偵查訊問(wèn)中談話管理的實(shí)施研究

余清清 魏海亮

（1.重慶市公安局；2.重慶警察學(xué)院，重慶 401331）

一、前言

談話管理是指在偵查訊問(wèn)開(kāi)始前，偵查訊問(wèn)人員在充分獲取信息的基礎(chǔ)上，對(duì)訊問(wèn)程序、內(nèi)容和場(chǎng)所等進(jìn)行準(zhǔn)備；在偵查訊問(wèn)過(guò)程中，偵查訊問(wèn)人員通過(guò)對(duì)自身言語(yǔ)行為和非言語(yǔ)行為的控制，與犯罪嫌疑人進(jìn)行積極地互動(dòng)，建立合作的人際關(guān)系，形成良好的信息傳遞，從而有助于獲得犯罪嫌疑人的真實(shí)供述。談話管理的主要程序?yàn)椋河?jì)劃和準(zhǔn)備；參與和解說(shuō)；促使犯罪嫌疑人供述、對(duì)犯罪嫌疑人的陳述質(zhì)詢和挑戰(zhàn)；總結(jié)。談話管理的主要技術(shù)包括：積極傾聽(tīng)；積極反饋；對(duì)談話順序的管理。

談話管理是建立在心理學(xué)基礎(chǔ)上的訊問(wèn)方法，以信息理論和管理學(xué)理論為依托，是20世紀(jì)80年代由英國(guó)心理學(xué)家Eric Shepherd在英格蘭首次提出并逐漸發(fā)展成熟的。目前在英格蘭和威爾士得到廣泛運(yùn)用，并逐漸推廣到澳大利亞、加拿大、新西蘭和歐洲部分國(guó)家。其理論與實(shí)踐價(jià)值得到國(guó)外偵查實(shí)踐部門(mén)的認(rèn)可，成為國(guó)外訊問(wèn)實(shí)踐中的重要組成部分。因此對(duì)我國(guó)的理論和實(shí)踐有一定的借鑒價(jià)值。

二、個(gè)案情況

（一） 案件基本情況

犯罪嫌疑人樊某與其他三名男子團(tuán)伙盜竊轎車內(nèi)財(cái)物案件。某年9月9日晚，四名犯罪嫌疑人竄至祥和路，趁車主下車辦事之際，采用技術(shù)開(kāi)鎖的方式，盜竊轎車內(nèi)財(cái)物，共盜竊1500元。四人在祥和路盜竊以后，又在9月12日到某建筑地盜竊轎車內(nèi)的財(cái)物。樊某實(shí)施盜竊，其他三個(gè)人予以配合。當(dāng)樊某在駕駛室盜竊時(shí)，車主回來(lái)了。車主在距離車2米的地方用鑰匙遙控開(kāi)鎖，車門(mén)打開(kāi)了，車主發(fā)現(xiàn)樊某從其轎車駕駛室跑出來(lái)。于是車主用鑰匙鎖上車門(mén)，并去追樊某。在追趕過(guò)程中，樊某跑不動(dòng)了，于是攔下一出租車，準(zhǔn)備坐車逃跑，被旁邊的聯(lián)防人員當(dāng)場(chǎng)抓住。

（二）犯罪嫌疑人情況

犯罪嫌疑人的基本情況是：姓名：樊某。性別：男性。出生時(shí)間：1982年。前科情況：無(wú)。

（三）分析方法

筆者對(duì)整個(gè)訊問(wèn)過(guò)程和訊問(wèn)內(nèi)容進(jìn)行具體分析，找出目前實(shí)踐中存在的問(wèn)題，并提出針對(duì)性的建議。

三、研究分析

（一）訊問(wèn)過(guò)程分析

1.五次訊問(wèn)過(guò)程

第一次訊問(wèn)過(guò)程：

訊問(wèn)時(shí)間：9月12日22時(shí)30分——9月12日23時(shí)45分

證據(jù)情況：只有被盜車主的證人證言，沒(méi)有其他實(shí)物證據(jù)。

犯罪嫌疑人表現(xiàn)：不配合，低頭供述，不愿意抬起眼睛看偵查訊問(wèn)人員。當(dāng)偵查訊問(wèn)人員給其遞煙時(shí)，其拒絕。

訊問(wèn)情況：狡辯，稱自己被追趕的原因是，自己在車主旁邊的轎車撒尿，以為被車主看見(jiàn)了，所以逃跑。

第二次訊問(wèn)過(guò)程：

訊問(wèn)時(shí)間：9月13日0時(shí)43分——9月13日2時(shí)40分

證據(jù)情況：只有被盜車主的證人證言，沒(méi)有其他實(shí)物證據(jù)。

犯罪嫌疑人表現(xiàn)：仍然沒(méi)有與偵查訊問(wèn)人員已經(jīng)建立信任關(guān)系。低頭供述，仍然不愿意抬起眼睛看偵查訊問(wèn)人員。

訊問(wèn)情況：仍然沒(méi)有承認(rèn)。繼續(xù)狡辯，堅(jiān)持自己原來(lái)的說(shuō)法。

第三次訊問(wèn)過(guò)程：

訊問(wèn)時(shí)間：9月13日3時(shí)40分——9月13日7時(shí)45分

證據(jù)情況： （1）在犯罪嫌疑人的包里發(fā)現(xiàn)了兩張加油卡，其中一張確認(rèn)為被盜的加油卡； （2）進(jìn)行外圍調(diào)查，找到其同伙之一胡某的的活動(dòng)軌跡和其身份，后來(lái)在安徽將胡某抓獲。

犯罪嫌疑人表現(xiàn)：與偵查訊問(wèn)人員已經(jīng)建立信任關(guān)系，配合。愿意抬起眼睛看偵查訊問(wèn)人員，在快要供述時(shí)，主動(dòng)向偵查訊問(wèn)人員要香煙。并要求松開(kāi)手銬，偵查訊問(wèn)人員為其打開(kāi)。

訊問(wèn)情況：進(jìn)行有罪供述，承認(rèn)了在揚(yáng)州盜竊轎車的兩起案件。并且還供述了在安徽和泰州盜竊轎車的其他案件。交代其共作案5起，團(tuán)伙盜竊了2萬(wàn)多元。

訊問(wèn)策略： （1）使用加油卡這個(gè)證據(jù)。 （2）運(yùn)用其與同伙胡某之間的矛盾，勸其在胡某之前交代，才能爭(zhēng)取自首、立功，才能爭(zhēng)取減刑、緩刑。 （3）針對(duì)樊某是初犯，犯罪數(shù)額不大，刑期不會(huì)很長(zhǎng)，進(jìn)行說(shuō)服教育。 （4）針對(duì)胡某的女兒才3歲，其重視家庭，對(duì)其進(jìn)行情感教育。

第四次訊問(wèn)過(guò)程：

訊問(wèn)時(shí)間：9月14日9時(shí)00分——9月14日10時(shí)50分

犯罪嫌疑人表現(xiàn)：與偵查訊問(wèn)人員已經(jīng)建立信任關(guān)系，配合。神情自然，和偵查訊問(wèn)人員主動(dòng)說(shuō)話，詢問(wèn)自己將被帶到哪里去。

訊問(wèn)情況：犯罪嫌疑人沒(méi)有改變供述。但是也沒(méi)有對(duì)偵查訊問(wèn)人員的疑問(wèn)進(jìn)行有效回答。

第五次訊問(wèn)過(guò)程：

訊問(wèn)時(shí)間：9月16日16時(shí)00分——9月16日17時(shí)00分

犯罪嫌疑人表現(xiàn)：與偵查訊問(wèn)人員已經(jīng)建立信任關(guān)系，很配合。主動(dòng)要求香煙。表達(dá)了自己想要快回家的愿望。向偵查訊問(wèn)人員尋求幫助。請(qǐng)求方偵查訊問(wèn)人員打電話向其家里報(bào)平安，轉(zhuǎn)達(dá)自己的現(xiàn)在的情況。在講述中，落淚，講到泣不成聲。

訊問(wèn)情況：主要進(jìn)行攻心，進(jìn)行政策教育。希望犯罪嫌疑人供述其他案件。

2.對(duì)五次訊問(wèn)過(guò)程的分析

從五次訊問(wèn)過(guò)程整體來(lái)看，偵查訊問(wèn)人員和犯罪嫌疑人之間逐漸建立了合作關(guān)系。犯罪嫌疑人愿意與偵查訊問(wèn)人員進(jìn)行談話，進(jìn)行溝通，這是進(jìn)行談話管理的基礎(chǔ)。

但是，在這幾次訊問(wèn)過(guò)程中也存在一些障礙。這些障礙主要體現(xiàn)在：第一，偵查訊問(wèn)人員沒(méi)有有效控制訊問(wèn)過(guò)程，把握訊問(wèn)的主導(dǎo)權(quán)。偵查訊問(wèn)人員并沒(méi)有主動(dòng)去介紹訊問(wèn)的程序和過(guò)程，以及向犯罪嫌疑人介紹訊問(wèn)的目的以及所希望達(dá)到的目的。特別是在第一次和第二次訊問(wèn)時(shí)，證據(jù)還不是足夠充分時(shí)，犯罪嫌疑人此時(shí)的情緒起伏明顯，因此更需要了解程序性的信息和對(duì)偵查訊問(wèn)人員進(jìn)行判斷。此次訊問(wèn)中，往往是犯罪嫌疑人主動(dòng)提問(wèn)，偵查訊問(wèn)人員處于被引導(dǎo)狀態(tài)，不利于訊問(wèn)。第二，偵查訊問(wèn)人員沒(méi)有能與犯罪嫌疑人達(dá)成一致的目的。在第四次和第五次訊問(wèn)中，犯罪嫌疑人供述以后，最關(guān)心的是自己的量刑和家人，而偵查訊問(wèn)人員關(guān)心的是是否再深挖余罪。在訊問(wèn)過(guò)程中，偵查訊問(wèn)人員沒(méi)有將犯罪嫌疑人的工作目標(biāo)引導(dǎo)到交代余罪中來(lái)，而是與犯罪嫌疑人圍繞量刑問(wèn)題和交代余罪問(wèn)題兜圈子，不斷進(jìn)行話題重復(fù)選擇，將精力浪費(fèi)在話題轉(zhuǎn)化上，而不是共同解決問(wèn)題上面。第三，合作關(guān)系鞏固不夠明顯。合作關(guān)系的建立和增強(qiáng)是一個(gè)不斷反復(fù)的過(guò)程，需要偵查訊問(wèn)人員不斷引導(dǎo)和強(qiáng)化。否則，合作關(guān)系可能消減。第五次訊問(wèn)中，犯罪嫌疑人受到其他人的影響，開(kāi)始主動(dòng)詢問(wèn) “以錢(qián)代罰”，希望能夠以錢(qián)代替罰款，而不是相信偵查訊問(wèn)人員的建議，積極交代，爭(zhēng)取立功減刑。這時(shí)候就需要偵查訊問(wèn)人員開(kāi)始重新建立合作關(guān)系，對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行有效引導(dǎo)。

（二） 訊問(wèn)內(nèi)容分析

這是第五次訊問(wèn)的部分內(nèi)容。

1.訊問(wèn)內(nèi)容

第一部分：

犯罪嫌疑人：可不可以通過(guò)罰錢(qián)或者其他早點(diǎn)出去？

偵查訊問(wèn)人員：這個(gè)完全可以。我和你講，只要你態(tài)度好，你完全可以判緩刑。

……

犯罪嫌疑人：那我可不可以在這里 （某市看守所）少呆一點(diǎn)時(shí)間？

偵查訊問(wèn)人員：你和我事情什么時(shí)候講完了，我什么時(shí)候就起訴到檢察院。

第二部分：

犯罪嫌疑人：我不是已經(jīng)講完了嗎？

偵查訊問(wèn)人員：我知道，你還是比較爽氣的，但是你還有沒(méi)有交代的。如果你現(xiàn)在說(shuō)，算你自首的情節(jié)。我舉個(gè)例子，你怎么只會(huì)偷這點(diǎn)錢(qián)呢？我們有證據(jù)的，別人的車被偷了，會(huì)報(bào)案的。我們會(huì)查到的。我再問(wèn)你一遍，你到底偷了多少錢(qián)？

犯罪嫌疑人：2萬(wàn)多一點(diǎn)。

……

偵查訊問(wèn)人員：現(xiàn)在我不和你追究，我們正在查。你現(xiàn)在不過(guò)是3000塊的事情，你也不要有思想負(fù)擔(dān)。別的事情我也不會(huì)說(shuō)你。1萬(wàn)塊錢(qián)起點(diǎn)是1年，你才3000，又是初犯，完全有可能是緩刑。但是如果你是瞎講，情況就完全不一樣了。現(xiàn)在我提醒你一下。給你打個(gè)預(yù)防針。你要完完全全的講清楚，但是你不能瞎講。你現(xiàn)在和我講清楚還來(lái)得及。

犯罪嫌疑人：沒(méi)有沒(méi)有。

偵查訊問(wèn)人員：我現(xiàn)在不問(wèn)你具體的事情，我現(xiàn)在是提醒你一下，對(duì)不對(duì)。萬(wàn)一我回去查出來(lái)你說(shuō)的是假話，你的自首情節(jié)就沒(méi)有了。立功是 （被打斷）

犯罪嫌疑人：我沒(méi)有。 （被打斷）

偵查訊問(wèn)人員：你先聽(tīng)我把話說(shuō)完。立功是建立在要把事情完完全全的講清楚，并不是瞎講一個(gè)。你看著我啊，對(duì)不對(duì)??？

犯罪嫌疑人：是的。

偵查訊問(wèn)人員：到時(shí)候我查下來(lái)不是這樣，至少不是立功或自首，這個(gè)是沒(méi)有意義的，對(duì)吧？

犯罪嫌疑人：我說(shuō)的是實(shí)話。

第三部分：

犯罪嫌疑人：我不是可以罰款嗎？

偵查訊問(wèn)人員：你是可以罰款的，但是你不把事情說(shuō)清楚，有什么用啊。我和你說(shuō)，當(dāng)前最重要的是把事情說(shuō)清楚。

犯罪嫌疑人：我以后再也不什么了，再也不犯了。我知道犯了一個(gè)錯(cuò)誤。

偵查訊問(wèn)人員：你們掙錢(qián)容易花的也容易。你們掙錢(qián)去洗澡、去嫖娼、去按摩。

犯罪嫌疑人：這我沒(méi)有干過(guò)。

偵查訊問(wèn)人員：反正你們幾個(gè)都干過(guò)。

……

犯罪嫌疑人：我出來(lái)以后，一定好好做人。你現(xiàn)在能不能和我家聯(lián)系?。?/p>

偵查訊問(wèn)人員：這個(gè)沒(méi)問(wèn)題，我會(huì)和他聯(lián)系的。

2.訊問(wèn)內(nèi)容分析

在這次訊問(wèn)中，存在以下幾點(diǎn)不足，影響了溝通。

第一是訊問(wèn)過(guò)程不明確，偵查訊問(wèn)人員沒(méi)有對(duì)訊問(wèn)程序做出明確的說(shuō)明，整個(gè)訊問(wèn)就失去了目標(biāo)性和方向性。犯罪嫌疑人溝通目標(biāo)是要獲得有關(guān) “以錢(qián)代罰”的相關(guān)信息，而偵查訊問(wèn)人員想要獲取的是犯罪嫌疑人沒(méi)有交代的情況，希望深挖余罪。雖然偵查訊問(wèn)人員一再?gòu)?qiáng)調(diào)犯罪嫌疑人說(shuō)謊的事實(shí)，試圖將犯罪嫌疑人引導(dǎo)到供述方面，但是，沒(méi)有成功，反而被犯罪嫌疑人引導(dǎo)到 “以錢(qián)代罰”討論中來(lái)。在訊問(wèn)開(kāi)始時(shí)，犯罪嫌疑人就開(kāi)始詢問(wèn) “罰款”的信息，說(shuō)明其在訊問(wèn)前就考慮好了對(duì)策，不愿意再交代更多的問(wèn)題。而偵查訊問(wèn)人員過(guò)早的拋出了 “可以”的結(jié)論，犯罪嫌疑人已經(jīng)達(dá)到了自己的目標(biāo)，所以不愿意再參與到訊問(wèn)中。

第二是偵查訊問(wèn)人員對(duì)犯罪嫌疑人的品質(zhì)進(jìn)行了評(píng)價(jià)。偵查訊問(wèn)人員提出： “你們掙錢(qián)容易花的也容易。你們掙錢(qián)去洗澡、去嫖娼、去按摩。”這是一種人身導(dǎo)向溝通。人身導(dǎo)向的溝通關(guān)注的則是個(gè)人品質(zhì)而不是問(wèn)題本身，溝通者以給他人的人身作評(píng)判的方式進(jìn)行溝通。人身導(dǎo)向一般著眼于對(duì)方的動(dòng)機(jī)，而忽視問(wèn)題本身?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有具體指向的人身評(píng)判是溝通的最大弱點(diǎn)。因此，在偵查訊問(wèn)人員提出后，犯罪嫌疑人指出 “這我沒(méi)有干過(guò)”以表示否認(rèn)，并且情緒開(kāi)始激動(dòng)。

第三是傾聽(tīng)中插話過(guò)于急躁。在這次訊問(wèn)中，偵查訊問(wèn)人員有一次插話的過(guò)程。偵查訊問(wèn)人員： “你先聽(tīng)我把話說(shuō)完。立功是建立在要把事情完完全全的講清楚，并不是瞎講一個(gè)。你看著我啊，對(duì)不對(duì)?。俊眰刹橛崋?wèn)人員插話的過(guò)程直接是說(shuō)打斷犯罪嫌疑人剛才的說(shuō)話，繼續(xù)自己剛才的談話。這樣既沒(méi)有使得犯罪嫌疑人能夠充分辯解，交流足夠的信息，也使得犯罪嫌疑人的合作情緒被抑制。

第四是沒(méi)有向犯罪嫌疑人說(shuō)明訊問(wèn)失敗的后果。此次訊問(wèn)中，偵查訊問(wèn)人員也向犯罪嫌疑人提出了這次失敗的后果，第一個(gè)后果是： “我現(xiàn)在不問(wèn)你具體的事情，我現(xiàn)在是提醒你一下，對(duì)不對(duì)。萬(wàn)一我回去查出來(lái)你說(shuō)的是假話，你的自首情節(jié)就沒(méi)有了?！贝藭r(shí)，偵查訊問(wèn)人員運(yùn)用脅迫的方法而沒(méi)有運(yùn)用告誡的方式。第二個(gè)后果是： “你和我事情什么時(shí)候講完了，我什么時(shí)候就起訴到檢察院。你沒(méi)有講完，我就和你拖?！眰刹橛崋?wèn)人員犯罪嫌疑人說(shuō)明的實(shí)際上是另外一種不利的后果，但并不是合法的方式。這樣可能會(huì)激怒對(duì)方，引起對(duì)方的反感。

四、談話管理實(shí)施建議

（一）確定溝通目的

在訊問(wèn)過(guò)程中，偵查訊問(wèn)人員應(yīng)該掌握主導(dǎo)權(quán)，當(dāng)偵查訊問(wèn)人員明確了犯罪嫌疑人的目的后，可以對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，在犯罪嫌疑人的目的和偵查訊問(wèn)人員的目的之間搭建橋梁，進(jìn)行聯(lián)系，使得雙方的目的有聯(lián)系，促使雙方朝著共同的目的努力。在這個(gè)過(guò)程中要使犯罪嫌疑人了解，需要犯罪嫌疑人自己積極參與，促成雙方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

（二）進(jìn)行問(wèn)題導(dǎo)向溝通

在訊問(wèn)時(shí)偵查訊問(wèn)人員不要搞人身攻擊，不要輕易對(duì)犯罪嫌疑人下結(jié)論，要學(xué)會(huì)克制自己，以解決問(wèn)題的角度考慮如何訊問(wèn)。因?yàn)閭刹橛崋?wèn)人員在批評(píng)別犯罪嫌疑人時(shí)，會(huì)引起其反感和防衛(wèi)心理，因?yàn)榧词故欠缸锵右扇藢?duì)自身是認(rèn)可的。

因此偵查訊問(wèn)人員要運(yùn)用問(wèn)題導(dǎo)向溝通，指溝通關(guān)注的問(wèn)題本身，關(guān)注的是如何處理和解決好問(wèn)題。問(wèn)題導(dǎo)向的溝通，關(guān)注的是問(wèn)題的發(fā)生、發(fā)展和解決，以事實(shí)說(shuō)話。因此，偵查訊問(wèn)人員可對(duì)盜竊行為、嫖娼等行為本身進(jìn)行批判，引起犯罪嫌疑人自身對(duì)事情的評(píng)價(jià)，幫助犯罪嫌疑人樹(shù)立正確的是非價(jià)值觀，以達(dá)到教育感化的目的。

（三）對(duì)訊問(wèn)過(guò)程做出說(shuō)明

在傳遞信息和使犯罪嫌疑人作出讓步的過(guò)程中，如果犯罪嫌疑人信任偵查訊問(wèn)人員并且認(rèn)為其是真誠(chéng)且公平地對(duì)待自己的，犯罪嫌疑人會(huì)容易合作并且讓步。根據(jù)研究有兩種方法有助于建立這樣的信任和信念：第一種是基于結(jié)果的認(rèn)識(shí)。第二種則是基于對(duì)過(guò)程的認(rèn)識(shí)?；诮Y(jié)果的辦法力圖改變犯罪嫌疑人對(duì)某個(gè)事物認(rèn)識(shí)到的重要性和價(jià)值的估計(jì)。基于過(guò)程的認(rèn)識(shí)，主要是在過(guò)程中傳達(dá)平等的姿態(tài)、公平的提議與讓步中的互惠。在以前的訊問(wèn)策略以前中，通常重視對(duì)結(jié)果的認(rèn)知，而往往忽視對(duì)過(guò)程價(jià)值的認(rèn)識(shí)。而實(shí)際上，訊問(wèn)是一個(gè)過(guò)程，而不僅僅是結(jié)果。在這個(gè)過(guò)程中，犯罪嫌疑人和偵查訊問(wèn)人員需要理解正在發(fā)生的事情，并根據(jù)這些實(shí)際情況調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)方法，以達(dá)成預(yù)期結(jié)果。一旦犯罪嫌疑人了解并接受訊問(wèn)程序，并且他們所說(shuō)的將會(huì)被很好的運(yùn)用，他們對(duì)訊問(wèn)程序的理解有助于訊問(wèn)效果。

（四）傾聽(tīng)中運(yùn)用插話技巧

當(dāng)犯罪嫌疑人在敘述時(shí)急切地想讓偵查訊問(wèn)人員理解他的談話內(nèi)容時(shí)，偵查訊問(wèn)人員可以用一兩句話來(lái)綜述對(duì)方話中的含義 “你是說(shuō)”來(lái)巧妙轉(zhuǎn)移話題。當(dāng)犯罪嫌疑人由于心煩、憤怒等原因，敘述中不能控制自己情緒時(shí)，可用一兩句話來(lái)疏導(dǎo) “你一定感到很氣憤”， “你似乎有些心煩”，這些話的目的就是把犯罪嫌疑人心中郁結(jié)的一股異常情感引導(dǎo)出來(lái)，當(dāng)犯罪嫌疑人發(fā)泄一番后，會(huì)感到輕松、解脫，從而完成供述。但是，說(shuō)這些話時(shí)偵查訊問(wèn)人員不要陷入盲目安慰的誤區(qū)，不應(yīng)對(duì)犯罪嫌疑人的話做出判斷、評(píng)價(jià)。因?yàn)閭刹橛崋?wèn)人員的責(zé)任不過(guò)是順應(yīng)對(duì)方的情緒，為犯罪嫌疑人架設(shè)一條疏導(dǎo)管，而不應(yīng)該火上澆油，強(qiáng)化他的抑郁情緒。

（五）讓犯罪嫌疑人了解訊問(wèn)失敗的后果

讓犯罪嫌疑人了解訊問(wèn)失敗的結(jié)果可以促使犯罪嫌疑人供述，偵查人員要從犯罪嫌疑人最關(guān)注的利益著手進(jìn)行陳述，并且讓犯罪嫌疑人能夠信任偵查訊問(wèn)人員，增加偵查訊問(wèn)人員陳述的訊問(wèn)失敗后果的可信度。因此，偵查訊問(wèn)人員在向犯罪嫌疑人提出訊問(wèn)失敗的后果時(shí)，可以從以下三個(gè)方面展開(kāi)。一是向犯罪嫌疑人舉出現(xiàn)實(shí)的例子，讓犯罪嫌疑人了解后果。二是在告訴的過(guò)程中要用告誡的語(yǔ)氣而不要用脅迫的語(yǔ)氣，不可以激怒對(duì)方。三是向犯罪嫌疑人說(shuō)明最佳代替方案，代替方案必須建立在犯罪嫌疑人關(guān)注的利益的基礎(chǔ)上，并且要通過(guò)合法方法。

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