斯醫(yī)學(xué)研究中心社區(qū)基地”、“中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)全國體檢人群慢病風(fēng)險(xiǎn)與控制標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基地、“南昌大學(xué)醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生實(shí)習(xí)基地”。

2 多措并舉，塑優(yōu)質(zhì)管理之形

2.1 優(yōu)化流程，營造溫馨環(huán)境

中心在區(qū)政府、衛(wèi)生局及街道有關(guān)部門的支持下，加強(qiáng)硬件建設(shè)，完善服務(wù)流程。其中包括離休干部、殘疾人一門式診室和將輸液室調(diào)整至門診一樓，兒保、防保、計(jì)劃免疫接種門診等健康人群服務(wù)集中于首層獨(dú)立區(qū)域；中醫(yī)診療區(qū)域集中在門診三樓，并在門診樓增設(shè)一部殘疾人變頻電梯。所有科室設(shè)置規(guī)范，標(biāo)識(shí)清晰醒目，環(huán)境整潔舒適，流程合理便捷，信息公開透明，溫馨便捷的就醫(yī)環(huán)境，得到了社區(qū)居民的一致稱贊。

2.2 信息化建設(shè)推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

在門診大廳已實(shí)行電腦自助掛號(hào)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善信息化建設(shè)，建立服務(wù)功能與綜合管理信息系統(tǒng)，實(shí)行自助測壓、家庭責(zé)任制醫(yī)生電子預(yù)約服務(wù)。推行病房電子病歷、門診電子病歷、電子處方、家庭病床電子病歷，與中山醫(yī)院建立社區(qū)專家門診預(yù)約系統(tǒng)，方便社區(qū)居民解決專家預(yù)約看病難的問題。實(shí)行全程就診一次性收費(fèi)，優(yōu)化診療流程，在全科診室、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、中醫(yī)科、口腔衛(wèi)生室設(shè)置電子叫號(hào)系統(tǒng)，有序安排患者進(jìn)行就診，改善就診環(huán)境。

2.3 滿足居民，傳承中醫(yī)中藥服務(wù)

中心充分運(yùn)用傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)優(yōu)勢，滿足社區(qū)群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求，大力開展社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)。整合中醫(yī)診療區(qū)域，將中醫(yī)診室、骨傷診室、針灸推拿室、康復(fù)醫(yī)學(xué)科等進(jìn)行合理布局，體現(xiàn)中醫(yī)診療的特色，方便患者就診。進(jìn)一步鞏固中醫(yī)治未病工作所取得的成績，完善中醫(yī)社區(qū)診斷。對60歲以上老年人在免費(fèi)體檢的同時(shí)增加中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)服務(wù)，目前已完成社區(qū)居民體質(zhì)辨識(shí)8 087例。在首批上海市社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)達(dá)標(biāo)建設(shè)單位驗(yàn)收中，中心以總分97.5分的好成績名列全市第一。

2009年中心作為普陀區(qū)創(chuàng)建“全國中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)”推薦單位，接受了全國中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)復(fù)核工作組的檢查，得到了專家組的一致好評。2010年，中醫(yī)科主任邱麗醫(yī)師先后2次為“上海市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)藥服務(wù)管理培訓(xùn)班”進(jìn)行授課。2011年12月16日，中心代表上海市接受衛(wèi)生部創(chuàng)建“全國中醫(yī)藥特色服務(wù)示范市”的檢查，得到專家組的高度評價(jià)。2011年，中心成功創(chuàng)建為“上海市中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”，2012年10月成功通過了該項(xiàng)工作的中期評估。

3 創(chuàng)新發(fā)展，走特色服務(wù)之路

中心作為復(fù)旦——伊拉斯姆斯醫(yī)學(xué)研究中心社區(qū)基地，于2009年初與中山醫(yī)院開展國家“十一五”支撐計(jì)劃“中國個(gè)人健康檔案管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建與應(yīng)用”子課題和上海市衛(wèi)生局“臨床流行病學(xué)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)”項(xiàng)目——《上海長風(fēng)社區(qū)中老年居民多種慢性代謝疾病防治研究》(以下簡稱“上海長風(fēng)研究”)項(xiàng)目合作。自2009年起中山醫(yī)院先后向中心投入了眼底照相、多普勒彩超、i-DXA雙能X線骨密度檢測儀等設(shè)備，為本社區(qū)的居民提供了多種慢病篩查檢測手段，為開展系統(tǒng)化、規(guī)范化的慢性病管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。3年來已經(jīng)為6千多名45歲以上的居民進(jìn)行了免費(fèi)健康普查，建立了詳細(xì)的個(gè)人健康檔案，并進(jìn)行長期的跟蹤隨訪。

中心不斷創(chuàng)新社區(qū)健康管理服務(wù)模式，形成了四大特色工作：社區(qū)慢性病綜合管理、社區(qū)中醫(yī)治未病探索、家庭病床管理、社區(qū)骨質(zhì)疏松防治模式。2012年社區(qū)健康小屋的建立，全面拉開了中心慢性病系統(tǒng)管理的序幕，在三級(jí)醫(yī)院的支持和指導(dǎo)下，中心先后開設(shè)了心腦血管、骨質(zhì)疏松、糖尿病等專病門診，啟用健康自檢系統(tǒng)，自測血壓、身高、體重等，數(shù)據(jù)與醫(yī)生工作站相連。逐步建立起健康體檢、慢病篩查、疾病診斷、疾病治療、隨訪管理、健康教育等系統(tǒng)化的慢病管理模式。長風(fēng)社區(qū)慢性病綜合管理特色工作的開展，不僅吸引了大量患者，大大提高了門診服務(wù)人數(shù)，也全面提高了中心整體的業(yè)務(wù)水平。

2012年3月1日，上海市衛(wèi)生局局長徐建光帶領(lǐng)市衛(wèi)生局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人前來調(diào)研長風(fēng)社區(qū)慢病綜合防治工作的開展情況，充分肯定了“上海長風(fēng)研究”項(xiàng)目帶動(dòng)“長風(fēng)社區(qū)慢性病綜合管理”所取得的顯著成效。項(xiàng)目的開展對中心慢性病綜合防控、爭創(chuàng)全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)揮了積極作用。

4 科學(xué)發(fā)展，樹文化建設(shè)之風(fēng)

長風(fēng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的美譽(yù)不是一蹴而就，而是五十多年扎扎實(shí)實(shí)的工作做出來的。中心早在80年代就榮獲了“上海市文明單位”的稱號(hào)。中心的醫(yī)術(shù)和口碑在同行中是首屈一指的，特色科室——中醫(yī)骨傷，更是中心的金字招牌，遠(yuǎn)在郊區(qū)的患者也都慕名而來，滿意而歸。

中心在文化建設(shè)中始終強(qiáng)調(diào)一個(gè)理念：文明長風(fēng)、愛的家園。第十六屆市文明單位的創(chuàng)建分兩個(gè)層面，精神文化建設(shè)層面：幽幽古韻、文化長風(fēng)；業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)建設(shè)層面：博觀而約取、厚積而薄發(fā)。中心推出“學(xué)術(shù)類、文藝類、公益類”三大系列活動(dòng)，成立“慢病管理團(tuán)隊(duì)”、“科研團(tuán)隊(duì)”、“學(xué)術(shù)委員會(huì)”等學(xué)術(shù)團(tuán)體，組建“天使舞蹈隊(duì)”、“青年合唱隊(duì)”、“羽毛球隊(duì)”等文體團(tuán)體，通過文化建設(shè)系列活動(dòng)，不斷積淀中心文化底蘊(yùn)。在“創(chuàng)全”專家組評審中，取得了職工、患者滿意度“滿分”的好成績。

大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，滿足人民群眾的健康需求是長風(fēng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心不懈努力的目標(biāo)。中心全體員工牢記“健康生命有約，真情服務(wù)無限”的服務(wù)理念，不斷提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平，真正起到全國示范引領(lǐng)作用，讓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)“走進(jìn)社區(qū)、深入家庭、服務(wù)居民、健康人生”!