行業(yè)高職圖書館微博在讀者服務中的角色分析

陳冬玲

(廣州民航職業(yè)技術學院圖書館，廣東 廣州 514000)

1 背景分析

行業(yè)高職圖書館與一般高校圖書館一樣，在社會系統(tǒng)中承擔著學習、教育等功能，是社會各成員接受教育和學習的重要場所，是對社會各成員進行終身教育的重要文化機構。同時，具有信息開發(fā)、傳遞作用，傳遞科技、經濟、政治、文化、生活信息等，幫助新老用戶深化所學知識、拓寬知識面，也為用戶不斷更新知識，從事科研和發(fā)明創(chuàng)造奠定基礎。當然也離不開圖書館工作的永恒主題與圖書館工作的第一線——讀者服務工作。一切為了讀者，一切為了滿足讀者需求，是圖書館工作的出發(fā)點和歸宿。做好讀者服務工作是高校圖書館一切工作的中心和根本任務，也是高校圖書館存在和發(fā)展的基本前提。作為行業(yè)高職圖書館也不例外，應始終將讀者服務工作放在圖書館工作的首位。

隨著數字化信息時代的到來，各種新媒體百花齊放，特別是微博這一深受大學生歡迎的新媒體的出現，為各類學校圖書館讀者服務工作注入了新鮮活力。如何更好地利用圖書館微博來拓展服務范圍，增加服務內容，是目前圖書館熱點研究的議題。

2 微博的發(fā)展及其在高校圖書館中的應用

微博的始祖是Twitter，2006年7月成立于舊金山。2009年8月，中國門戶網站新浪網正式引入微博。中國互聯網數據平臺統(tǒng)計數據顯示，截至2012年，我國微博用戶數量已超過3億，微博網站總覆蓋人數比例達到31.92%;且在同一時間段，網民對微博的總訪問次數、總訪問時長比例也都遠遠超過了SNS社交網站。

微博作為新媒體，它依托于網絡。計算機大師吉普森認為“全球網絡是超國家、超地域的?！丙溈吮R漢指出“由于瞬息萬里的電子技術，地球再也不可能超過一個小小村落的規(guī)模，使之縮小到黃昏漫步時彈丸之地的規(guī)模”。當今世界，網絡無處不在，通過網絡可以輕松直抵全世界的每一個角落。網絡的發(fā)展為我們實現了這樣一種可能——只要擁有一臺能連接網絡的電腦，通過鼠標與數據線，地球兩端的人就可以在虛擬化空間里實現互相交流、溝通。

微博最大的特點是“隨時、隨地、隨意、快速地記錄身邊發(fā)生的一切事情”。即所有人都可以制造各種信息，所有人也都可以搜索瀏覽各種信息。目前，微博已迅速受到社會大眾青睞，已在新聞、企業(yè)、科技、娛樂甚至在政府部門等領域得到空前的發(fā)展和應用，展露出了一定的價值和潛力。在社會各界都熱衷于微博時，作為與科技發(fā)展最前沿緊密結合的圖書館，當然也不甘為人后。

高校圖書館微博于2009年底相繼出現，2011年前后才如雨后春筍般發(fā)展。據2012年8月15日統(tǒng)計數據，通過新浪微博找人功能(新浪微博是中國最早引入微博的門戶網站，比較受網民歡迎)，查得清華大學圖書館和廣東外語外貿大學大學圖書館是相對做得比較好的兩家。

(1)清華大學圖書館(http://weibo.com/thulib)。該館在其微博上發(fā)布圖書館新聞公告、活動通知、講座信息、資源更新信息、開(閉)館時間、數據庫鏈接、與本校學子溝通、交流等。共有19，691個粉絲，4，114篇微博。

(2)廣東外語外貿大學圖書館(http://weibo.com/gdufslib)。該館微博上所提供的服務內容大體與清華大學圖書館大致相同，也是發(fā)布圖書館的相關新聞、活動信息、開館時間、數據庫試用信息、與本校學子溝通交流等等。共有10，019個粉絲，700篇微博。

由以上數據可知，高校圖書館微博具有比其他新媒體如網站、博客所沒有的優(yōu)勢，在一定程度上得到了大學生的首肯。其微博的粉絲數量說明了本校學生對圖書館服務的關注度，微博文章數量說明了圖書館有專人負責定時更新信息，保證了信息不滯后。圖書館微博可以讓本校讀者第一時間獲取圖書館相關新信息，更好地利用圖書館資源。

3 行業(yè)高職圖書館微博在讀者服務中的應用角色分析

行業(yè)高職院校，多數是經原計劃經濟體制下由行業(yè)主管的中專(中職)轉型升格形成，具有鮮明的行業(yè)特點——專業(yè)設置方面偏向一個或幾個行業(yè)。在校企合作的大背景下，行業(yè)高職圖書館已成為學生進行文化活動、舉辦展覽和職業(yè)技術普及等綜合功能的場所之一。因此，行業(yè)高職圖書館微博不僅應發(fā)揮一般高校圖書館微博的作用，如新聞公告、活動通知、講座信息、資源更新信息、開(閉)館時間、數據庫鏈接等，還應充分與行業(yè)相結合，與行業(yè)高職院校育人目標、管理理念等相結合，在讀者服務中承擔特殊角色。

3.1 行業(yè)文化、行業(yè)精神的傳播者

“基于行業(yè)標準，為行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才”已經成為眾多行業(yè)高職院校人才培養(yǎng)的目標。行業(yè)高職圖書館作為校園文化建設重要基地，應將行業(yè)文化、企業(yè)精神貫穿到行業(yè)高職校園文化建設中。微軟公司全球副總裁李開復在《微博改變一切》中提到:“微博是一個高度社會化的傳播平臺，它集中了我們熟悉的三種溝通方式，電子郵件、即時通訊工具和媒體的優(yōu)點?！薄ⅰ拔⒉┦悄壳白罨钴S的社交和傳播平臺”，在校企合作大背景下，與行業(yè)密切相關的高職院校，其圖書館微博在發(fā)布一般圖書館信息公告、通知基礎上，也應充分利用好微博的社會化傳播平臺，傳播最新、最快的行業(yè)信息，弘揚符合時代發(fā)展和要求的行業(yè)文化、精神。

比如行業(yè)高職圖書館可以不定期地邀請行業(yè)專家開展專題講座，向學生展示行業(yè)文化、行業(yè)精神。作為行業(yè)高職圖書館微博，應側重對此類信息的宣傳力度，通過圖文并茂的方式，宣傳講座的特色、亮點，主講者的背景等，吸引更多的讀者參加，獲取最新的行業(yè)知識。

因此，行業(yè)高職圖書館應立足于行業(yè)發(fā)展、企業(yè)需求，利用圖書館微博不定期發(fā)布行業(yè)發(fā)展大事記，真正做到立足行業(yè)，創(chuàng)新服務理念，拓展服務內容，營造行業(yè)化、技術性校園文化氛圍，樹立行業(yè)高職圖書館新形象。

3.2 虛擬參考咨詢的輔助者

高職教育普遍采用“2+1學制”，屬于職業(yè)性定向教育，是從職業(yè)崗位出發(fā)，給予學生某種職業(yè)能力的教育。與普通高校相比，行業(yè)高職圖書館在參考咨詢方面的服務是一個薄弱環(huán)節(jié)。專業(yè)讀者比較渴望獲取行業(yè)性前沿文獻信息，卻往往找不到一個快捷的途徑。圖書館微博不僅可以協(xié)助解決一些靜態(tài)的網上咨詢服務，即咨詢服務的提供者與接受者之間不發(fā)生實時動態(tài)“接洽”，服務內容包括:借閱須知、查找資料、網上新書通報、常用資源介紹、學科導航、讀者服務于讀者指南、常見的問題解答、數據庫的鏈接等等;更關鍵的是，它能與讀者間架構起一個互動交流、聽取讀者心聲的平臺，在基于電子郵件的虛擬參考咨詢基礎上，提供最快速、便捷的發(fā)布平臺，幫助解決一些動態(tài)的實時咨詢，提升用戶的滿意度。

另外，微博的傳播路徑從中心化向半中心化或者多中心化演變，傳播方向則是由單向和雙向結合方向演變。利用這一特性，行業(yè)高職圖書館微博還可變被動為主動，使服務方式更加豐富。比如將讀者們的參考咨詢問題進行分類，屬于同類的，即可進行同類解答。由于微博的開放性，用戶與用戶之間可互相溝通與交流，讓同是圖書館微博的粉絲在微博中分享自己的知識，相互答疑。讀者獲取知識的路徑也從內容的消費者變成了信息知識的發(fā)布者，參考咨詢的傳遞方式也從單向傳遞向單向和雙向相結合的方向演變。

3.3 館藏行業(yè)信息資源的引導者

行業(yè)高職院校注重專業(yè)特色品牌的發(fā)展，注重行業(yè)特色。根據行業(yè)企業(yè)用人需求，行業(yè)企業(yè)提出的崗位培養(yǎng)目標和方向，開設新專業(yè)，開發(fā)新課程，這類院校的圖書館注重融入行業(yè)、企業(yè)等要素，應加大行業(yè)文獻的收藏和整理，加強行業(yè)文獻信息資源的分析和篩選，加快行業(yè)文獻資源的開發(fā)和利用。

行業(yè)高職圖書館微博應擔當起行業(yè)信息資源的引導者，使廣大師生能第一時間獲取行業(yè)信息資源，提高文獻資源的利用率。在紙質文獻資源推薦上，圖書館微博中應有所側重，加大行業(yè)文獻的推薦力度，如民航類的應多推薦與本校專業(yè)相關的書籍——機務維修、民航運輸、民航物流、民航電子商務等;交通類的應多推薦路政管理、交通安全管理、公路運輸管理類書籍。在電子資源方面，行業(yè)高職圖書館還可以利用微博發(fā)布行業(yè)特色數據庫資源介紹，并鏈接相關網站。

3.4 個性化服務的推送者

微博平臺是平等的、開放的、個性化的、互動的，讀者可以全方位、無障礙地參與，圖書館員和讀者之間形成雙向交流的動態(tài)循環(huán)。讀者的意見、建議、評價和需求，圖書館可以在第一時間獲悉，從而使讀者服務工作更有針對性。行業(yè)高職圖書館微博可以為用戶提供一個寬松的交流環(huán)境，用戶可以根據自己的體驗和理解方式表達自己的個人心得，讀書經驗，信息需求以及對圖書館員的建議和意見，圖書館員也可借助圖書館微博了解用戶的知識結構、興趣愛好，心理動向，可以相對準確地把握讀者對某一領域的信息需求，從而針對性地為讀者開展個性化服務。

4 結語

總之，行業(yè)高職圖書館微博在讀者服務中承擔著重要的角色，它不受時間、空間的限制。微博管理人員和讀者可以隨時隨地發(fā)布、搜索、瀏覽和利用各種最新行業(yè)信息和行業(yè)文獻資源。但行業(yè)高職圖書館微博的開通，必須選擇讀者喜愛的微博平臺，保證微博主體的權威性，即以圖書館組織機構的名義申請開通，并通過微博服務提供商的權威認證，用戶名稱需直接體現獨一性，并注意信息資源的時效性、信息內容的豐富性、微博粉絲的體驗性等。

同時，社會群體多元化已經成為當代社會的基本特征，學者李普曼認為“對于所有的聽眾來說，由于沒有相同的經驗，每一個人的領會也就有不同，每個人會按照自己的方式去理解它，并且滲入他自己的感情。”行業(yè)高職圖書館微博作為知識多元化的信息服務方式之一，微博所提供的內容深度和活動力度有限，無法滿足所有用戶的信息需求。因此，行業(yè)高職圖書館應結合本館實際，對微博功能的發(fā)揮應有所側重，為不同類型讀者提供更貼切的服務。

［1］ 麥克盧漢.理解媒介［M］.北京：商務印書館，2000：423.

［2］ 李開復.微博改變一切［M］.上海：上海財經大學出版社，2011：48-50.

［3］ 沈月靜.數字圖書館拓展服務的探討［J］.高校圖書館情報論壇，2008(3).

［4］ 曹麗冰.國內圖書館微博應用現狀研究［J］.圖書館學研究，2011(12).

［5］ 劉靜，肖奐禹.當前體育新聞的后現代傾向［J］.上海體育學院學報，2004(6).