談公共文化服務(wù)體系中的公共圖書(shū)館形象塑造

韓向?yàn){

(大連市中山區(qū)圖書(shū)館，遼寧 大連 116001)

1 公共圖書(shū)館形象

1.1 公共圖書(shū)館形象的含義

公共圖書(shū)館形象是公共圖書(shū)館工作的整體展現(xiàn)，是社會(huì)對(duì)公共圖書(shū)館及其服務(wù)成果的總體印象以及對(duì)公共圖書(shū)館的綜合評(píng)價(jià)和一般認(rèn)定。公共圖書(shū)館形象的形成和建立，是其藏書(shū)建設(shè)、讀者服務(wù)、館員素質(zhì)以及公共關(guān)系等在讀者中和社會(huì)上所產(chǎn)生的總印象。

1.2 公共圖書(shū)館形象的特點(diǎn)

1.2.1 整體性。圖書(shū)館形象是一個(gè)完整的有機(jī)系列，是由圖書(shū)館各組成要素的具體形象，如館員的素質(zhì)形象、服務(wù)和管理形象、文獻(xiàn)信息資源形象、家具與設(shè)備形象、館舍及其內(nèi)外環(huán)境所構(gòu)成的整體形象。

1.2.2 社會(huì)性。這是由圖書(shū)館是一種社會(huì)存在所決定的。此外，人們對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)和認(rèn)定，也是一種客觀存在，是不以圖書(shū)館人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的。

1.2.3 傳播性。圖書(shū)館形象塑造的過(guò)程，是由社會(huì)公眾不斷通過(guò)各種傳播媒介對(duì)圖書(shū)館及其服務(wù)成果進(jìn)行傳播的過(guò)程。

1.2.4 可塑性。圖書(shū)館形象是可塑的，對(duì)圖書(shū)館自身和社會(huì)公眾都具有良好的激勵(lì)作用。

2 公共圖書(shū)館形象塑造概述

2.1 公共圖書(shū)館形象塑造的含義

塑造良好的公共圖書(shū)館形象是公共圖書(shū)館興盛的關(guān)鍵。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，先進(jìn)的技術(shù)從根本上改變了公共圖書(shū)館的工作方法和工作流程，令公共圖書(shū)館人產(chǎn)生了濃厚的技術(shù)情結(jié)。如何把技術(shù)因素和人文因素有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在良好的公共文化服務(wù)環(huán)境中培育一種獨(dú)特的公共圖書(shū)館文化，走不斷弘揚(yáng)科學(xué)精神與人文精神和諧發(fā)展之路，塑造人性與魅力飛揚(yáng)的公共圖書(shū)館形象，是當(dāng)代公共圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題。

2.2 公共圖書(shū)館形象塑造的要求

2.2.1 突出圖書(shū)館建筑的人文主義思想

現(xiàn)代化的圖書(shū)館大多采用模數(shù)式的建筑結(jié)構(gòu)，也就是所謂的大空間靈活隔開(kāi)的開(kāi)放式建筑。這種建筑結(jié)構(gòu)在設(shè)計(jì)時(shí)就已經(jīng)考慮到突出人文關(guān)懷的主題思想——使之能成為一座城市或一個(gè)機(jī)構(gòu)的文化象征，成為一個(gè)地域范圍內(nèi)的標(biāo)志性建筑。圖書(shū)館內(nèi)部環(huán)境的營(yíng)造也要像一座文化博物館那樣，處處折射出人文主義的絢麗光彩。

2.2.2 顯現(xiàn)為讀者服務(wù)的人文關(guān)懷理念

圖書(shū)館的行為形象，即圖書(shū)館對(duì)于社會(huì)與讀者的活動(dòng)姿態(tài)，有個(gè)體的，也有群體的，主要指圖書(shū)館的服務(wù)形象。館員個(gè)體素質(zhì)的總和構(gòu)成了一個(gè)館群體公眾形象的全部。圖書(shū)館的生存與可持續(xù)發(fā)展依賴(lài)于優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，服務(wù)是永恒的主題，是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀。人本主義服務(wù)觀是支撐和維護(hù)圖書(shū)館形象的基本觀點(diǎn)。館員的工作理念應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷、人文追求、人文意識(shí)，即體現(xiàn)以人為本、讀者至上的價(jià)值取向。

2.2.3 強(qiáng)化圖書(shū)館精神

圖書(shū)館精神是圖書(shū)館文化的核心，是圖書(shū)館員在長(zhǎng)期的圖書(shū)館工作實(shí)踐中逐步建立起來(lái)的一種共同價(jià)值取向、心理趨向和文化定勢(shì)。它是圖書(shū)館管理哲學(xué)、價(jià)值觀、道德觀、圖書(shū)館風(fēng)尚的凝結(jié)和提煉，是圖書(shū)館的精神支柱和活力源泉。這種精神常概括為幾個(gè)字或幾句話，以館訓(xùn)、館歌等形式表達(dá)出來(lái)，用來(lái)激勵(lì)每個(gè)館員的意志，使他們自覺(jué)地為圖書(shū)目標(biāo)不懈努力。和諧的館員團(tuán)隊(duì)是決定一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)形象優(yōu)劣的重要因素，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神面貌決定了該機(jī)構(gòu)的行為形象，所以樹(shù)立和弘揚(yáng)積極向上充滿(mǎn)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，是構(gòu)建具有濃厚人文環(huán)境圖書(shū)館的必要前提。

2.3 公共圖書(shū)館形象塑造的意義

2.3.1 公共圖書(shū)館形象是檢驗(yàn)公共圖書(shū)館工作的重要標(biāo)準(zhǔn)

圖書(shū)館形象是圖書(shū)館工作的綜合反映，是圖書(shū)館工作內(nèi)在因素的外在表現(xiàn)，涉及圖書(shū)館工作的方方面面，反映了圖書(shū)館工作的實(shí)質(zhì)。圖書(shū)館工作的好壞完全可以通過(guò)它的形象表現(xiàn)出來(lái);反過(guò)來(lái)說(shuō)，通過(guò)圖書(shū)館形象也完全可以驗(yàn)證圖書(shū)館工作的優(yōu)劣。另外，圖書(shū)館形象在檢驗(yàn)和驗(yàn)證圖書(shū)館工作的同時(shí)，為圖書(shū)館工作開(kāi)辟了更加廣闊的發(fā)展空間，特別是為讀者服務(wù)工作的深入開(kāi)展創(chuàng)立了新的條件，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使深化服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為可能。

2.3.2 塑造良好的形象是提高公共圖書(shū)館社會(huì)地位的重要手段

公共圖書(shū)館形象代表著圖書(shū)館的水平，而公共圖書(shū)館作為精神文明建設(shè)的重要陣地，代表著國(guó)家或一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位的文化形象和文明水準(zhǔn)。塑造良好的公共圖書(shū)館形象，就是塑造一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的文化品牌。具體地講，公共圖書(shū)館的社會(huì)地位是靠公共圖書(shū)館自己的努力贏得的，有作為才會(huì)有地位，而公共圖書(shū)館的作為主要是通過(guò)塑造公共圖書(shū)館的形象體現(xiàn)的。公共圖書(shū)館形象是提高公共圖書(shū)館社會(huì)地位的重要因素和基本條件。

2.3.3 良好的公共圖書(shū)館形象是規(guī)范圖書(shū)館隊(duì)伍的重要舉措之一

圖書(shū)館形象體現(xiàn)了圖書(shū)館科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的程度，體現(xiàn)了工作環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)程度。這些都對(duì)公共圖書(shū)館隊(duì)伍提出了更高的要求——必須有一支知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的公共圖書(shū)館隊(duì)伍與之相適應(yīng)。

3 塑造公共圖書(shū)館形象的方法

3.1 塑造公共圖書(shū)館形象的原則

3.1.1 明確圖書(shū)館發(fā)展目標(biāo)

通過(guò)一系列好的創(chuàng)意、策劃、推廣、傳播交流方式，不斷改善圖書(shū)館內(nèi)外部環(huán)境達(dá)到塑造組織形象的目標(biāo)?？梢灾贫ń谀繕?biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)等不同層次的發(fā)展目標(biāo)，循序漸進(jìn)，按計(jì)劃分步實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)。

3.1.2 以誠(chéng)信塑造形象

基于誠(chéng)信基礎(chǔ)的服務(wù)要求:圖書(shū)館提供的所有服務(wù)要對(duì)公眾對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。離開(kāi)了對(duì)公眾的負(fù)責(zé)，公共文化服務(wù)就失去了基礎(chǔ)。對(duì)公眾負(fù)責(zé)要注意這樣幾個(gè)原則:①突出公益性的特點(diǎn)。②注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益并量力而行。③注重“文化性”。

3.1.3 加強(qiáng)公共關(guān)系

圖書(shū)館公共關(guān)系主要包含和上級(jí)部門(mén)、社會(huì)環(huán)境、讀者(用戶(hù))之間的關(guān)系。隨著社會(huì)開(kāi)放程度的不斷提高和組織體制改革的不斷變化，促進(jìn)了社會(huì)組織橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)和行為方式帶來(lái)了新的變化。因此，運(yùn)用公共關(guān)系加強(qiáng)圖書(shū)館與社會(huì)公眾的溝通和協(xié)調(diào)就非常重要。

3.2 塑造公共圖書(shū)館形象的方法

3.2.1 塑造美觀實(shí)用的建筑形象

建筑是凝固的音樂(lè)，是人文的表現(xiàn)。建筑的外觀形式五花八門(mén)、包羅萬(wàn)象，正如人類(lèi)的臉譜，面面不同，各有特色。但作為圖書(shū)館建筑有一條原則，那就是具體的建筑形態(tài)要體現(xiàn)其作為地區(qū)文化“標(biāo)志性”建筑的文化積淀與地域風(fēng)格，給人以直接的視覺(jué)感官上的美感，賞心悅目和極富想象空間。造型新穎、個(gè)性鮮明、外觀亮麗的圖書(shū)館能給人以深刻的印象，有利圖書(shū)館形象的宣傳、推廣。

3.2.2 塑造優(yōu)美綠色的外部環(huán)境

環(huán)境綠化是公共圖書(shū)館外觀環(huán)境設(shè)計(jì)的一個(gè)重要因素。綠化不僅能美化環(huán)境、襯托建筑、增加藝術(shù)效果，更重要的它能改善小氣候、防止污染、降低噪音。除了綠化以外，在有條件的地區(qū)，還可以配合其他人文景觀襯托，使圖書(shū)館環(huán)境更加鮮明、有層次，成為市民學(xué)習(xí)、休閑的好去處。

3.2.3 布置合理的內(nèi)部環(huán)境

和諧、舒適的內(nèi)部環(huán)境是讀者對(duì)圖書(shū)館印象的重要的組成部分。圖書(shū)館內(nèi)部環(huán)境的功能布局、采光、通風(fēng)、裝飾色調(diào)、溫控等指標(biāo)的掌握與控制，直接影響到讀者感覺(jué)的舒適程度。圖書(shū)館內(nèi)部的閱覽和學(xué)習(xí)環(huán)境要美觀、整齊潔凈;門(mén)窗、玻璃、墻壁要完好干凈;各種字畫(huà)、條幅、宣傳欄文字應(yīng)規(guī)范美觀色彩協(xié)調(diào);車(chē)輛的停放、閱覽桌椅、各種擺設(shè)要有條不紊;書(shū)架、書(shū)車(chē)、圖書(shū)、報(bào)刊要按序排列，有章可循;作息時(shí)間、員工服飾、徽章標(biāo)志、服務(wù)用語(yǔ)要統(tǒng)一規(guī)范;館內(nèi)肅靜、指引、標(biāo)志、警示用語(yǔ)清晰明了語(yǔ)言平和親切，讓人步入圖書(shū)館體會(huì)到“文化殿堂”美的感受……只有這樣，才能充分體現(xiàn)圖書(shū)館以人為本的人文關(guān)懷，讓讀者在圖書(shū)館中有“家”的感覺(jué)。

3.2.4 樹(shù)立先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備形象

隨著高新技術(shù)的多方面應(yīng)用，圖書(shū)館正向智能化方向發(fā)展。圖書(shū)館通過(guò)高新技術(shù)和設(shè)備，形成高度集成化的智能化系統(tǒng)。這些系統(tǒng)為圖書(shū)館提供了大范圍、高速度的信息通道。同時(shí)這些通道也可通過(guò)因特網(wǎng)等與外界緊密聯(lián)系，進(jìn)行信息資料的聯(lián)機(jī)檢索等。因此，現(xiàn)代圖書(shū)館中許多以前手工勞動(dòng)的“作坊”現(xiàn)象為新技術(shù)和智能化系統(tǒng)工作所代替。今天，在國(guó)內(nèi)外的許多圖書(shū)館中，我們都可以看到自助借還、圖書(shū)自動(dòng)傳送、書(shū)庫(kù)人到開(kāi)燈、人走燈滅的自動(dòng)化控制、自動(dòng)溫控、自動(dòng)防盜、消防報(bào)警及自動(dòng)噴淋滅火等等，這些直觀的技術(shù)設(shè)備和現(xiàn)代化操作系統(tǒng)給讀者留下了深刻的印象。讀者不僅享受了現(xiàn)代服務(wù)手段，還得到了信息服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)又加強(qiáng)了他們對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)與產(chǎn)品的信賴(lài)程度，從而樹(shù)立了讀者心目中公共圖書(shū)館的良好形象。

3.2.5 培育館員良好的精神風(fēng)貌和服務(wù)水平

“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，人的管理及人的素質(zhì)的提高，是一個(gè)永恒的題目，即公共圖書(shū)館的軟環(huán)境建設(shè)。所謂軟環(huán)境是一個(gè)圖書(shū)館的人文環(huán)境，圖書(shū)館員工是圖書(shū)館的主體，員工的群體形象、精神風(fēng)貌和服務(wù)水平?jīng)Q定著整個(gè)圖書(shū)館的整體形象和文明程度。在圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書(shū)館員占75%。這種軟環(huán)境是一種重要的教育因素，無(wú)論是對(duì)館員本身還是對(duì)讀者的心理都會(huì)產(chǎn)生潛移默化的作用。服務(wù)是一種品牌，也是一種文化。館員良好的精神風(fēng)貌不僅能使讀者在圖書(shū)館親切、愉悅的人文環(huán)境中學(xué)習(xí)和獲得知識(shí)信息產(chǎn)品，獲得高質(zhì)量的知識(shí)信息服務(wù)，還能促使他們?nèi)谌氲綀D書(shū)館這種“書(shū)香”文化之中。

3.2.6 塑造一流的產(chǎn)品形象

圖書(shū)館是信息系統(tǒng)，是文獻(xiàn)、知識(shí)和信息的搜集、加工、存儲(chǔ)與傳播中心，圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)加工成為圖書(shū)館的信息產(chǎn)品。既然有產(chǎn)品，那么圖書(shū)館信息處理的準(zhǔn)確度及讀者得到產(chǎn)品的滿(mǎn)意率——產(chǎn)品形象，就成為了影響圖書(shū)館形象的因素。公共圖書(shū)館在具備一般性普通產(chǎn)品的同時(shí)，還要具備特色產(chǎn)品，即公共圖書(shū)館特色建設(shè)。公共圖書(shū)館只有結(jié)合自身的地域、經(jīng)濟(jì)、文化等方面優(yōu)勢(shì)，形成獨(dú)特的功能和作用，才能在眾多圖書(shū)館中脫穎而出。人們通過(guò)產(chǎn)品形象，認(rèn)識(shí)到生產(chǎn)者的素質(zhì)和形象，從而樹(shù)立起對(duì)生產(chǎn)者的信心。

3.2.7 建設(shè)良好的公共關(guān)系

圖書(shū)館公共關(guān)系與圖書(shū)館形象塑造密不可分。一項(xiàng)商場(chǎng)調(diào)查表明，假如你贏得了一個(gè)顧客的口碑，他就會(huì)義務(wù)向7個(gè)以上的人宣傳你的好處，但如果你得罪一個(gè)顧客，他就會(huì)不厭其煩地向28個(gè)以上的人進(jìn)行投訴。圖書(shū)館公共關(guān)系的基本職能就是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”，對(duì)內(nèi)要搞好協(xié)調(diào)，處理好人際關(guān)系，注重上下溝通，保證館員們高昂的士氣，增強(qiáng)組織的凝聚力;對(duì)外，要注意協(xié)調(diào)與上級(jí)部門(mén)、出版發(fā)行部門(mén)、兄弟圖書(shū)館、讀者的關(guān)系，創(chuàng)造圖書(shū)館良好的外部環(huán)境。這些都會(huì)對(duì)圖書(shū)館形象塑造起到極大的促進(jìn)作用。此外，圖書(shū)館公共關(guān)系應(yīng)注重社會(huì)宣傳，利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體，宣傳圖書(shū)館工作，改善圖書(shū)館的輿論環(huán)境，這與圖書(shū)館形象的塑造是統(tǒng)一的。

3.2.8 提高形象監(jiān)控與維護(hù)

形象是多維的、動(dòng)態(tài)的、相對(duì)的，任何形象因素發(fā)生變化，都會(huì)對(duì)整體形象產(chǎn)生影響。所以圖書(shū)館要建立暢通的信息網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)檢測(cè)環(huán)境變化;建立科學(xué)的警報(bào)系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行糾正，改善不良形象，使圖書(shū)館始終保持較高的知名度和美譽(yù)度。

4 結(jié)語(yǔ)

塑造良好的圖書(shū)館形象是提高圖書(shū)館社會(huì)地位的重要手段。具備了良好的圖書(shū)館形象，就可能得到多方面的關(guān)注支持，圖書(shū)館就可能興旺發(fā)達(dá)。良好形象不是自發(fā)產(chǎn)生的，而是通過(guò)全體館員共同努力、執(zhí)著追求才能獲得的。這些都對(duì)圖書(shū)館隊(duì)伍建設(shè)提出了更高的要求——必須有一支知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的圖書(shū)館隊(duì)伍與之相適應(yīng)。同時(shí)，良好的圖書(shū)館形象也為造就一批高素質(zhì)的圖書(shū)館隊(duì)伍創(chuàng)造了條件，使他們生活在一個(gè)奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)和諧、前景光明、發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的集體里，能充分發(fā)揮自己的聰明才智，擔(dān)當(dāng)起建設(shè)和發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)的重任。

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