中外圖書館服務泛在化的實踐探索研究

王長宇

(南陽師范學院圖書館，河南 南陽 473061)

1 泛在圖書館與圖書館服務的泛在化

泛在圖書館，是近幾年提出的一個全新概念。在國外也有人稱之為滲透性圖書館或彌散性圖書館。其核心理念是實現(xiàn)人類對所有知識的普遍訪問。人們習慣把這種理想概括為“5A”目標，即“任何用戶、在任何時候、任何地點，獲得任何圖書館擁有的任何信息資源”。實際上，泛在圖書館就是無所不在的圖書館，其實質(zhì)是突破傳統(tǒng)圖書館時間、空間限制，為用戶提供無所不在的信息服務。

泛在圖書館應該是未來圖書館存在的重要形態(tài)和發(fā)展模式，它的重要意義在于它突破現(xiàn)有物理圖書館和數(shù)字圖書館的藩籬，打破人們對圖書館的傳統(tǒng)認識，真正從用戶及其需求出發(fā)，遵循用戶新的需求，適應用戶的行為變化，將圖書館的服務融入用戶科研和學習的一線，嵌入用戶的科研和學習過程之中，用戶在哪里，服務就到哪里，拉近與用戶的距離，消除與用戶之間的隔閡，模糊和淡化圖書館與用戶之間的邊界，創(chuàng)造圖書館服務與用戶空間和過程有機融合的一種新的平衡狀態(tài)，為用戶提供一種到身邊、到桌面、隨時隨地地服務。圖書館服務的泛在化徹底改變了圖書館用戶服務范圍的限制，無縫、動態(tài)、交互地融入用戶日常行為過程之中，將服務的范圍延伸到一切有用戶存在的地方，真正體現(xiàn)了圖書館的服務本質(zhì)和社會使命，揭示了圖書館存在的本質(zhì)和發(fā)展前景，其意義是深遠而非同尋常的。

不同的研究者因為研究角度的不同，對于泛在圖書館的概念和內(nèi)涵也有所不同，但無論使用什么樣的概念，有一點是肯定的，就是向用戶提供無所不在的圖書館服務。如果圖書館的服務不能融入到用戶的日常工作和學習中，遠離用戶，用戶也必將遠離圖書館。因此，泛在圖書館的建設和發(fā)展不是躲在后臺，而是必須要走到用戶的身邊，將自己的服務陣地前移。

2 國外圖書館服務泛在化的實踐探索

2.1 英國

大英圖書館推出了在線直接訪問服務，讀者和用戶使用信用卡便可從該館網(wǎng)站搜尋20，000本免費雜志，并享受快速預約全文服務。大英圖書館在線直接訪問服務在過去三年中獲得了很大的成功，除了吸引大量用戶外，這項服務還得到了前所未有的推廣。配合該項服務，大英圖書館提供直接支付方式，可從高端的20，000種國際研究期刊中獲得航空、農(nóng)業(yè)、藥品和法律文獻。一旦找到相關(guān)的文章，用戶可以預約并在線支付信用卡，而且近20%的文章可以即時下載。他們稱這種服務為“pay as you go”(輕松支付)。2007年10月，大英圖書館文獻信息中心又推出更新版本的數(shù)據(jù)庫，功能更加強大，大大改善了搜索環(huán)境質(zhì)量、簡化了文獻查詢排序。此外，OCLC WorldCat全球用戶可通過一種叫“GetI”的鏈接，可以預約到大英圖書館文獻提供中心的文獻，進而鏈接到大英圖書館的“在線直接訪問服務”。OCLC的WorldCat用戶也可在WorldCat系統(tǒng)上搜索大英圖書館的文章，如需要，同樣可以用信用卡預約全文，下載所需文獻。對于用戶而言，獲取服務非常方便。

在為企業(yè)用戶服務方面，大英圖書館大膽嘗試了一系列創(chuàng)新服務。如對企業(yè)管理人員進行領導力培訓，幫助他們掌握核心領域的專業(yè)知識，學會快速收集信息數(shù)據(jù)等;對中小企業(yè)進行信息培訓，培訓內(nèi)容包括如何確定產(chǎn)品的發(fā)展機遇及市場增長潛力，如何了解競爭對手情報，如何支持更多符合成本效益的采購，降低研究成本和尋找經(jīng)費來源，利用更有效的專利來支持營銷活動，幫助企業(yè)啟動等。圖書館還為企業(yè)提供專利查新服務，幫助他們研究分析市場，評估發(fā)明項目的價值，提供穩(wěn)定公司的財務數(shù)據(jù)并尋找潛在客戶與之取得聯(lián)系，最終幫助他們啟動生意。

2.2 美國

在美國，有些圖書館通過出借玩具和工具來吸引讀者。如考文垂、雪多特、林肯和羅德島州的公共圖書館為讀者提供釣魚裝備的出借服務等?？嘉拇构矆D書館館長Lynn Blanchette解釋說:“這些釣魚工具主要是為一些父母和祖父母準備的，他們的小孩想嘗試釣魚這項運動，但是他們又不想在釣具上投資?！?/p>

萊克維拉地區(qū)圖書館在2008年舉辦了一場“搶拍鏡頭”的攝影比賽，邀請5歲～12歲的青少年朋友以“閱讀”為主題拍攝各式各樣看書的人們。這次活動深受大家歡迎，也鍛煉了青少年的觀察力和想象力，同時也加強了他們對圖書館和閱讀活動的認識。

肯塔基州的路易維爾免費公共圖書館在每年夏季都舉辦一項名為“夏季閱讀”的活動。凡是在十周的活動期間內(nèi)閱讀了10本書的青少年兒童，都能獲得一塊寫有“閱讀冠軍就住在這里”的木牌，豎立在他們的家門口。該活動大大促進了兒童的閱讀興趣，同時也為圖書館提供了宣傳渠道。在整個城市中，處處都能看到醒目的得獎木牌。

俄亥俄州的沃辛頓圖書館采取新的措施，找尋新的途徑，滿足用戶需求，使得服務更加直接和主動。他們在參考咨詢臺界面上添加了一個“rover”(漫游器)，每間隔一個小時，這個漫游器就會跳出來，向用戶打招呼，用戶通過手動操作即可訪問圖書館資源，并且提供了模擬的路線指示。他們的員工接受培訓，學習如何辨認身體語言，并從這些語言中找到“線索”，判定哪些人可以接近提供幫助，哪些人喜歡獨處，自己解決問題。圖書館還開始了一項計劃，準備“商業(yè)化”自己的館藏和服務。他們建立了專門的小組，派人去實地考察書店和其他圖書館，獲取新思想;向?qū)ｉT的營銷顧問咨詢相關(guān)問題，然后著手新的變革。

密歇根州安阿伯地區(qū)圖書館在讀者導讀服務方面走在了前列。該圖書館鼓勵用戶在舊目錄卡片影像上統(tǒng)計圖書利用率，貼上標簽，添加筆記，填寫評論等。用戶可以將自己感興趣的目錄卡片影像歸檔，并按照自己的喜好使用這些目錄卡片，編制待讀書目、已讀書目或?qū)ｎ}書目等。明尼蘇達州的亨內(nèi)平縣圖書館在讀者導讀服務方面也頗有創(chuàng)新。他們自己制作了一些書目，同時還邀請用戶制作書目。這些書目都能公開共享給其他用戶，而其他用戶還可以添加相應的評論和建議等。

2.3 澳大利亞

澳大利亞網(wǎng)絡檔案服務是在整合服務方面的創(chuàng)新項目之一。這個項目是對澳大利亞在線出版的社會、政治、文化、宗教、科學或經(jīng)濟等方面的出版物進行有選擇的不間斷收藏和保存，并對這些網(wǎng)絡資源進行歸類和標引編目，為研究人員提供服務?？梢哉f這是一個整合服務方面的優(yōu)秀典范。

由澳大利亞國家圖書館、各州圖書館及首都特區(qū)圖書館會同新西蘭國家圖書館、新加坡國家圖書館等共同創(chuàng)建的AskNows是一個即問即答式的在線服務項目，由專業(yè)圖書館員承擔，主要利用網(wǎng)絡信息資源通過網(wǎng)絡聊天的方式與讀者進行對話，解答讀者提問，建議信息查詢范圍，起到了網(wǎng)絡信息導航的作用。在以上服務的基礎上，澳大利亞圖書館還提供了信息資源共享服務，即國家聯(lián)合書目數(shù)據(jù)庫(該數(shù)據(jù)庫可供用戶檢索澳大利亞100多個主要圖書館的書目信息)、澳大利亞圖書館文獻傳遞系統(tǒng)等。這些項目的實施開展都為讀者提供了便捷的服務。

3 國內(nèi)圖書館服務泛在化的實踐

3.1 嶺南模式

嶺南模式是指廣東公共圖書館服務中出現(xiàn)的五種新模式:廣東省中山圖書館創(chuàng)立的“流動圖書館”模式;深圳圖書館創(chuàng)立的“圖書館之城”模式;廣州市創(chuàng)立的由政府主導的圖書館發(fā)展模式;東莞圖書館創(chuàng)立的“集群圖書館”→“圖書館之城”模式;佛山市禪城區(qū)創(chuàng)立的“聯(lián)合圖書館發(fā)展模式”。

嶺南模式堅持公共、公開、公益、共享、平等、自由的公共圖書館核心價值與服務理念，主張創(chuàng)新、務實、求真和博采各家之長，使公共圖書館朝著現(xiàn)代化、大眾化方向發(fā)展，充分保障和實現(xiàn)民眾、尤其是弱勢群體的圖書館權(quán)利和閱讀權(quán)利，充分發(fā)揮圖書館在構(gòu)建和諧社會中的重大作用，進而發(fā)展繁榮公共圖書館事業(yè)。例如:廣東省中山圖書館創(chuàng)立的“流動圖書館”模式，突破了省級圖書館只在一個城市辦館的傳統(tǒng)做法，通過設立分館的形式將省級圖書館的服務延伸到了省內(nèi)的各個縣市，包括邊遠的少數(shù)民族自治區(qū)，組成了一個遍及全省的省級圖書館網(wǎng)絡。同時，通過網(wǎng)絡協(xié)作的方式將中山圖書館的數(shù)字信息資源服務延伸到了全國各地，如新疆哈密，西藏墨脫等。再如:深圳圖書館創(chuàng)立的“圖書館之城”模式，打破了市、區(qū)(縣)兩級財政條塊分割，“分灶吃飯”的制度限制，采用以市、區(qū)兩級圖書館為龍頭和骨干，與街道和社區(qū)共建的方式。市圖書館負責提供文獻信息資源、計算機與網(wǎng)絡設備等，街道和社區(qū)負責場地、人員、配套投入等，共同建設覆蓋市、區(qū)、街道和社區(qū)四級的各系統(tǒng)、各類型圖書館互聯(lián)互通的文獻信息共享平臺，從而建立星羅棋布的圖書館網(wǎng)絡，使深圳成為一個沒有邊界的大圖書館網(wǎng)。

嶺南模式五種新模式在構(gòu)想中具有創(chuàng)新性和預見性，在實踐上具有多樣性和示范性，其構(gòu)想和實踐雖不完全相同，但都有一個共同的目標，就是建立面向用戶全面的圖書館信息服務網(wǎng)絡系統(tǒng)，各模式有異曲同工之妙。

3.2 總分館模式

總分館制是國內(nèi)外同行公認的圖書館資源共享和整體化發(fā)展的較好模式。在國內(nèi)，以東莞圖書館、杭州市圖書館以及嘉興市圖書館等為總分館制的典型代表。

東莞圖書館的總分館制，主要以東莞圖書館新館為總館，以下屬各區(qū)、鎮(zhèn)，各系統(tǒng)的圖書館為分館，以社區(qū)、單位圖書館(資料室)為網(wǎng)點，以圖書流動車作為補充和調(diào)節(jié)，同時吸收企業(yè)、學校等其他系統(tǒng)的圖書館加入，建立地區(qū)性的圖書館集群網(wǎng)。在服務讀者時采用“一館辦證，多館借書;一館借書，多館還書”和“網(wǎng)上預約、電話預約、送書上門”等便捷措施，使東莞圖書館總分館的持證讀者量和年接待讀者總量逐年猛增，帶動了地區(qū)圖書館事業(yè)整體水平的提高。

杭州市圖書館主要是通過“一證通”工程，把杭州市各級圖書館系統(tǒng)聯(lián)合到一起，以統(tǒng)一的服務模式面向民眾，建立以杭州市圖書館為中心，區(qū)、縣兩級圖書館為分中心，街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館為基層中心，社區(qū)、村圖書室為基層服務點的四級圖書信息網(wǎng)絡服務體系。在四級圖書信息網(wǎng)絡服務體系內(nèi)，各地區(qū)圖書信息機構(gòu)間的文獻資源共建共享，實現(xiàn)文獻資源的大整合、大采購、大流通，讀者憑借書證在任何一地都可以借閱到網(wǎng)絡內(nèi)所有圖書館(室)的文獻，讀者還可以此地借、彼地還，并可享受到點菜式圖書信息預約快遞服務，48小時內(nèi)讀者就可在最近的服務點上獲取預約的圖書。

3.3 圖書館網(wǎng)絡服務

建立完善的公共圖書館服務網(wǎng)絡一直是國際上通行的服務模式。在實踐中，我國公共圖書館服務網(wǎng)絡的建設也取得了一定的成績。

上海圖書館在區(qū)域性服務網(wǎng)絡建設方面在國內(nèi)首開先河。到目前為止，上海地區(qū)圖書館網(wǎng)絡服務體系已經(jīng)逐步成熟。上海以市圖書館為中心館，以區(qū)縣圖書館、高校圖書館及專業(yè)圖書館為分館，以網(wǎng)絡為基礎，實行總分館“一卡通”，在不改變各參與圖書館行政隸屬關(guān)系、人事、財政關(guān)系的前提下，組建了圖書館聯(lián)合體。

鄭州圖書館在已開展陣地服務創(chuàng)新為重點的基礎上，以走進機關(guān)廠礦，創(chuàng)辦“閱讀站”，走進社區(qū)，創(chuàng)辦“社區(qū)分館”，走進新農(nóng)村，創(chuàng)辦“農(nóng)村圖書館”，送書下鄉(xiāng)，構(gòu)建“鄉(xiāng)村圖書室”的“五進”方式，以創(chuàng)辦“全民圖書館”為突破口，帶動全館服務工作實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

4 思考與對策

目前，有關(guān)泛在圖書館的理論研究還遠沒有達到成熟階段，但泛在圖書館作為未來圖書館發(fā)展的理想模式，是大勢所趨，其存在已經(jīng)是不爭的事實。泛在圖書館正在從理論逐步走向現(xiàn)實，各國圖書館服務泛在化的實踐也隨著泛在圖書館理論研究的深入而逐步提高、完善，反過來，這種實踐又促進泛在圖書館理論研究的深化發(fā)展。

從國內(nèi)來看，目前還沒有一所完整意義上的泛在圖書館，無論是從泛在技術(shù)手段的應用，還是圖書館有效融入服務空間上都還有很長的路要走，但希望各地圖書館服務泛在化實踐的“星星之火，可以燎原”，促進我國泛在圖書館研究的發(fā)展。我國的泛在圖書館研究應從我國的實際情況出發(fā)，學習、借鑒國外的經(jīng)驗，并結(jié)合國際研究的前沿和趨勢，規(guī)劃未來研究目標與方向。

4.1 圖書館信息服務要準確定位

用戶真正的需求是什么，圖書館能夠給用戶提供什么樣的服務，我們都要充分地分析和論證，在此基礎上確定服務角色、服務區(qū)域、服務對象、服務內(nèi)容、服務品牌等。

4.2 要創(chuàng)新服務模式

沒有人規(guī)定圖書館一定要做什么，不做什么。泛在圖書館是一種理念，也是一種圖書館形態(tài)。我們要依據(jù)用戶的需求拉動圖書館的服務，將用戶需求作為圖書館服務不斷創(chuàng)新的動力源泉。我們不能把自己局限在有限的空間和能力范圍內(nèi)，要勇于拓展發(fā)展空間，延伸能力范圍，不斷地超越自己。

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