高校圖書館多校區(qū)通借通還服務(wù)工作探析——以大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例

鄒 晶

(大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，遼寧 大連 116000)

1 高校圖書館開(kāi)展通借通還服務(wù)的意義

1.1 通借通還是滿足各校區(qū)讀者共享信息資源的保證

高校合并后，客觀上要求圖書館根據(jù)合并后各校區(qū)范圍內(nèi)專業(yè)學(xué)科設(shè)置和讀者群分布的特點(diǎn)來(lái)調(diào)整館藏文獻(xiàn)布局。一般情況下，總館除了本校區(qū)的專業(yè)類文獻(xiàn)重點(diǎn)入藏外，還普遍入藏綜合類、基礎(chǔ)類、社會(huì)科學(xué)類、通用類等文獻(xiàn)資源，切切實(shí)實(shí)承擔(dān)著中心館館藏合理布局與為讀者提供全面服務(wù)的任務(wù)。但由于圖書館購(gòu)書經(jīng)費(fèi)有限，分館的館藏通常只能以各分校區(qū)內(nèi)的專業(yè)文獻(xiàn)為主，綜合類、通用類圖書藏量普遍不足。這種突出整體性和強(qiáng)化專業(yè)特色的館藏布局，雖然是多校區(qū)圖書館館藏比較合理的布局，但卻出現(xiàn)了各校區(qū)圖書館文獻(xiàn)信息不對(duì)稱的情況，各校區(qū)的讀者都不能完全享受本校的信息文獻(xiàn)資源。因此，想要共享文獻(xiàn)資源，提高文獻(xiàn)的利用率，必須開(kāi)展通借通還服務(wù)。

1.2 通借通還是體現(xiàn)圖書館“以人為本”服務(wù)理念

開(kāi)展多校區(qū)間的通借通還服務(wù)，可以使讀者不離開(kāi)校區(qū)大門，就獲得自己想要的借閱文獻(xiàn)，這種服務(wù)方式真正體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的服務(wù)理念，急讀者所急，想讀者所想，不但擴(kuò)大了讀者的借閱范圍，而且解決了讀者的借書奔波之苦。通借通還服務(wù)使我們的服務(wù)層次上了一個(gè)新臺(tái)階。

2 高校圖書館通借通還服務(wù)的模式

2.1 通借通還服務(wù)的概念

通借通還是指讀者憑借本校統(tǒng)一的借書證可以在分布于多校區(qū)的任一圖書館借書、還書的一種借閱方式。它的表現(xiàn)形式一般分為以下幾種:①直接通借通還。本校區(qū)圖書館不受理異校區(qū)的圖書借還，讀者只能憑借借書證親自到異校區(qū)圖書館借閱、歸還文獻(xiàn)。②委托通借通還。本校區(qū)圖書館接受讀者委托，對(duì)讀者進(jìn)行身份認(rèn)證后，為讀者辦理異校區(qū)的圖書借閱與歸還。③混合通借通還。讀者憑借借書證既可委托本校區(qū)圖書館也可由本人直接到異校區(qū)圖書館辦理圖書的借閱與歸還。

2.2 幾種通借通還服務(wù)模式的優(yōu)缺點(diǎn)

直接通借通還服務(wù)模式是通借通還服務(wù)的初步階段，優(yōu)點(diǎn)是不會(huì)打亂圖書借閱館的工作次序，保持了各校區(qū)圖書館工作的穩(wěn)定性和連貫性，但是由于多校區(qū)地域分布上的局限性，造成了讀者到異地借閱圖書的愿望難以實(shí)現(xiàn);委托通借通還服務(wù)模式由圖書館全權(quán)包辦讀者的異校區(qū)圖書借閱歸還，解除了讀者異地借還圖書的困難，但方式不夠靈活;混合通借通還服務(wù)模式既解決了讀者異校區(qū)借還圖書不方便的難題，又靈活機(jī)動(dòng)地滿足了讀者自行異地借、還圖書的愿望。筆者認(rèn)為第三種混合模式才是真正意義上的通借通還。

3 通借通還服務(wù)在大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的實(shí)踐

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館現(xiàn)有2個(gè)校區(qū)，本校的全部注冊(cè)讀者可以自行前往各校區(qū)圖書館或通過(guò)到本校區(qū)圖書館填寫委托申請(qǐng)單進(jìn)行委托，來(lái)獲取所需的文獻(xiàn)資料。同時(shí)，讀者歸還圖書時(shí)也可任意選擇各校區(qū)圖書館進(jìn)行歸還，由此實(shí)現(xiàn)了真正意義上的通借通還。

3.1 匯文文獻(xiàn)信息Libsys3.5系統(tǒng)“流通委托”模塊功能介紹

各校區(qū)館員利用匯文文獻(xiàn)信息Libsys3.5服務(wù)系統(tǒng)的“流通委托”模塊中的“委托申請(qǐng)”、“申請(qǐng)清單”、“書刊劃到”、“劃到清單”、“回庫(kù)清單”、“書刊驗(yàn)收”這6個(gè)菜單可完成通借通還異校區(qū)圖書的工作。①“委托申請(qǐng)”菜單。打開(kāi)菜單，在錄入讀者借書證號(hào)后，輸入讀者需要委托預(yù)約圖書的索書號(hào)或題名檢索出圖書后，點(diǎn)擊圖書信息列表后的“提交”按鈕，即委托申請(qǐng)完畢，同時(shí)系統(tǒng)對(duì)此圖書進(jìn)行了鎖定，不會(huì)出現(xiàn)被其他讀者借出的情況。②“申請(qǐng)清單”菜單。各校區(qū)館員通過(guò)該菜單可以查詢某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，讀者對(duì)本校區(qū)圖書的預(yù)約委托情況。對(duì)各檢索項(xiàng)進(jìn)行條件限定后，點(diǎn)擊“查詢”，即列出委托清單，為工作人員到書庫(kù)里尋找圖書提供依據(jù)。③“書刊劃到”菜單。館員通過(guò)該菜單對(duì)找到的委托圖書進(jìn)行條形碼掃描，這樣就完成了該委托圖書的虛擬借閱。④“劃到清單”菜單。對(duì)“申請(qǐng)起始日期”、“申請(qǐng)截止日期”、“委托館藏組”、“劃到館藏組”等信息進(jìn)行限定后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，可以檢索出某個(gè)時(shí)間段內(nèi)各校區(qū)館找到的其它校區(qū)館委托劃到的圖書列表，可作為各校區(qū)配送委托圖書的交接憑據(jù)。⑤“回庫(kù)清單”菜單。對(duì)“還書起始日期”、“還書截至日期”、“館藏組”、“館藏地”等信息進(jìn)行限定后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，可以檢索出某個(gè)時(shí)間段內(nèi)各校區(qū)館已還回委托借閱的圖書列表，可作為各校區(qū)歸還委托預(yù)約圖書的交接依據(jù)。⑥“書刊驗(yàn)收”菜單。對(duì)“還書起始日期”、“還書截至日期”等信息進(jìn)行限定后，掃描歸還圖書條碼，對(duì)異校區(qū)還回圖書進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)。

讀者需要委托圖書館提供通借通還服務(wù)時(shí)首先要到圖書館填寫委托申請(qǐng)單，由本地負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的專職館員在匯文Libsys3.5系統(tǒng)的“流通委托”模塊中進(jìn)行委托申請(qǐng)操作。每天負(fù)責(zé)委托通借通還工作的各校區(qū)圖書館員需對(duì)前一天的委托申請(qǐng)進(jìn)行匯總打印清單，并按照清單到書庫(kù)中查找書刊同時(shí)在系統(tǒng)模塊中進(jìn)行書刊劃到，這時(shí)系統(tǒng)已將該書“劃給”委托的讀者;書刊劃到后打印出劃到清單同找到圖書一起當(dāng)天配送到委托借閱的校區(qū)圖書館，由本地圖書館員通知讀者到館借書。讀者還書時(shí)，Libsys3.5系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示圖書是否本地館藏，圖書館員將其它校區(qū)的圖書歸類放好后，打印出回庫(kù)清單同讀者所還圖書一起運(yùn)送回異校區(qū)圖書館，再由圖書館藏地館員對(duì)所還圖書進(jìn)行驗(yàn)收回庫(kù)與上架。讀者委托借閱的圖書一般為讀者保留7天，若7天后讀者未來(lái)辦理借閱手續(xù)，則該書將被送回到原館藏地。

4 實(shí)踐過(guò)程中的不足與建議

4.1 不能真正實(shí)現(xiàn)讀者網(wǎng)絡(luò)上自己委托異校區(qū)圖書的借閱申請(qǐng)

當(dāng)讀者從圖書館公共檢索系統(tǒng)上檢索到所需的文獻(xiàn)資料館藏地點(diǎn)不在本校區(qū)圖書館時(shí)，他必須前往本校區(qū)圖書館的“通借通還”處辦理預(yù)約委托登記手續(xù)，無(wú)法直接在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行委托申請(qǐng)操作，這樣給讀者造成了一些不必要的麻煩，而且由于圖書借閱的實(shí)時(shí)性，有可能導(dǎo)致讀者錯(cuò)過(guò)了借閱該書。因此，通借通還管理系統(tǒng)最好增加一項(xiàng)功能，即增加讀者自己可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行異校區(qū)圖書委托申請(qǐng)操作的連接模塊，這樣既減輕了工作人員的工作量，又可以使通借通還預(yù)約委托申請(qǐng)信息的發(fā)送變成實(shí)時(shí)性，降低了錯(cuò)過(guò)借閱該書的遺憾。

4.2 讀者不按時(shí)辦理委托圖書的相關(guān)借閱手續(xù)

個(gè)別讀者不尊重老師的辛勤勞動(dòng)，委托預(yù)約異校區(qū)圖書之后便不見(jiàn)蹤影，無(wú)形中增加了圖書館員的無(wú)謂勞動(dòng)。對(duì)此情況，匯文libsys3.5管理系統(tǒng)還沒(méi)有相應(yīng)的自動(dòng)處罰措施。我館對(duì)這種讀者采取的是人工記錄方式，對(duì)兩次沒(méi)有來(lái)館辦理委托圖書借閱手續(xù)的讀者手工停借該讀者1個(gè)月的借書時(shí)間。為了警告讀者的這種隨便委托異校區(qū)圖書借閱行為，匯文Libsys3.5管理系統(tǒng)除了對(duì)預(yù)約圖書讀者的身份進(jìn)行認(rèn)證外，最好增加預(yù)約委托圖書卻不來(lái)辦理相關(guān)借閱手續(xù)超過(guò)兩次以上讀者的自動(dòng)處罰功能。

5 實(shí)現(xiàn)通借通還服務(wù)的有效保障

5.1 提高館員素質(zhì)，樹(shù)立一切為讀者服務(wù)的理念

讀者是圖書館的核心，“讀者第一，服務(wù)至上”一直是圖書館人的服務(wù)理念。圖書館所開(kāi)展的一切工作都應(yīng)圍繞著為讀者服務(wù)而展開(kāi)。多校區(qū)間的圖書通借通還服務(wù)，任務(wù)繁重、程序復(fù)雜、責(zé)任重大，部分館員對(duì)開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)工作會(huì)有一定的思想負(fù)擔(dān)。因此，圖書館首先要做好館員的思想工作，大力宣揚(yáng)圖書館的辦館宗旨，對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)、素質(zhì)方面的培訓(xùn)，使館員真真切切認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作的意義。

5.2 設(shè)立專職工作人員、制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫?/h3>

由于通借通還服務(wù)涉及的是多校區(qū)間的圖書借還行為，因此較為復(fù)雜和繁瑣。圖書館開(kāi)展這項(xiàng)工作勢(shì)必消耗大量的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間。稍有疏忽，就會(huì)造成混亂的局面:工作無(wú)人負(fù)責(zé)、流通鏈條斷裂、文獻(xiàn)不知去向……因此，圖書館開(kāi)展此項(xiàng)工作一定要設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)、專門的工作人員負(fù)責(zé)，同時(shí)制定相應(yīng)的通借通還服務(wù)細(xì)則，對(duì)具體工作的時(shí)間、頻率、流程等做一規(guī)定，定期進(jìn)行考核，以此規(guī)范館員的工作。

5.3 開(kāi)辟圖書文獻(xiàn)配送渠道

實(shí)現(xiàn)校區(qū)間的圖書文獻(xiàn)通借通還服務(wù)不能忽略物流配送的因素。進(jìn)行物流配送當(dāng)然要有一定的經(jīng)費(fèi)支出，開(kāi)展通借通還服務(wù)的高校圖書館勢(shì)必要受財(cái)力、經(jīng)費(fèi)等方面的考驗(yàn)。因此從成本上考慮，一般情況下，可利用多校區(qū)間的班車來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書的校區(qū)間流通。當(dāng)然，如果圖書館實(shí)力較強(qiáng)有自己的專門用于圖書流通的車輛和駕駛?cè)藛T，將更有利于圖書館通借通還工作的開(kāi)展。

［1］ 陳方寧，陳欣慧.利用匯文Libsys3.5系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高校圖書館通借通還服務(wù)的探討［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2011(2)：194-196.

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