智慧地球環(huán)境下的圖書館智能信息服務(wù)

彭艷萍

(廣州圖書館，廣東 廣州 510623)

1 智慧地球:物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)與智能化

1.1 “智慧地球”的含義

“智慧地球”簡單地說，就是“智慧地球=互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”。核心思想是把新一代IT技術(shù)充分運(yùn)用到各行各業(yè)之中，通過完善、優(yōu)化、發(fā)展捕捉信息的傳感器、傳遞信息的網(wǎng)絡(luò)、儲(chǔ)存和處理信息的系統(tǒng)等四大要素?！爸腔鄣厍颉钡膶?shí)質(zhì)，是新一代信息技術(shù)將在社會(huì)各領(lǐng)域中得到充分運(yùn)用。通過計(jì)算機(jī)和云計(jì)算將物聯(lián)網(wǎng)整合起來，從而使人類能以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，達(dá)到全球“智慧”狀態(tài)。智慧方法具體來說有以下三個(gè)方面的特征:更透徹的感知、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能化。

“智慧地球”的整體技術(shù)主要包括以下三個(gè)方面:①各種感應(yīng)技術(shù)嵌入各種物體中并不斷數(shù)字化。②各種事物以不同方式聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)。③“云”計(jì)算技術(shù)和超級計(jì)算機(jī)則可以對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，幫助人們做出正確的行動(dòng)決策。

1.2 物聯(lián)網(wǎng)的含義

1999年美國麻省理工大學(xué)Auto—ID實(shí)驗(yàn)室首次提出了EPC(Electronic Product Code)系統(tǒng)，即物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)是在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，構(gòu)造一個(gè)實(shí)現(xiàn)全球物體信息實(shí)時(shí)共享的實(shí)物互聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things)，各種物體間都能夠彼此相關(guān)，互相交流信息。物聯(lián)網(wǎng)具有三個(gè)特征:①全面感知，即利用RFID、傳感器、二維碼等隨時(shí)隨地獲取物體的信息。②可靠傳遞，通過各種互聯(lián)網(wǎng)的融合，將物體的信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地傳遞出去。③智能處理，利用云計(jì)算、模糊識(shí)別等各種智能計(jì)算技術(shù)，對海量的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和處理。

物聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)鏈可以細(xì)分為標(biāo)識(shí)、感知、處理和信息傳送四個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵技術(shù)分別為RFID、傳感器、智能芯片和無線傳輸網(wǎng)絡(luò)。①RFID。RFID(Radio Frequency Identification)技術(shù)是20世紀(jì)90年代開始興起的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，是目前比較先進(jìn)的一種非接觸識(shí)別技術(shù)。RFID標(biāo)簽中存儲(chǔ)著規(guī)范而具有互用性的信息，通過無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)把它們自動(dòng)采集到中央信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物品的識(shí)別，進(jìn)而通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息交換和共享。②傳感器。傳感器是一種能把物理量或化學(xué)量轉(zhuǎn)變成便于利用的電信號(hào)的器件。以利于信息的傳輸、處理、存儲(chǔ)、顯示和控制等要求。③智能芯片。智能芯片是具備人性化思維行為的智能電子元件。④無線傳輸網(wǎng)絡(luò)。既包括遠(yuǎn)距離無線連接的全球語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，也包括為近距離無線連接進(jìn)行優(yōu)化的紅外線技術(shù)與射頻技術(shù)。

1.3 “智慧地球”與物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、智能化的關(guān)系

“智慧地球”包括三個(gè)維度:第一是物聯(lián)網(wǎng);第二是互聯(lián)網(wǎng);第三是智能化。IBM將“物聯(lián)網(wǎng)”概念擴(kuò)展成為“智慧地球”，目的是讓人們更易于理解，而且更有感染力。用IBM人自己的話說:“智慧地球”是IBM對于如何運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)建這個(gè)新的世界運(yùn)行模型的一個(gè)愿景?！爸腔鄣厍颉币馕吨鴰缀跞魏螙|西都可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和互聯(lián)互通。人類將最大化地利用信息資源，從而建設(shè)智慧的系統(tǒng)、智慧的企業(yè)、智慧的國家，讓人類更智慧地生存。其實(shí)，推動(dòng)“智慧地球”的關(guān)鍵在于“物聯(lián)網(wǎng)”。物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在“下一代互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展帶來的智能網(wǎng)絡(luò)。

2 智慧地球環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)

2.1 文獻(xiàn)信息服務(wù)

就圖書館而言，物聯(lián)網(wǎng)是由電子標(biāo)簽和閱讀器組成。電子標(biāo)簽是用來標(biāo)識(shí)各種物品的一種新的識(shí)別技術(shù)，電子標(biāo)簽分為無源和有源兩種，圖書館一般使用無源電子標(biāo)簽，電子標(biāo)簽根據(jù)無線射頻標(biāo)識(shí)原理而生產(chǎn)，這種電子標(biāo)簽與讀寫器(Reader)通過無線射頻信號(hào)交換信息。將RFID技術(shù)引入圖書館管理中，為圖書館的發(fā)展拓展了空間，提供了有力的技術(shù)支持，最大限度地優(yōu)化從館藏文獻(xiàn)信息資源到讀者之間的文獻(xiàn)借還信息的分配;提高了文獻(xiàn)信息資源的利用率，并對圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)與共享發(fā)揮重要作用。因此在圖書館管理中引入RFID技術(shù)，形成一種高效力的管理方式，可以為廣大用戶提供優(yōu)良的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

2.1.1 圖書分類與編目

物聯(lián)網(wǎng)的使用可以使圖書分類系統(tǒng)顯示圖書所屬類別，同時(shí)還顯示圖書的館藏地點(diǎn)等信息，與原來分類方法相比，減少分類時(shí)間與錯(cuò)架、提高歸架效率。在智慧地球環(huán)境下，物聯(lián)網(wǎng)可以提供書目轉(zhuǎn)成文件接口，可將CNMARC書目數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。通過物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的聯(lián)機(jī)編目比過去的集中編目更有效率，大大突破了目錄信息共享的時(shí)空限制。加強(qiáng)了圖書的數(shù)據(jù)采集以及圖書流通管理，有助于圖書館了解讀者文獻(xiàn)信息需求，減輕工作人員的工作強(qiáng)度，提高了工作效率。

2.1.2 圖書典藏

第一，圖書分配工作。貼有EPC標(biāo)簽的圖書通過讀寫器時(shí)，讀寫器將會(huì)得到不同級別的EPC標(biāo)簽信息，并分辨出各類圖書的各種信息，快速對圖書進(jìn)行分配。同時(shí)根據(jù)需要對有關(guān)信息進(jìn)行配對處理，將其結(jié)果傳回書目數(shù)據(jù)庫中，并建立相應(yīng)的圖書分配清單。

第二，圖書盤點(diǎn)工作。使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，只需將手持閱讀器在書架上掃描一遍，就能讀取貼有EPC標(biāo)簽圖書的全部信息，在不影響圖書館正常工作的情況下，完成盤點(diǎn)和倒架工作。此外，還可多臺(tái)電腦同時(shí)盤點(diǎn)，也可離線工作。通過RFID技術(shù)完成精確典藏、快速查找、搜尋預(yù)約圖書、科學(xué)排架、順架、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等功能。無須閉館，操作時(shí)間靈活，可輕易尋找在書架上的書籍，減少失誤。同時(shí)將圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)中已借出和歸還的館藏?cái)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)入系統(tǒng)中，作相關(guān)數(shù)據(jù)的比對和查詢，提供相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如錯(cuò)架清單、未上架清單和借閱人數(shù)統(tǒng)計(jì)等。大幅度減少了追蹤館藏資料的時(shí)間，提高了查詢和盤點(diǎn)的精確度，節(jié)省了人力資源的消耗。

2.1.3 圖書借還

物聯(lián)網(wǎng)下的自助借書、還書系統(tǒng)具有簡單操作、人性化錯(cuò)誤操作提示的特點(diǎn)。借書和還書都是自助的，很大程度上減輕了前臺(tái)館員的工作強(qiáng)度。借書時(shí)只要把身份證或借書卡插進(jìn)讀卡器或放入證件感應(yīng)區(qū)，再把要借的書在掃描器上掃描一下就可以了。通過與圖書館自動(dòng)化借閱系統(tǒng)連接，確認(rèn)后即可完成借書，并在屏幕上顯示確認(rèn)完成的信息，打印讀者借閱清單，同時(shí)解除電子標(biāo)簽的安全偵測位元，圖書能順利通過檢測門。還書過程更簡單，只要把書投進(jìn)還書口，傳送設(shè)備就自動(dòng)把書送到書庫。圖書中的安全偵測位元同時(shí)被啟動(dòng)，通過檢測門時(shí)會(huì)觸動(dòng)警鈴。在確認(rèn)還書完成后，系統(tǒng)自動(dòng)擷取館藏信息，通知圖書館管理系統(tǒng)更新圖書信息及讀者信息。當(dāng)讀者借了幾種館藏圖書時(shí)，不再需要像條形碼系統(tǒng)那樣進(jìn)行一一掃描，而只需要利用閱讀器進(jìn)行批處理操作，借出狀況就清清楚楚地顯示在屏幕上。這樣，利用RFID電子標(biāo)簽不僅可以查詢借閱信息，還可以追蹤特定館藏資料在圖書館中的準(zhǔn)確位置，從而加快了圖書流通的速度，縮短了流通服務(wù)所需花費(fèi)的時(shí)間。

2.1.4 書目查詢

通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以快速方便地查詢相關(guān)書籍設(shè)定的信息，如館藏書目數(shù)據(jù)、借閱數(shù)據(jù)及圖書當(dāng)前所在位置等。

2.1.5 防盜方面

物聯(lián)網(wǎng)本身是一個(gè)先進(jìn)的EPC系統(tǒng)，它有聲、光提示報(bào)警功能，同時(shí)能拍照，可對影像提取辨識(shí)處理，避免糾紛，安全性高。能夠替代圖書館多年以來一直使用的電機(jī)防盜監(jiān)控系統(tǒng)和射頻防盜監(jiān)控系統(tǒng)。真正達(dá)到杰弗遜圖書館Philips所說的“如果有人試圖避開警報(bào)偷取圖書或其他媒體資料，圖書館仍然可追蹤圖書，從而將其歸放原處”的效果。

2.2 網(wǎng)絡(luò)信息資源信息服務(wù)

“智慧地球”可以表示為“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”的組合。物聯(lián)網(wǎng)英文名為“The Internet of things”，顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。這有兩層意思:①物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)。②其用戶端可以延伸和擴(kuò)展到任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通訊，是一種智能網(wǎng)絡(luò)?？梢?，智能網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是今后的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的主流，是在“智慧地球”環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的主要方式。因此，圖書館應(yīng)建立相應(yīng)的智慧圖書館網(wǎng)站，以適應(yīng)智慧地球環(huán)境。

智能網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)以網(wǎng)站為平臺(tái)，利用一定的知識(shí)和推理方法，通過對用戶特征、習(xí)慣的分析，主動(dòng)預(yù)測用戶潛在信息行為，并有針對性地向用戶提供所需的信息或知識(shí)服務(wù)。智能網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)主要包括三層含義:首先是針對不同的用戶信息需求提供不同的信息服務(wù);其次是預(yù)測潛在用戶及用戶的潛在信息需求，進(jìn)行主動(dòng)的信息服務(wù);再次是在服務(wù)過程中自我學(xué)習(xí)并不斷調(diào)整，以適應(yīng)用戶需求的變化［9］。智能信息服務(wù)具有開發(fā)性、多維性、主動(dòng)性和預(yù)測性等特點(diǎn)。智能信息服務(wù)包括智能化的信息資源組織、智能化的信息服務(wù)方式和智能化的信息服務(wù)內(nèi)容三個(gè)方面。

2.2.1 智能化的網(wǎng)絡(luò)信息組織

在智能信息服務(wù)環(huán)境下，信息資源的組織包括用戶信息資源組織和網(wǎng)絡(luò)信息資源組織兩大部分，用戶信息資源的組織就是要對用戶建立模型，用戶建立模型的主要功能是在用戶信息獲取、用戶信息描述和用戶信息反饋的基礎(chǔ)上，建立用戶信息需求模型，為有效地開展網(wǎng)絡(luò)信息智能信息服務(wù)提供個(gè)性化信息需求奠定基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)信息資源組織就是要對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行分類，網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行分類的功能是按照用戶信息需求喜好特征構(gòu)建網(wǎng)站信息資源分類體系，形成網(wǎng)站信息資源分類樹?？梢?，信息資源組織的智能化主要是指網(wǎng)站能夠根據(jù)用戶群的特點(diǎn)和信息需求，動(dòng)態(tài)建立按學(xué)科門類和專業(yè)為分類體系的知識(shí)和知識(shí)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并對相關(guān)資源進(jìn)行自動(dòng)采集和更新以形成智能化的信息資源組織體系。

2.2.2 智能化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

網(wǎng)站智能信息服務(wù)方式的智能化主要體現(xiàn)在能夠根據(jù)用戶信息需求的特點(diǎn)自動(dòng)選擇最佳的信息服務(wù)方式，而不是提供所有可以提供的信息服務(wù)方式供用戶本人選擇。在智能網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶通過智能搜索引擎向智能網(wǎng)站搜索相關(guān)信息，這時(shí)計(jì)算機(jī)讀懂網(wǎng)頁。同時(shí)，還可以進(jìn)行智能分析，最后給出讀者一個(gè)經(jīng)過加工分析后的結(jié)果，如同現(xiàn)在的情報(bào)研究人員所做的工作一樣。這時(shí)，提供智能信息服務(wù)的網(wǎng)站充當(dāng)了在線咨詢專家的角色。用戶向圖書館館員索取所需要的知識(shí)時(shí)，圖書館館員通過智能網(wǎng)站經(jīng)過分析，獲取用戶所需要的知識(shí)，再把相應(yīng)的知識(shí)提供給用戶，完成信息智能獲取過程。

網(wǎng)站信息服務(wù)內(nèi)容的智能化主要體現(xiàn)在網(wǎng)站根據(jù)用戶的信息需求，通過挖掘和發(fā)現(xiàn)信息，針對不同層次的用戶提供深度不同的信息服務(wù)。對于相同的用戶和相同的檢索詞，智能網(wǎng)站在不同的時(shí)間，可以根據(jù)用戶興趣的變化得到不同的信息服務(wù)界面和信息服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)站信息服務(wù)內(nèi)容的智能化要求網(wǎng)站所提供的信息內(nèi)容應(yīng)最大限度地滿足用戶的信息需求，最大限度地減少用戶的信息需求冗余，以提高用戶對網(wǎng)站所提供的信息、知識(shí)和決策咨詢的滿意度。

2.3 信息服務(wù)的深度拓展

2.3.1 傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式

圖書館的傳統(tǒng)信息服務(wù)往往只是產(chǎn)生信息并對信息進(jìn)行一次性利用。在傳統(tǒng)的用戶信息服務(wù)中，圖書館根據(jù)客戶的要求，通過檢索方式搜集有關(guān)信息。相關(guān)信息提交用戶后，圖書館信息服務(wù)過程即告完成，至于用戶如何利用這些信息，圖書館一般不再關(guān)心。在“智慧地球”環(huán)境下，隨著信息服務(wù)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式正在日益失去其競爭力，原因在于信息越來越透明。

2.3.2 圖書館的信息服務(wù)發(fā)展方向

亞馬遜于2007年推出Kindle，2009年推出Kindle 2及大屏幕的Kindle DX，依靠優(yōu)秀的類紙閱讀體驗(yàn)和相對豐富的電子書內(nèi)容資源，成為電子書市場的開啟者。自亞馬遜Kindle創(chuàng)造的銷售神話敲開電子書市場的大門后，方興未艾的電子書已經(jīng)呈現(xiàn)出風(fēng)靡全球的態(tài)勢。目前，市場上流行著索尼的Reader Daily Edition、Barnes＆Noble公司的Nook、Hearst集團(tuán)的Skiff Reader，漢王的漢王、方正的文房，津科的翰林，金蟾的易博士等多款電子閱讀器。

2009年3月，上海圖書館推出電子閱讀器“易博士”M218+試借服務(wù)，讀者把“易博士”借回家后，要借書時(shí)只需要登錄上海圖書館網(wǎng)站，輸入自己的上圖讀者證卡號(hào)或者身份證號(hào)碼進(jìn)入“e卡通”，就可以在電子資源列表中選擇下載自己想借的書籍。這是國內(nèi)圖書館的首次嘗試。

在“智慧地球”環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)將不再集中于占有信息的數(shù)量和占有信息量的領(lǐng)域，而將主要集中于對現(xiàn)有信息資源的充分利用上。這種對現(xiàn)有信息資源的充分利用，就是對信息的知識(shí)價(jià)值的挖掘，也就是信息的增值服務(wù)。挖掘的途徑有兩個(gè):一是深入挖掘現(xiàn)有信息的內(nèi)涵，改進(jìn)研究方法，提供更加有深度的信息服務(wù);再是信息的橫向增值，主要是改進(jìn)信息的組織與利用方式。

在“智慧地球”環(huán)境下，發(fā)揮圖書館員導(dǎo)航作用，為讀者提供高效的知識(shí)服務(wù)，而且還包括圖書館中各種新技術(shù)應(yīng)用所產(chǎn)生的革新，以及在圖書館信息服務(wù)實(shí)際工作中對圖書館學(xué)理論和服務(wù)理論等方面所產(chǎn)生的創(chuàng)新。比如在虛擬社區(qū)中為社區(qū)用戶提供信息服務(wù)等。

3 結(jié)語

“智慧地球”推崇“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”的理念，“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)了圖書館信息服務(wù)的智能化，“智慧地球”必將促進(jìn)圖書館信息服務(wù)的快速發(fā)展，其未來在圖書館的巨大應(yīng)用前景，也日益為圖書館人所廣泛關(guān)注。智慧地球、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和WEB3.0等，這些新概念的誕生與推廣，為圖書館信息服務(wù)提供了新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也提出了新的挑戰(zhàn)，尤其是信息在更為廣闊的空間傳播和共享，對信息安全的挑戰(zhàn)極其嚴(yán)峻。為此，智慧圖書館的信息服務(wù)需要更多人去探索和研究，以給圖書館信息服務(wù)更準(zhǔn)確的定位。

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