圖書館傳統(tǒng)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的整合研究

蘇 娟

(遼東學(xué)院圖書館，遼寧 遼東 118001)

現(xiàn)代數(shù)字信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促使人們的生活、工作以及生產(chǎn)對信息網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強，這些技術(shù)的廣泛應(yīng)用給人們的生活帶來了無限便利。圖書館作為人們生活中的重要組成部分，也不斷和信息技術(shù)相融合，迎合社會發(fā)展潮流與人們的需求，提供越來越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果說圖書館有什么永恒的主題和不變的法則，那就是“服務(wù)”，服務(wù)是圖書館在各項工作上的出發(fā)點，也是歸宿。隨著社會時代的發(fā)展，計算機和各種新興技術(shù)的出現(xiàn)，用戶對圖書館的期望服務(wù)值不斷增加。在這種形勢之下，開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是圖書館健康、有序運行和發(fā)展的必然選擇。目前圖書館的服務(wù)模式正面臨著由傳統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)數(shù)字的轉(zhuǎn)變，在這種形勢之下，開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是圖書館健康、有序運行和發(fā)展的必然選擇。

1 計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進圖書館傳統(tǒng)服務(wù)工作的變革

傳統(tǒng)圖書館的館藏文獻主要是紙質(zhì)印刷型文獻，隨著計算機信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館的館藏文獻不僅包括紙質(zhì)文獻，還包括電子文獻、數(shù)據(jù)庫等新型信息資源;文獻形式不僅有純文字信息，還有視頻型、軟件型等;文獻的分布不僅有本地文獻，還有異地文獻。這些信息資源數(shù)量巨大，類型復(fù)雜，豐富了圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容，極大程度上滿足了讀者的信息需求。

傳統(tǒng)的圖書館主要采用一對一式的服務(wù)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讀者越來越依賴于電子文獻。圖書館可以通過自己的網(wǎng)頁介紹圖書館情況以及館藏文獻，還可以通過電子論壇、網(wǎng)絡(luò)咨詢開展咨詢活動、借閱活動等，還可以通過數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴大咨詢范圍;另外，還可以通過電子公告板向讀者推介數(shù)目期刊信息以及重要的網(wǎng)絡(luò)信息。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館不僅提供傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)，而且增加了新的內(nèi)容，比如遠程檢索、網(wǎng)絡(luò)咨詢以及網(wǎng)上專題服務(wù)等內(nèi)容。另外，讀者的信息需求呈現(xiàn)個性化、多樣化的特點，讀者對信息的需求具有明顯的針對性和高度綜合性，讀者希望得到來源廣泛、高度專業(yè)的綜合型和復(fù)合型知識。因此，圖書館必須重視讀者的個性化需求和多樣化需求。

2 圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的不可替代性

2.1 采購圖書

圖書館中最基本的一項工作就是采購圖書，圖書館的服務(wù)質(zhì)量的好壞直接受到了來自采購圖書的影響。圖書的采購量得不到保障，學(xué)生就會自然而然地減少。學(xué)生的人數(shù)每年都在增長，對圖書的需求量日益增多，造成讀者感覺閱讀的書籍越來越少，即便是服務(wù)再好也不愿再去圖書館。由此可見，如果沒有了采購圖書環(huán)節(jié)，圖書館就會消亡，同時也直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式中文獻資源的可檢索性。

2.2 分類編目

圖書館的分類編目是圖書館業(yè)務(wù)工作中最重要的一項環(huán)節(jié)，分類編目的質(zhì)量直接影響著館藏價值。編目人員要準確、規(guī)范、快速地加工處理好圖書文獻并納入流通部門，以便能及時和讀者會面，只有做好圖書館的分類編目工作，才能推動圖書館整體業(yè)務(wù)的進行，促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。圖書館工作的重中之重就是對圖書文獻進行分類標準化。首先，圖書館員必須要加強相關(guān)標準化的意識，加強相關(guān)知識的儲備，同時要嚴格根據(jù)《中國圖書館分類法》以及《中國科學(xué)院圖書館圖書分類法》的相關(guān)條目進行分類。為了保證圖書文獻館藏的科學(xué)排架以及手工查詢的精確性，必須十分重視文獻編目工作的標準化，以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的文獻信息共享。

2.3 科學(xué)排架

圖書文獻的科學(xué)排架需要在分類編目工作標準化完善的基礎(chǔ)上進行。分類編目的差異可能會出現(xiàn)同一圖書不同副本被放入不同類目中的現(xiàn)象，在這種情況下就會出現(xiàn)一本書被借后，另外一人就借不到同一種圖書的現(xiàn)象，大大地降低了文獻的借閱率，同時，這種情況也不是先進科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以解決的。

3 圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式

高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式具有操作手段簡單、文獻資源有限、文獻信息滯后、傳遞方式單一、服務(wù)范圍受限等特點，已經(jīng)適應(yīng)不了時代的發(fā)展和讀者的實際需求。隨著社會信息化的發(fā)展，讀者需求越來越多樣化，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的要求，因此，在新形勢下要創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式，通過開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來提高圖書館的整體服務(wù)效率和質(zhì)量，以促進圖書館更好地發(fā)展。圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)除了需要具備傳統(tǒng)圖書館的必備職能之外，集高級信息檢索、個性化信息資源推薦以及咨詢服務(wù)為一體，根據(jù)服務(wù)對象的信息需求和專業(yè)特征，向其提供針對性更強的信息服務(wù)，并且在提供實時咨詢服務(wù)的同時，不斷補充、完善使用者的數(shù)據(jù)庫。

3.1 個性化服務(wù)模式

個性化信息服務(wù)是指圖書館閱覽室要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，主動地了解和掌握讀者的特定信息需求以及部分研究團隊讀者的共同信息需求，并且能夠根據(jù)讀者的要求提供一種綜合性的信息服務(wù)機制。在目前知識經(jīng)濟時代，人們對信息的需求具有鮮明的個性化特征。根據(jù)讀者的個性化差異，為其提供個性化需求的導(dǎo)讀服務(wù)，已成為閱覽室服務(wù)模式未來發(fā)展的總體趨勢。

3.2 專業(yè)化服務(wù)模式

專業(yè)化服務(wù)模式主要是指服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化和館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的專業(yè)化。服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化主要是要求圖書館的服務(wù)具有廣、精、準、快、新等特點。廣:指的是閱覽室提供的資料信息范圍要廣泛并且全面;精:是指閱覽室所提供的信息內(nèi)容要具有含金量，經(jīng)過高度地提煉以保證資料的有效性;準:是指信息內(nèi)容要精準正確，查準率要高;快:是指閱覽室提供信息的速度要快;新:是指提供的信息內(nèi)容要具有及時性。圖書館應(yīng)具有學(xué)科專業(yè)背景、掌握一定信息服務(wù)技能和熟悉閱覽室管理工作流程的圖書館館員隊伍，從而能夠為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3 社會化服務(wù)模式

隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，圖書館之間也存在著激烈的競爭，圖書館領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員要正確、客觀地面對激烈競爭所帶來的機遇和挑戰(zhàn)，汲取和學(xué)習(xí)一些先進的技術(shù)成果和服務(wù)理念，建立現(xiàn)代化、信息化的閱覽室，真正地實現(xiàn)閱覽室的服務(wù)創(chuàng)新。閱覽室作為圖書館的重要組成部分，要以開放的精神不斷吸收先進的技術(shù)手段、管理觀念，并且確立社會化服務(wù)模式，提高圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

4 堅持以人為本，讀者第一的原則

高校圖書館的服務(wù)工作一直處于被動狀態(tài)，長時間地停留在“借借還還”上，服務(wù)理念無法適應(yīng)信息時代的發(fā)展要求。因此，圖書館必須盡快樹立“以人為主體”的服務(wù)理念，將以館藏為中心轉(zhuǎn)向以讀者為中心，從單一的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)向多樣化的主動式服務(wù)，由大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化服務(wù)。圖書館還應(yīng)該不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，利用先進的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)文獻檢索系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)咨詢系統(tǒng)，引進高水平的咨詢專家，為讀者提供高效的服務(wù)。

圖書館工作人員的主要任務(wù)就是為廣大師生服務(wù)，為教學(xué)科研工作服務(wù)。如果圖書館工作人員的服務(wù)的意識淡薄，那么，圖書館即使擁有豐富的館藏、先進的設(shè)施也沒有任何意義。高校圖書館工作人員應(yīng)該強化服務(wù)意識，樹立讀者為本的服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，以高度的責(zé)任心和滿腔的熱情投身到讀者服務(wù)工作之中。高校圖書館工作人員應(yīng)該積極與教育一線的教師、博士等進行交流，了解他們在圖書館遇到的問題以及特殊需求，為他們提供定題服務(wù)。同時，圖書館工作人員還要整理學(xué)校重點學(xué)科以及熱點專業(yè)的相關(guān)資料，使圖書館成為具有鮮明特色的專業(yè)分館。

5 結(jié)語

綜上所述，在進行圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變中，要綜合傳統(tǒng)模式與網(wǎng)絡(luò)模式的整合，不能厚此薄彼。同時，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展和素質(zhì)教育的要求，圖書館的建設(shè)與發(fā)展必須突破傳統(tǒng)模式，利用數(shù)字化優(yōu)勢，實現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型，這樣才能更好地為學(xué)校教育及全體師生服務(wù)。

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