黨校圖書館員心理危機成因及其對策分析

張軼靚

(上海市委黨校圖書館，上海 200233)

1 黨校圖書館員心理危機成因

1.1 社會大背景

知識型、學(xué)習(xí)型社會使計算機技術(shù)和通訊技術(shù)廣泛運用于圖書館，圖書館工作內(nèi)容的多樣化和網(wǎng)絡(luò)化，國際交流頻繁導(dǎo)致的文化多樣化以及圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的重新組合等等，使圖書館員面臨一種全新的工作環(huán)境，再加上來自學(xué)習(xí)、生活、家庭等各方面壓力，圖書館員的適應(yīng)能力與宣泄途徑都面臨著相當大的困惑和挑戰(zhàn)。

1.2 圖書館現(xiàn)狀

圖書館員晉升、流動的空間不大，職業(yè)相對穩(wěn)定，但職業(yè)聲望和職業(yè)社會地位不高，這是一個不爭的事實。服務(wù)對象相對于公共圖書館而言比較單一，主要是為黨校教研人員和學(xué)員服務(wù)。但這些“讀者”每天都很忙，來圖書館的人寥寥無幾，有時候形成圖書館員比讀者還多的尷尬局面。圖書館員沒有能力深入?yún)⑴c到教研人員的任何課題中去，圖書館員自身的價值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)和發(fā)揮，導(dǎo)致心里失衡［1］［2］。

1.3 評職稱難

評職稱難是誘發(fā)圖書館員心理問題的又一癥結(jié)所在，其職稱的評定要求甚至比教師更嚴。

2 黨校圖書館員克服心理危機對策分析

2.1 最重要的就是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層面是如何對圖書館認識和定位

學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)是否重視圖書館建設(shè)和發(fā)展。《黨校工作條例》和習(xí)近平同志在全國黨校工作會議上的講話，都將圖書館作為教研部門來看待。圖書館作為教研部門在政策上，如：國內(nèi)外進修、培訓(xùn)、掛職鍛煉、職稱晉升、科研調(diào)研待遇、講課報酬等都應(yīng)做到與教研人員一視同仁。

2.2 學(xué)科館員工作迫切需要得到學(xué)校各個層面的肯定和支持

學(xué)科館員工作順應(yīng)了圖書館服務(wù)發(fā)展的趨勢，是一種戰(zhàn)略性的選擇。上世紀80年代，學(xué)科館員工作由清華大學(xué)等高校圖書館提出并實踐，取得很好的效果。以后在黨校系統(tǒng)也有所借鑒，有的黨校做得很好。一方面是圖書館自身努力的結(jié)果，另一方面也是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(包括教研部門領(lǐng)導(dǎo)、校級領(lǐng)導(dǎo))大力支持的結(jié)果。如：廣東省委黨校就在學(xué)校層面的有關(guān)文件中，明確要求圖書館學(xué)科館員為科研工作服務(wù)，成為課題研究中的一員，是名正言順的信息服務(wù)員。做好課題研究資料的收集和整理是學(xué)科館員的職責(zé)之一，將學(xué)科館員直接融入到科研工作之中，調(diào)動起學(xué)科館員為課題研究服務(wù)的自覺性和光榮感。我館自2006年年底推出學(xué)科館員工作后，在各教研部門的理解和支持下，做了一些信息服務(wù)工作，但距離真正的學(xué)科館員服務(wù)還有很大的差距。最大的問題就是深入不到課題研究之中，融入不到課題研究的隊伍之中。雖有良好的愿望，但礙于面子、能力、激勵機制等原因，推進不大，有的學(xué)科館員很苦惱，不知怎么去做。迫切期待學(xué)?？蒲形募?，明確圖書館學(xué)科館員為科研服務(wù)的職責(zé)和激勵機制。

2.3 館領(lǐng)導(dǎo)對圖書館員的關(guān)懷和培養(yǎng)

館領(lǐng)導(dǎo)從促進個人發(fā)展的角度入手，根據(jù)個人的興趣、能力、優(yōu)勢，樹立“各展其才、各盡其能”的組織氛圍，完善圖書館員的職業(yè)生涯管理［3］，努力提供多種形式的培訓(xùn)，調(diào)動圖書館員的工作積極性，激勵自我發(fā)展欲望，提高圖書館員的職業(yè)認同感，實現(xiàn)圖書館發(fā)展和個人發(fā)展的“雙贏”。

2.3.1 尊重個性，營造和諧館風(fēng)

實踐表明，圖書館良好館風(fēng)的形成，可以為館員創(chuàng)造和諧氛圍，建立良好的人際關(guān)系，營造舒適的工作環(huán)境;可以使館員的職業(yè)道德風(fēng)范、價值觀念統(tǒng)一在一個目標上，心往一處想，勁往一處使;可以約束館員的言談舉止，自覺控制和糾正各種不良思想和行為;可以使館員各盡所能，最大限度地發(fā)揮每個人的聰明才智。而營造好的館風(fēng)，一個重要條件是館領(lǐng)導(dǎo)要尊重每個人的個性。尊重他們的人格，尊重他們的民主權(quán)利，尊重他們的勞動創(chuàng)造。關(guān)心他們的工作與生活，關(guān)心他們的思想與情緒，關(guān)心他們的訴求和意見。理解他們的處境，理解他們的心境，理解他們的難處，創(chuàng)造一種團結(jié)和諧的氛圍［4］。

2.3.2 館領(lǐng)導(dǎo)個人魅力的提升

全身心投入事業(yè)的館領(lǐng)導(dǎo)，其無私的奉獻精神、頑強的人生追求、寬廣的胸懷以及對館員的關(guān)愛，會使每一個圖書館員受到強烈感染。領(lǐng)導(dǎo)者的品格、才能和形象本身就是一種動力，其對館員的表揚、肯定、信任和賞識等，都能極大地激發(fā)館員的工作熱情，使他們在工作中感到被領(lǐng)導(dǎo)認可的自豪感、光榮感和價值感，真正開啟自己的智慧并融入圖書館事業(yè)的建設(shè)中?？梢蚤_設(shè)館長接待日，建立館長溝通直通車;圖書館網(wǎng)站設(shè)立館長信箱，盡可能地及時反饋基層館員的意見或建議。

2.3.3 館領(lǐng)導(dǎo)要有愛才之心、識才之智、用才之道

謀求館員與崗位、崗位與職責(zé)的最佳結(jié)合，做到“人崗匹配”、“崗職相符”。給合適的位置找到合適的人，給合適的人找到合適的位置，把最合適的人安排到最適合的崗位，“給館員以用武之地”，從而實現(xiàn)資源的最佳配置［5］。可以檔案管理系統(tǒng)為手段，建立人才資源數(shù)據(jù)庫：形成個人信息流、崗位信息流，入庫資料除了姓名、學(xué)歷、職務(wù)、專業(yè)、特長、能力、工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗、研究成果等常規(guī)性描述外，其個性特征、興趣愛好、社會關(guān)系、處世風(fēng)格、特殊需求、價值觀、工作態(tài)度或敬業(yè)精神等等，也應(yīng)盡可能詳細地攬入庫中。哈佛大學(xué)的人力資源專家認為，只要領(lǐng)導(dǎo)能很好地掌握員工的特點，把他們放到最能發(fā)揮其作用的位置上，那么必將形成人盡其才、物盡其用、團結(jié)一致的氛圍。哈佛大學(xué)的經(jīng)營管理學(xué)者提到：各色各樣的人，他們都有自己的看家本領(lǐng)。身為領(lǐng)導(dǎo)，要能做到對員工的特點、能力，甚至個人的性格了如指掌，做到適才適所，使內(nèi)在的潛力得到充分的發(fā)揮。“不一定是最好的，但一定是最合適的”。具備了“能干”某事的必要條件后，還同時具備“愿干”某事的充分條件［6］。圖書館是一個多學(xué)科的信息源。以我館為例，由于1999年新館開館，圖書館除了基本上是圖書館專業(yè)的館員外，招聘了一批具有其他學(xué)科背景的優(yōu)秀人才來充實圖書館隊伍，那么對于招進來的人怎么更好地、長久地讓他們?yōu)閳D書館服務(wù)呢?現(xiàn)在的信息咨詢工作不是正需要各種專業(yè)的多面手嗎?對熟練掌握運用計算機、網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)，具備利用各類參考、檢索工具，幫助用戶更好地利用圖書館和獲取文獻的能力的館員就應(yīng)該讓他們多接觸網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)管、網(wǎng)頁制作方面的工作;對信息咨詢有特長、具備相關(guān)學(xué)科的專業(yè)背景和信息檢索技能或熱愛某學(xué)科的專業(yè)知識，了解其重點學(xué)科的發(fā)展現(xiàn)狀的館員應(yīng)該把他們從借借還還的一線簡單工作中解放出來，真正成為一名學(xué)科館員。擅長對外交流，具備較強的語言表達能力、寫作水平，具有較強的應(yīng)變、協(xié)調(diào)能力、全局觀念和團結(jié)協(xié)作精神的館員，應(yīng)該多考慮發(fā)揮他們提高圖書館凝聚力如黨支部、團支部、工會、婦女、群眾工作方面的作用。長久以來，圖書館業(yè)務(wù)外包形式基本上在編目業(yè)務(wù)外包、數(shù)據(jù)庫建設(shè)外包、信息服務(wù)外包、后勤物業(yè)管理外包等方面。圖書館能否考慮流通業(yè)務(wù)外包，包括圖書上架、理架、排架等，從而提高整體流程的效益，讓一線的館員能承擔(dān)更多圖書館的核心業(yè)務(wù)。

2.3.4 多給館員提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流、開眼界、增知識的機會

我館是國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會(IFLA)的成員館，應(yīng)該借這個好的平臺，積極爭取讓更多的圖書館員能參加每年的IFLA大會，汲取國際圖書館最新、最前沿的動態(tài)，做到與國內(nèi)圖書館良好的互動。前兩年我館與青島市委黨校圖書館一起組織過一次“館際互借、館員互派”活動，效果相當不錯。前幾年一直提及的崗位輪換制一開始也讓館員處于興奮狀態(tài)之中，但是真正實施起來較緩慢，很多館員在一個崗位一待就是幾年甚至幾十年，失去了工作的激情和新鮮感，職業(yè)倦怠現(xiàn)象越來越嚴重。一些好的想法應(yīng)該積極實施，一些好的做法更不應(yīng)該半途而廢。圖書館還可設(shè)立職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)的導(dǎo)師制度［7］，上層的直接領(lǐng)導(dǎo)或部門主任或資深老館員可以成為新館員、年輕館員的職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師。通過彼此工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面的交流溝通，必要的時候還可以使用測評工具對館員進行個人特長、技能評估和職業(yè)傾向調(diào)查，幫助館員根據(jù)自己的情況，如：職業(yè)興趣、資質(zhì)、技能、個人背景等明確職業(yè)發(fā)展意向，設(shè)立未來職業(yè)目標，制訂發(fā)展計劃表。除此之外，可以不定期地把社會上一些心理學(xué)和社會學(xué)專家、職業(yè)生涯專家邀請到圖書館舉辦講座，和館員們一起探討人生觀，指導(dǎo)他們進行職業(yè)生涯的思考和規(guī)劃。

2.3.5 圖書館員自我心理調(diào)適

圖書館員必須在新的社會形勢、工作狀態(tài)中正確認識自己，積極進行自我心態(tài)調(diào)節(jié)，培養(yǎng)良好的健康積極的心態(tài)，才能實現(xiàn)人的潛能的自我開發(fā)［8］［9］。筆者認為積極的心態(tài)應(yīng)該包括：①快樂?？茖W(xué)已經(jīng)證實，當人快樂時就會分泌出一種腦內(nèi)嗎啡，使人興奮而充滿活力;相反，人在悲觀時就會分泌出腺上激素，它將打敗人的正常平衡，有損身心健康。要快樂就必須做到心境開朗、心態(tài)平衡、寬容他人。②自信。很欣賞著名作家、演講家、女性問題專家林華女士的一句話：“雪壓頭點地，日出與天齊”。讓自己的性格擁有足夠的彈性和韌性，在一帆風(fēng)順的時候抓緊一切機會發(fā)揮自己的強項，體現(xiàn)出自己的價值;在身處逆境時則努力儲備能量，韜光養(yǎng)晦。讓自己擁有容忍“頭點地”的姿態(tài)和敢于“與天齊”的魄力。讓信仰的力量和心安的感覺充滿心中，就是獲得自信的秘訣，也是去除疑惑、克服缺乏信心的最佳方法。自卑是自信的大敵，要樹立自信心，最主要的是克服自卑心理。③上進。上進就是對得起自己的生命。一個人的能力是有限的，只有珍惜每一天，努力到最后一刻，才能問心無愧，這是對生命最高層次的負責(zé)。同事之間要學(xué)會互相欣賞，以欣賞的目光看優(yōu)點，而不是以挑剔的目光看缺點。學(xué)會控制個人情緒，能站在同事、黨校學(xué)員、學(xué)生的立場考慮問題，這些都是做好讀者服務(wù)工作的特殊本領(lǐng)和必備品質(zhì)。把個人良好的心態(tài)和素質(zhì)放到日常工作中，勤于思考，及時將經(jīng)驗、感想付諸紙筆，工作由“經(jīng)驗型”向“鉆研型”轉(zhuǎn)變，角色由“服務(wù)型”向“專家型”、“科研型”轉(zhuǎn)變。

［1］霍麗敏，曹歌.高校圖書館員職業(yè)認同感分析［J］.圖書館學(xué)研究，2008(9).

［2］卜世波.高校圖書館員心理問題成因分析及對策研究［J］.當代圖書館，2008(3).

［3］楊鎮(zhèn).三駕馬車——多維共建和諧的職業(yè)生涯規(guī)劃系統(tǒng)［J］.圖書館學(xué)刊，2010(1).

［4］達力巴日.和諧的圖書館在黨校的建立［J］.內(nèi)蒙古圖書館工作，2009(4).

［5］梁震戈.關(guān)于圖書館崗位設(shè)計與管理的思考［J］.上海高校圖書情報工作研究，2009(1).

［6］陶方林.我國圖書館人力資源管理現(xiàn)狀與對策［J］.新世紀圖書館，2009(1).

［7］徐勤勤.圖書館核心人才繼任規(guī)劃管理研究［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2010(1).

［8］薛澤通.當代公務(wù)員心態(tài)健康講座［M］.北京：紅旗出版社，2007.

［9］劉貴勤.試從心理角度探討圖書館員的壓力及其調(diào)適［J］.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2010(1).